Συχνές ερωτήσεις

Παράδοση εισιτηρίων

Πότε θα λάβω τα εισιτήριά μου για το Παγκόσμιο Κύπελλο;

Όταν κάνετε την παραγγελία σας, θα σας εμφανίσουμε την πιο πρόσφατη ημερομηνία που ο πωλητής αναμένει να παραδώσει τα εισιτήριά σας. Για το Παγκόσμιο Κύπελλο, τα εισιτήρια παραδίδονται συχνά κοντά στην ημερομηνία της εκδήλωσης, και μερικές φορές την ίδια μέρα του αγώνα. Ορισμένοι πωλητές διαθέτουν πολλά εισιτήρια προς πώληση και περιμένουν τον διοργανωτή της εκδήλωσης να εκχωρήσει συγκεκριμένες θέσεις στα εισιτήρια της κατηγορίας, ώστε να μπορέσουν να αντιστοιχίσουν την παραγγελία σας με συνεχόμενες θέσεις. Γνωρίζουμε ότι η αναμονή μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά για το Παγκόσμιο Κύπελλο. Η παραγγελία σας προστατεύεται από την εγγύηση PinSafe. Στην σπάνια περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας εξασφαλίσουμε νέα εισιτήρια ή να σας προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Πώς θα λάβω τα εισιτήριά μου;

Ο τρόπος παράδοσης των εισιτηρίων σας εξαρτάται από τον τύπο εισιτηρίου που αγοράσατε. Θα σας στείλουμε μέσω email λεπτομερείς οδηγίες όταν τα εισιτήριά σας είναι έτοιμα. Τα περισσότερα εισιτήρια θα είναι ηλεκτρονικά εισιτήρια που θα μεταφέρονται μέσω της εφαρμογής του διοργανωτή της εκδήλωσης. Για να διασφαλίσουμε μια ασφαλή και απλή παράδοση, θα σας δώσουμε μια προσωρινή διεύθυνση email για να χρησιμοποιήσετε κατά την αποδοχή των εισιτηρίων. Αυτό μας βοηθά να βεβαιωθούμε ότι ο πωλητής στέλνει τα σωστά εισιτήρια.

Για να παραλάβετε τα εισιτήριά σας:

1. Δημιουργήστε έναν λογαριασμό World Cup χρησιμοποιώντας την προσωρινή διεύθυνση email που σας παρέχουμε.
2. Επαληθεύστε τον λογαριασμό. Θα προωθήσουμε το email επαλήθευσης στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά σας στο Seatpin.
3. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις λογαριασμού World Cup > Προφίλ και συμπληρώστε τα απαιτούμενα προσωπικά στοιχεία. Αυτό το βήμα είναι υποχρεωτικό. Αφού αποθηκεύσετε, θα ανακατευθυνθείτε στην αρχική σελίδα και θα δείτε τη μεταφορά των εισιτηρίων.
4. Ανοίξτε τα εισιτήριά σας στην εφαρμογή του Παγκοσμίου Κυπέλλου. Μεταβείτε στην ενότητα «Τα εισιτήριά μου» > «Αγορά-Πώληση/Ανταλλαγή». Αφού αποκτήσετε πρόσβαση στα εισιτήρια, μπορείτε να τα μεταφέρετε στον προσωπικό σας λογαριασμό του Παγκοσμίου Κυπέλλου, αν το προτιμάτε.

Πώς μπορώ να μεταφέρω εισιτήρια σε άλλο λογαριασμό;

1. Συνδεθείτε στην εφαρμογή του διοργανωτή της εκδήλωσης με τον λογαριασμό στον οποίο βρίσκονται τα εισιτήριά σας.
2. Μεταβείτε στη διεύθυνση fifa.com/tickets > «Εισιτήρια» > «Αγορά μεταπώλησης»
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Μεταφορά εισιτηρίων» για να στείλετε τα εισιτήρια.

Εάν πουλήσατε αυτά τα εισιτήρια στο Seatpin, θα σας παρέχουμε τη διεύθυνση email του αγοραστή.

Πληροφορίες για τις θέσεις

Γιατί τα εισιτήριά μου δεν εμφανίζουν συγκεκριμένες θέσεις;

Προς το παρόν, η διοργάνωση του Παγκοσμίου Κυπέλλου πωλεί εισιτήρια ανά κατηγορία και όχι ανά συγκεκριμένη θέση, οπότε δεν μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένη θέση κατά την αγορά. Η κατηγορία του εισιτηρίου αναφέρεται σε μια συγκεκριμένη περιοχή του σταδίου, όπως φαίνεται στους χάρτες του Seatpin και του Παγκοσμίου Κυπέλλου. Αυτοί οι χάρτες είναι μόνο ενδεικτικοί και ενδέχεται να μην είναι ακριβείς. Μόλις ο διοργανωτής της εκδήλωσης αναθέσει τις θέσεις, το εισιτήριό σας στην εφαρμογή του Παγκοσμίου Κυπέλλου θα ενημερωθεί με αυτές τις πληροφορίες. Σύμφωνα με τους Όρους Πώλησης Εισιτηρίων του Παγκοσμίου Κυπέλλου, η διοργάνωση μπορεί να αναθέσει εκ νέου τις θέσεις σας ανά πάσα στιγμή, ακόμη και μετά την αγορά και την ημέρα του αγώνα, αρκεί οι νέες θέσεις να ανήκουν στην ίδια κατηγορία ή σε κατηγορία υψηλότερης τιμής.

Θα είναι οι θέσεις μου δίπλα-δίπλα;

Ο διοργανωτής της εκδήλωσης προσπαθεί να τοποθετήσει μαζί τις θέσεις που προέρχονται από την ίδια συναλλαγή. Παρόλα αυτά, οι θέσεις μπορεί να καταλήξουν σε διαφορετικές σειρές, τμήματα ή περιοχές εντός της ίδιας κατηγορίας.

Τι γίνεται αν θέλω διαφορετικές θέσεις μετά την ανάθεσή τους;

Αν θέλετε διαφορετικές θέσεις, μπορείτε να μεταπωλήσετε τα εισιτήριά σας στο Seatpin και να αγοράσετε καινούργια. Δεν μπορείτε να ζητήσετε διαφορετικές θέσεις από αυτές που σας έχουν ανατεθεί ούτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Ο διοργανωτής της εκδήλωσης δεν προσφέρει ούτε αλλαγές θέσεων ούτε επιστροφές χρημάτων.

Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Οι πωλήσεις στο Seatpin είναι οριστικές. Αφού ολοκληρωθεί η πώληση, δεν μπορείτε να αλλάξετε, να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε μια παραγγελία. Αυτό ισχύει επίσης αν:

• Δεν μπορείτε πλέον να παρευρεθείτε
• Αγοράσατε εισιτήρια για λάθος εκδήλωση
• Αγοράσατε πάρα πολλά εισιτήρια
• Βρήκατε φθηνότερα εισιτήρια αλλού
• Θέλετε να ανταλλάξετε τα εισιτήρια για διαφορετική ημερομηνία ή εκδήλωση

Μπορώ να μεταπωλήσω εισιτήρια που αγόρασα στο Seatpin;

Ναι. Μπορείτε να μεταπωλήσετε εισιτήρια που αγοράσατε στο Seatpin, ακόμα και αν δεν τα έχετε παραλάβει ακόμα.

Πληροφορίες για την εκδήλωση και τον χώρο

Τι μπορώ να φέρω στον χώρο διεξαγωγής;

Κάθε χώρος έχει τους δικούς του κανόνες σχετικά με το τι μπορείτε και τι δεν μπορείτε να φέρετε. Ελέγξτε την ιστοσελίδα του χώρου πριν πάτε, ώστε να είστε προετοιμασμένοι για την είσοδο.

Αγορά εισιτηρίων στο Seatpin

Είναι ασφαλές να αγοράσω εισιτήρια για το Παγκόσμιο Κύπελλο στο Seatpin;

Ναι. Το Seatpin είναι η μεγαλύτερη αγορά εισιτηρίων στον κόσμο, με πάνω από 50 εκατομμύρια καταχωρήσεις εισιτηρίων για αθλητικά γεγονότα, συναυλίες, θέατρο και πολλά άλλα. Έχουμε βοηθήσει εκατοντάδες χιλιάδες οπαδούς να παρακολουθήσουν τα τρία τελευταία Παγκόσμια Κύπελλα. Όλες οι παραγγελίες προστατεύονται από την εγγύηση PinSafe. Στην σπάνια περίπτωση που προκύψει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, θα το διορθώσουμε προσφέροντάς σας εισιτήρια αντίστοιχης ή καλύτερης ποιότητας, ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας.

Πώς ξέρω αν τα εισιτήριά μου είναι έγκυρα;

Η εγγύηση PinSafe σημαίνει ότι θα λάβετε τα εισιτήριά σας εγκαίρως για την εκδήλωση, διαφορετικά θα σας αποζημιώσουμε με εισιτήρια αντικατάστασης ή θα σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας. Εφαρμόζουμε αυστηρές πολιτικές και διαδικασίες πρόληψης της απάτης για να διασφαλίσουμε ότι όλα τα εισιτήρια στο Seatpin είναι έγκυρα. Οι Πολιτικές Πωλητών μας απαιτούν από τους πωλητές να αναρτούν μόνο έγκυρα εισιτήρια, να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες στην καταχώριση του εισιτηρίου και να εκτελούν τις παραγγελίες με τα σωστά εισιτήρια εγκαίρως για την εκδήλωση.

Πώς είναι δυνατόν το Seatpin να διαθέτει εισιτήρια πριν προλάβουν οι φίλαθλοι να τα αγοράσουν όλα;

Οι πωλητές μπορούν να προμηθευτούν εισιτήρια πριν από την έναρξη της γενικής πώλησης με διάφορους τρόπους, μεταξύ άλλων μέσω των σχέσεών τους με ομάδες και χώρους διεξαγωγής αγώνων. Οι πωλητές δεν έχουν κανένα κίνητρο να αναρτούν πλαστά εισιτήρια. Οι Πολιτικές Πωλητών μας απαιτούν από τους πωλητές να αναρτούν μόνο έγκυρα εισιτήρια, να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες στην καταχώριση του εισιτηρίου και να εκτελούν τις παραγγελίες με τα σωστά εισιτήρια εγκαίρως για την εκδήλωση.

Μπορώ να αγοράσω περισσότερα από ένα εισιτήρια για το Παγκόσμιο Κύπελλο;

Το Παγκόσμιο Κύπελλο περιορίζει τις αγορές εισιτηρίων σε 4 εισιτήρια το πολύ ανά νοικοκυριό ανά ημέρα και σε 40 εισιτήρια συνολικά ανά νοικοκυριό για όλη τη διάρκεια του τουρνουά του Παγκοσμίου Κυπέλλου. Όλα τα εισιτήρια που συνδέονται με την ίδια ταχυδρομική διεύθυνση υπολογίζονται στο όριο ανά νοικοκυριό. Μπορείτε να υποβάλετε πολλές παραγγελίες στο Seatpin, αλλά είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη να βεβαιωθείτε ότι δεν υπερβαίνετε αυτά τα ανώτατα όρια εισιτηρίων.

Άλλες συχνές ερωτήσεις

Ποιες είναι οι απαιτήσεις για βίζα αν ταξιδεύω σε άλλη χώρα για έναν αγώνα;

Το εισιτήριό σας για τον αγώνα δεν αποτελεί βίζα και δεν εγγυάται ότι θα σας χορηγηθεί βίζα. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τον ιστότοπο της κυβέρνησης της χώρας υποδοχής: Καναδάς, ΗΠΑ, Μεξικό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να υποβάλετε τις αιτήσεις για βίζα όσο το δυνατόν νωρίτερα, καθώς οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν. Εάν δεν μπορείτε να λάβετε την απαιτούμενη βίζα ή άδεια ταξιδιού, ή εάν σας αρνηθεί η είσοδος στη χώρα, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ή άλλη αποζημίωση για τα εισιτήριά σας. Εάν η αίτηση βίζας σας απαιτεί απόδειξη συμμετοχής στην εκδήλωση, χρησιμοποιήστε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Τι περιλαμβάνουν τα εισιτήρια φιλοξενίας;

Τα εισιτήρια φιλοξενίας συνοδεύονται από διάφορα προνόμια, ανάλογα με τον τύπο του lounge (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club ή Pavillion) και τον χώρο διεξαγωγής. Ανατρέξτε στην ενότητα «Προνόμια» της καταχώρισης για μια γενική εικόνα του τι περιλαμβάνεται. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις Συχνές Ερωτήσεις της On Location (του επίσημου παρόχου υπηρεσιών φιλοξενίας του Παγκοσμίου Κυπέλλου).

Πώς μπορώ να λαμβάνω ενημερώσεις για τα εισιτήρια του Παγκοσμίου Κυπέλλου από το Seatpin;

Για ενημερώσεις σχετικά με την παραγγελία και την εκδήλωση, θα στείλουμε email στη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας.