Q: كيف يمكنني قبول التذاكر المرسلة عبر الهاتف المحمول؟

سيقوم البائع بإرسال التذاكر عبر حساب خارجي، مثل «تيكيت ماستر» أو «دايس»، باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

Q: كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت تذكرتي صالحة للاستخدام عبر الهاتف المحمول؟

تصنف Seatpin هذه العروض على أنها «تذكرة عبر الهاتف المحمول» أو «تحويل عبر الهاتف المحمول». بعد الشراء، ستتضمن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب هذه التفاصيل، ويمكنك التحقق من تفاصيل طلبك في أي وقت من خلال قسم «تذاكري».

Question 1

هل يمكنني إلغاء طلبي أو تغييره؟

Accepted Answer

لا. جميع عمليات البيع عبر Seatpin نهائية. بمجرد إتمام عملية الشراء، لا يمكنك تغيير الطلب أو إلغاؤه أو إرجاعه. ويشمل ذلك الحالات التي لم يعد بإمكانك فيها الحضور، أو اشتريت تذاكر لحدث خاطئ، أو اشتريت عددًا زائدًا من التذاكر، أو وجدت تذاكر أرخص في مكان آخر، أو ترغب في استبدالها بيوم أو حدث آخر.
أعد بيع تذاكرك على Seatpin بدون رسوم
إذا لم تعد ترغب في التذاكر التي اشتريتها، يمكنك إعادة بيعها على Seatpin بدون رسوم، حتى لو لم تستلم التذاكر بعد.

سجّل الدخول إلى حسابك.
ابحث عن طلبك.
ضمن تفاصيل الطلب، حدد "إعادة بيع التذاكر".
حدد السعر لكل تذكرة.
أضف طريقة دفع افتراضية إلى حسابك باستخدام صفحة التفاصيل المصرفية.
راجع العرض وقم بنشره.
تحقق من تفاصيل عرضك واختر "العروض".

الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استبدال تذاكري بيوم/حدث آخر؟
لا. إذا كنت بحاجة إلى تذاكر مختلفة، نقترح عليك إعادة بيع التذاكر التي بحوزتك وشراء التذاكر الصحيحة.
هل لدي خيار آخر غير إعادة بيع تذاكري؟
إذا كنت لا ترغب في إعادة بيع تذاكرك، فقد تتمكن من إهدائها إلى صديق أو أحد أفراد العائلة.
لماذا تذاكر Seatpin غير قابلة للاسترداد؟
Seatpin هي منصة تتيح للمشجعين شراء التذاكر وإعادة بيعها. عندما تقوم بتقديم طلب شراء، فإنك تشتري من بائع، ومن المتوقع أن يكمل الطرفان المعاملة.

Question 2

ماذا يحدث في حالة تأجيل الحدث أو تغيير موعده أو إلغائه؟

Accepted Answer

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًّا إذا أعلن منظم الحدث عن تغيير جوهري في الحدث يؤثر على عملية شراء أو بيع تذكرتك.
الفعاليات المؤجلة أو التي تم تغيير موعدها
المشترون: تظل تذاكركم صالحة للتاريخ الجديد. إذا لم تتمكنوا من الحضور، يمكنكم إعادة بيع تذاكركم. لا تقدم Seatpin أي استرداد للأموال فيما يتعلق بالفعاليات التي تم تغيير موعدها.
البائعون: يتعين عليكم تسليم التذاكر إلى المشتري قبل الموعد النهائي المحدّث لتسليم التذاكر. ستتم معالجة دفعتكم خلال 5-8 أيام عمل بعد تاريخ الحدث الذي تم تغيير موعده.
الفعاليات الملغاة
المشترون: سنقوم برد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بكم في غضون 10 أيام عمل. إذا كنتم قد اشتريتم تذاكر مادية، يرجى الاحتفاظ بها لمدة 30 يومًا.
البائعون: عند إلغاء الحدث، لا تدفع Seatpin لكم أي مبلغ مقابل البيع. إذا لم تكن قد سلمتم التذاكر بعد، فلا داعي لتسليمها إلى المشتري. يتحمل مزود التذاكر الأصلي مسؤولية استرداد التكاليف.
كيفية التحقق من حالة الحدث الخاص بك
سجّل الدخول إلى حسابك على Seatpin.
المستخدمون المسجلون: انتقل إلى &laquo;الطلبات&raquo; أو &laquo;المبيعات&raquo;.
المشترون الضيوف: قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورمز معرّف الطلب.
تظهر حالة الحدث الخاص بك أسفل طلبك أو عملية البيع.

Question 3

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم تصل تذاكر "سيتبين" الهدية في الوقت المحدد؟

Accepted Answer

إذا لم تصل تذاكر Seatpin الخاصة بك قبل الموعد المحدد لتقديمها كهدية، يمكنك تنزيل نموذج إعلان الهدية الخاص بنا. اطبعه واملأ التفاصيل. لا تصدر بعض القاعات والفنانين والفرق التذاكر إلا قبل أيام قليلة من موعد الحدث.

Question 4

لماذا لا تتطابق تفاصيل التذكرة أو سعرها مع طلبي؟

Accepted Answer

نظرًا لأن التذاكر على Seatpin تُباع من قِبل بائعين أفراد، فقد تختلف بعض التفاصيل المطبوعة على التذكرة، مثل الاسم أو السعر، عن تفاصيل طلبك.
إذا كان اسم شخص آخر مدرجًا على تذكرتك: في بعض الفعاليات، تحتفظ تذاكر Seatpin باسم المشتري الأصلي. ولا يزال ذلك مقبولًا للدخول. إذا كانت الفعالية تتطلب بطاقة Tessera del Tifoso أو Passo Taraftar، فيجب أن يتطابق الاسم الموجود على البطاقة مع اسم الحاضر.
إذا أظهرت تذاكرك أرقام مقاعد مختلفة أو قسمًا مختلفًا: تذاكر الدخول العام (General Admission) التي تحتوي على أرقام مقاعد: تضيف بعض المرافق أرقام المقاعد إلى تذاكر الدخول العام لأغراض جرد المخزون. لن يكون لتذكرتك مقعد مخصص. مقاعد في صف أو قسم مختلف: إذا كانت المقاعد التي حصلت عليها أفضل من تلك التي اشتريتها، فمن المحتمل أنك حصلت على ترقية. إذا كنت تعتقد أن المقاعد تم تخفيض مستواها، فاتصل بفريق دعم العملاء لدينا.
إذا كانت تذاكرك تتضمن إفصاحًا عن المقعد: الإفصاح هو شرط أو قيد على التذكرة قد يؤثر على تجربة حامل التذكرة. لا تُعتبر إفصاحات إلا التفاصيل المطبوعة على التذكرة، ويجب على البائعين تضمينها في عروضهم. إذا كانت تذاكرك تتضمن إفصاحًا لا يظهر في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو في تفاصيل طلبك، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
إذا كانت تذاكرك لحدث بتاريخ مختلف: تحقق من موقع الحدث الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان العرض قد تم تأجيله أو إعادة جدولته أو إلغاؤه. راجع تفاصيل طلبك للتأكد من أنك اشتريت التذاكر للتاريخ الصحيح. إذا اشتريت التذاكر الخاطئة، يمكنك إعادة بيعها على Seatpin. إذا كان تاريخ الحدث لا يزال غير صحيح، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
إذا كان السعر المطبوع على التذكرة مختلفًا عما دفعته: المبلغ المطبوع هو القيمة الاسمية. على Seatpin، يحدد البائعون أسعارهم بأنفسهم، لذا قد تُعرض التذاكر بسعر أعلى أو أقل من المبلغ الأصلي.

Question 5

متى ستصل تذاكري؟

Accepted Answer

يمكنك التحقق من التاريخ المتوقع لوصول تذكرتك من خلال مصدرين:

رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد طلبك
صفحة "تذاكري"

لا نملك السيطرة على موعد طرح المنظمين للتذاكر، لذا لا يمكننا تسريع عملية التسليم. تذاكرك مشمولة بضمان PinSafe الخاص بنا.
إذا لم يمر تاريخ الوصول المتوقع للتذاكر، فلا داعي للاتصال بنا.
الأسئلة الشائعة:
تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن تذاكري المحولة عبر الهاتف المحمول جاهزة. كيف يمكنني قبولها؟
راجع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني أو تحقق من صفحة ملفك الشخصي في قسم التذاكر. ستجد تعليمات قبولها
الفعالية التي سأحضرها اليوم، وما زلت لم أستلم تذاكري. ماذا عليّ أن أفعل؟
يتعين على البائعين توفير تذاكرك قبل بدء الحدث. ويقوم فريق العمليات في Seatpin بمراقبة كل معاملة بعناية.
هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد المبلغ؟
لا يمكنك تغيير أو إلغاء أي طلب بعد إتمام عملية البيع. إذا تغيرت خططك، يمكنك بسهولة إعادة بيع تذاكرك على Seatpin أو إهدائها إلى صديق.

Question 6

كيف يمكنني قبول التذاكر المرسلة عبر الهاتف المحمول؟

Accepted Answer

سيقوم البائع بإرسال التذاكر عبر حساب خارجي، مثل &laquo;تيكيت ماستر&raquo; أو &laquo;دايس&raquo;، باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.

Question 7

هل يمكنني إرجاع التذاكر الزائدة التي اشتريتها؟

Accepted Answer

لا. Seatpin هي منصة تتيح للمشجعين شراء وبيع التذاكر، لذا لا يمكننا قبول عمليات الإرجاع. إذا اشتريت تذاكر أكثر مما تحتاج، فننصحك بإعادة بيعها على Seatpin حتى يتمكن مشجع آخر من حضور الحدث.

Question 8

هل يمكنني طباعة التذاكر الموجودة على هاتفي المحمول؟

Accepted Answer

بعض التذاكر متاحة عبر الهاتف فقط. إذا كانت تذاكرك تحمل علامة &laquo;تذكرة عبر الهاتف&raquo; أو &laquo;تحويل عبر الهاتف&raquo;، فلا يمكن طباعتها. سيتعين عليك مسحها ضوئيًا من هاتفك للدخول إلى الفعالية. سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني تعليمات حول كيفية الحصول على تذاكرك عبر الهاتف. إذا احتجت إلى المساعدة، يرجى الاتصال بنا وسنشرح لك الإجراءات.

Question 9

كيف يمكنني معرفة ما إذا كانت تذكرتي صالحة للاستخدام عبر الهاتف المحمول؟

Accepted Answer

تصنف Seatpin هذه العروض على أنها &laquo;تذكرة عبر الهاتف المحمول&raquo; أو &laquo;تحويل عبر الهاتف المحمول&raquo;.
بعد الشراء، ستتضمن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب هذه التفاصيل، ويمكنك التحقق من تفاصيل طلبك في أي وقت من خلال قسم &laquo;تذاكري&raquo;.

Question 10

هل يمكن لـ Seatpin الإعفاء من رسوم الخدمة؟

Accepted Answer

لا، لا يمكننا التنازل عن رسوم الخدمة.

Question 11

هل يمكنني تغيير التاريخ أو نوع التذكرة بعد شراء تذاكر الأحداث الرياضية أو العروض؟

Accepted Answer

لا. بمجرد تقديم طلبك، لا يمكن تغيير أو تعديل عملية الشراء الأصلية للحدث.

Question 12

هل سأسترد المبلغ المدفوع في حالة إلغاء الفعالية؟

Accepted Answer

في حالة إلغاء الحدث، ستسترد كامل المبلغ الذي دفعته مقابل التذاكر. إذا تم إلغاء الحدث الذي حجزت له، يرجى الاتصال بنا وسنساعدك.
لا يتم إصدار المبالغ المستردة دائمًا فور الإلغاء لأنها تتم معالجتها من قبل الموردين الدوليين. ستستلم المبلغ المسترد بمجرد استلام Seatpin للمبلغ المقابل من منظم الحدث الملغى.
إذا كان الإلغاء بسبب قوة قاهرة ولا يُعزى مباشرةً إلى Seatpin، تحتفظ Seatpin بالحق في عدم رد رسوم الإدارة والتكاليف الإضافية الموضحة وقت الشراء.

Question 13

ماذا لو تم تأجيل الحدث أو المباراة إلى موعد جديد؟

Accepted Answer

إذا تم تأجيل الحدث أو المباراة أو تغيير موعدها، فستظل تذاكرك صالحة للتاريخ الجديد.
في هذه الحالات، لا يمكن إلغاء التذاكر لأن منظمي الحدث ما زالوا يعتبرون أن الحدث سيُقام.

Question 14

هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع في حالة إلغاء الفعالية؟

Accepted Answer

نعم. في حالة إلغاء الحدث، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن جميع الخيارات المتاحة، بما في ذلك استرداد المبلغ بالكامل.

الأسئلة الشائعة

الطلبات واسترداد الأموال

تعرّف على PinAi، مساعدك.