คำถามที่พบบ่อย
การขายตั๋ว
ข้อโต้แย้งแบบใดบ้างที่อาจนำมาใช้ได้ และฉันต้องส่งหลักฐานอะไรบ้าง?
หากธนาคารของผู้ซื้อเปิดรายการ chargeback หรือ dispute ยอดจ่ายสำหรับคำสั่งซื้อนั้นจะถูกระงับไว้ เช่นเดียวกับการเรียกร้องภายในระบบ
เราจะส่งอีเมลหา คุณและขอให้คุณตอบกลับ หากคำสั่งซื้อดำเนินการเสร็จสิ้นอย่างถูกต้อง Seatpin จะส่งข้อมูลทั้งหมดที่มีเพื่อสนับสนุนกรณีของคุณ กำหนดเวลาตอบกลับขึ้นอยู่กับเหตุผลของ dispute และโดยปกติจะอยู่ที่ 20-40 วัน
ต่อไปนี้คือเหตุผลของ dispute และหลักฐานที่คุณต้องส่ง:
- ยังไม่ได้รับสินค้า (พบบ่อยที่สุด) คุณต้องแสดงให้เห็นว่ามีการส่งตั๋วแล้ว หรือยังไม่ถึงกำหนดส่ง หลักฐานการส่งมอบตามประเภทตั๋ว:
- E-ticket: ภาพหน้าจอของอีเมลหรือข้อความแชทที่คุณส่งให้ผู้ซื้อพร้อมไฟล์ PDF รวมถึงไฟล์ PDF จริง
- M-ticket: ภาพหน้าจอจากแอปมือถือที่แสดงอีเมลของผู้รับ วันที่และเวลาที่โอน และรายละเอียดตั๋ว
- Paper ticket: รายละเอียดการติดตามการจัดส่ง และรูปถ่ายของตั๋ว หากมีการรับตั๋วด้วยตนเอง ให้ส่งรูปถ่ายเอกสารใบรับที่ผู้ซื้อเซ็นชื่อแล้ว, บัตรประจำตัวของผู้ซื้อ และตั๋ว
- การสื่อสารใด ๆ กับผู้ซื้อ
- หากมี, การยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ซื้อว่าได้รับตั๋วแล้ว หรือใช้ตั๋วเพื่อเข้างานแล้ว
- สินค้าไม่เป็นที่ยอมรับ (พบบ่อย) คุณต้องแสดงอย่างน้อยหนึ่งข้อดังต่อไปนี้, ว่าสินค้าตรงกับรายการที่ลงขายก่อนการซื้อ, หรือไม่ได้ชำรุดหรือมีตำหนิ หลักฐานที่ต้องใช้: หลักฐานการส่งมอบเดียวกับที่ระบุไว้ข้างต้น, พร้อมการสื่อสารกับผู้ซื้อ สำคัญ: หากมีความแตกต่างระหว่างสินค้าที่ส่งมอบกับรายการต้นฉบับ แต่คุณได้พูดคุยกับผู้ซื้อและตกลงกันล่วงหน้าแล้ว โปรดระบุให้ชัดเจนในคำตอบของคุณ
- ซ้ำกัน ผู้ซื้อแจ้งว่าถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกัน โดยทั่วไปมักเกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อทำการสั่งซื้อสองรายการจากรายการเดียวกันโดยไม่ตั้งใจ มักสามารถแก้ไขได้ทันทีโดยยกเลิกคำสั่งซื้อที่สอง หากทั้งสองฝ่ายตกลงกัน หลักฐานที่ต้องใช้: หลักฐานการส่งมอบเดียวกับที่ระบุไว้สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ, พร้อมการสื่อสารกับผู้ซื้อ
- ทั่วไป นี่คือ dispute ที่ยังไม่จัดหมวดหมู่ เราจะติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม หลักฐานที่ต้องใช้: หลักฐานการส่งมอบเดียวกับที่ระบุไว้สำหรับแต่ละคำสั่งซื้อ, พร้อมการสื่อสารกับผู้ซื้อ
- เครดิตไม่ได้ดำเนินการ ผู้ซื้อแจ้งว่าควรได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน เนื่องจากได้ส่งคืนสินค้า, ใช้งานไม่ครบ, หรือรายการธุรกรรมถูกยกเลิกหรือดำเนินการเพียงบางส่วน หลักฐานที่ต้องใช้: หลักฐานการส่งมอบเดียวกับที่ระบุไว้ หากมี, พร้อมการสื่อสารกับผู้ซื้อ การสื่อสารมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับ dispute ประเภทนี้
ในทุกกรณี หากคุณได้พูดคุยกับผู้ซื้อก่อนเกิด dispute ให้แนบการสนทนานั้นเป็นหลักฐานด้วย อาจเป็นภาพหน้าจอของการสนทนาข้อความ, ไฟล์ PDF ของการแลกเปลี่ยนอีเมล, หรือไฟล์ PDF ที่มีบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ที่คุณจัดทำไว้
เมื่อฝ่ายบริหารตรวจสอบหลักฐานแล้วและยืนยันว่าการขายเสร็จสมบูรณ์ตามข้อกำหนดของ Seatpin เราจะสามารถแก้ไข dispute ให้เป็นผลในทางของคุณได้
