Συχνές ερωτήσεις

Αν η τράπεζα ενός αγοραστή ανοίξει chargeback ή αμφισβήτηση, η πληρωμή για εκείνη την παραγγελία τίθεται σε αναστολή, όπως ακριβώς και σε μια εσωτερική αξίωση.

Θα σας στείλουμε email και θα σας ζητήσουμε να απαντήσετε. Αν η παραγγελία εκτελέστηκε σωστά, η Seatpin θα υποβάλει όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες για να υποστηρίξει την υπόθεσή σας. Η προθεσμία απάντησης εξαρτάται από τον λόγο της αμφισβήτησης και συνήθως είναι 20-40 ημέρες.

Αυτοί είναι οι λόγοι αμφισβήτησης και τα αποδεικτικά στοιχεία που πρέπει να στείλετε:

1. Το προϊόν δεν παραλήφθηκε (ο πιο συνηθισμένος) Πρέπει να δείξετε ότι τα εισιτήρια παραδόθηκαν ή ότι δεν έπρεπε ακόμη να έχουν παραδοθεί. Απόδειξη παράδοσης ανά τύπο εισιτηρίου:
   • E-ticket: Στιγμιότυπο οθόνης από το email ή το μήνυμα συνομιλίας που στείλατε στον αγοραστή με τα αρχεία PDF, μαζί με τα ίδια τα αρχεία PDF.
   • M-ticket: Στιγμιότυπο(α) από την εφαρμογή κινητού που δείχνουν το email του παραλήπτη, την ημερομηνία και ώρα μεταφοράς και τα στοιχεία του εισιτηρίου.
   • Χάρτινο εισιτήριο: Στοιχεία παρακολούθησης αποστολής και φωτογραφία των εισιτηρίων. Αν τα εισιτήρια παραδόθηκαν αυτοπροσώπως, στείλτε φωτογραφία του εγγράφου παραλαβής υπογεγραμμένου από τον αγοραστή, την ταυτότητα του αγοραστή και τα εισιτήρια.
   • Οποιαδήποτε επικοινωνία με τον αγοραστή.
   • Αν υπάρχει, γραπτή επιβεβαίωση από τον αγοραστή ότι παρέλαβε τα εισιτήρια ή τα χρησιμοποίησε για να εισέλθει στην εκδήλωση.
2. Το προϊόν είναι μη αποδεκτό (συνηθισμένο) Πρέπει να δείξετε ένα ή περισσότερα από τα ακόλουθα: ότι το αντικείμενο αντιστοιχούσε στην καταχώριση πριν από την αγορά ή ότι δεν ήταν κατεστραμμένο ή ελαττωματικό. Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία: η ίδια Απόδειξη Παράδοσης που αναφέρεται παραπάνω, καθώς και επικοινωνία με τον αγοραστή. Σημαντικό: Αν υπήρχε διαφορά μεταξύ του παραδοθέντος αντικειμένου και της αρχικής καταχώρισης, αλλά το συζητήσατε με τον αγοραστή και καταλήξατε σε συμφωνία εκ των προτέρων, διευκρινίστε το στην απάντησή σας.
3. Διπλότυπο Ο αγοραστής ισχυρίζεται ότι χρεώθηκε περισσότερες από μία φορές για το ίδιο προϊόν ή την ίδια υπηρεσία. Αυτό συνήθως συμβαίνει όταν ο αγοραστής κάνει κατά λάθος δύο παραγγελίες από την ίδια καταχώριση. Συχνά μπορεί να επιλυθεί άμεσα με ακύρωση της δεύτερης παραγγελίας, εφόσον συμφωνούν και οι δύο πλευρές. Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία: η ίδια Απόδειξη Παράδοσης για κάθε παραγγελία, καθώς και επικοινωνία με τον αγοραστή.
4. Γενικό Πρόκειται για αμφισβήτηση χωρίς κατηγοριοποίηση. Θα επικοινωνήσουμε με τον αγοραστή για περισσότερες λεπτομέρειες. Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία: η ίδια Απόδειξη Παράδοσης για κάθε παραγγελία, καθώς και επικοινωνία με τον αγοραστή.
5. Πιστωτικό ποσό δεν διεκπεραιώθηκε Ο αγοραστής ισχυρίζεται ότι θα έπρεπε να έχει λάβει πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, επειδή επέστρεψε το αντικείμενο, δεν το χρησιμοποίησε πλήρως ή η συναλλαγή ακυρώθηκε ή ολοκληρώθηκε μόνο εν μέρει. Απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία: η ίδια Απόδειξη Παράδοσης, αν υπάρχει, καθώς και επικοινωνία με τον αγοραστή. Η επικοινωνία είναι ιδιαίτερα σημαντική για αυτόν τον τύπο αμφισβήτησης.

Σε κάθε περίπτωση, αν μιλήσατε με τον αγοραστή πριν από την αμφισβήτηση, συμπεριλάβετε το μαζί με τα αποδεικτικά σας στοιχεία. Αυτό μπορεί να είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από συνομιλία μηνυμάτων, ένα PDF από ανταλλαγή email ή ένα PDF που περιέχει τη γραπτή καταγραφή σας μιας τηλεφωνικής συνομιλίας.

Αφού η διοίκηση εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία και επιβεβαιώσει ότι η πώληση ολοκληρώθηκε σύμφωνα με τους όρους της Seatpin, μπορούμε να επιλύσουμε την αμφισβήτηση υπέρ σας.