الأسئلة الشائعة

بالنسبة لعملية التحويل عبر الهاتف المحمول ومبيعات AXS، يرجى إرسال التذاكر عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذي اشتريتها منه، مثل Ticketmaster أو AXS. وسنقوم بمعالجة دفعتك في غضون 8 أيام عمل بعد انتهاء الفعالية.

تعليمات التحويل عبر الهاتف المحمول وتسليم تذاكر AXS

الخطوة 1: ابحث عن تفاصيل تحويل تذاكر المشتري.

1. انتقل إلى قسم "المبيعات".
2. تحت البيع، حدد "انقر لعرض معلومات المشتري".
3. اختر "نسخ البريد الإلكتروني".

الخطوة 2: قم بتحويل التذاكر.

1. سجّل الدخول إلى حساب بائع التذاكر الأصلي الذي اشتريت منه التذاكر، مثل Ticketmaster أو AXS.
2. افتح طلبك. ستجده عادةً تحت "أحداثي" أو "تذاكري".
3. اختر "نقل" واختر المقاعد التي تتطابق مع عملية البيع على Seatpin.
4. أدخل معلومات المشتري من تفاصيل عملية البيع على Seatpin وأكمل عملية النقل.
5. التقط لقطة شاشة لتفاصيل عملية النقل المكتملة. هذه هي إثبات عملية النقل.

الخطوة 3: تأكيد وتحميل إثبات التحويل.

نوصي بتحميل إثبات التحويل مسبقًا. إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بالتذاكر، فقد يُطلب إثبات التحويل لإتمام الدفع.

3.1 ارجع إلى مبيعاتك على Seatpin.

3.2 ضمن صفحة البيع، حدد "عرض الإجراءات"، ثم "تأكيد التحويل".

3.3 حدد "اسم منظم الحدث"، واختر خدمة التذاكر التي استخدمتها لتحويل التذاكر، ووافق على الإقرارات، ثم أرسل.

3.4 حدد "عرض الإجراءات"، ثم "تحميل إثبات التحويل" لتحميل لقطة الشاشة الخاصة بك.

لقد انتهيت. سنقوم بمعالجة دفعتك في غضون 8 أيام عمل بعد انتهاء الحدث.

طلبات إعادة التحويل

إذا لم يتمكن المشتري من الوصول إلى التذاكر، أو أخطأ في كتابة عنوان بريده الإلكتروني، فقد تتلقى رسالة بريد إلكتروني تطلب منك استرداد التذاكر وإعادة تحويلها.

1. سجّل الدخول إلى حساب بائع التذاكر الأصلي الذي اشتريت منه التذاكر، مثل Ticketmaster أو AXS.
2. افتح طلبك. ستجده عادةً ضمن "أحداثي" أو "تذاكري".
3. قم بإلغاء أو سحب أو استرجاع عملية التحويل.
4. أعد تحويل التذاكر باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الجديد الوارد في الرسالة الإلكترونية التي أرسلناها إليك.
5. التقط لقطة شاشة توضح أن عملية التحويل قد بدأت وتتضمن تفاصيل التحويل. هذا هو دليلك على إتمام عملية التحويل.
6. ارجع إلى تفاصيل البيع على Seatpin لتأكيد عملية التحويل وتحميل دليلك.

الأسئلة الشائعة حول تسليم التذاكر وإعادة التحويل

اقترب موعد الحدث، ولم يقبل المشتري نقل التذاكر بعد.

يقوم العديد من المشترين بالوصول إلى تذاكرهم في اللحظة الأخيرة، لذا لا تلغِ عملية النقل. إذا أدخل المشتري عنوان بريد إلكتروني خاطئًا أو انتهت صلاحية عملية النقل، فستتلقى طلب إعادة نقل لإعادة إرسال التذاكر.

تحتاج إلى تحميل إثبات التحويل ولكنك لست متأكدًا من شكله.

يجب أن يثبت الدليل أن التذاكر قد تم تحويلها إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمشتري الوارد في تفاصيل عملية البيع الخاصة بك. تشمل أدلة التحويل المقبولة ما يلي:

• لقطة شاشة لرسالة التأكيد التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني من الحساب الخارجي.
• لقطة شاشة لحسابك الخارجي توضح أن التذاكر قد تم تحويلها.

لا ترى خيار التحويل في الحساب الخارجي.

لا يسمح بعض منظمي الفعاليات بتحويل التذاكر إلا مع اقتراب موعد الفعالية. اتصل بمزود التذاكر الذي اشتريت منه التذاكر للحصول على التفاصيل.

تلقيت طلب إعادة التحويل، لكنك لا ترى خيار إعادة التحويل على موقع بائع التذاكر الأصلي.

لا يسمح بعض البائعين بتحويل التذاكر عبر الكمبيوتر. جرب الموقع الإلكتروني أو التطبيق على الهاتف المحمول. قد تحتاج أيضًا إلى الاتصال ببائع التذاكر لحل المشكلة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم من Seatpin، فيرجى تحميل إثبات التحويل باتباع الخطوة 3.4 أعلاه قبل التواصل معنا. يمكن لفريقنا تقديم المساعدة بشكل أسرع عندما تتوفر لدينا تلك الوثائق.