Pyetjet e bëra shpesh

Nëse banka e një blerësi hap një chargeback ose mosmarrëveshje, pagesa për atë porosi vendoset në pritje, njësoj si një pretendim i brendshëm.

Do t'ju dërgojmë një email dhe do t'ju kërkojmë të përgjigjeni. Nëse porosia është përmbushur siç duhet, Seatpin do të dorëzojë të gjitha informacionet e disponueshme për të mbështetur çështjen tuaj. Afati i përgjigjes varet nga arsyeja e mosmarrëveshjes dhe zakonisht është 20-40 ditë.

Këto janë arsyet e mosmarrëveshjes dhe provat që duhet të dërgoni:

1. Produkti nuk është marrë (më e zakonshmja) Duhet të tregoni se biletat janë dorëzuar, ose se ende nuk duhej të dorëzoheshin. Prova e dorëzimit sipas llojit të biletës:
   • E-ticket: Një screenshot i email-it ose mesazhit në chat që i keni dërguar blerësit me skedarët PDF, plus vetë skedarët PDF.
   • M-ticket: Screenshot(e) nga aplikacioni celular që tregojnë email-in e marrësit, datën dhe orën e transferimit, dhe detajet e biletës.
   • Biletë letre: Të dhënat e gjurmimit të dërgesës dhe një foto e biletave. Nëse biletat janë marrë personalisht, dërgoni një foto të dokumentit të marrjes të nënshkruar nga blerësi, dokumentin e identifikimit të blerësit dhe biletat.
   • Çdo komunikim me blerësin.
   • Nëse është e disponueshme, konfirmim me shkrim nga blerësi që ka marrë biletat ose i ka përdorur për të hyrë në event.
2. Produkt i papranueshëm (e zakonshme) Duhet të tregoni një ose më shumë nga sa vijon: që artikulli përputhej me listimin para blerjes, ose që nuk ishte i dëmtuar apo me defekt. Provat e kërkuara: e njëjta Prova e Dorëzimit e listuar më sipër, plus komunikimi me blerësin. E rëndësishme: Nëse ka pasur një ndryshim midis artikullit të dorëzuar dhe listimit origjinal, por e keni diskutuar këtë me blerësin dhe keni arritur një marrëveshje paraprakisht, bëjeni këtë të qartë në përgjigjen tuaj.
3. Dublikatë Blerësi thotë se është ngarkuar më shumë se një herë për të njëjtin produkt ose shërbim. Kjo zakonisht ndodh kur blerësi vendos gabimisht dy porosi nga i njëjti listim. Shpesh mund të zgjidhet menjëherë duke anuluar porosinë e dytë nëse të dy palët bien dakord. Provat e kërkuara: e njëjta Prova e Dorëzimit për çdo porosi, plus komunikimi me blerësin.
4. Gjeneral Kjo është një mosmarrëveshje e pakategorizuar. Ne do të kontaktonim blerësin për më shumë detaje. Provat e kërkuara: e njëjta Prova e Dorëzimit për çdo porosi, plus komunikimi me blerësin.
5. Kredi e pa përpunuar Blerësi thotë se duhet të kishte marrë një rimbursim të plotë ose të pjesshëm sepse e ka kthyer artikullin, nuk e ka përdorur plotësisht, ose transaksioni është anuluar ose është përmbushur vetëm pjesërisht. Provat e kërkuara: e njëjta Prova e Dorëzimit, nëse ka, plus komunikimi me blerësin. Komunikimi është veçanërisht i rëndësishëm për këtë lloj mosmarrëveshjeje.

Në çdo rast, nëse keni folur me blerësin para mosmarrëveshjes, përfshijeni atë me provat tuaja. Kjo mund të jetë një screenshot i një bisede me tekst, një PDF i një shkëmbimi email-i, ose një PDF që përmban regjistrimin tuaj me shkrim të një bisede telefonike.

Pasi menaxhmenti të ketë shqyrtuar provat dhe të ketë konfirmuar se shitja është përfunduar në përputhje me kushtet e Seatpin, ne mund ta zgjidhim mosmarrëveshjen në favorin tuaj.