Често поставувани прашања

Ако банката на купувачот отвори поврат на средства или спор, исплатата за таа нарачка се става на чекање, исто како и внатрешно барање.

Ќе ви испратиме е-пошта и ќе ве замолиме да одговорите. Ако нарачката била правилно реализирана, Seatpin ќе ги достави сите достапни информации за да го поддржи вашиот случај. Рокот за одговор зависи од причината за спорот и обично е 20-40 дена.

Ова се причините за спор и доказите што треба да ги испратите:

1. Производот не е примен (најчесто)

   Треба да покажете дека билетите биле доставени или дека сè уште не требало да бидат доставени.

   Доказ за достава по тип на билет:

   • E-ticket: Слика од екранот од е-поштата или разговорот што сте му го испратиле на купувачот со PDF-датотеките, плус самите PDF-датотеки.
   • M-ticket: Слика(и) од екранот од мобилната апликација што ја прикажуваат е-поштата на примачот, датумот и времето на пренос, и деталите за билетот.
   • Хартиен билет: Детали за следење на пратката и фотографија од билетите. Ако билетите биле подигнати лично, испратете фотографија од документот за прием потпишан од купувачот, неговиот документ за идентификација и билетите.
   • Секоја комуникација со купувачот.
   • Ако е достапно, писмена потврда од купувачот дека ги примил билетите или ги искористил за влез на настанот.
2. Производот е неприфатлив (често)

   Треба да покажете едно или повеќе од следново, дека ставката одговарала на огласот пред купувањето, или дека не била оштетена или неисправна.

   Потребни докази: истиот Доказ за достава наведен погоре, плус комуникација со купувачот.

   Важно: Ако имало разлика помеѓу доставената ставка и оригиналниот оглас, но вие тоа сте го договориле со купувачот и сте постигнале договор однапред, јасно наведете го тоа во вашиот одговор.

3. Дупликат

   Купувачот вели дека бил наплатен повеќе од еднаш за истиот производ или услуга. Ова обично се случува кога купувачот по грешка прави две нарачки од истиот оглас. Честопати може веднаш да се реши со откажување на втората нарачка ако двете страни се согласат.

   Потребни докази: истиот Доказ за достава за секоја нарачка, плус комуникација со купувачот.

4. Општо

   Ова е спор што не е категоризиран. Ќе контактираме со купувачот за повеќе детали.

   Потребни докази: истиот Доказ за достава за секоја нарачка, плус комуникација со купувачот.

5. Кредитот не е обработен

   Купувачот вели дека требало да добие целосен или делумен поврат на средства затоа што ја вратил ставката, не ја искористил целосно, или трансакцијата била откажана или само делумно реализирана.

   Потребни докази: истиот Доказ за достава, ако постои, плус комуникација со купувачот. Комуникацијата е особено важна за овој тип спор.

Во секој случај, ако сте разговарале со купувачот пред спорот, приложете го и тоа со вашите докази. Тоа може да биде слика од екранот од текстуален разговор, PDF од размена на е-пошта, или PDF што го содржи вашиот писмен запис од телефонски разговор.

Откако управата ќе ги прегледа доказите и ќе потврди дека продажбата била завршена во согласност со условите на Seatpin, можеме да го решиме спорот во ваша корист.