Dažniausiai užduodami klausimai

Jei pirkėjo bankas inicijuoja lėšų grąžinimą arba ginčą, išmokėjimas už tą užsakymą yra sulaikomas, taip pat kaip ir vidinis pretenzijos atvejis.

Mes jums parašysime el. paštu ir paprašysime atsakyti. Jei užsakymas buvo įvykdytas tinkamai, Seatpin pateiks visą turimą informaciją jūsų pozicijai pagrįsti. Atsakymo terminas priklauso nuo ginčo priežasties ir paprastai yra 20-40 dienų.

Tai yra ginčo priežastys ir įrodymai, kuriuos turite pateikti:

1. Produktas negautas (dažniausia)

   Turite parodyti, kad bilietai buvo pristatyti arba kad jų dar neturėjo būti pristatyta.

   Pristatymo įrodymas pagal bilieto tipą:

   • E. bilietas: ekrano nuotrauka iš el. laiško arba pokalbio žinutės, kurią nusiuntėte pirkėjui su PDF failais, kartu su pačiais PDF failais.

   • M-bilietas: mobiliosios programėlės ekrano nuotrauka(-os), kurioje matomas gavėjo el. paštas, perdavimo data ir laikas bei bilieto informacija.

   • Popierinis bilietas: siuntos sekimo informacija ir bilietų nuotrauka. Jei bilietai buvo atsiimti asmeniškai, atsiųskite kvito dokumento, kurį pasirašė pirkėjas, pirkėjo asmens dokumento ir bilietų nuotrauką.

   • Bet kokia komunikacija su pirkėju.

   • Jei yra, rašytinis pirkėjo patvirtinimas, kad jis gavo bilietus arba jais pasinaudojo įėjimui į renginį.

2. Produktas nepriimtinas (dažna)

   Turite parodyti vieną ar daugiau iš šių dalykų: kad prekė prieš pirkimą atitiko skelbimą arba kad ji nebuvo pažeista ar brokuota.

   Reikalingi įrodymai: tie patys Pristatymo įrodymai, nurodyti aukščiau, kartu su komunikacija su pirkėju.

   Svarbu: jei tarp pristatytos prekės ir pradinio skelbimo buvo skirtumas, bet apie tai iš anksto aptarėte su pirkėju ir radote susitarimą, tai aiškiai nurodykite savo atsakyme.

3. Dublikatas

   Pirkėjas teigia, kad už tą patį produktą ar paslaugą buvo nuskaičiuota daugiau nei vieną kartą. Taip dažniausiai nutinka, kai pirkėjas per klaidą pateikia du užsakymus iš to paties skelbimo. Dažnai tai galima iš karto išspręsti atšaukiant antrą užsakymą, jei abi pusės sutinka.

   Reikalingi įrodymai: tie patys Pristatymo įrodymai kiekvienam užsakymui, kartu su komunikacija su pirkėju.

4. Bendras

   Tai yra nekategorizuotas ginčas. Mes susisieksime su pirkėju ir paprašysime daugiau informacijos.

   Reikalingi įrodymai: tie patys Pristatymo įrodymai kiekvienam užsakymui, kartu su komunikacija su pirkėju.

5. Kreditas neapdorotas

   Pirkėjas teigia, kad turėjo gauti visą arba dalinę grąžinamąją išmoką, nes jis grąžino prekę, jos pilnai nepanaudojo arba sandoris buvo atšauktas ar įvykdytas tik iš dalies.

   Reikalingi įrodymai: tie patys Pristatymo įrodymai, jei tokių yra, kartu su komunikacija su pirkėju. Komunikacija šio tipo ginče yra ypač svarbi.

Kiekvienu atveju, jei prieš ginčą bendravote su pirkėju, pateikite tai kartu su savo įrodymais. Tai gali būti tekstinės žinutės ekrano nuotrauka, el. laiškų susirašinėjimo PDF arba PDF su jūsų rašytiniu telefono pokalbio įrašu.

Kai vadovybė peržiūrės įrodymus ir patvirtins, kad pardavimas buvo įvykdytas pagal Seatpin sąlygas, galėsime išspręsti ginčą jūsų naudai.