자주 묻는 질문

구매자의 은행에서 차지백 또는 분쟁을 제기하면, 해당 주문의 정산금은 내부 클레임과 마찬가지로 보류됩니다.

저희가 이메일로 연락드리며, 답변을 요청드릴 예정입니다. 주문이 정상적으로 이행되었다면, Seatpin이 귀하의 입장을 뒷받침할 수 있는 모든 가능한 정보를 제출합니다. 답변 기한은 분쟁 사유에 따라 다르며, 일반적으로 20-40일입니다.

다음은 분쟁 사유와 제출해야 하는 증빙입니다:

1. 상품 미수령(가장 흔함) 티켓이 배송되었거나, 아직 배송될 시기가 아니었다는 점을 보여주셔야 합니다. 티켓 유형별 배송 증빙:

• E-ticket: PDF 파일과 함께 구매자에게 PDF 파일을 보냈다는 이메일 또는 채팅 메시지의 스크린샷.
• M-ticket: 수신자의 이메일, 전송 일시, 티켓 상세정보가 보이는 모바일 앱 스크린샷.
• 종이 티켓: 배송 추적 정보와 티켓 사진. 티켓을 직접 수령한 경우, 구매자가 서명한 수령 확인서 사진, 구매자의 신분증, 티켓 사진을 보내주세요.
• 구매자와의 모든 커뮤니케이션.
• 가능하다면, 구매자가 티켓을 수령했거나 행사 입장에 사용했다는 서면 확인서.

2. 상품 불만족(흔함) 구매 전 등록 내용과 실제 상품이 일치했거나, 상품이 손상되거나 결함이 없었음을 하나 이상 보여주셔야 합니다. 필수 증빙: 위에 명시된 동일한 배송 증빙과 구매자와의 커뮤니케이션. 중요: 실제로 배송된 상품과 원래 등록 내용 사이에 차이가 있었더라도, 사전에 구매자와 이를 논의하고 합의한 경우에는 답변에 그 점을 분명히 적어주세요.
3. 중복 청구 구매자는 동일한 상품 또는 서비스에 대해 두 번 이상 청구되었다고 주장합니다. 이는 보통 구매자가 실수로 동일한 등록에서 주문 2건을 넣었을 때 발생합니다. 양측이 동의하면 두 번째 주문을 취소해 즉시 해결되는 경우가 많습니다. 필수 증빙: 각 주문에 대한 동일한 배송 증빙과 구매자와의 커뮤니케이션.
4. 일반 이 분쟁은 분류되지 않은 항목입니다. 저희가 자세한 내용을 확인하기 위해 구매자에게 연락합니다. 필수 증빙: 각 주문에 대한 동일한 배송 증빙과 구매자와의 커뮤니케이션.
5. 환불 미처리 구매자는 상품을 반품했거나, 전부 사용하지 않았거나, 거래가 취소되었거나 일부만 이행되었기 때문에 전액 또는 일부 환불을 받아야 했다고 주장합니다. 필수 증빙: 해당되는 경우 동일한 배송 증빙과 구매자와의 커뮤니케이션. 이 유형의 분쟁에서는 커뮤니케이션이 특히 중요합니다.

모든 경우에, 분쟁 전에 구매자와 대화한 내용이 있다면 증빙에 함께 포함해 주세요. 이는 문자 대화 스크린샷, 이메일 교환 내역 PDF, 또는 전화 통화 내용을 문서로 정리한 PDF일 수 있습니다.

경영진이 증빙을 검토하고 판매가 Seatpin 약관에 따라 완료되었음을 확인하면, 귀하에게 유리하게 분쟁을 해결할 수 있습니다.