الأسئلة الشائعة
بيع التذاكر
ما هي أسباب النزاع التي يمكن تقديمها، وما هي الأدلة التي يتعين عليّ تقديمها؟
إذا قام البنك الذي يتعامل معه المشتري بفتح عملية استرداد أو نزاع، فسيتم تعليق دفع المبلغ الخاص بهذا الطلب، تمامًا كما هو الحال مع المطالبة الداخلية.
سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني ونطلب منك الرد. إذا تم تنفيذ الطلب بشكل صحيح، فستقوم Seatpin بتقديم جميع المعلومات المتاحة لدعم قضيتك. يعتمد الموعد النهائي للرد على سبب النزاع، وعادةً ما يتراوح بين 20 و40 يومًا.
فيما يلي أسباب النزاع والأدلة التي يتعين عليك إرسالها:
-
عدم استلام المنتج (الأكثر شيوعًا)
يتعين عليك إثبات أن التذاكر قد تم تسليمها، أو أنه لم يكن من المفترض تسليمها بعد.
إثبات التسليم حسب نوع التذكرة:
- التذكرة الإلكترونية: لقطة شاشة للبريد الإلكتروني أو رسالة الدردشة التي أرسلتها إلى المشتري مع ملفات PDF، بالإضافة إلى ملفات PDF الفعلية.
- التذكرة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول: لقطة (لقطات) شاشة من التطبيق المحمول تظهر البريد الإلكتروني للمستلم، وتاريخ ووقت التحويل، وتفاصيل التذكرة.
- التذكرة الورقية: تفاصيل تتبع الشحنة وصورة للتذاكر. إذا تم استلام التذاكر شخصيًا، أرسل صورة لوثيقة الاستلام الموقعة من قبل المشتري، وبطاقة هوية المشتري، والتذاكر.
- أي مراسلات مع المشتري.
- إن أمكن، تأكيد كتابي من المشتري بأنه استلم التذاكر أو استخدمها لدخول الحدث.
-
المنتج غير مقبول (شائع)
يجب عليك إثبات واحد أو أكثر مما يلي: أن المنتج كان مطابقًا للإعلان قبل الشراء، أو أنه لم يكن تالفًا أو معيبًا.
الأدلة المطلوبة: نفس إثبات التسليم المذكور أعلاه، بالإضافة إلى المراسلات مع المشتري.
هام: إذا كان هناك اختلاف بين المنتج الذي تم تسليمه والإعلان الأصلي، ولكنك ناقشت الأمر مع المشتري وتوصلت إلى اتفاق مسبق، فوضح ذلك في ردك.
-
تكرار
يقول المشتري إنه تم تحصيل رسوم منه أكثر من مرة لنفس المنتج أو الخدمة. يحدث هذا عادةً عندما يقدم المشتري طلبين من نفس الإعلان عن طريق الخطأ. غالبًا ما يمكن حل المشكلة على الفور عن طريق إلغاء الطلب الثاني إذا وافق الطرفان.
الأدلة المطلوبة: نفس إثبات التسليم لكل طلب، بالإضافة إلى المراسلات مع المشتري.
-
عام
هذه نزاع غير مصنف. سنتصل بالمشتري للحصول على مزيد من التفاصيل.
الأدلة المطلوبة: نفس إثبات التسليم لكل طلب، بالإضافة إلى المراسلات مع المشتري.
-
لم تتم معالجة الرصيد
يقول المشتري إنه كان من المفترض أن يتلقى استردادًا كاملاً أو جزئيًا لأنه أعاد المنتج، أو لم يستخدمه بالكامل، أو تم إلغاء المعاملة أو لم يتم تنفيذها إلا جزئيًا.
الأدلة المطلوبة: نفس إثبات التسليم، إن وجد، بالإضافة إلى المراسلات مع المشتري. تعتبر المراسلات مهمة بشكل خاص لهذا النوع من النزاعات.
في كل حالة، إذا تحدثت مع المشتري قبل النزاع، فقم بتضمين ذلك مع أدلتك. يمكن أن يكون ذلك لقطة شاشة لمحادثة نصية، أو ملف PDF لتبادل رسائل البريد الإلكتروني، أو ملف PDF يحتوي على سجل مكتوب لمحادثة هاتفية.
بمجرد أن تراجع الإدارة الأدلة وتؤكد أن عملية البيع تمت وفقًا لشروط Seatpin، يمكننا حل النزاع لصالحك.
