Често поставувани прашања

Достава на билети

Кога ќе ги добијам моите билети за Светското првенство?

Кога ќе ја направите нарачката, ќе ја прикажеме најновата дата кога продавачот очекува да ги достави вашите билети. За Светското првенство, билетите често се доставуваат близу до датумот на настанот, а понекогаш и на денот на натпреварот. Некои продавачи имаат повеќе билети за продажба и чекаат организаторот на настанот да им додели точни места на билетите од категоријата, за да можат да ја усогласат вашата нарачка со места еден до друг. Знаеме дека чекањето може да биде тешко, особено за Светското првенство. Вашата нарачка е заштитена со нашата PinSafe гаранција. Во реткиот случај да има проблем, ќе направиме сè што можеме за да ви овозможиме влез со нови билети или да понудиме целосен поврат на средствата.

Како ќе ги добијам моите билети?

Начинот на кој ќе ви пристигнат билетите зависи од типот на билетот што сте го купиле. Ќе ви испратиме е-пошта со детални упатства кога вашите билети ќе бидат подготвени. Повеќето билети ќе бидат електронски билети префрлени преку апликацијата на организаторот на настанот. За да ја одржиме испораката безбедна и едноставна, ќе ви дадеме привремена адреса за е-пошта што ќе ја користите при прифаќањето на билетите. Тоа ни помага да се увериме дека продавачот ги испраќа правилните билети.

За да ги прифатите вашите билети:

1. Креирајте сметка на World Cup користејќи ја привремената е-адреса што ви ја доставивме.
2. Потврдете го акаунтот. Ќе го проследиме е-поштата за автентикација на е-адресата што ја користевте за купувањето на Seatpin.
3. Отворете Поставки на сметката за Светското првенство > Профил и пополнете ги потребните лични податоци. Овој чекор е задолжителен. Откако ќе зачувате, ќе бидете пренасочени на почетната страница и ќе го видите преносот на билетите.
4. Отворете ги вашите билети во апликацијата за Светското првенство. Одете на Мои билети > Пазар - Препродажба/Размена. Откако ќе пристапите до билетите, можете да ги префрлите на вашата лична сметка за Светското првенство доколку сакате.

Како да префрлам билети на друга сметка?

1. Најавете се во апликацијата на организаторот на настанот со сметката на која ги имате билетите.
2. Одете на fifa.com/tickets > Билети > Пазар за препродажба
3. Користете ја функцијата за пренос на билети за да ги испратите билетите.

Ако ги продадовте овие билети на Seatpin, ќе ви ја доставиме е-адресата на купувачот.

Информации за седење

Зошто моите билети не прикажуваат конкретни седишта?

Во моментов, Светското првенство ги продава билетите по категорија, а не по точно седиште, па не можете да изберете конкретно седиште при купувањето. Категоријата на билетот се однесува на одредена област на стадионот, како што е прикажано на мапите на Seatpin и на Светското првенство. Тие мапи се само за ориентација и може да не се точни. Откако организаторот на настанот ќе ги додели седиштата, вашата карта во апликацијата за Светското првенство ќе се ажурира со тие информации. Според Условите за продажба на билети на Светското првенство, Светското првенство може да ги промени вашите седишта во секое време, вклучително и по купувањето и на денот на натпреварот, сè додека новите седишта се во иста категорија или во категорија со повисока цена.

Дали моите седишта ќе бидат заедно?

Организаторот на настанот се обидува да ги смести седиштата од истата трансакција заедно. Сепак, седиштата сè уште може да завршат во различни редови, сектори или области во рамките на категоријата.

Што ако сакам различни седишта откако ќе бидат доделени?

Ако сакате различни седишта, можете да ги препродадете вашите билети на Seatpin и да купите нови. Не можете да побарате различни доделени седишта или да добиете поврат на средства. Организаторот на настанот исто така не нуди промена на седиштата или поврат на средства.

Откажувања и поврати на средства

Можам ли да ја откажам мојата нарачка?

Продажбите на Seatpin се конечни. Откако продажбата е завршена, не можете да менувате, откажувате или враќате нарачка. Ова важи и ако вие:

• Веќе не можете да присуствувате
• Купиле билети за погрешен настан
• Купивте премногу билети
• Најдовте поевтини билети на друго место
• Сакате да ги замените билетите за друг ден или настан

Можам ли да препродадам билети што ги купив на Seatpin?

Да. Можете да ги препродадете билетите што сте ги купиле на Seatpin дури и ако сè уште не сте ги примиле.

Информации за настанот и локацијата

Што можам да понесам во објектот?

Секоја локација има свои правила за тоа што можете, а што не можете да внесете. Проверете ја веб-страницата на локацијата пред да отидете за да бидете подготвени за влез.

Купување билети на Seatpin

Дали е безбедно да се купат билети за Светското првенство на Seatpin?

Да. Seatpin е најголемиот светски пазар за билети, со над 50 милиони понуди за билети за спорт, концерти, театар и друго. Помогнавме на стотици илјади навивачи да присуствуваат на последните три Светски првенства. Сите нарачки се заштитени со нашата гаранција PinSafe. Во реткиот случај да има проблем со вашата нарачка, ќе го решиме тоа со слични или подобри билети, или ќе ви ги вратиме парите.

Како да знам дали моите билети се валидни?

Нашата гаранција PinSafe значи дека ќе ги добиете вашите билети навреме за настанот, или ќе го исправиме тоа со заменски билети или ќе ви ги вратиме парите. Користиме строги политики и процеси за спречување измами за да се осигураме дека сите билети на Seatpin се валидни. Нашите Правила за продавачи бараат од продавачите да нудат само валидни билети, да обезбедуваат точни информации во огласот за билетите и да ги исполнуваат нарачките со точните билети навреме за настанот.

Како Seatpin може да има билети пред фановите да можат да ги купат сите?

Продавачите можат да набават билети пред општата продажба на повеќе начини, вклучително и преку врски со тимови и локации. Продавачите немаат поттик да нудат лажни билети. Нашите Правила за продавачи бараат од продавачите да нудат само валидни билети, да обезбедат точни информации во огласот за билетите и да ги исполнат нарачките со точните билети навреме за настанот.

Можам ли да купам повеќе билети за Светското првенство?

Светското првенство го ограничува купувањето билети на најмногу 4 билети по домаќинство дневно и 40 билети вкупно по домаќинство во текот на целиот турнир. Сите билети поврзани со иста поштенска адреса се вклучуваат во ограничувањето по домаќинство. Можете да направите повеќе нарачки на Seatpin, но единствено ваша одговорност е да се уверите дека не ги надминувате овие максимални квоти за билети.

Други често поставувани прашања

Кои се визните барања ако патувам во друга земја за натпревар?

Вашата влезница за натпревар не е виза и не гарантира дека ќе ви биде издадена виза. За повеќе информации, проверете ја веб-страницата на владата на земјата-домаќин: Канада, САД, Мексико. Силно ве охрабруваме да ги поднесете апликациите за виза што е можно порано, бидејќи времето за обработка може да варира. Ако не можете да ја добиете потребната виза или дозвола за патување, или ако ви е одбиен влез во земјата, немате право на поврат на средства или друга компензација за вашите билети. Ако за вашата виза е потребен доказ за присуство на настанот, користете го е-поштата со потврда за нарачка.

Што вклучуваат билетите за угостителство?

Гостинските билети вклучуваат различни поволности во зависност од типот на лаунџ, Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club или Pavillion, и од локацијата. Проверете го делот "Поволности" (Perks) во огласот за преглед на сè што е вклучено. За повеќе информации, погледнете ги најчесто поставуваните прашања (FAQs) на On Location (официјалниот давател на гостински услуги на Светското првенство).

Како можам да добијам новости за билетите за Светското првенство од Seatpin?

За ажурирања за нарачката и настанот, ќе ви испратиме е-пошта на адресата што ја користевте за купување на вашите билети.