Q: ¿Mis entradas estarán juntas?

Sí. Las entradas compradas en un mismo pedido de Seatpin se asignan juntas, una al lado de la otra. Por ejemplo, si compras 4 entradas en una sola transacción para el mismo espectáculo o partido, esas 4 localidades estarán contiguas, independientemente de la opción de compra elegida.En algunos eventos deportivos europeos, los asientos solo se garantizan por parejas. Si pides más de dos entradas para uno de estos eventos, haremos todo lo posible para que todos los asistentes se sienten juntos, pero es posible que algunas personas queden separadas. Si este es el caso del evento para el que estás comprando entradas, se te informará de ello durante el proceso de reserva.Algunos anuncios también pueden estar marcados como «entradas individuales». Esto se indicará claramente en el anuncio y en la página del carrito antes de que completes la compra. Cuando un anuncio está marcado como «entradas individuales», no se garantiza que los asientos estén contiguos. Por ejemplo, si compras dos entradas de la misma categoría, es posible que recibas dos asientos individuales separados dentro de esa categoría. Si se muestra un bloque específico, las entradas pueden corresponder a dos asientos individuales separados dentro de ese mismo bloque.

Q: ¿Hasta qué edad puede entrar gratis un niño a un partido o espectáculo?

En la mayoría de los casos, los niños menores de 24 meses no necesitan entrada. No pueden ocupar un asiento y deben sentarse en el regazo de uno de sus padres. Esta norma puede variar según el equipo o el espectáculo, así que revisa las condiciones en la página del estadio o teatro correspondiente al evento.

Q: ¿Cómo puedo añadir los datos del titular de la entrada como comprador?

En algunos eventos, es necesario que envíes los datos de tu entrada al vendedor para que pueda actualizar el sistema con la información correcta sobre ti y tus invitados. Estos datos pueden incluir el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electrónico, la nacionalidad y otros datos obligatorios. Puedes añadir estos datos al finalizar la compra o después de realizar el pedido, siempre que lo hagas con una antelación razonable respecto al evento. Te avisaremos cuando llegue el momento de actualizar los datos del titular de la entrada. Para añadirlos después de la compra, ve a «Mis entradas» => «+Añadir información sobre el titular o los titulares de la entrada». Después de hacer clic en el «+», podrás introducir los datos de tus invitados. A continuación, el vendedor podrá aprobar la información facilitada. Una vez aprobada, ya no podrás actualizar los datos, así que asegúrate de que todo sea correcto antes de enviarlos.

Q: ¿A qué dirección de correo electrónico se enviaron mis entradas?

Tus entradas se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada en la sección «Datos de envío» durante el proceso de reserva.En el caso de los eventos que requieran los datos del titular de la entrada, es posible que las entradas se envíen a la dirección de correo electrónico facilitada para dicho titular. Asegúrate de que la dirección de correo electrónico indicada en los datos de envío o en los datos del titular de la entrada sea correcta y esté activa.Puedes consultar la información de tu pedido y de la entrega en la sección «Entradas» de tu cuenta de Seatpin.

Q: ¿Cómo puedo descargar mis billetes electrónicos?

En el caso de las entradas electrónicas, puedes consultar el estado de la entrega en la sección «Entradas». Antes de la entrega, el estado aparecerá como «A la espera de entrega». Una vez que el vendedor suba las entradas a Seatpin, recibirás un correo electrónico y el estado cambiará a «Las entradas se han enviado». A continuación, haz clic en el botón de la sección de entradas de tu perfil. Puedes elegir dónde guardarlas o, si no, se guardarán directamente en tu carpeta de «Descargas». Ya estás listo para irte.

Question 1

¿Cómo puedo filtrar por precio máximo por entrada?

Accepted Answer

Puedes filtrar los anuncios de Seatpin por precio por entrada.
En la aplicaci&oacute;n de Seatpin:

Pulsa en &laquo;Filtrar&raquo;.
Utiliza la barra deslizante para establecer tu rango de precios por entrada.
Pulsa &laquo;Ver entradas&raquo;.

En un ordenador:
Utiliza la barra deslizante para establecer el rango de precios por entrada.

Question 2

¿Mis entradas estarán juntas?

Accepted Answer

S&iacute;. Las entradas compradas en un mismo pedido de Seatpin se asignan juntas, una al lado de la otra. Por ejemplo, si compras 4 entradas en una sola transacci&oacute;n para el mismo espect&aacute;culo o partido, esas 4 localidades estar&aacute;n contiguas, independientemente de la opci&oacute;n de compra elegida.En algunos eventos deportivos europeos, los asientos solo se garantizan por parejas. Si pides m&aacute;s de dos entradas para uno de estos eventos, haremos todo lo posible para que todos los asistentes se sienten juntos, pero es posible que algunas personas queden separadas. Si este es el caso del evento para el que est&aacute;s comprando entradas, se te informar&aacute; de ello durante el proceso de reserva.Algunos anuncios tambi&eacute;n pueden estar marcados como &laquo;entradas individuales&raquo;. Esto se indicar&aacute; claramente en el anuncio y en la p&aacute;gina del carrito antes de que completes la compra. Cuando un anuncio est&aacute; marcado como &laquo;entradas individuales&raquo;, no se garantiza que los asientos est&eacute;n contiguos. Por ejemplo, si compras dos entradas de la misma categor&iacute;a, es posible que recibas dos asientos individuales separados dentro de esa categor&iacute;a. Si se muestra un bloque espec&iacute;fico, las entradas pueden corresponder a dos asientos individuales separados dentro de ese mismo bloque.

Question 3

¿Por qué el precio final es más alto que el primer precio mostrado?

Accepted Answer

El primer precio mostrado en pantalla no incluye nuestras tarifas de gesti&oacute;n. Esas tarifas aparecen cuando llegas a la pantalla de pago y confirmaci&oacute;n. El precio final se muestra en el &uacute;ltimo paso de la compra, junto con el resumen final de la reserva. Seatpin te conecta con docenas de proveedores en diferentes pa&iacute;ses y trabaja para ofrecerte la mejor experiencia posible antes, durante y despu&eacute;s de tu compra, hasta las puertas del recinto. Nuestras tarifas de gesti&oacute;n incluyen la comisi&oacute;n que cobramos por ese trabajo.

Question 4

¿Hasta qué edad puede entrar gratis un niño a un partido o espectáculo?

Accepted Answer

En la mayor&iacute;a de los casos, los ni&ntilde;os menores de 24 meses no necesitan entrada.
No pueden ocupar un asiento y deben sentarse en el regazo de uno de sus padres.
Esta norma puede variar seg&uacute;n el equipo o el espect&aacute;culo, as&iacute; que revisa las condiciones en la p&aacute;gina del estadio o teatro correspondiente al evento.

Question 5

¿Ofrecen entradas para clientes con necesidades especiales?

Accepted Answer

No. Actualmente no tenemos entradas disponibles para clientes con necesidades especiales, y lo sentimos.

Question 6

¿Qué protección reciben los compradores en Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin es un marketplace de entradas donde organizadores, revendedores y particulares pueden vender entradas para eventos. Puedes ver los datos del vendedor en cada anuncio. Verificamos a cada vendedor de nuestra plataforma y revisamos cada anuncio antes de publicarlo. Eso significa que las entradas publicadas en Seatpin est&aacute;n garantizadas como v&aacute;lidas y se entregar&aacute;n a tiempo.
Tu pedido est&aacute; cubierto por el programa PinSafe, as&iacute; que puedes recuperar tu dinero. Emitiremos un reembolso del 100% si:

No recibiste las entradas a tiempo.
Las entradas no eran las que hab&iacute;as pedido.
Las entradas no eran v&aacute;lidas y no permitieron el acceso al evento.
El evento fue cancelado y no se reprogram&oacute;.

Todas las ventas en Seatpin est&aacute;n cubiertas por la Garant&iacute;a PinSafe: entrega a) a tiempo, b) entradas correctas, c) entradas v&aacute;lidas y reembolso completo si el evento se cancela. Para m&aacute;s informaci&oacute;n, consulta nuestros T&eacute;rminos: https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 7

No me han llegado las entradas, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Las entradas electr&oacute;nicas y m&oacute;viles suelen enviarse poco antes de la fecha del evento. En algunos casos, es posible que las entradas solo est&eacute;n disponibles para los vendedores el mismo d&iacute;a del evento, dependiendo del organizador, el recinto, el club o el sistema oficial de venta de entradas.
Si tus entradas no han llegado antes de la fecha l&iacute;mite de entrega, empieza por comprobar el estado de la entrega en tu cuenta de Seatpin.

Ve a &laquo;Entradas&raquo; en tu cuenta de Seatpin para ver el estado actual de la entrega, las actualizaciones del vendedor, los detalles de la transferencia y cualquier instrucci&oacute;n de entrega.
Si a&uacute;n no ha pasado la fecha l&iacute;mite de entrega, normalmente no hay motivo para preocuparse. Muchas entradas electr&oacute;nicas y m&oacute;viles se entregan el mismo d&iacute;a del evento, a veces solo unas horas antes de que este comience.
Si ha pasado la fecha l&iacute;mite de entrega y a&uacute;n no has recibido tus entradas, puedes ponerte en contacto con el vendedor a trav&eacute;s de tu cuenta de Seatpin. Si no consigues localizar al vendedor o el resultado no es satisfactorio, puedes abrir una reclamaci&oacute;n desde la secci&oacute;n &laquo;Entradas&raquo;.

Cuando env&iacute;es una reclamaci&oacute;n, Seatpin retendr&aacute; autom&aacute;ticamente el pago al vendedor y revisar&aacute; el caso. Comprobaremos la informaci&oacute;n disponible, incluidos tus mensajes con el vendedor, las capturas de pantalla de la transferencia, el comprobante de entrega por correo electr&oacute;nico, el estado de la transferencia de la entrada m&oacute;vil y cualquier otra prueba que se haya facilitado.
Si tus entradas siguen sin llegar, Seatpin evaluar&aacute; las opciones disponibles:

Sustituci&oacute;n. Siempre que sea posible, intentaremos encontrar entradas de sustituci&oacute;n similares a las que compraste originalmente. Seatpin cubrir&aacute; cualquier diferencia de precio.
Vales. En algunos casos, podemos ofrecer vales como gesto de buena voluntad por las molestias causadas por el retraso en la entrega.
Reembolso. Si no hay entradas de sustituci&oacute;n disponibles y las entradas no se entregan antes de la hora de inicio del evento, se podr&aacute; emitir un reembolso tras una investigaci&oacute;n.

El hecho de que se supere la fecha l&iacute;mite de entrega no implica autom&aacute;ticamente un reembolso. En el caso de las entradas electr&oacute;nicas y m&oacute;viles, la entrega puede producirse en ocasiones poco antes del evento, ya que es posible que el organizador, el recinto, el club o el sistema oficial de venta de entradas no las pongan a disposici&oacute;n hasta poco antes del evento.
No obstante, si las entradas no se entregan antes de la hora de inicio del evento y, como consecuencia, el comprador no puede asistir al mismo, Seatpin revisar&aacute; el caso. Si no se ha proporcionado a tiempo un reemplazo v&aacute;lido o una soluci&oacute;n alternativa, se podr&aacute; emitir un reembolso tras una investigaci&oacute;n.
Si se concede un reembolso tras nuestra investigaci&oacute;n, es posible que se te pida que confirmes que las entradas no han sido recibidas, aceptadas, utilizadas, cedidas ni revendidas. En algunos casos, Seatpin puede pedirte que firmes un acuerdo legalmente vinculante en el que se confirme que las entradas no ser&aacute;n utilizadas por el comprador ni por ninguna persona relacionada con &eacute;l.

Question 8

¿Cómo puedo añadir los datos del titular de la entrada como comprador?

Accepted Answer

En algunos eventos, es necesario que env&iacute;es los datos de tu entrada al vendedor para que pueda actualizar el sistema con la informaci&oacute;n correcta sobre ti y tus invitados. Estos datos pueden incluir el nombre, la fecha de nacimiento, el correo electr&oacute;nico, la nacionalidad y otros datos obligatorios.
Puedes a&ntilde;adir estos datos al finalizar la compra o despu&eacute;s de realizar el pedido, siempre que lo hagas con una antelaci&oacute;n razonable respecto al evento. Te avisaremos cuando llegue el momento de actualizar los datos del titular de la entrada. Para a&ntilde;adirlos despu&eacute;s de la compra, ve a &laquo;Mis entradas&raquo; => &laquo;+A&ntilde;adir informaci&oacute;n sobre el titular o los titulares de la entrada&raquo;. Despu&eacute;s de hacer clic en el &laquo;+&raquo;, podr&aacute;s introducir los datos de tus invitados. A continuaci&oacute;n, el vendedor podr&aacute; aprobar la informaci&oacute;n facilitada. Una vez aprobada, ya no podr&aacute;s actualizar los datos, as&iacute; que aseg&uacute;rate de que todo sea correcto antes de enviarlos.

Question 9

¿A qué dirección de correo electrónico se enviaron mis entradas?

Accepted Answer

Tus entradas se enviar&aacute;n a la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico indicada en la secci&oacute;n &laquo;Datos de env&iacute;o&raquo; durante el proceso de reserva.En el caso de los eventos que requieran los datos del titular de la entrada, es posible que las entradas se env&iacute;en a la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico facilitada para dicho titular. Aseg&uacute;rate de que la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico indicada en los datos de env&iacute;o o en los datos del titular de la entrada sea correcta y est&eacute; activa.Puedes consultar la informaci&oacute;n de tu pedido y de la entrega en la secci&oacute;n &laquo;Entradas&raquo; de tu cuenta de Seatpin.

Question 10

¿Cómo puedo descargar mis billetes electrónicos?

Accepted Answer

En el caso de las entradas electr&oacute;nicas, puedes consultar el estado de la entrega en la secci&oacute;n &laquo;Entradas&raquo;. Antes de la entrega, el estado aparecer&aacute; como &laquo;A la espera de entrega&raquo;. Una vez que el vendedor suba las entradas a Seatpin, recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico y el estado cambiar&aacute; a &laquo;Las entradas se han enviado&raquo;. A continuaci&oacute;n, haz clic en el bot&oacute;n de la secci&oacute;n de entradas de tu perfil. Puedes elegir d&oacute;nde guardarlas o, si no, se guardar&aacute;n directamente en tu carpeta de &laquo;Descargas&raquo;. Ya est&aacute;s listo para irte.

Question 11

¿Cómo descargo y uso las entradas PKPASS?

Accepted Answer

Puedes descargar las entradas PKPASS desde tu cuenta de Seatpin y añadirlas a la cartera de tu teléfono.
Descargar tus entradas

Inicia sesión en tu cuenta de Seatpin.
Ve a "Tickets."
Busca el pedido que necesitas y haz clic en "Download Tickets" para descargar el archivo PKPASS.

Añadir entradas en iOS

Abre el archivo PKPASS descargado.
La app Wallet reconocerá el archivo automáticamente.
Toca "Add" en la esquina superior derecha para guardar la entrada en tu Apple Wallet.

Añadir entradas en Android

Abre el archivo PKPASS descargado.
Elige Google Wallet para abrirlo.
La app abrirá el archivo en la pantalla "Add Pass" y mostrará una vista previa del pase digital.
Selecciona "Continue" y acepta los términos y condiciones.
Después, el pase se añadirá a Google Wallet.

Compatibilidad del dispositivo
Las entradas PKPASS funcionan tanto en dispositivos iOS como Android. Los usuarios de iOS pueden añadirlas directamente a Apple Wallet. Los usuarios de Android pueden usar Google Wallet o cualquier app de terceros para guardar sus entradas.

Question 12

¿Por qué mi nombre no aparece en el billete?

Accepted Answer

Tu nombre no siempre tiene que aparecer en el billete. En muchos casos, el vendedor actualiza los datos del billete antes de transfer&iacute;rtelo. Algunos billetes pueden seguir mostrando el nombre del comprador original, y eso puede seguir siendo v&aacute;lido para entrar. Pedimos a los vendedores que actualicen todos los datos siempre que sea posible, pero eso no siempre se puede hacer. Para algunos tipos de billetes, el nombre no es necesario o no aparece en el billete en absoluto. Si tu vendedor es un vendedor de confianza con Seatpin, los datos que recibes de &eacute;l son muy fiables seg&uacute;n nuestra experiencia. Est&aacute;s totalmente protegido por nuestra Garant&iacute;a PinSafe.

Question 13

¿En qué consiste el envío de PKPass y cuándo lo recibiré?

Accepted Answer

PKPass es un m&eacute;todo de entrega de entradas electr&oacute;nicas. Tu entrada est&aacute; vinculada a un pase personalizado, que suele estar asociado a unas credenciales de acceso espec&iacute;ficas.
As&iacute; funciona la entrega de PKPass:

Confirmaci&oacute;n: Una vez compradas las entradas, recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico confirmando tu pedido.
Entrega: te enviaremos un correo electr&oacute;nico en cuanto el vendedor marque las entradas como entregadas. Si el vendedor ya ha subido el PKPass a Seatpin, podr&aacute;s acceder a &eacute;l en tu cuenta de inmediato.
Activaci&oacute;n del pase: solo tienes que descargarlo en tu m&oacute;vil y pulsar en la opci&oacute;n &laquo;monedero&raquo;.
Entrega de las entradas: Tus entradas se entregan electr&oacute;nicamente a trav&eacute;s del sistema PKPass y est&aacute;n listas para usar en el evento.

Tu PKPass suele enviarse cuando se acerca la fecha del evento. Esto ayuda a garantizar que los detalles del evento sean definitivos y se muestren correctamente en el pase. Revisa tu correo electr&oacute;nico y la carpeta de spam con regularidad para estar al tanto de las novedades.

Question 14

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?

Accepted Answer

Sí. Una vez que es tuya, puedes dársela a otra persona.

Question 15

¿Qué debo hacer si no recibí un correo electrónico de confirmación?

Accepted Answer

Inicia sesión en Seatpin, haz clic en el nombre de tu cuenta en la barra superior derecha y ve a Tickets. Si puedes ver la compra allí, la transacción fue exitosa. Comprueba que la dirección de correo electrónico de tu cuenta sea correcta y revisa también las carpetas de correo no deseado o spam. Si la compra no aparece en Tickets, la compra no se completó. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Question 16

¿Cómo accedo a las entradas de AXS y soluciono problemas comunes?

Accepted Answer

Este art&iacute;culo explica c&oacute;mo abrir las entradas de AXS que compraste en Seatpin. Si vendiste entradas de AXS, consulta los pasos de entrega en Enviar transferencia m&oacute;vil o entradas de transferencia de AXS.
Accede a tus entradas
Seatpin te enviar&aacute; un correo electr&oacute;nico cuando tus entradas est&eacute;n listas. Despu&eacute;s recibir&aacute;s un segundo correo de AXS con un enlace para crear una cuenta o iniciar sesi&oacute;n y ver tus entradas.
Enviar entradas a amigos
Despu&eacute;s de iniciar una transferencia, tu destinatario recibir&aacute; un correo electr&oacute;nico que le pedir&aacute; que inicie sesi&oacute;n o cree una cuenta de AXS para ver las entradas.

En tu cuenta de AXS, selecciona el icono de entradas o "Mis entradas."
Elige las entradas que quieres enviar y selecciona "Transferir."
Introduce el nombre y la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico del destinatario.
Selecciona "Continuar", y luego "Confirmar transferencia" para enviar las entradas.

Soluci&oacute;n de problemas de AXS
No recibiste el correo electr&oacute;nico de AXS que indica que tus entradas est&aacute;n listas.
Normalmente, el correo est&aacute; en tu carpeta de spam o correo no deseado, o las entradas se enviaron a una cuenta de AXS vinculada a otra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Revisa los detalles de tu pedido en Seatpin para ver a d&oacute;nde se enviaron las entradas:

Encuentra tu pedido y selecciona "Obtener entradas."
Revisa los detalles para confirmar qu&eacute; direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico se us&oacute;.
Descarga la app de AXS e inicia sesi&oacute;n, o crea una cuenta, con esa direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico.
En la app de AXS, toca el icono de entradas en el men&uacute; inferior para ver tus entradas.

Has iniciado sesi&oacute;n en la app de AXS, pero tus entradas no est&aacute;n ah&iacute;.
Esto puede pasar si las entradas se enviaron a una cuenta de AXS vinculada a otra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, o si la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico se introdujo con un error tipogr&aacute;fico.

Encuentra tu pedido y selecciona "Obtener entradas."
Revisa los detalles para confirmar a d&oacute;nde se enviaron las entradas.
Si la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico est&aacute; mal escrita, selecciona "Intentar solicitar un reenv&iacute;o al vendedor" e introduce tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico.
Acepta los reconocimientos y env&iacute;a la solicitud.

Le pediremos a tu vendedor que reenv&iacute;e las entradas a esa direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Si no ves esta opci&oacute;n, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

Question 17

Mi evento es hoy y todavía no tengo mis entradas

Accepted Answer

Esto puede pasar. Algunos equipos, recintos o artistas retrasan la entrega de las entradas al comprador original y, en algunos casos, las entradas no se emiten hasta 24 horas antes del evento. El correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n de tu pedido incluye la fecha de entrega prevista de tus entradas. Si esa fecha ya pas&oacute; y sigues sin recibirlas, ponte en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente para obtener m&aacute;s ayuda. Si no puedes recibir tus entradas, est&aacute;s protegido por la Garant&iacute;a PinSafe.

Question 18

¿Cómo recibiré mis entradas para la UEFA?

Accepted Answer

Todas las entradas de la UEFA que compres en Seatpin se env&iacute;an mediante transferencia m&oacute;vil. Para obtener ayuda paso a paso sobre c&oacute;mo aceptar la transferencia y ver tu entrada, descarga la aplicaci&oacute;n UEFA Ticketing e inicia sesi&oacute;n con la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico que facilitaste para la entrega de la entrada.

Question 19

¿Cómo puedo acceder a mis billetes electrónicos y descargarlos?

Accepted Answer

Las entradas electr&oacute;nicas son archivos PDF que se encuentran en tu cuenta de Seatpin. Cuando tus entradas est&eacute;n listas, podr&aacute;s descargarlas en tu m&oacute;vil. Las entradas electr&oacute;nicas son diferentes de las entradas para m&oacute;vil y de las entradas de transferencia m&oacute;vil. Estos tipos de entradas pueden utilizar c&oacute;digos de barras rotativos (en tiempo real), por lo que no se pueden descargar ni guardar como capturas de pantalla.
Para acceder a tus entradas electr&oacute;nicas:

Abre la aplicaci&oacute;n o la p&aacute;gina web m&oacute;vil de Seatpin.
Ve a &laquo;Pedidos&raquo;.
En tu pedido, selecciona &laquo;Obtener entradas&raquo; para descargarlas y guardarlas en tu tel&eacute;fono.

&iquest;Puedo imprimir mi entrada electr&oacute;nica?
La mayor&iacute;a de los recintos escanean las entradas electr&oacute;nicas tanto desde el m&oacute;vil como en formato impreso. Si imprimes tus entradas, aseg&uacute;rate de que el c&oacute;digo de barras o el c&oacute;digo QR se vean con claridad. Si es necesario, puedes volver a imprimir tu entrada electr&oacute;nica desde &laquo;Pedidos&raquo;. Solo se permitir&aacute; la entrada con la primera entrada escaneada en la taquilla.
&iquest;C&oacute;mo s&eacute; si tengo entradas electr&oacute;nicas u otro tipo de entrada?
Inicia sesi&oacute;n en tu cuenta de Seatpin para comprobar el tipo de entrada de tu pedido.
Compradores registrados: ve a &laquo;Pedidos&raquo;.
Compradores invitados: Inicia sesi&oacute;n con tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, n&uacute;mero de tel&eacute;fono y c&oacute;digo de identificaci&oacute;n del pedido.
Busca tu pedido. El tipo de entrada aparece debajo de &laquo;Formato de la entrada&raquo;.

Question 20

¿Cómo puedo encontrar el número de seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Cuando el vendedor env&iacute;e tus entradas, te enviaremos por correo electr&oacute;nico el n&uacute;mero de seguimiento y la fecha estimada de llegada. Para consultar los detalles del env&iacute;o, ve a &laquo;Mis entradas&raquo; y selecciona &laquo;Ver entradas&raquo;.

Question 21

¿Cómo puedo encontrar el correo electrónico con mis entradas para el traslado en móvil?

Accepted Answer

Recibir&aacute;s dos correos electr&oacute;nicos cuando tus entradas est&eacute;n listas. Uno te lo enviar&aacute; Seatpin con las instrucciones, y el otro te lo enviar&aacute; el proveedor original de las entradas con la transferencia de las mismas.
Comprueba tu pedido y localiza el correo electr&oacute;nico de transferencia

Confirma que tus entradas est&eacute;n listas. Ve a los detalles de tu pedido. Si en tu pedido aparece &laquo;Entradas enviadas&raquo;, debes buscar el correo electr&oacute;nico de transferencia y aceptar tus entradas. Si en tu pedido aparece &laquo;Entrega de entradas pendiente&raquo;, las recibir&aacute;s en la fecha estimada de llegada de las entradas.
Busca el correo electr&oacute;nico de transferencia. Seatpin te enviar&aacute; instrucciones para acceder a tus entradas una vez que se hayan transferido. A continuaci&oacute;n, busca el segundo correo electr&oacute;nico del proveedor original de las entradas, como Ticketmaster, el equipo, AXS, etc., para aceptar la transferencia de las entradas. Si no lo encuentras, busca en tu bandeja de entrada palabras clave relacionadas con tu pedido.

&iquest;No encuentras el correo electr&oacute;nico? Solicita una nueva transferencia
Puedes pedir al vendedor que env&iacute;e las entradas a otra direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Ve a los detalles de tu pedido y selecciona &laquo;Intenta solicitar una nueva transferencia al vendedor&raquo;. Introduce tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico, acepta los t&eacute;rminos y env&iacute;a la solicitud. Le pediremos al vendedor que env&iacute;e las entradas a la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico actualizada.

Question 22

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Accepted Answer

Puedes consultar la fecha estimada de llegada de tus entradas en dos sitios: en el correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n del pedido o en &laquo;Mis entradas&raquo;. No tenemos control sobre cu&aacute;ndo los organizadores del evento ponen a la venta las entradas, por lo que no podemos acelerar la entrega. Tus entradas est&aacute;n cubiertas por nuestra garant&iacute;a PinSafe.
Si a&uacute;n no ha pasado la fecha estimada de llegada de las entradas, no es necesario que te pongas en contacto con nosotros.
&iquest;Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?
Una vez completada la compra, no puedes modificar ni cancelar tu pedido. Si tus planes han cambiado, puedes revender f&aacute;cilmente tus entradas en Seatpin o regal&aacute;rselas a un amigo.

Question 23

¿Cómo acepto entradas por transferencia móvil?

Accepted Answer

Las entradas por transferencia m&oacute;vil se aceptan a trav&eacute;s de la cuenta externa que us&oacute; el vendedor, como Ticketmaster, AXS o DICE, utilizando tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico o n&uacute;mero de tel&eacute;fono.
Entradas de Ticketmaster y AXS: Recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico para aceptar la transferencia de la entrada, y tendr&aacute;s que iniciar sesi&oacute;n en esa cuenta externa para ver y acceder a las entradas. Entradas de DICE: Debes aceptar la solicitud de seguimiento del vendedor en la app de DICE, y despu&eacute;s el vendedor usar&aacute; tu n&uacute;mero de tel&eacute;fono para enviarte las entradas.
Consejo principal de soluci&oacute;n de problemas: Cierra sesi&oacute;n en tu cuenta de Ticketmaster o AXS antes de aceptar la transferencia de la entrada, para que se te dirija a la cuenta asociada con tus entradas.
Encuentra tus entradas: Ve a tu pedido y selecciona "Get Tickets" para ver a d&oacute;nde se enviaron tus entradas por transferencia m&oacute;vil.
Entradas de Ticketmaster:
Seatpin te enviar&aacute; un correo electr&oacute;nico cuando tus entradas est&eacute;n listas. El correo incluir&aacute; un bot&oacute;n "Accept Tickets" o te indicar&aacute; que busques otro correo electr&oacute;nico. Si el correo tiene un bot&oacute;n "Accept Tickets":

Haz clic en &eacute;l.
Sigue los pasos para crear una cuenta y acceder a tus entradas.

Si el correo te indica que busques otro correo electr&oacute;nico:

Revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo de Ticketmaster.
En ese correo, selecciona "Accept Tickets" o sigue las instrucciones proporcionadas.
Si no ves el correo, busca en tu bandeja de entrada detalles relacionados con tu pedido.
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Entradas de AXS:
Las entradas se a&ntilde;aden autom&aacute;ticamente a una cuenta de AXS con la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico que proporcionaste al finalizar la compra. Inicia sesi&oacute;n en la app de AXS usando esa direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. Selecciona el icono de entradas en el men&uacute; inferior y luego tu evento.
Entradas de DICE:
Para recibir las entradas, necesitas haber creado una cuenta de DICE y haber aceptado la solicitud de seguimiento del vendedor. Tus entradas estar&aacute;n listas para verse dentro de las 2 horas anteriores a la hora de inicio del evento. Inicia sesi&oacute;n en la app de DICE usando tu n&uacute;mero de tel&eacute;fono. Selecciona el icono de entradas y luego tu evento. Selecciona "Activate QR Code".
Soluci&oacute;n de problemas de Ticketmaster:
Recibes el mensaje de error "Transfer offer cancelled": Es probable que tu transferencia haya caducado. Env&iacute;a a tu vendedor una solicitud de retransferencia. Tus entradas fueron reclamadas, pero no puedes encontrarlas: Esto puede ocurrir cuando tienes varias cuentas de Ticketmaster conectadas a distintas direcciones de correo electr&oacute;nico. Recibes el mensaje de error "Oops something went wrong": Es posible que la transferencia a&uacute;n se est&eacute; procesando. Vuelve a intentarlo despu&eacute;s de unos 15 minutos. Recibes el mensaje "Your tickets have already been claimed": Reclamaste tus entradas usando una cuenta de Ticketmaster diferente de la que tienes iniciada sesi&oacute;n.
Soluci&oacute;n de problemas de AXS:
No recibiste el correo electr&oacute;nico de AXS: El correo fue a tu carpeta de spam o correo no deseado, o tus entradas se enviaron a una cuenta de AXS conectada a una direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico alternativa. No ves tus entradas en la app de AXS: Tus entradas se enviaron a una cuenta de AXS conectada a una direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico alternativa, o la direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico se escribi&oacute; incorrectamente.
Soluci&oacute;n de problemas de DICE:
No ves tus entradas en tu cuenta de DICE: Las entradas de DICE son visibles en la app de DICE 2 horas antes del evento. Una vez activadas, no puedes transferir tus entradas a nadie m&aacute;s.

Question 24

¿Qué significan las actualizaciones del estado de entrega de mi pedido?

Accepted Answer

Cuando compras entradas en Seatpin, verás una fecha estimada de llegada de las entradas en el correo electrónico de confirmación de tu pedido y en tu cuenta de Seatpin. Para comprobar tu pedido, ve a Orders. Si todavía hay que esperar, tu estado mostrará "Tickets on time." Cuando tu pedido esté disponible, mostrará "Tickets ready."
Si tienes entradas por transferencia móvil y tu estado es:
Tickets on time: Tu compra está completa y se ha notificado al vendedor que las entradas se han vendido.
Tickets ready: El vendedor ha comenzado la transferencia de entradas móviles, y recibirás un correo electrónico de Seatpin más un segundo correo electrónico del proveedor original de las entradas con un enlace para aceptar tus entradas.
Si tienes E-tickets (PDF tickets) y tu estado es:
Tickets on time: Tus entradas estarán listas para imprimirse en la fecha estimada de llegada.
Tickets ready: Selecciona "Get tickets" para verlas e imprimirlas.
Si tienes entradas móviles (no entradas por transferencia móvil) y tu estado es:
Tickets on time: Tus entradas estarán listas para escanear en tu teléfono en la fecha estimada de llegada.
Tickets ready: Puedes escanear las entradas en la app de Seatpin o descargarlas en tu cartera móvil.
Si tienes entradas en papel y tu estado es:
Tickets on time: Tu pedido está asegurado, pero tus entradas aún no se han enviado.
Tickets ready: Tus entradas están en tránsito. Selecciona "Get tickets", luego "Track your tickets" para encontrar tu número de seguimiento.
Si tienes entradas de recogida y tu estado es:
Tickets on time: Tu pedido está asegurado, pero tus entradas aún no están listas para recogida.
Tickets ready: Puedes recoger tus entradas en la ubicación de Last Minute Services (LMS) en el recinto. Selecciona "View pick-up details."

Question 25

¿Mi pedido de entradas en papel incluirá entradas impresas?

Accepted Answer

Si compras entradas en papel, solo garantizamos entradas impresas cuando el anuncio indique 'Traditional hard tickets.' Algunos vendedores pueden enviar en su lugar copias impresas en PDF de las entradas.

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