الأسئلة الشائعة
التسليم من البائع
كيف يمكنني إلغاء عملية بيع؟
تعتبر عمليات البيع على Seatpin نهائية. إذا قمت بإلغاء عملية بيع، فسيتم تحصيل رسوم منك حتى نتمكن من تقديم تذاكر بديلة للمشتري أو رد المبلغ المدفوع.
إذا كنت قد بعت تذاكر ولا يمكنك تسليمها، فأخبرنا على الفور:
- انتقل إلى قسم "المبيعات".
- اختر "عرض التفاصيل"، ثم "إجراء تغييرات".
- اختر "ليس لدي التذاكر".
- حدد سبب الإلغاء ووافق على الشروط.
ماذا سيحدث بعد ذلك؟
- سنقدم للمشتري تذاكر بديلة أو استرداد كامل للمبلغ.
- سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًّا لتأكيد إلغاء عملية البيع، ثم بريدًا آخر عند تطبيق أي رسوم.
ما هي الرسوم التي سأتحملها في حالة الإلغاء؟
يعتمد ذلك على عملية البيع، لأن الرسوم تغطي تكلفة التذاكر البديلة للمشتري أو المبلغ المسترد. تنص سياسات البائع على أنه سيتم تحصيل المبلغ الأكبر من بين:
- 100% من سعر التذاكر المباعة.
- المبلغ الكامل الذي تكبدته Seatpin لتعويض البيع الملغى. وقد يشمل ذلك تكاليف إضافية لتوفير تذاكر بديلة أو رسوم إدارية.
كيف تختارون التذاكر البديلة؟
نستند في ذلك إلى عوامل تشمل سعر الطلب الأصلي والموقع والتوافر في الوقت الفعلي.
هل يمكنني أن أعرض تذاكر بديلة على المشتري بنفسي؟
نعم. إذا كانت لديك تذاكر أخرى، فيمكنك عرضها على المشتري:
- انتقل إلى قسم "المبيعات".
- اختر "عرض التفاصيل"، ثم "إجراء تغييرات".
- اختر "عرض تذاكر بديلة"، وأدخل تفاصيل المقاعد، ثم احفظ.
سنعرض هذه التذاكر على المشتري إذا كانت مماثلة للمقاعد الأصلية. إذا رفض المشتري، فسيتم إلغاء عملية البيع، وقد يتم فرض رسوم.
لقد أرسلت التذاكر الخاطئة إلى المشتري. ماذا عليّ أن أفعل؟
إذا كانت لديك التذاكر الصحيحة، فيمكنك إلغاء عملية النقل، أو يمكننا مساعدتك في حذف الملف الذي تم تحميله.
تذاكر النقل عبر الهاتف المحمول: يمكنك إلغاء النقل أو استرداد تذاكر النقل عبر الهاتف المحمول.
التذاكر الإلكترونية: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لحذف ملفات PDF. يمكنك تحميل الملفات الصحيحة بعد ذلك.
