ხშირად დასმული კითხვები

თუ მყიდველის ბანკი chargeback-ს ან დავას გახსნის, ამ შეკვეთის ანაზღაურება შეჩერებულია, ისევე როგორც შიდა პრეტენზიის შემთხვევაში.

ჩვენ მოგწერთ ელფოსტით და გთხოვთ, რომ უპასუხოთ. თუ შეკვეთა სწორად შესრულდა, Seatpin თქვენს საქმეს მხარდასაჭერად ყველა ხელმისაწვდომ ინფორმაციას წარადგენს. პასუხის ვადა დამოკიდებულია დავის მიზეზზე და, როგორც წესი, 20-40 დღეა.

ეს არის დავის მიზეზები და მტკიცებულება, რომელიც უნდა გამოგზავნოთ:

1. პროდუქტი არ მიღებულა (ყველაზე გავრცელებული)

   თქვენ უნდა აჩვენოთ, რომ ბილეთები მიწოდებული იყო, ან რომ მათი მიწოდება ჯერ არ უნდა მომხდარიყო.

   მიწოდების დამადასტურებელი მტკიცებულება ბილეთის ტიპის მიხედვით:

   • E-ticket: ელფოსტის ან ჩატის შეტყობინების სკრინშოტი, რომელიც მყიდველს PDF ფაილებთან ერთად გაუგზავნეთ, და თავად PDF ფაილები.

   • M-ticket: მობილური აპიდან სკრინშოტ(ებ)ი, სადაც ჩანს მიმღების ელფოსტა, გადაცემის თარიღი და დრო, და ბილეთის დეტალები.

   • Paper ticket: გაგზავნის თვალთვალის დეტალები და ბილეთების ფოტო. თუ ბილეთები პირადად იქნა მიღებული, გამოგზავნეთ მყიდველის მიერ ხელმოწერილი მიღების დოკუმენტის ფოტო, მყიდველის ID და ბილეთები.

   • მყიდველთან ნებისმიერი კომუნიკაცია.

   • თუ ხელმისაწვდომია, მყიდველის წერილობითი დადასტურება, რომ მან მიიღო ბილეთები ან გამოიყენა ისინი ღონისძიებაზე შესასვლელად.

2. პროდუქტი მიუღებელია (გავრცელებული)

   თქვენ უნდა აჩვენოთ ქვემოთ ჩამოთვლილთაგან ერთი ან რამდენიმე: რომ ნივთი შეძენამდე შეესაბამებოდა განცხადებას, ან რომ ის არ იყო დაზიანებული ან დეფექტური.

   საჭირო მტკიცებულება: ზემოთ ჩამოთვლილი მიწოდების დამადასტურებელი იგივე მტკიცებულება, პლუს მყიდველთან კომუნიკაცია.

   მნიშვნელოვანია: თუ მიწოდებულ ნივთსა და თავდაპირველ განცხადებას შორის იყო განსხვავება, მაგრამ ამის შესახებ მყიდველთან წინასწარ განიხილეთ და შეთანხმებას მიაღწიეთ, ეს თქვენს პასუხში ნათლად მიუთითეთ.

3. დუბლიკატი

   მყიდველი აცხადებს, რომ იგივე პროდუქტზე ან მომსახურებაზე თანხა ერთზე მეტჯერ ჩამოეჭრა. ეს, როგორც წესი, ხდება მაშინ, როცა მყიდველი შეცდომით ერთსა და იმავე განცხადებიდან ორ შეკვეთას ათავსებს. ხშირად ამის მაშინვე მოგვარება შესაძლებელია მეორე შეკვეთის გაუქმებით, თუ ორივე მხარე თანახმაა.

   საჭირო მტკიცებულება: თითოეული შეკვეთისთვის მიწოდების დამადასტურებელი იგივე მტკიცებულება, პლუს მყიდველთან კომუნიკაცია.

4. ზოგადი

   ეს არაკატეგორიზებული დავაა. დამატებითი დეტალებისთვის მყიდველს დავუკავშირდებით.

   საჭირო მტკიცებულება: თითოეული შეკვეთისთვის მიწოდების დამადასტურებელი იგივე მტკიცებულება, პლუს მყიდველთან კომუნიკაცია.

5. კრედიტი არ დამუშავდა

   მყიდველი აცხადებს, რომ მას უნდა მიეღო სრული ან ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება, რადგან ნივთი დააბრუნა, სრულად არ გამოიყენა, ან ტრანზაქცია გაუქმდა ან მხოლოდ ნაწილობრივ შესრულდა.

   საჭირო მტკიცებულება: მიწოდების დამადასტურებელი იგივე მტკიცებულება, თუ არსებობს, პლუს მყიდველთან კომუნიკაცია. ამ ტიპის დავის შემთხვევაში კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია.

ყველა შემთხვევაში, თუ დავამდე მყიდველთან საუბარი გქონდათ, ეს თქვენს მტკიცებულებებსაც დაურთეთ. ეს შეიძლება იყოს ტექსტური საუბრის სკრინშოტი, ელფოსტის მიმოწერის PDF, ან PDF, რომელიც შეიცავს თქვენი სატელეფონო საუბრის წერილობით ჩანაწერს.

როგორც კი მენეჯმენტი შეისწავლის მტკიცებულებებს და დაადასტურებს, რომ გაყიდვა Seatpin-ის პირობების შესაბამისად დასრულდა, ჩვენ შეგვიძლია დავა თქვენს სასარგებლოდ გადავწყვიტოთ.