Foire aux questions

Acheteur

Comment puis-je acheter des billets ?

Sélectionnez simplement sur la page de l’événement concerné la catégorie et le bloc qui vous conviennent, puis suivez les instructions une fois les étapes de livraison terminées.

Comment mon billet sera-t-il envoyé ?

La livraison de vos billets varie selon le type (e-billet, billet papier, billet Passo Taraftar Card, billet mobile). Le billet que vous avez acheté :
• S’il s’agit d’un e-billet, il est envoyé à votre adresse e-mail,
• S’il s’agit d’un billet papier, il est expédié à votre adresse,
• S’il s’agit d’un billet mobile, il est associé à votre téléphone portable,
• S’il s’agit d’un billet Passo Taraftar Card, il est associé à votre numéro de carte d’identité ou de passeport.
La sécurité et la confidentialité de toutes ces opérations sont protégées par les lois applicables et un certificat de sécurité 256 bits.

Quand recevrai-je l’e-billet que j’ai acheté ?

Les billets que vous achetez sont directement téléchargés dans le système de billetterie par les vendeurs, vérifiés, puis envoyés par e-mail.

Quand le billet papier que j’ai acheté arrivera-t-il ?

Les billets papier que vous achetez sont envoyés directement par les vendeurs au moyen du connaissement généré par le système de billetterie et UPS.

Quand recevrai-je le billet mobile que j’ai acheté ?

Les billets que vous achetez sont directement transférés par les vendeurs vers l’adhésion concernée.

Quand recevrai-je le billet Passo Taraftar Card que j’ai acheté ?

Les billets que vous achetez sont directement associés par les vendeurs à vos adhésions Passo Taraftar Card. Pour que l’attribution des billets puisse être effectuée, le système de transfert doit être ouvert. Le système de transfert est généralement ouvert au plus tard 2 jours avant le match.

Puis-je acheter plus d’un billet depuis mon propre compte ?

Bien sûr. Vous pouvez acheter autant de billets que vous le souhaitez avec un seul compte.

Pourquoi y a-t-il des prix différents ?

Les vendeurs sont libres de demander le prix qu’ils souhaitent pour leur billet. *** Les prix des billets varient en fonction de la position du siège dans le stade.

Y a-t-il des réductions sur le prix ?

Non. Seatpin, qui n’a pas le droit d’intervenir dans les prix, approuve les annonces en restant aux prix déterminés par les vendeurs.

Les billets et les transactions proposés sur le site sont-ils légaux ?

Oui. Tous les billets présents sur le site sont légaux et sont proposés aux acheteurs par des moyens légaux.

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes pour acheter un billet ou si j’ai besoin d’aide pour quelque chose ?

Vous pouvez obtenir une assistance rapide du service client Seatpin par e-mail ([email protected]) ou via le bouton d’assistance dans votre profil membre.

Y a-t-il un remboursement ?

Oui. Nous garantissons un remboursement de 100 % si l’événement est annulé.

Puis-je retourner les billets après les avoir achetés ?

Non. Il n’existe aucun processus de remboursement pour le billet que vous avez acheté. Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez publier une annonce pour vendre votre billet.

J’ai acheté le mauvais billet. Puis-je effectuer des changements ?

Si vous avez acheté un mauvais billet, vous devez contacter le service client. Pour les opérations d’échange, notre conseiller clientèle contactera le vendeur en votre nom et reviendra vers vous avec le billet qui vous convient le mieux. *
* Les prix peuvent varier

Vendeur

Dans quelle mesure est-il sûr de vendre des billets via Seatpin ?

Toutes vos données personnelles et informations de paiement sont protégées par la loi sur la protection des données. Votre paiement est garanti par Seatpin.

Que dois-je faire si je mets mon billet en vente ou si j’ai besoin d’aide pour quelque chose ?

Vous pouvez obtenir une assistance rapide du service client de Seatpin par e-mail ([email protected]) ou via le bouton d’assistance dans votre profil membre.

J’ai mis mes billets en vente mais ils n’apparaissent pas sur la page de l’événement. Que dois-je faire ?

Après avoir créé votre annonce de vente de billets, le processus d’approbation commence. Votre annonce sera publiée une fois vos billets approuvés. Pour ce processus d’approbation, le représentant du service client pourra vous contacter par e-mail ou par téléphone. Cette procédure peut nécessiter certaines informations et est généralement finalisée en un maximum de 2 heures.

Mon billet a été vendu. Comment dois-je envoyer le billet ?

Les instructions nécessaires pour envoyer le billet que vous avez vendu ; vous pouvez les consulter en cliquant sur « Envoyer les billets » dans la transaction concernée de l’onglet « Ventes ».

J’ai envoyé mon billet. Quand serai-je payé ?

Les paiements sont envoyés, sur la base des informations de compte bancaire figurant dans votre profil, à la première date de paiement suivant la date de l’événement. Deux dates différentes par mois sont définies comme jours de paiement.

J’ai renoncé à vendre mon billet, que dois-je faire ?

Vous devez arrêter immédiatement l’annonce concernée dans l’onglet « Annonces ». En cas de vente, une pénalité sera appliquée pour chaque billet que vous ne pouvez pas envoyer.