Korduma kippuvad küsimused

Kui ostja pank algatab chargeback'i või vaidluse, pannakse selle tellimuse väljamakse ootele, täpselt nagu sisemise nõude korral.

Me saadame teile e-kirja ja palume teil vastata. Kui tellimus täideti korrektselt, esitab Seatpin teie juhtumi toetuseks kogu kättesaadava teabe. Vastamise tähtaeg sõltub vaidluse põhjusest ja on tavaliselt 20-40 päeva.

Need on vaidluse põhjused ja tõendid, mille peate saatma:

1. Toode ei ole kätte saadud (kõige levinum)

   Peate näitama, et piletid toimetati kohale või et neid ei olnudki veel vaja kohale toimetada.

   Kohaletoimetamise tõend pileti tüübi järgi:

   • E-pilet: Ekraanipilt e-kirjast või vestlussõnumist, mille saatsite ostjale koos PDF-failidega, ning tegelikud PDF-failid.

   • M-pilet: Ekraanipilt(id) mobiilirakendusest, mis näitavad saaja e-posti aadressi, üleandmise kuupäeva ja kellaaega ning pileti andmeid.

   • Paberpilet: Saatmise jälgimise andmed ja piletite foto. Kui piletid võeti vastu isiklikult, saatke foto ostja poolt allkirjastatud kviitungist, ostja ID-st ja piletitest.

   • Kõik suhtlused ostjaga.

   • Kui see on olemas, siis ostja kirjalik kinnitus, et ta sai piletid kätte või kasutas neid üritusele sisenemiseks.

2. Toode ei ole vastuvõetav (levinud)

   Peate näitama ühte või mitut järgmistest: et ese vastas enne ostu kuulutusele või et see ei olnud kahjustatud ega defektne.

   Nõutud tõendid: samad ülal loetletud kohaletoimetamise tõendid, lisaks suhtlus ostjaga.

   Oluline:

   Kui kohaletoimetatud eseme ja algse kuulutuse vahel oli erinevus, kuid arutasite seda ostjaga ja jõudsite eelnevalt kokkuleppele, tehke see oma vastuses selgelt välja.

3. Topelt

   Ostja väidab, et temalt võeti sama toote või teenuse eest tasu rohkem kui üks kord. Tavaliselt juhtub see siis, kui ostja teeb samast kuulutusest ekslikult kaks tellimust. Sageli saab selle kohe lahendada teise tellimuse tühistamisega, kui mõlemad pooled nõustuvad.

   Nõutud tõendid: samad kohaletoimetamise tõendid iga tellimuse kohta, lisaks suhtlus ostjaga.

4. Üldine

   See on liigitamata vaidlus. Võtaksime ostjaga lisateabe saamiseks ühendust.

   Nõutud tõendid: samad kohaletoimetamise tõendid iga tellimuse kohta, lisaks suhtlus ostjaga.

5. Krediiti ei ole töödeldud

   Ostja väidab, et talle oleks pidanud tagastama kogu või osa summast, kuna ta tagastas eseme, ei kasutanud seda täielikult või tehing tühistati või täideti ainult osaliselt.

   Nõutud tõendid: samad kohaletoimetamise tõendid, kui neid on, lisaks suhtlus ostjaga. Suhtlus on seda tüüpi vaidluse puhul eriti oluline.

Igal juhul, kui suhtlesite ostjaga enne vaidlust, lisage see oma tõenditele. See võib olla ekraanipilt tekstivestlusest, e-kirjavahetuse PDF või PDF, mis sisaldab teie kirjalikku telefonivestluse ülestähendust.

Kui juhtkond on tõendid üle vaadanud ja kinnitanud, et müük viidi läbi vastavalt Seatpin'i tingimustele, saame vaidluse teie kasuks lahendada.