Question 1

Зошто конечната цена е повисока од првата прикажана цена?

Accepted Answer

Првата цена што се прикажува на екранот не ги вклучува нашите трошоци за управување. Тие трошоци се прикажуваат кога ќе стигнете до екранот за плаќање и потврда. Конечната цена е прикажана во последниот чекор од купувањето, заедно со конечниот резиме на резервацијата. Seatpin ве поврзува со десетици даватели на услуги во различни земји и работи да ви обезбеди најдобро можно искуство пред, за време на и по вашето купување, с&egrave; до влезот на локацијата. Нашите трошоци за управување ја вклучуваат провизијата што ја наплаќаме за таа работа.

Question 2

До која возраст може детето да влезе на натпревар или шоу бесплатно?

Accepted Answer

Во повеќето случаи, децата под 24 месеци не им е потребен билет.
Тие не можат да заземат седиште и мора да седат во скутот на родител.
Ова правило може да варира во зависност од тимот или шоуто, затоа ве молиме проверете ги условите на страницата на стадионот или театарот за настанот.

Question 3

Дали нудите билети за клиенти со посебни потреби?

Accepted Answer

Не. Во моментов немаме достапни билети за клиенти со посебни потреби и ни е жал за тоа.

Question 4

Каква заштита добиваат купувачите на Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin е пазар за билети каде што организатори, препродавачи и приватни лица можат да продаваат билети за настани. Деталите за Продавачот можете да ги видите кај секој оглас. Ние го проверуваме секој продавач на нашата платформа и го прегледуваме секој оглас пред да стане активен. Тоа значи дека билетите огласени на Seatpin се загарантирано валидни и ќе бидат испорачани навреме.
Вашата нарачка е покриена со програмата PinSafe, па можете да си ги вратите парите. Ќе издадеме 100% поврат ако:

Не ги добивте билетите навреме.
Билетите не беа оние што ги нарачавте.
Билетите беа неважечки и не овозможија влез на настанот.
Настанот беше откажан и не беше презакажан.

Сите продажби на Seatpin се покриени со PinSafe Guarantee: испорака a) навреме, b) точни билети, c) валидни билети и целосен поврат ако настанот е откажан. За повеќе информации, погледнете ги нашите Услови: https://www.seatpin.com/terms-and-conditions

Question 5

Како да ги внесам податоците на купувачот како сопственик на билетот?

Accepted Answer

За некои настани, треба да ги испратите деталите од вашата карта до продавачот за да може да го ажурира системот со точните информации за вас и вашите гости. Ова може да вклучува име, датум на раѓање, е-пошта, националност и други потребни детали.
Можете да ги додадете овие детали при наплата или по поднесувањето на нарачката, с&egrave; додека тоа е направено во разумен рок пред настанот. Ќе ве известиме кога ќе дојде време да ги ажурирате податоците за сопственикот на билетот. За да ги додадете по купувањето, одете на Мои билети => +Додај информации за сопственикот(ците) на билетот. Откако ќе кликнете на "+", можете да ги внесете деталите за вашите гости. Вашиот продавач потоа може да ги одобри внесените информации. Откако ќе бидат одобрени, повеќе нема да можете да ги ажурирате деталите, затоа проверете дали с&egrave; е точно пред да ги поднесете.

Question 6

Зошто моето име не е на билетот?

Accepted Answer

Вашето име не мора секогаш да биде на билетот. Во многу случаи, продавачот ги ажурира деталите на билетот пред да ви го префрли билетот. Некои билети с&egrave; уште може да го прикажуваат името на оригиналниот купувач, и тоа сепак може да важи за влез. Ги замолуваме продавачите да ги ажурираат сите детали кога е можно, но тоа не е секогаш возможно. За некои видови билети, името не е потребно или воопшто не е видливо на билетот. Ако вашиот продавач е trusted seller со Seatpin, деталите што ги добивате од него се многу доверливи врз основа на нашето искуство. Целосно сте заштитени со нашата PinSafe Guarantee.

Question 7

Што е испорака на PKPass и кога ќе ја добијам?

Accepted Answer

PKPass е метод за испорака на електронски билети. Вашиот билет е поврзан со персонализирана пропусница, често поврзана со специфични акредитиви за пристап.
Како функционира испораката со PKPass:

Потврда: Откако ќе купите билети, ќе добиете е-пошта со потврда за вашата нарачка.
Достава: Ќе ви испратиме е-пошта штом продавачот ги означи билетите како доставени. Ако продавачот веќе го прикачил PKPass на Seatpin, ќе можете веднаш да пристапите до него на вашата сметка.
Активација на пропусница: само треба да ги преземете на вашиот телефон и да допрете на опцијата "паричник".
Достава на билети: Вашите билети се доставуваат електронски преку системот PKPass и се подготвени за користење на настанот.

Вашиот PKPass обично се испраќа поблиску до датумот на настанот. Ова помага да се осигураме дека деталите за настанот се конечни и се прикажани правилно на пропусницата. Редовно проверувајте ја вашата е-пошта и папката за спам за новости.

Question 8

Како да пристапам до AXS билети и да ги решам вообичаените проблеми?

Accepted Answer

Оваа статија објаснува како да ги отворите AXS билетите што ги купивте на Seatpin. Ако сте продале AXS билети, проверете ги чекорите за испорака во Send mobile transfer or AXS transfer tickets.
Пристапете до вашите билети
Seatpin ќе ви испрати е-пошта кога вашите билети ќе бидат подготвени. Потоа ќе добиете втора е-пошта од AXS со линк за да креирате сметка или да се најавите и да ги видите вашите билети.
Испратете билети на пријатели
Откако ќе започнете трансфер, примачот ќе добие е-пошта со барање да се најави или да креира AXS сметка за да ги види билетите.

Во вашата AXS сметка, изберете ја иконата за билет или &bdquo;My Tickets.&ldquo;
Изберете ги билетите што сакате да ги испратите и изберете &bdquo;Transfer.&ldquo;
Внесете го името и адресата на е-пошта на примачот.
Изберете &bdquo;Continue,&ldquo; потоа &bdquo;Confirm Transfer&ldquo; за да ги испратите билетите.

AXS решавање проблеми
Не ја добивте AXS е-поштата дека вашите билети се подготвени.
Обично, е-поштата е во вашата папка за спам или несакана пошта, или билетите биле испратени на AXS сметка поврзана со друга адреса на е-пошта. Проверете ги деталите за вашата нарачка на Seatpin за да видите каде биле испратени билетите:

Најдете ја вашата нарачка и изберете &bdquo;Get tickets.&ldquo;
Прегледајте ги деталите за да потврдите која адреса на е-пошта била користена.
Преземете ја апликацијата AXS и најавете се, или креирајте сметка, со таа адреса на е-пошта.
Во апликацијата AXS, допрете ја иконата за билет во долното мени за да ги видите вашите билети.

Најавени сте во апликацијата AXS, но вашите билети ги нема.
Ова може да се случи ако билетите биле испратени на AXS сметка поврзана со друга адреса на е-пошта, или ако адресата на е-пошта е внесена со печатна грешка.

Најдете ја вашата нарачка и изберете &bdquo;Get tickets.&ldquo;
Прегледајте ги деталите за да потврдите каде биле испратени билетите.
Ако адресата на е-пошта е погрешно напишана, изберете &bdquo;Try requesting retransfer from seller&ldquo; и внесете ја вашата адреса на е-пошта.
Прифатете ги потврдите и поднесете го барањето.

Ќе побараме од вашиот продавач повторно да ги префрли билетите на таа адреса на е-пошта. Ако не ја гледате оваа опција, ве молиме контактирајте н&egrave; за помош.

Question 9

Мојот настан е денес, а сè уште ги немам моите билети

Accepted Answer

Ова може да се случи. Некои тимови, локации или изведувачи ја одложуваат испораката на билети до првичниот купувач, а во некои случаи билетите не се издаваат с&egrave; до 24 часа пред настанот. Вашата е-пошта за потврда на нарачката ја вклучува очекуваната дата на испорака за вашите билети. Ако таа дата поминала, а с&egrave; уште не сте ги добиле, ве молиме контактирајте го нашиот тим за корисничка поддршка за дополнителна помош. Ако не можете да ги примите вашите билети, сте заштитени со PinSafe Guarantee.

Question 10

Како ќе ги добијам моите УЕФА билети?

Accepted Answer

Секој билет за УЕФА што го купувате на Seatpin ви се доставува преку мобилен трансфер. За чекор-по-чекор помош при прифаќање на трансферот и прегледување на вашиот билет, преземете ја апликацијата UEFA Ticketing и најавете се со е-поштата што ја наведовте за достава на билетот.

Question 11

Како да пристапам и да ги преземам моите е-билети?

Accepted Answer

Е-билетите се PDF-датотеки во вашиот Seatpin-налог. Кога билетите ќе бидат подготвени, можете да ги преземете на вашиот телефон. Е-билетите се разликуваат од мобилните билети и мобилните трансфер-билети. Тие типови билети може да користат ротирачки (живи) баркодови, па не можат да се преземат или зачуваат како снимки од екранот.
За да пристапите до вашите Е-билети:

Отворете ја апликацијата Seatpin или мобилната страница.
Одете на Нарачки.
Под вашата нарачка, изберете "Добијте ги билетите" за да ги преземете и зачувате вашите билети на вашиот телефон.

Можам ли да го испечатам мојот Е-билет?
Повеќето објекти ги скенираат Е-билетите од телефон или од испечатена копија. Ако ги испечатите билетите, проверете дали баркодот или QR-кодот се јасни. Можете повторно да го испечатите вашиот Е-билет од "Нарачки" доколку е потребно. Само првиот скениран билет на влезот ќе овозможи влез.
Како да знам дали имам Е-билети или друг тип на билети?
Најавете се на вашата сметка на Seatpin за да го проверите типот на билетот за вашата нарачка.
Регистрирани купувачи: Одете во Нарачки.
Купувачи-гости: Најавете се со вашата е-адреса, телефонски број и кодот за идентификација на нарачката.
Пронајдете ја вашата нарачка. Типот на вашата карта се појавува под "Формат на карта".

Question 12

Како да го најдам бројот за следење на мојата нарачка?

Accepted Answer

Кога продавачот ќе ги испрати вашите билети, ќе ви испратиме е-пошта со бројот за следење и проценетиот датум на пристигнување. За да ги проверите деталите за испорака, одете во Мои билети и изберете "Добиј билети".

Question 13

Како да ја најдам е-поштата за моите билети за пренос на мобилен телефон?

Accepted Answer

Ќе добиете две е-пораки кога вашите билети ќе бидат подготвени. Едната ќе биде од Seatpin со упатства, а другата ќе биде од оригиналниот продавач на билети со преносот на билетот.
Проверете ја вашата нарачка и пронајдете го имејлот за трансфер

Потврдете дека вашите билети се подготвени. Одете на деталите за вашата нарачка. Ако во вашата нарачка пишува "Билети испратени", треба да го најдете е-поштата за трансфер и да ги прифатите вашите билети. Ако во вашата нарачка пишува "Испорака на билети во очекување", ќе ги добиете до проценетиот датум на пристигнување на билетите.
Пронајдете го е-поштата за трансфер. Seatpin ќе ви испрати упатства за пристап до вашите билети откако ќе бидат префрлени. Потоа, побарајте ја втората е-пошта од оригиналниот продавач на билети, како што се Ticketmaster, тимот, AXS итн., за да го прифатите трансферот на билетот. Ако не можете да ја најдете, пребарајте го вашето сандаче за дојдовна пошта по клучни зборови поврзани со вашата нарачка.

Не можете да ја најдете е-поштата? Побарајте повторен трансфер
Можете да побарате од продавачот да ги испрати билетите на друга е-адреса. Одете во деталите за вашата нарачка и изберете "Обидете се да побарате пренос од продавачот". Внесете ја вашата е-адреса, прифатете ги условите и поднесете. Ќе побараме од вашиот продавач да ги испрати билетите на ажурираната е-адреса.

Question 14

Кога треба да ги добијам билетите?

Accepted Answer

Можете да ја проверите проценетата дата на пристигнување на билетите на две места: во е-поштата со потврда за нарачка или во "Мои билети". Ние не контролираме кога организаторите на настани ги пуштаат билетите, па не можеме да го забрзаме испорачувањето. Вашите билети се покриени со нашата PinSafe гаранција.
Ако с&egrave; уште не е поминат проценетиот датум на пристигнување на билетите, не треба да н&egrave; контактирате.
Можам ли да ја откажам нарачката и да добијам поврат на средства?
Откако продажбата е завршена, не можете да ја промените или откажете вашата нарачка. Ако вашите планови се промениле, можете лесно да ги препродадете вашите билети на Seatpin или да ги дадете на пријател.

Question 15

Како да прифатам билети за мобилен трансфер?

Accepted Answer

Билетите за мобилен трансфер се прифаќаат преку надворешната сметка што ја користел продавачот, како Ticketmaster, AXS или DICE, со користење на вашата е-пошта или телефонски број.
Билети за Ticketmaster и AXS: Ќе добиете е-пошта за да го прифатите преносот на билетот, а ќе треба да се најавите на таа надворешна сметка за да ги видите и пристапите до билетите. Билети за DICE: Треба да го прифатите барањето за следење од продавачот во апликацијата DICE, а потоа продавачот ќе го користи вашиот телефонски број за да ви ги испрати билетите.
Најдобар совет за решавање проблеми: Одјавете се од вашата сметка на Ticketmaster или AXS пред да го прифатите преносот на билетот, за да бидете пренасочени кон сметката поврзана со вашите билети.
Најдете ги вашите билети: Одете во вашата нарачка и изберете &bdquo;Get Tickets&ldquo; за да видите каде биле испратени вашите билети за мобилен трансфер.
Билети за Ticketmaster:
Seatpin ќе ви испрати е-пошта кога вашите билети ќе бидат подготвени. Е-поштата ќе содржи копче &bdquo;Accept Tickets&ldquo; или ќе ве упати да побарате друга е-пошта.
Ако е-поштата има копче &bdquo;Accept Tickets&ldquo;:

Кликнете на него.
Следете ги чекорите за да креирате сметка за пристап до вашите билети.

Ако е-поштата вели да побарате друга е-пошта:

Проверете го сандачето за е-пошта од Ticketmaster.
Во таа е-пошта, изберете &bdquo;Accept Tickets&ldquo; или следете ги дадените инструкции.
Ако не ја гледате е-поштата, пребарајте го сандачето за детали поврзани со вашата нарачка.
Проверете ја папката за спам или несакана пошта.

Билети за AXS:
Билетите автоматски се додаваат на сметка на AXS под е-поштата што ја наведовте при наплатата. Најавете се во апликацијата AXS со таа е-пошта. Изберете ја иконата за билет на долното мени, па потоа вашиот настан.
Билети за DICE:
За да ги примите билетите, треба да имате креирано сметка на DICE и да сте го прифатиле барањето за следење од продавачот. Вашите билети ќе бидат подготвени за преглед во рок од 2 часа пред почетокот на настанот. Најавете се во апликацијата DICE со вашиот телефонски број. Изберете ја иконата за билет, па потоа вашиот настан. Изберете &bdquo;Activate QR Code&ldquo;.
Решавање проблеми за Ticketmaster:
Ја добивате пораката за грешка &bdquo;Transfer offer cancelled&ldquo;: Вашиот пренос веројатно истекол. Испратете му барање за повторен трансфер на вашиот продавач. Вашите билети се побарани, но не можете да ги најдете: Ова може да се случи кога имате повеќе Ticketmaster сметки поврзани со различни е-пошти. Ја добивате пораката за грешка &bdquo;Oops something went wrong&ldquo;: Преносот можеби с&egrave; уште се обработува. Обидете се повторно по околу 15 минути. Ја добивате пораката &bdquo;Your tickets have already been claimed&ldquo;: Ги побаравте билетите со друга Ticketmaster сметка од таа на која сте најавени.
Решавање проблеми за AXS:
Не ја добивте е-поштата од AXS: Е-поштата завршила во вашата папка за спам или несакана пошта, или вашите билети биле испратени на AXS сметка поврзана со алтернативна е-пошта. Не ги гледате вашите билети во апликацијата AXS: Вашите билети биле испратени на AXS сметка поврзана со алтернативна е-пошта, или е-поштата била погрешно напишана.
Решавање проблеми за DICE:
Не ги гледате вашите билети во вашата DICE сметка: Билетите на DICE се видливи во апликацијата DICE 2 часа пред настанот. Откако ќе се активираат, не можете да ги префрлите вашите билети на некој друг.

Question 16

Кои телефони работат со мобилни билети?

Accepted Answer

Можете да ги користите мобилните билети на Android или Apple паметни телефони.

Question 17

Зошто гледам дополнителни трошоци при купувањето на мојот билет?

Accepted Answer

Секогаш ќе ја видите вкупната цена на билетот на Seatpin пред да купите билети. Ако видите дополнителни трошоци, тоа обично е поради една од причините подолу.
Надоместоци за авторизација
Ако видите две наплати од нас, првата најверојатно е авторизација задржана од вашата банка. Авторизацијата проверува дека податоците за вашата кредитна картичка се точни и потврдува дека сопственикот на картичката може да ја плати купопродажбата. Кај повеќето банки, оваа наплата се повлекува во рок од 2-5 работни дена. Втората наплата е за вашата нарачка за билети.
Несогласување при конверзија на валута
Кога купувате билети на Seatpin, прикажаните цени обично се стандардно поставени за земјата на IP-адресата на корисникот. На пример, цените на Seatpin при посета од европска IP-адреса автоматски се прикажуваат во евра. Можете да ја промените прикажаната валута во вашата претпочитана валута. Кога вашата уплата ќе биде обработена, ќе ви биде наплатено по тековниот курс на размена, кој може малку да се разликува од прикажаната валута.

Question 18

Кои надоместоци ги наплаќа Seatpin на купувачите и продавачите?

Accepted Answer

Seatpin наплаќа надоместоци кога фановите купуваат и продаваат билети. Нашите надоместоци се конкурентни со другите пазари за препродажба на билети и ни помагаат да обезбедиме безбедно искуство при препродажба на билети.
Надоместоци за купувачи
Надоместоците за купувачи немаат фиксна процентуална стапка. Тие може да се менуваат во зависност од цената на билетот, времето до настанот, ажурираните информации за настанот и понудата и побарувачката. Единствените надоместоци што ги плаќате при наплата се надоместокот за услуга и надоместокот за извршување на нарачката.
Надоместоците за купувачи можете да ги видите тука:
Пред наплата: На страницата на настанот, изберете &bdquo;Filters&ldquo;. Под &bdquo;Price Display Options&ldquo;, вклучете &bdquo;Include estimated fees&ldquo; за да ја видите вкупната цена со проценети надоместоци.
За време на наплатата: На страницата &bdquo;Review and buy&ldquo;, погледнете под &bdquo;Your order summary&ldquo; за да ја видите целосната цена на билетот, вклучувајќи ги надоместоците.
По наплатата: Одете во My Tickets, потоа Orders. Под вкупниот износ на нарачката, изберете &bdquo;View order receipt&ldquo; за да ги видите надоместоците на дното.
Овие надоместоци ни помагаат да ја понудиме нашата PinSafe Guarantee. Во реткиот случај да има проблем со вашата нарачка, ќе го исправиме тоа со слични или подобри билети или ќе ви ги вратиме парите.
Надоместоци за продавачи
Надоместоците за продавачи исто така немаат фиксна процентуална стапка. Тие може да се менуваат во зависност од цената на билетот, времето до настанот, ажурираните информации за настанот и понудата и побарувачката. Објавувањето билети на Seatpin е бесплатно. Ако вашите билети се продадат, наплаќаме надоместок за продажба.
За да го проверите надоместокот за продажба:
Кога објавувате билети: На страницата &bdquo;Set Your Price&ldquo;, под &bdquo;Enter your price to continue,&ldquo; ќе го видите износот што ќе ви биде исплатен ако вашите билети се продадат. Изберете го прашалникот под вашиот износ за исплата за да видите расчленување, вклучувајќи го надоместокот за продажба.
Кога управувате со огласите: Во деталите за вашиот оглас, под &bdquo;Price per ticket,&ldquo; ќе го видите износот што ќе го добиете ако билет се продаде, со одземен надоместок за продажба.
По продажбата на вашите билети: Во деталите за вашата продажба, под &bdquo;Price per ticket,&ldquo; ќе го видите вашиот вкупен износ за исплата со одземен надоместок за продажба.
Ако ги доставите вашите билети навреме и како што е ветено, надоместокот за продажба е единствениот надоместок што го плаќате за да продавате билети. Ако не ги исполните вашите обврски како продавач според нашиот Global User Agreement и Seller Policies, ќе ви биде наплатено она што е поголемо: 100% од цената на продадените билети, или целиот износ што сме го сносиле ние за да го решиме проблемот за купувачот.

Question 19

Кои начини на плаќање прифаќа Seatpin?

Accepted Answer

Можете да платите за билети на Seatpin со сите главни кредитни и дебитни картички, PayPal, Apple Pay, Google Pay и низа локални начини на плаќање достапни во вашата земја, како што се Satispay, iDEAL, Bancontact, BLIK, EPS, Multibanco, MB WAY, Revolut Pay, Pix и банкарски трансфер.
Достапните опции за плаќање може да се разликуваат во зависност од вашата локација, валута и уред.

Question 20

Дали Seatpin наплатува меѓународни надоместоци или надоместоци за менување валута?

Accepted Answer

Seatpin не наплатува надоместоци за менување валута. Вашата банка може да примени свои надоместоци. Ако сте загрижени за можни трошоци, контактирајте ја вашата банка за повеќе информации.

Question 21

Зошто на мојата банкарска изјава е прикажана повисока сума од вкупниот износ на мојата карта?

Accepted Answer

Ако купивте билети за настан во друга земја, вашата банка може да примени курс на размена. Настаните се наведени во валутата на таа земја.

Question 22

Како да ја поставам мојата претпочитана валута?

Accepted Answer

Можете да ја поставите вашата претпочитана валута.

Скролајте до врвот на страницата.
Изберете ја иконата на светот за да го отворите екранот за промена на јазик и валута.
Користете ги паѓачките менија за да го изберете вашиот претпочитан јазик и валута.
Изберете "Промени".

Question 23

Дали Seatpin може да побара од продавач да ја намали цената на билетот?

Accepted Answer

Не. Продавачите сами ги одредуваат цените на билетите на Seatpin, и не можеме да ги контактираме за да побараме пониска цена.

Question 24

Дали мојата уплата е безбедна?

Accepted Answer

Да. Користиме платформа за плаќање што ја чува вашата уплата целосно безбедна.

Question 25

Дали мојот поврат може да биде испратен на друга картичка?

Accepted Answer

Не. Бидејќи повратите се обработуваат преку автоматизирани безбедносни протоколи, не можеме да испратиме поврат на друга картичка од онаа што е користена за резервацијата. Ако имате право на поврат, ќе го испратиме назад на оригиналниот начин на плаќање. Ако картичката што ја користевте за купувањето е изгубена, обновена, блокирана или е истечена, вратениот износ сепак ќе биде испратен до банката поврзана со вашата сметка. Вашата банка може да го потврди повратот за вас.

Често поставувани прашања

Запознајте се со PinAi, вашиот асистент.