الأسئلة الشائعة

لإطلاق رصيد المبيعات الخاص بك، يتعين عليك وضع علامة «مكتمل» على الطلب.

أ. التذاكر الإلكترونية:

• إذا تم تحميل التذاكر الإلكترونية مسبقًا قبل البيع وتمكن المشتري من تنزيلها، فسيتم تحديث حالة التسليم تلقائيًا إلى "تم تنزيل التذاكر".
• إذا كان تسليم التذاكر الإلكترونية لا يزال معلقًا وكنت مستعدًا لإتمام الطلب، فانقر على "تحميل التذاكر الإلكترونية". ستفتح نافذة جديدة حيث يمكنك تحميل التذاكر، إما ملف واحد أو عدة ملفات لكل تذكرة، أو إتمام الطلب دون تحميل التذاكر الإلكترونية على المنصة إذا تم تسليمها خارج المنصة، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني مباشرةً. نوصي بتحميل التذاكر على المنصة حتى يتوفر لدى Seatpin إثبات التسليم في حالة وجود مطالبات/نزاعات.
• إذا لم تتمكن من تحميل التذاكر أو إثبات التسليم، فستحتاج إلى إدخال سبب لاستخدام طريقة تسليم مختلفة والتأكيد على أن المشتري قد أقر باستلام التذاكر. بعد ذلك، ستتغير حالة التسليم إلى «تم إرسال التذاكر».

ب. التذاكر الإلكترونية (M-Tickets):

• انقر على «إرسال التذاكر» وستفتح نافذة جديدة. يمكنك تحميل إثبات التسليم والنقر على «تأكيد التسليم». ستتغير حالة التسليم إلى «تم إرسال التذاكر».

ج. التذاكر الورقية:

• لتأكيد تسليم التذاكر الورقية، انقر على "إرسال التذاكر" وستفتح نافذة جديدة. إذا تم شحن التذاكر عبر شركة شحن، فقم بملء معلومات التتبع. إذا تم التسليم عن طريق الاستلام الشخصي، فيمكنك إرفاق إثبات التسليم. سيتمكن المشتري أيضًا من تتبع الشحنة وتأكيد التسليم من جانبه.

بمجرد إتمام الطلب ومضي 5 أيام بعد انتهاء الحدث، سيتم دفع المبلغ لك في دورة الدفع التالية. إذا كان هناك أي شيء غير واضح أو واجهت أي مشاكل، يرجى الاتصال بـ [email protected].