Q: Pourquoi le prix final est-il plus élevé que le premier prix affiché ?

Le premier prix affiché à l’écran n’inclut pas nos frais de gestion. Ces frais apparaissent lorsque vous accédez à l’écran de paiement et de confirmation. Le prix final est indiqué à la dernière étape de l’achat, avec le récapitulatif final de la réservation. Seatpin vous met en relation avec des dizaines de fournisseurs dans différents pays et s’efforce de vous offrir la meilleure expérience possible avant, pendant et après votre achat, jusqu’aux portes du lieu. Nos frais de gestion incluent la commission que nous facturons pour ce service.

Q: Jusqu’à quel âge un enfant peut-il entrer gratuitement à un match ou à un spectacle ?

Dans la plupart des cas, les enfants de moins de 24 mois n’ont pas besoin de billet. Ils ne peuvent pas occuper de siège et doivent s’asseoir sur les genoux d’un parent. Cette règle peut varier selon l’équipe ou le spectacle, veuillez donc vérifier les conditions sur la page du stade ou du théâtre pour l’événement.

Q: Proposez-vous des billets pour les clients ayant des besoins spécifiques ?

Non. Nous n’avons actuellement pas de billets disponibles pour les clients ayant des besoins spécifiques, et nous en sommes désolés.

Q: Quelle protection les acheteurs obtiennent-ils sur Seatpin ?

Seatpin est une place de marché de billets où les organisateurs, les revendeurs et les particuliers peuvent vendre des billets pour des événements. Vous pouvez consulter les détails du vendeur sur chaque annonce. Nous vérifions chaque vendeur sur notre plateforme et nous examinons chaque annonce avant sa mise en ligne. Cela signifie que les billets proposés sur Seatpin sont garantis valides et livrés dans les délais. Votre commande est couverte par le programme PinSafe, afin que vous puissiez récupérer votre argent. Nous émettrons un remboursement à 100 % si : Vous n’avez pas reçu les billets à temps. Les billets reçus n’étaient pas ceux que vous aviez commandés. Les billets étaient invalides et n’ont pas permis l’accès à l’événement. L’événement a été annulé et n’a pas été reporté. Toutes les ventes sur Seatpin sont couvertes par la Garantie PinSafe : livraison a) dans les délais, b) des bons billets, c) des billets valides et remboursement intégral si l’événement est annulé. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions générales : https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Q: Comment puis-je ajouter les coordonnées du détenteur du billet en tant qu'acheteur ?

Pour certains événements, vous devez communiquer les informations relatives à vos billets au vendeur afin qu’il puisse mettre à jour le système avec les informations correctes vous concernant ainsi que vos invités. Il peut s’agir notamment du nom, de la date de naissance, de l’adresse e-mail, de la nationalité et d’autres informations requises. Vous pouvez ajouter ces informations lors du paiement ou après avoir passé votre commande, à condition de le faire dans un délai raisonnable avant l'événement. Nous vous informerons du moment où il faudra mettre à jour les informations relatives au(x) détenteur(s) du billet. Pour les ajouter après l'achat, rendez-vous dans « Mes billets » => « + Ajouter des informations sur le(s) détenteur(s) du billet ». Après avoir cliqué sur le « + », vous pouvez saisir les informations concernant votre ou vos invités. Votre vendeur pourra ensuite valider les informations fournies. Une fois celles-ci validées, vous ne pourrez plus les modifier ; assurez-vous donc que tout est exact avant de les valider.

Q: Pourquoi mon nom n’est-il pas sur le billet ?

Votre nom n’a pas toujours besoin d’apparaître sur le billet. Dans de nombreux cas, le vendeur met à jour les informations du billet avant de vous le transférer. Certains billets peuvent encore afficher le nom de l’acheteur d’origine, et cela peut tout de même être valable pour l’entrée. Nous demandons aux vendeurs de mettre à jour tous les détails chaque fois que possible, mais ce n’est pas toujours possible. Pour certains types de billets, le nom n’est pas requis ou n’apparaît pas du tout sur le billet. Si votre vendeur est un vendeur de confiance sur Seatpin, les informations que vous recevez de sa part sont, d’après notre expérience, très fiables. Vous êtes entièrement protégé par notre Garantie PinSafe.

Q: Qu'est-ce que la livraison PKPass et quand vais-je la recevoir ?

PKPass est un mode de délivrance de billets électroniques. Votre billet est associé à un pass personnalisé, souvent lié à des identifiants d'accès spécifiques. Fonctionnement de la livraison via PKPass : Confirmation : après avoir acheté vos billets, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande. Livraison : nous vous enverrons un e-mail dès que le vendeur aura marqué les billets comme livrés. Si le vendeur a déjà téléchargé le PKPass sur Seatpin, vous pourrez y accéder immédiatement depuis votre compte. Activation du pass : il vous suffit de le télécharger sur votre téléphone et d’appuyer sur l’option « portefeuille ». Livraison des billets : vos billets sont livrés par voie électronique via le système PKPass et sont prêts à être utilisés lors de l’événement. Votre PKPass est généralement envoyé peu avant la date de l'événement. Cela permet de s'assurer que les détails de l'événement sont définitifs et correctement affichés sur le pass. Vérifiez régulièrement votre boîte mail et votre dossier de courrier indésirable pour ne manquer aucune mise à jour.

Q: Mon événement a lieu aujourd'hui et je n'ai toujours pas mes billets

Cela peut arriver. Certaines équipes, certains lieux ou certains artistes retardent la livraison des billets à l’acheteur d’origine et, dans certains cas, les billets ne sont pas émis avant 24 heures avant l’événement. Votre e-mail de confirmation de commande indique la date de livraison prévue de vos billets. Si cette date est dépassée et que vous ne les avez toujours pas reçus, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir plus d’aide. Si vous n’êtes pas en mesure de recevoir vos billets, vous êtes protégé par la garantie PinSafe.

Q: Comment puis-je accéder à mes billets électroniques et les télécharger ?

Les billets électroniques sont des fichiers PDF disponibles dans votre compte Seatpin. Lorsque vos billets sont prêts, vous pouvez les télécharger sur votre téléphone. Les billets électroniques sont différents des billets mobiles et des billets de transfert mobiles. Ces types de billets peuvent utiliser des codes-barres dynamiques (en temps réel) ; ils ne peuvent donc pas être téléchargés ni enregistrés sous forme de captures d'écran. Pour accéder à vos billets électroniques : Ouvrez l'application Seatpin ou le site mobile. Rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Sous votre commande, sélectionnez « Obtenir les billets » pour télécharger et enregistrer vos billets sur votre téléphone. Puis-je imprimer mon billet électronique ? La plupart des lieux acceptent les billets électroniques scannés depuis un téléphone ou une copie imprimée. Si vous imprimez vos billets, assurez-vous que le code-barres ou le code QR soit bien lisible. Vous pouvez réimprimer votre billet électronique depuis la rubrique « Commandes » si nécessaire. Seul le premier billet scanné à l'entrée vous permettra d'accéder au lieu. Comment savoir si j'ai des billets électroniques ou un autre type de billet ? Connectez-vous à votre compte Seatpin pour vérifier le type de billet de votre commande. Acheteurs enregistrés : rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Acheteurs invités : connectez-vous avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et le code d'identification de votre commande. Recherchez votre commande. Le type de billet apparaît sous la rubrique « Format du billet ».

Question 1

Pourquoi le prix final est-il plus élevé que le premier prix affiché ?

Accepted Answer

Le premier prix affich&eacute; &agrave; l&rsquo;&eacute;cran n&rsquo;inclut pas nos frais de gestion. Ces frais apparaissent lorsque vous acc&eacute;dez &agrave; l&rsquo;&eacute;cran de paiement et de confirmation. Le prix final est indiqu&eacute; &agrave; la derni&egrave;re &eacute;tape de l&rsquo;achat, avec le r&eacute;capitulatif final de la r&eacute;servation. Seatpin vous met en relation avec des dizaines de fournisseurs dans diff&eacute;rents pays et s&rsquo;efforce de vous offrir la meilleure exp&eacute;rience possible avant, pendant et apr&egrave;s votre achat, jusqu&rsquo;aux portes du lieu. Nos frais de gestion incluent la commission que nous facturons pour ce service.

Question 2

Jusqu’à quel âge un enfant peut-il entrer gratuitement à un match ou à un spectacle ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, les enfants de moins de 24 mois n&rsquo;ont pas besoin de billet.
Ils ne peuvent pas occuper de si&egrave;ge et doivent s&rsquo;asseoir sur les genoux d&rsquo;un parent.
Cette r&egrave;gle peut varier selon l&rsquo;&eacute;quipe ou le spectacle, veuillez donc v&eacute;rifier les conditions sur la page du stade ou du th&eacute;&acirc;tre pour l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.

Question 3

Proposez-vous des billets pour les clients ayant des besoins spécifiques ?

Accepted Answer

Non. Nous n&rsquo;avons actuellement pas de billets disponibles pour les clients ayant des besoins sp&eacute;cifiques, et nous en sommes d&eacute;sol&eacute;s.

Question 4

Quelle protection les acheteurs obtiennent-ils sur Seatpin ?

Accepted Answer

Seatpin est une place de march&eacute; de billets o&ugrave; les organisateurs, les revendeurs et les particuliers peuvent vendre des billets pour des &eacute;v&eacute;nements. Vous pouvez consulter les d&eacute;tails du vendeur sur chaque annonce. Nous v&eacute;rifions chaque vendeur sur notre plateforme et nous examinons chaque annonce avant sa mise en ligne. Cela signifie que les billets propos&eacute;s sur Seatpin sont garantis valides et livr&eacute;s dans les d&eacute;lais.
Votre commande est couverte par le programme PinSafe, afin que vous puissiez r&eacute;cup&eacute;rer votre argent. Nous &eacute;mettrons un remboursement &agrave; 100 % si :

Vous n&rsquo;avez pas re&ccedil;u les billets &agrave; temps.
Les billets re&ccedil;us n&rsquo;&eacute;taient pas ceux que vous aviez command&eacute;s.
Les billets &eacute;taient invalides et n&rsquo;ont pas permis l&rsquo;acc&egrave;s &agrave; l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.
L&rsquo;&eacute;v&eacute;nement a &eacute;t&eacute; annul&eacute; et n&rsquo;a pas &eacute;t&eacute; report&eacute;.

Toutes les ventes sur Seatpin sont couvertes par la Garantie PinSafe : livraison a) dans les d&eacute;lais, b) des bons billets, c) des billets valides et remboursement int&eacute;gral si l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement est annul&eacute;. Pour plus d&rsquo;informations, consultez nos Conditions g&eacute;n&eacute;rales : https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 5

Comment puis-je ajouter les coordonnées du détenteur du billet en tant qu'acheteur ?

Accepted Answer

Pour certains &eacute;v&eacute;nements, vous devez communiquer les informations relatives &agrave; vos billets au vendeur afin qu&rsquo;il puisse mettre &agrave; jour le syst&egrave;me avec les informations correctes vous concernant ainsi que vos invit&eacute;s. Il peut s&rsquo;agir notamment du nom, de la date de naissance, de l&rsquo;adresse e-mail, de la nationalit&eacute; et d&rsquo;autres informations requises.
Vous pouvez ajouter ces informations lors du paiement ou apr&egrave;s avoir pass&eacute; votre commande, &agrave; condition de le faire dans un d&eacute;lai raisonnable avant l'&eacute;v&eacute;nement. Nous vous informerons du moment o&ugrave; il faudra mettre &agrave; jour les informations relatives au(x) d&eacute;tenteur(s) du billet. Pour les ajouter apr&egrave;s l'achat, rendez-vous dans &laquo; Mes billets &raquo; => &laquo; + Ajouter des informations sur le(s) d&eacute;tenteur(s) du billet &raquo;. Apr&egrave;s avoir cliqu&eacute; sur le &laquo; + &raquo;, vous pouvez saisir les informations concernant votre ou vos invit&eacute;s. Votre vendeur pourra ensuite valider les informations fournies. Une fois celles-ci valid&eacute;es, vous ne pourrez plus les modifier ; assurez-vous donc que tout est exact avant de les valider.

Question 6

Pourquoi mon nom n’est-il pas sur le billet ?

Accepted Answer

Votre nom n&rsquo;a pas toujours besoin d&rsquo;appara&icirc;tre sur le billet. Dans de nombreux cas, le vendeur met &agrave; jour les informations du billet avant de vous le transf&eacute;rer. Certains billets peuvent encore afficher le nom de l&rsquo;acheteur d&rsquo;origine, et cela peut tout de m&ecirc;me &ecirc;tre valable pour l&rsquo;entr&eacute;e. Nous demandons aux vendeurs de mettre &agrave; jour tous les d&eacute;tails chaque fois que possible, mais ce n&rsquo;est pas toujours possible. Pour certains types de billets, le nom n&rsquo;est pas requis ou n&rsquo;appara&icirc;t pas du tout sur le billet. Si votre vendeur est un vendeur de confiance sur Seatpin, les informations que vous recevez de sa part sont, d&rsquo;apr&egrave;s notre exp&eacute;rience, tr&egrave;s fiables. Vous &ecirc;tes enti&egrave;rement prot&eacute;g&eacute; par notre Garantie PinSafe.

Question 7

Qu'est-ce que la livraison PKPass et quand vais-je la recevoir ?

Accepted Answer

PKPass est un mode de d&eacute;livrance de billets &eacute;lectroniques. Votre billet est associ&eacute; &agrave; un pass personnalis&eacute;, souvent li&eacute; &agrave; des identifiants d'acc&egrave;s sp&eacute;cifiques.
Fonctionnement de la livraison via PKPass :

Confirmation : apr&egrave;s avoir achet&eacute; vos billets, vous recevrez un e-mail confirmant votre commande.
Livraison : nous vous enverrons un e-mail d&egrave;s que le vendeur aura marqu&eacute; les billets comme livr&eacute;s. Si le vendeur a d&eacute;j&agrave; t&eacute;l&eacute;charg&eacute; le PKPass sur Seatpin, vous pourrez y acc&eacute;der imm&eacute;diatement depuis votre compte.
Activation du pass : il vous suffit de le t&eacute;l&eacute;charger sur votre t&eacute;l&eacute;phone et d&rsquo;appuyer sur l&rsquo;option &laquo; portefeuille &raquo;.
Livraison des billets : vos billets sont livr&eacute;s par voie &eacute;lectronique via le syst&egrave;me PKPass et sont pr&ecirc;ts &agrave; &ecirc;tre utilis&eacute;s lors de l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement.

Votre PKPass est g&eacute;n&eacute;ralement envoy&eacute; peu avant la date de l'&eacute;v&eacute;nement. Cela permet de s'assurer que les d&eacute;tails de l'&eacute;v&eacute;nement sont d&eacute;finitifs et correctement affich&eacute;s sur le pass. V&eacute;rifiez r&eacute;guli&egrave;rement votre bo&icirc;te mail et votre dossier de courrier ind&eacute;sirable pour ne manquer aucune mise &agrave; jour.

Question 8

Comment accéder à mes billets AXS et résoudre les problèmes courants ?

Accepted Answer

Cet article explique comment ouvrir les billets AXS que vous avez achet&eacute;s sur Seatpin. Si vous avez vendu des billets AXS, consultez les &eacute;tapes de livraison dans Envoyer un transfert mobile ou des billets transf&eacute;r&eacute;s via AXS.
Acc&eacute;der &agrave; vos billets
Seatpin vous enverra un e-mail lorsque vos billets seront pr&ecirc;ts. Vous recevrez ensuite un deuxi&egrave;me e-mail de la part d'AXS avec un lien pour cr&eacute;er un compte ou vous connecter et consulter vos billets.
Envoyer des billets &agrave; des amis
Apr&egrave;s avoir lanc&eacute; un transfert, votre destinataire recevra un e-mail lui demandant de se connecter ou de cr&eacute;er un compte AXS afin de consulter les billets.

Dans votre compte AXS, s&eacute;lectionnez l'ic&ocirc;ne des billets ou &laquo; Mes billets &raquo;.
Choisissez les billets que vous souhaitez envoyer et s&eacute;lectionnez &laquo; Transf&eacute;rer &raquo;.
Saisissez le nom et l'adresse e-mail du destinataire.
S&eacute;lectionnez &laquo; Continuer &raquo;, puis &laquo; Confirmer le transfert &raquo; pour envoyer les billets.

D&eacute;pannage AXS
Vous n'avez pas re&ccedil;u l'e-mail d'AXS indiquant que vos billets sont pr&ecirc;ts.
En g&eacute;n&eacute;ral, l'e-mail se trouve dans votre dossier spam ou courrier ind&eacute;sirable, ou les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS associ&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail. V&eacute;rifiez les d&eacute;tails de votre commande Seatpin pour voir o&ugrave; les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s :

Trouvez votre commande et s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo;.
V&eacute;rifiez les d&eacute;tails pour confirmer quelle adresse e-mail a &eacute;t&eacute; utilis&eacute;e.
T&eacute;l&eacute;chargez l'application AXS et connectez-vous, ou cr&eacute;ez un compte, avec cette adresse e-mail.
Dans l'application AXS, appuyez sur l'ic&ocirc;ne des billets dans le menu inf&eacute;rieur pour consulter vos billets.

Vous &ecirc;tes connect&eacute; &agrave; l'application AXS, mais vos billets n'y figurent pas.
Cela peut arriver si les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS li&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail, ou si l'adresse e-mail a &eacute;t&eacute; saisie avec une faute de frappe.

Trouvez votre commande et s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo;.
V&eacute;rifiez les d&eacute;tails pour confirmer o&ugrave; les billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s.
Si l'adresse e-mail est mal orthographi&eacute;e, s&eacute;lectionnez &laquo; Essayer de demander un nouveau transfert au vendeur &raquo; et saisissez votre adresse e-mail.
Acceptez les confirmations et soumettez la demande.

Nous demanderons &agrave; votre vendeur de transf&eacute;rer &agrave; nouveau les billets vers cette adresse e-mail. Si vous ne voyez pas cette option, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Question 9

Mon événement a lieu aujourd'hui et je n'ai toujours pas mes billets

Accepted Answer

Cela peut arriver. Certaines &eacute;quipes, certains lieux ou certains artistes retardent la livraison des billets &agrave; l&rsquo;acheteur d&rsquo;origine et, dans certains cas, les billets ne sont pas &eacute;mis avant 24 heures avant l&rsquo;&eacute;v&eacute;nement. Votre e-mail de confirmation de commande indique la date de livraison pr&eacute;vue de vos billets. Si cette date est d&eacute;pass&eacute;e et que vous ne les avez toujours pas re&ccedil;us, veuillez contacter notre &eacute;quipe du service client pour obtenir plus d&rsquo;aide. Si vous n&rsquo;&ecirc;tes pas en mesure de recevoir vos billets, vous &ecirc;tes prot&eacute;g&eacute; par la garantie PinSafe.

Question 10

Comment vais-je recevoir mes billets pour l'UEFA ?

Accepted Answer

Tous les billets UEFA que vous achetez sur Seatpin vous sont envoy&eacute;s par transfert mobile. Pour obtenir des instructions d&eacute;taill&eacute;es sur la mani&egrave;re d'accepter le transfert et de consulter votre billet, t&eacute;l&eacute;chargez l'application UEFA Ticketing et connectez-vous &agrave; l'aide de l'adresse e-mail que vous avez fournie pour la livraison de vos billets.

Question 11

Comment puis-je accéder à mes billets électroniques et les télécharger ?

Accepted Answer

Les billets &eacute;lectroniques sont des fichiers PDF disponibles dans votre compte Seatpin. Lorsque vos billets sont pr&ecirc;ts, vous pouvez les t&eacute;l&eacute;charger sur votre t&eacute;l&eacute;phone. Les billets &eacute;lectroniques sont diff&eacute;rents des billets mobiles et des billets de transfert mobiles. Ces types de billets peuvent utiliser des codes-barres dynamiques (en temps r&eacute;el) ; ils ne peuvent donc pas &ecirc;tre t&eacute;l&eacute;charg&eacute;s ni enregistr&eacute;s sous forme de captures d'&eacute;cran.
Pour acc&eacute;der &agrave; vos billets &eacute;lectroniques :

Ouvrez l'application Seatpin ou le site mobile.
Rendez-vous dans la rubrique &laquo; Commandes &raquo;.
Sous votre commande, s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo; pour t&eacute;l&eacute;charger et enregistrer vos billets sur votre t&eacute;l&eacute;phone.

Puis-je imprimer mon billet &eacute;lectronique ?
La plupart des lieux acceptent les billets &eacute;lectroniques scann&eacute;s depuis un t&eacute;l&eacute;phone ou une copie imprim&eacute;e. Si vous imprimez vos billets, assurez-vous que le code-barres ou le code QR soit bien lisible. Vous pouvez r&eacute;imprimer votre billet &eacute;lectronique depuis la rubrique &laquo; Commandes &raquo; si n&eacute;cessaire. Seul le premier billet scann&eacute; &agrave; l'entr&eacute;e vous permettra d'acc&eacute;der au lieu.
Comment savoir si j'ai des billets &eacute;lectroniques ou un autre type de billet ?
Connectez-vous &agrave; votre compte Seatpin pour v&eacute;rifier le type de billet de votre commande.
Acheteurs enregistr&eacute;s : rendez-vous dans la rubrique &laquo; Commandes &raquo;.
Acheteurs invit&eacute;s : connectez-vous avec votre adresse e-mail, votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone et le code d'identification de votre commande.
Recherchez votre commande. Le type de billet appara&icirc;t sous la rubrique &laquo; Format du billet &raquo;.

Question 12

Comment puis-je trouver le numéro de suivi de ma commande ?

Accepted Answer

Lorsque le vendeur aura exp&eacute;di&eacute; vos billets, nous vous enverrons par e-mail le num&eacute;ro de suivi et la date d'arriv&eacute;e estim&eacute;e. Pour consulter les d&eacute;tails de l'exp&eacute;dition, rendez-vous dans la rubrique &laquo; Mes billets &raquo; et s&eacute;lectionnez &laquo; Obtenir les billets &raquo;.

Question 13

Comment puis-je retrouver l'e-mail contenant mes billets de transfert sur mobile ?

Accepted Answer

Vous recevrez deux e-mails lorsque vos billets seront pr&ecirc;ts. L'un proviendra de Seatpin et contiendra les instructions, tandis que l'autre proviendra du vendeur d'origine et contiendra le transfert des billets.
V&eacute;rifiez votre commande et rep&eacute;rez l'e-mail de transfert

V&eacute;rifiez que vos billets sont pr&ecirc;ts. Acc&eacute;dez aux d&eacute;tails de votre commande. Si votre commande indique &laquo; Billets envoy&eacute;s &raquo;, vous devez trouver l'e-mail de transfert et accepter vos billets. Si votre commande indique &laquo; Livraison des billets en attente &raquo;, vous les recevrez &agrave; la date de livraison estim&eacute;e.
Retrouvez l'e-mail de transfert. Seatpin vous enverra des instructions pour acc&eacute;der &agrave; vos billets une fois qu'ils auront &eacute;t&eacute; transf&eacute;r&eacute;s. Recherchez ensuite le deuxi&egrave;me e-mail provenant du vendeur initial des billets, tel que Ticketmaster, l'&eacute;quipe, AXS, etc., afin d'accepter le transfert des billets. Si vous ne le trouvez pas, effectuez une recherche dans votre bo&icirc;te de r&eacute;ception &agrave; l'aide de mots-cl&eacute;s li&eacute;s &agrave; votre commande.

Vous ne trouvez pas l&rsquo;e-mail ? Demandez un nouveau transfert
Vous pouvez demander au vendeur d&rsquo;envoyer les billets &agrave; une autre adresse e-mail. Acc&eacute;dez aux d&eacute;tails de votre commande et s&eacute;lectionnez &laquo; Essayer de demander un nouveau transfert au vendeur &raquo;. Saisissez votre adresse e-mail, acceptez les conditions g&eacute;n&eacute;rales, puis validez. Nous demanderons &agrave; votre vendeur d&rsquo;envoyer les billets &agrave; la nouvelle adresse e-mail.

Question 14

Quand vais-je recevoir mes billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez v&eacute;rifier la date d'arriv&eacute;e estim&eacute;e de vos billets &agrave; deux endroits : dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou dans la rubrique &laquo; Mes billets &raquo;. Nous n'avons aucun contr&ocirc;le sur le moment o&ugrave; les organisateurs de l'&eacute;v&eacute;nement mettent les billets &agrave; disposition ; nous ne pouvons donc pas acc&eacute;l&eacute;rer la livraison. Vos billets sont couverts par notre garantie PinSafe.
Si la date de livraison estim&eacute;e n'est pas encore d&eacute;pass&eacute;e, vous n'avez pas besoin de nous contacter.
Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?
Une fois la vente finalis&eacute;e, vous ne pouvez plus modifier ni annuler votre commande. Si vos projets ont chang&eacute;, vous pouvez facilement revendre vos billets sur Seatpin ou les offrir &agrave; un ami.

Question 15

Comment puis-je accepter des billets transférés sur mobile ?

Accepted Answer

Les billets transf&eacute;r&eacute;s sur mobile sont accept&eacute;s via le compte externe utilis&eacute; par le vendeur, comme Ticketmaster, AXS ou DICE, &agrave; l'aide de votre adresse e-mail ou de votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone.
Billets Ticketmaster et AXS : Vous recevrez un e-mail pour accepter le transfert des billets, et vous devrez vous connecter &agrave; ce compte externe pour voir et acc&eacute;der aux billets. Billets DICE : Vous devez accepter la demande de suivi du vendeur dans l'application DICE, puis le vendeur utilisera votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone pour vous envoyer vos billets.
Conseil de d&eacute;pannage principal : D&eacute;connectez-vous de votre compte Ticketmaster ou AXS avant d'accepter le transfert des billets, afin d'&ecirc;tre redirig&eacute; vers le compte associ&eacute; &agrave; vos billets.
Retrouvez vos billets : Allez dans votre commande et s&eacute;lectionnez "Get Tickets" pour voir o&ugrave; vos billets transf&eacute;r&eacute;s sur mobile ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s.
Billets Ticketmaster :
Seatpin vous enverra un e-mail lorsque vos billets seront pr&ecirc;ts. L'e-mail contiendra soit un bouton "Accept Tickets", soit vous indiquera de chercher un autre e-mail.
Si l'e-mail contient un bouton "Accept Tickets" :

Cliquez dessus.
Suivez les &eacute;tapes pour cr&eacute;er un compte afin d'acc&eacute;der &agrave; vos billets.

Si l'e-mail vous indique de chercher un autre e-mail :

V&eacute;rifiez dans votre bo&icirc;te de r&eacute;ception s'il y a un e-mail de Ticketmaster.
Dans cet e-mail, s&eacute;lectionnez "Accept Tickets" ou suivez les instructions fournies.
Si vous ne voyez pas l'e-mail, recherchez dans votre bo&icirc;te de r&eacute;ception des d&eacute;tails li&eacute;s &agrave; votre commande.
V&eacute;rifiez votre dossier spam ou courrier ind&eacute;sirable.

Billets AXS :
Les billets sont automatiquement ajout&eacute;s &agrave; un compte AXS sous l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement. Connectez-vous &agrave; l'application AXS en utilisant cette adresse e-mail. S&eacute;lectionnez l'ic&ocirc;ne de billet dans le menu du bas, puis votre &eacute;v&eacute;nement.
Billets DICE :
Pour recevoir les billets, vous devez avoir cr&eacute;&eacute; un compte DICE et accept&eacute; la demande de suivi du vendeur. Vos billets seront visibles dans les 2 heures pr&eacute;c&eacute;dant l'heure de d&eacute;but de l'&eacute;v&eacute;nement. Connectez-vous &agrave; l'application DICE en utilisant votre num&eacute;ro de t&eacute;l&eacute;phone. S&eacute;lectionnez l'ic&ocirc;ne de billet, puis votre &eacute;v&eacute;nement. S&eacute;lectionnez "Activate QR Code".
D&eacute;pannage Ticketmaster :
Vous recevez le message d'erreur "Transfer offer cancelled" : Votre transfert a probablement expir&eacute;. Envoyez &agrave; votre vendeur une demande de retransfert. Vos billets ont &eacute;t&eacute; r&eacute;clam&eacute;s, mais vous ne les trouvez pas : Cela peut se produire lorsque vous avez plusieurs comptes Ticketmaster li&eacute;s &agrave; diff&eacute;rentes adresses e-mail. Vous recevez le message d'erreur "Oops something went wrong" : Le transfert est peut-&ecirc;tre encore en cours de traitement. R&eacute;essayez apr&egrave;s environ 15 minutes. Vous recevez le message "Your tickets have already been claimed" : Vous avez r&eacute;clam&eacute; vos billets &agrave; l'aide d'un compte Ticketmaster diff&eacute;rent de celui sur lequel vous &ecirc;tes connect&eacute;.
D&eacute;pannage AXS :
Vous n'avez pas re&ccedil;u l'e-mail de AXS : L'e-mail est all&eacute; dans votre dossier spam ou courrier ind&eacute;sirable, ou vos billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS li&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail. Vous ne voyez pas vos billets dans l'application AXS : Vos billets ont &eacute;t&eacute; envoy&eacute;s &agrave; un compte AXS li&eacute; &agrave; une autre adresse e-mail, ou l'adresse e-mail a &eacute;t&eacute; mal saisie.
D&eacute;pannage DICE :
Vous ne voyez pas vos billets dans votre compte DICE : Les billets DICE sont visibles dans l'application DICE 2 heures avant l'&eacute;v&eacute;nement. Une fois qu'ils sont activ&eacute;s, vous ne pouvez pas transf&eacute;rer vos billets &agrave; quelqu'un d'autre.

Question 16

Quels sont les téléphones compatibles avec les billets mobiles ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser les billets mobiles sur les smartphones Android ou Apple.

Question 17

Pourquoi y a-t-il des frais supplémentaires sur mon achat de billet ?

Accepted Answer

Sur Seatpin, le montant total de vos billets s'affiche toujours avant l'achat. Si des frais suppl&eacute;mentaires apparaissent, cela s'explique g&eacute;n&eacute;ralement par l'une des raisons ci-dessous.
Frais d'autorisation
Si vous constatez deux pr&eacute;l&egrave;vements de notre part, le premier correspond probablement &agrave; une autorisation de pr&eacute;l&egrave;vement effectu&eacute;e par votre banque. Cette autorisation permet de v&eacute;rifier que les informations relatives &agrave; votre carte bancaire sont correctes et que le titulaire de la carte est en mesure de r&eacute;gler l&rsquo;achat. Avec la plupart des banques, ce pr&eacute;l&egrave;vement est annul&eacute; dans un d&eacute;lai de 2 &agrave; 5 jours ouvr&eacute;s. Le deuxi&egrave;me pr&eacute;l&egrave;vement correspond &agrave; votre commande de billets.
&Eacute;cart de conversion mon&eacute;taire
Lorsque vous achetez des billets sur Seatpin, les prix affich&eacute;s sont g&eacute;n&eacute;ralement ceux du pays correspondant &agrave; l&rsquo;adresse IP de l&rsquo;utilisateur. Par exemple, les prix sur Seatpin consult&eacute; depuis une adresse IP europ&eacute;enne s&rsquo;affichent automatiquement en euros. Vous pouvez modifier la devise d&rsquo;affichage pour choisir celle de votre choix. Lors du traitement de votre paiement, vous serez d&eacute;bit&eacute; au taux de change en temps r&eacute;el, qui peut diff&eacute;rer l&eacute;g&egrave;rement de la devise d&rsquo;affichage.

Question 18

Quels frais Seatpin facture-t-elle aux acheteurs et aux vendeurs ?

Accepted Answer

Seatpin facture des frais lorsque les fans ach&egrave;tent et vendent des billets. Nos frais sont comp&eacute;titifs par rapport &agrave; ceux des autres places de march&eacute; de revente de billets, et ils nous aident &agrave; offrir une exp&eacute;rience de revente de billets s&eacute;curis&eacute;e.
Frais acheteur
Les frais acheteur n'ont pas de pourcentage fixe. Ils peuvent varier en fonction du prix du billet, du d&eacute;lai avant l'&eacute;v&eacute;nement, des informations mises &agrave; jour sur l'&eacute;v&eacute;nement, ainsi que de l'offre et de la demande. Les seuls frais que vous payez au moment du paiement sont les frais de service et les frais de traitement.
Vous pouvez consulter les frais acheteur ici :
Avant le paiement : Sur la page de l'&eacute;v&eacute;nement, s&eacute;lectionnez "Filters." Sous "Price Display Options," activez "Include estimated fees" pour voir le prix total avec les frais estim&eacute;s.
Pendant le paiement : Sur la page "Review and buy", regardez sous "Your order summary" pour voir le co&ucirc;t total du billet, frais inclus.
Apr&egrave;s le paiement : Allez dans My Tickets, puis Orders. Sous le total de la commande, s&eacute;lectionnez "View order receipt" pour voir les frais en bas.
Ces frais nous aident &agrave; proposer notre PinSafe Guarantee. Dans le cas rare o&ugrave; il y aurait un probl&egrave;me avec votre commande, nous corrigerons la situation avec des billets &eacute;quivalents ou de meilleure qualit&eacute;, ou nous vous rembourserons.
Frais vendeur
Les frais vendeur n'ont pas non plus de pourcentage fixe. Ils peuvent varier en fonction du prix du billet, du d&eacute;lai avant l'&eacute;v&eacute;nement, des informations mises &agrave; jour sur l'&eacute;v&eacute;nement, ainsi que de l'offre et de la demande. La mise en vente de billets sur Seatpin est gratuite. Si vos billets sont vendus, nous pr&eacute;levons des frais de vente.
Pour v&eacute;rifier vos frais de vente :
Lors de la mise en vente de billets : Sur la page "Set Your Price", sous "Enter your price to continue," vous verrez le montant qui vous sera vers&eacute; si vos billets se vendent. S&eacute;lectionnez le point d'interrogation sous votre paiement pour afficher le d&eacute;tail, y compris les frais de vente.
Lors de la gestion des annonces : Dans les d&eacute;tails de votre annonce, sous "Price per ticket," vous verrez le montant qui vous est vers&eacute; si un billet est vendu, apr&egrave;s d&eacute;duction des frais de vente.
Apr&egrave;s la vente de vos billets : Dans les d&eacute;tails de votre vente, sous "Price per ticket," vous verrez le montant total qui vous est vers&eacute; apr&egrave;s d&eacute;duction des frais de vente.
Si vous livrez vos billets &agrave; temps et conform&eacute;ment &agrave; ce qui est promis, les frais de vente sont les seuls frais que vous payez pour vendre des billets. Si vous ne respectez pas vos obligations de vendeur conform&eacute;ment &agrave; notre Global User Agreement et &agrave; nos Seller Policies, des frais correspondant au montant le plus &eacute;lev&eacute; entre 100 % du prix des billets vendus et le montant total que nous avons engag&eacute; pour r&eacute;soudre le probl&egrave;me pour l'acheteur vous seront factur&eacute;s.

Question 19

Quels modes de paiement Seatpin accepte-t-il ?

Accepted Answer

Vous pouvez r&eacute;gler vos billets sur Seatpin &agrave; l'aide de toutes les principales cartes de cr&eacute;dit et de d&eacute;bit, de PayPal, d'Apple Pay, de Google Pay, ainsi que d'une gamme de moyens de paiement locaux disponibles dans votre pays, tels que Satispay, iDEAL, Bancontact, BLIK, EPS, Multibanco, MB WAY, Revolut Pay, Pix et le virement bancaire.
Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre lieu de r&eacute;sidence, de votre devise et de votre appareil.

Question 20

Seatpin facture-t-il des frais internationaux ou de change ?

Accepted Answer

Seatpin ne facture pas de frais de change. Votre banque peut appliquer ses propres frais. Si vous craignez d&rsquo;&eacute;ventuels frais, contactez votre banque pour plus d&rsquo;informations.

Question 21

Pourquoi le montant figurant sur mon relevé bancaire est-il supérieur au montant total de mon billet ?

Accepted Answer

Si vous avez achet&eacute; des billets pour un &eacute;v&eacute;nement dans un autre pays, votre banque peut appliquer un taux de change. Les &eacute;v&eacute;nements sont affich&eacute;s dans la devise de ce pays.

Question 22

Comment puis-je définir ma devise préférée ?

Accepted Answer

Vous pouvez d&eacute;finir la devise de votre choix.

Faites d&eacute;filer la page jusqu'en haut.
S&eacute;lectionnez l'ic&ocirc;ne repr&eacute;sentant le globe pour ouvrir l'&eacute;cran de s&eacute;lection de la langue et de la devise.
Utilisez les menus d&eacute;roulants pour choisir la langue et la devise de votre choix.
S&eacute;lectionnez &laquo; Modifier &raquo;.

Question 23

Seatpin peut-il demander à un vendeur de baisser le prix d’un billet ?

Accepted Answer

Non. Les vendeurs fixent eux-m&ecirc;mes le prix de leurs billets sur Seatpin, et nous ne pouvons pas les contacter pour leur demander de baisser le prix.

Question 24

Mon paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons une plateforme de paiement qui garantit la s&eacute;curit&eacute; totale de votre paiement.

Question 25

Mon remboursement peut-il être envoyé sur une autre carte ?

Accepted Answer

Non. Comme les remboursements sont trait&eacute;s via des protocoles de s&eacute;curit&eacute; automatis&eacute;s, nous ne pouvons pas envoyer un remboursement sur une carte diff&eacute;rente de celle utilis&eacute;e pour la r&eacute;servation. Si vous avez droit &agrave; un remboursement, nous le renverrons vers le moyen de paiement d&rsquo;origine. Si la carte utilis&eacute;e pour l&rsquo;achat a &eacute;t&eacute; perdue, renouvel&eacute;e, bloqu&eacute;e ou a expir&eacute;, le montant rembours&eacute; sera tout de m&ecirc;me envoy&eacute; &agrave; la banque li&eacute;e &agrave; votre compte. Votre banque peut confirmer le remboursement pour vous.

Foire aux questions

Découvrez PinAi, votre assistant.