Q: ما هي الهواتف التي تدعم التذاكر الإلكترونية؟

يمكنك استخدام «التذاكر عبر الهاتف المحمول» على الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي أندرويد أو آبل.

Question 1

كيف يمكنني الوصول إلى تذاكر AXS وحل المشكلات الشائعة؟

Accepted Answer

تتناول هذه المقالة كيفية فتح تذاكر AXS التي اشتريتها عبر Seatpin. إذا كنت قد بعت تذاكر AXS، فراجع خطوات التسليم في "إرسال تذاكر عبر الهاتف المحمول" أو "إرسال تذاكر AXS".
الوصول إلى تذاكرك
سترسل لك Seatpin رسالة بريد إلكتروني عندما تكون تذاكرك جاهزة. ستتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني ثانية من AXS تحتوي على رابط لإنشاء حساب أو تسجيل الدخول وعرض تذاكرك.
إرسال التذاكر إلى الأصدقاء
بعد بدء عملية النقل، سيتلقى المستلم رسالة بريد إلكتروني تطلب منه تسجيل الدخول أو إنشاء حساب AXS لعرض التذاكر.

في حساب AXS الخاص بك، حدد رمز التذكرة أو "تذاكري".
اختر التذاكر التي تريد إرسالها وحدد "نقل".
أدخل اسم المستلم وعنوان بريده الإلكتروني.
حدد "متابعة"، ثم "تأكيد النقل" لإرسال التذاكر.

حل مشكلات AXS
لم تتلقَ رسالة البريد الإلكتروني من AXS التي تفيد بأن تذاكرك جاهزة.
عادةً ما يكون البريد الإلكتروني موجودًا في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، أو تم إرسال التذاكر إلى حساب AXS مرتبط بعنوان بريد إلكتروني مختلف. تحقق من تفاصيل طلبك على Seatpin لمعرفة أين تم إرسال التذاكر:

ابحث عن طلبك واختر "الحصول على التذاكر".
راجع التفاصيل لتأكيد عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه.
قم بتنزيل تطبيق AXS وقم بتسجيل الدخول، أو أنشئ حسابًا، باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا.
في تطبيق AXS، انقر على أيقونة التذاكر في القائمة السفلية لعرض تذاكرك.

لقد قمت بتسجيل الدخول إلى تطبيق AXS، لكن تذاكرك غير موجودة هناك.
قد يحدث هذا إذا تم إرسال التذاكر إلى حساب AXS مرتبط بعنوان بريد إلكتروني آخر، أو إذا تم إدخال عنوان البريد الإلكتروني بخطأ مطبعي.

ابحث عن طلبك واختر "الحصول على التذاكر".
راجع التفاصيل لتأكيد المكان الذي تم إرسال التذاكر إليه.
إذا كان عنوان البريد الإلكتروني به خطأ إملائي، فحدد "حاول طلب إعادة التحويل من البائع" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني.
وافق على الإقرارات وأرسل الطلب.

سنطلب من البائع إعادة تحويل التذاكر إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا. إذا لم ترى هذا الخيار، فيرجى الاتصال بنا للحصول على المساعدة.

Question 2

الحدث الذي سأحضره اليوم، وما زلت لم أحصل على التذاكر

Accepted Answer

قد يحدث ذلك. ففي بعض الأحيان، تتأخر بعض الفرق أو القاعات أو الفنانين في تسليم التذاكر إلى المشتري الأصلي، وفي بعض الحالات لا يتم إصدار التذاكر إلا قبل 24 ساعة من موعد الحدث. تتضمن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد طلبك تاريخ التسليم المتوقع لتذاكرك. إذا انقضى ذلك التاريخ ولم تستلم التذاكر بعد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. وإذا تعذر عليك استلام تذاكرك، فأنت محمي بموجب ضمان PinSafe.

Question 3

كيف سأحصل على تذاكر الاتحاد الأوروبي لكرة القدم (UEFA)؟

Accepted Answer

يتم تسليم كل تذكرة تابعة للاتحاد الأوروبي لكرة القدم (UEFA) تشتريها عبر Seatpin عن طريق التحويل عبر الهاتف المحمول. للحصول على إرشادات تفصيلية حول كيفية قبول التحويل والاطلاع على تذكرتك، قم بتنزيل تطبيق UEFA Ticketing وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الذي قدمته لتسليم التذكرة.

Question 4

كيف يمكنني الوصول إلى تذاكري الإلكترونية وتنزيلها؟

Accepted Answer

التذاكر الإلكترونية هي ملفات PDF موجودة في حسابك على Seatpin. عندما تصبح تذاكرك جاهزة، يمكنك تنزيلها على هاتفك. تختلف التذاكر الإلكترونية عن التذاكر عبر الهاتف المحمول وتذاكر التحويل عبر الهاتف المحمول. قد تستخدم هذه الأنواع من التذاكر رموزًا شريطية متغيرة (حية)، لذا لا يمكن تنزيلها أو حفظها كلقطات شاشة.
للوصول إلى تذاكرك الإلكترونية:

افتح تطبيق Seatpin أو الموقع الإلكتروني للجوال.
انتقل إلى "الطلبات".
تحت طلبك، حدد "الحصول على التذاكر" لتنزيل التذاكر وحفظها على هاتفك.

هل يمكنني طباعة تذكرتي الإلكترونية؟
تقوم معظم الأماكن بمسح التذاكر الإلكترونية ضوئيًا من الهاتف أو من نسخة مطبوعة. إذا قمت بطباعة تذاكرك، فتأكد من وضوح الرمز الشريطي أو رمز الاستجابة السريعة. يمكنك إعادة طباعة تذكرتك الإلكترونية من قسم "الطلبات" إذا لزم الأمر. لن يُسمح بالدخول إلا بالتذكرة الأولى التي يتم مسحها ضوئيًا عند البوابة.
كيف أعرف ما إذا كانت لدي تذاكر إلكترونية أم نوع آخر من التذاكر؟
سجّل الدخول إلى حسابك على Seatpin للتحقق من نوع التذاكر في طلبك.
المشترون المسجلون: انتقل إلى قسم "الطلبات".
المشترون الضيوف: سجّل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورمز معرّف الطلب.
ابحث عن طلبك. سيظهر نوع التذكرة أسفل &laquo;تنسيق التذكرة&raquo;.

Question 5

كيف يمكنني العثور على رقم تتبع طلبي؟

Accepted Answer

عندما يقوم البائع بشحن تذاكرك، سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رقم التتبع وتاريخ الوصول المتوقع. للتحقق من تفاصيل الشحن، انتقل إلى &laquo;تذاكري&raquo; واختر &laquo;الحصول على التذاكر&raquo;.

Question 6

كيف يمكنني العثور على البريد الإلكتروني الذي يحتوي على تذاكر النقل عبر الهاتف المحمول الخاصة بي؟

Accepted Answer

ستتلقى رسالتين عبر البريد الإلكتروني عندما تصبح تذاكرك جاهزة. ستصل إحداهما من Seatpin وتحتوي على التعليمات، والأخرى من بائع التذاكر الأصلي وتحتوي على عملية نقل التذاكر.
تحقق من طلبك وابحث عن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بنقل التذاكر

تأكد من أن تذاكرك جاهزة. انتقل إلى تفاصيل طلبك. إذا كان الطلب يظهر عبارة "تم إرسال التذاكر"، فعليك العثور على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بنقل التذاكر وقبولها. أما إذا كان الطلب يظهر عبارة "تسليم التذاكر قيد الانتظار"، فستتلقى التذاكر بحلول التاريخ المتوقع لوصولها.
ابحث عن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بنقل التذاكر. سترسل لك Seatpin تعليمات للوصول إلى تذاكرك بعد نقلها. ثم ابحث عن رسالة البريد الإلكتروني الثانية من بائع التذاكر الأصلي، مثل Ticketmaster أو الفريق أو AXS، وما إلى ذلك، لقبول نقل التذاكر. إذا لم تتمكن من العثور عليها، فابحث في صندوق الوارد الخاص بك عن الكلمات الرئيسية المتعلقة بطلبك.

لا يمكنك العثور على البريد الإلكتروني؟ اطلب إعادة التحويل
يمكنك أن تطلب من البائع إرسال التذاكر إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف. انتقل إلى تفاصيل طلبك واختر &laquo;حاول طلب إعادة التحويل من البائع&raquo;. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ووافق على الشروط، ثم أرسل الطلب. سنطلب من البائع إرسال التذاكر إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدث.

Question 7

متى من المتوقع أن أستلم تذاكري؟

Accepted Answer

يمكنك التحقق من التاريخ المتوقع لوصول التذاكر من مكانين: رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب، أو قسم &laquo;تذاكري&raquo;. لا نملك السيطرة على موعد إصدار منظمي الفعاليات للتذاكر، لذا لا يمكننا تسريع عملية التسليم. وتخضع تذاكرك لضمان &laquo;PinSafe&raquo; الخاص بنا.
إذا لم يكن تاريخ الوصول المتوقع للتذاكر قد انقضى بعد، فلا داعي للاتصال بنا.
هل يمكنني إلغاء طلبي واسترداد المبلغ؟
بمجرد إتمام عملية الشراء، لا يمكنك تغيير طلبك أو إلغاؤه. إذا تغيرت خططك، يمكنك بسهولة إعادة بيع تذاكرك على Seatpin أو إهدائها إلى صديق.

Question 8

كيف يمكنني قبول التذاكر المرسلة عبر الهاتف المحمول؟

Accepted Answer

يتم قبول تذاكر النقل عبر الهاتف المحمول من خلال الحساب الخارجي الذي استخدمه البائع، مثل Ticketmaster أو AXS أو DICE، باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
تذاكر Ticketmaster وAXS: ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لقبول نقل التذكرة، وستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى ذلك الحساب الخارجي لعرض التذاكر والوصول إليها.تذاكر DICE: عليك قبول طلب المتابعة من البائع في تطبيق DICE، ثم سيستخدم البائع رقم هاتفك لإرسال تذاكرك.
نصيحة مهمة لحل المشكلات: قم بتسجيل الخروج من حساب Ticketmaster أو AXS قبل قبول نقل التذاكر، حتى يتم توجيهك إلى الحساب المرتبط بتذاكرك.
العثور على تذاكرك: انتقل إلى طلبك واختر "الحصول على التذاكر" لمعرفة أين تم إرسال تذاكر النقل عبر الهاتف المحمول.
تذاكر Ticketmaster:
سترسل لك Seatpin بريدًا إلكترونيًا عندما تكون تذاكرك جاهزة. سيتضمن البريد الإلكتروني إما زر "قبول التذاكر" أو يطلب منك البحث عن بريد إلكتروني آخر.إذا كان البريد الإلكتروني يحتوي على زر "قبول التذاكر":

انقر عليه.
اتبع الخطوات لإنشاء حساب للوصول إلى تذاكرك.

إذا طلب البريد الإلكتروني البحث عن بريد إلكتروني آخر:

تحقق من صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن بريد إلكتروني من Ticketmaster.
في تلك الرسالة، حدد "قبول التذاكر" أو اتبع التعليمات المقدمة.
إذا لم ترى الرسالة، ابحث في صندوق الوارد الخاص بك عن التفاصيل المتعلقة بطلبك.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي.

تذاكر AXS:
تُضاف التذاكر تلقائيًا إلى حساب AXS باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع. سجّل الدخول إلى تطبيق AXS باستخدام عنوان البريد الإلكتروني هذا. اختر رمز التذكرة في القائمة السفلية، ثم اختر الحدث الخاص بك.
تذاكر DICE:
للحصول على التذاكر، يجب أن تكون قد أنشأت حساب DICE وقبلت طلب المتابعة من البائع. ستكون تذاكرك جاهزة للعرض في غضون ساعتين من موعد بدء الحدث. سجّل الدخول إلى تطبيق DICE باستخدام رقم هاتفك. اختر رمز التذكرة، ثم اختر الحدث الخاص بك. اختر "تنشيط رمز الاستجابة السريعة".
حل مشكلات Ticketmaster:
تتلقى رسالة الخطأ "تم إلغاء عرض النقل": ربما انتهت صلاحية النقل. أرسل طلب إعادة نقل إلى البائع.تم استلام تذاكرك، لكن لا يمكنك العثور عليها: قد يحدث هذا عندما يكون لديك عدة حسابات Ticketmaster مرتبطة بعناوين بريد إلكتروني مختلفة.تتلقى رسالة الخطأ "عفوًا، حدث خطأ ما": ربما لا يزال النقل قيد المعالجة. حاول مرة أخرى بعد حوالي 15 دقيقة.تظهر لك الرسالة "تم استلام تذاكرك بالفعل": لقد استلمت تذاكرك باستخدام حساب Ticketmaster مختلف عن الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول إليه.
حل مشكلات AXS:
لم تتلق البريد الإلكتروني من AXS: ربما انتهى المطاف بالبريد الإلكتروني في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي، أو تم إرسال تذاكرك إلى حساب AXS مرتبط بعنوان بريد إلكتروني بديل.لا ترى تذاكرك في تطبيق AXS: تم إرسال تذاكرك إلى حساب AXS مرتبط بعنوان بريد إلكتروني بديل، أو أن عنوان البريد الإلكتروني مكتوب بشكل خاطئ.
حل مشكلات DICE:
لا ترى تذاكرك في حساب DICE الخاص بك: تظهر تذاكر DICE داخل تطبيق DICE قبل ساعتين من بدء الحدث. بمجرد تفعيلها، لا يمكنك نقل تذاكرك إلى أي شخص آخر.

Question 9

ما هي الهواتف التي تدعم التذاكر الإلكترونية؟

Accepted Answer

يمكنك استخدام &laquo;التذاكر عبر الهاتف المحمول&raquo; على الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي أندرويد أو آبل.

الأسئلة الشائعة

استلام التذاكر

الأسئلة الشائعة

استلام التذاكر

تعرّف على PinAi، مساعدك.