الأسئلة الشائعة

تسليم التذاكر

متى سأستلم تذاكر كأس العالم الخاصة بي؟

عند تقديم طلبك، سنعرض لك أحدث موعد يتوقع البائع تسليم تذاكرك فيه. بالنسبة لكأس العالم، غالبًا ما يتم تسليم التذاكر قرب موعد الحدث، وأحيانًا في يوم المباراة نفسه. يمتلك بعض البائعين عدة تذاكر للبيع وينتظرون قيام منظم الحدث بتخصيص مقاعد محددة لتذاكر الفئة حتى يتمكنوا من مطابقة طلبك بمقاعد متجاورة. نحن ندرك أن الانتظار قد يكون صعبًا، خاصةً بالنسبة لكأس العالم. طلبك محمي بضمان PinSafe الخاص بنا. في الحالات النادرة التي تحدث فيها مشكلة، سنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بتذاكر جديدة، أو نقدم لك استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع.

كيف أحصل على تذاكري؟

تعتمد طريقة استلام تذاكرك على نوع التذكرة التي اشتريتها. سنرسل إليك تعليمات مفصلة عبر البريد الإلكتروني عندما تكون تذاكرك جاهزة. ستكون معظم التذاكر تذاكر إلكترونية يتم تحويلها عبر تطبيق منظم الحدث. لضمان أمان وسهولة التسليم، سنزودك بعنوان بريد إلكتروني مؤقت لاستخدامه عند قبول التذاكر. يساعدنا ذلك في التأكد من أن البائع يرسل التذاكر الصحيحة.

لقبول تذاكرك:

1. أنشئ حسابًا على World Cup باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المؤقت الذي قدمناه لك.
2. قم بالتحقق من الحساب. سنقوم بإعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالمصادقة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لشراء تذاكر Seatpin.
3. افتح "إعدادات حساب كأس العالم" > "الملف الشخصي" وأكمل التفاصيل الشخصية المطلوبة. هذه الخطوة إلزامية. بعد الحفظ، سيتم إعادة توجيهك إلى الصفحة الرئيسية وسترى عملية نقل التذاكر.
4. افتح تذاكرك في تطبيق كأس العالم. انتقل إلى "تذاكري" > "السوق - إعادة البيع/التبادل". بعد الوصول إلى التذاكر، يمكنك نقلها إلى حسابك الشخصي في كأس العالم إذا كنت تفضل ذلك.

كيف أقوم بتحويل التذاكر إلى حساب آخر؟

1. سجّل الدخول إلى تطبيق منظم الحدث باستخدام الحساب الذي يحتوي على تذاكرك.
2. انتقل إلى fifa.com/tickets > التذاكر > سوق إعادة البيع
3. استخدم ميزة "تحويل التذاكر" لإرسال التذاكر.

إذا كنت قد بعت هذه التذاكر على Seatpin، فسنزودك بعنوان البريد الإلكتروني للمشتري.

معلومات المقاعد

لماذا لا تظهر تذاكري مقاعد محددة؟

في الوقت الحالي، تُباع تذاكر كأس العالم حسب الفئة بدلاً من المقعد المحدد، لذا لا يمكنك اختيار مقعد محدد عند الشراء. تشير فئة التذكرة إلى منطقة معينة في الملعب، كما هو موضح على خرائط Seatpin وخرائط كأس العالم. هذه الخرائط هي للإرشاد فقط وقد لا تكون دقيقة. بمجرد قيام منظم الحدث بتخصيص المقاعد، سيتم تحديث تذكرتك في تطبيق كأس العالم بهذه المعلومات. بموجب شروط بيع تذاكر كأس العالم، يجوز للمنظم إعادة تخصيص مقاعدك في أي وقت، بما في ذلك بعد الشراء وفي يوم المباراة، طالما أن المقاعد الجديدة من نفس الفئة أو من فئة أعلى سعرًا.

هل ستكون مقاعدنا متجاورة؟

يحاول منظم الحدث وضع المقاعد التي تم شراؤها في نفس المعاملة معًا. ومع ذلك، قد تنتهي المقاعد في صفوف أو أقسام أو مناطق مختلفة داخل الفئة نفسها.

ماذا لو أردت مقاعد مختلفة بعد تخصيص المقاعد؟

إذا كنت ترغب في مقاعد مختلفة، يمكنك إعادة بيع تذاكرك على Seatpin وشراء تذاكر جديدة. لا يمكنك طلب مقاعد مخصصة مختلفة أو الحصول على استرداد. كما لا يقدم منظم الحدث تغييرات في المقاعد أو استردادًا للأموال.

الإلغاء واسترداد الأموال

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

مبيعات Seatpin نهائية. بعد اكتمال عملية البيع، لا يمكنك تغيير الطلب أو إلغاؤه أو إرجاعه. ينطبق هذا أيضًا إذا:

• لم يعد بإمكانك الحضور
• اشتريت تذاكر لحدث خاطئ
• اشتريت عددًا زائدًا من التذاكر
• وجدت تذاكر أرخص في مكان آخر
• أردت استبدال التذاكر ليوم أو فعالية أخرى

هل يمكنني إعادة بيع التذاكر التي اشتريتها على Seatpin؟

نعم. يمكنك إعادة بيع التذاكر التي اشتريتها على Seatpin حتى لو لم تستلمها بعد.

معلومات عن الفعالية والمكان

ما الذي يمكنني إحضاره إلى المكان؟

لكل مكان قواعده الخاصة بشأن ما يمكنك وما لا يمكنك إحضاره. تحقق من موقع المكان الإلكتروني قبل الذهاب حتى تكون مستعدًا للدخول.

شراء التذاكر على Seatpin

هل شراء تذاكر كأس العالم عبر Seatpin آمن؟

نعم. Seatpin هو أكبر سوق للتذاكر في العالم، ويضم أكثر من 50 مليون عرض تذاكر للفعاليات الرياضية والحفلات الموسيقية والمسرح وغيرها. لقد ساعدنا مئات الآلاف من المشجعين على حضور بطولات كأس العالم الثلاث الأخيرة. جميع الطلبات محمية بضمان PinSafe الخاص بنا. في الحالات النادرة التي تحدث فيها مشكلة في طلبك، سنقوم بتصحيح الأمر بتوفير تذاكر مماثلة أو أفضل، أو نرد أموالك إليك.

كيف أعرف ما إذا كانت تذاكري صالحة؟

يعني ضمان PinSafe الخاص بنا أنك ستتلقى تذاكرك في الوقت المناسب قبل الحدث، وإلا فسنقوم بتعويضك بتذاكر بديلة أو نرد أموالك إليك. نطبق سياسات صارمة وإجراءات لمنع الاحتيال لضمان صحة جميع التذاكر المعروضة على Seatpin. تتطلب سياسات البائعين لدينا من البائعين عرض التذاكر الصالحة فقط، وتقديم معلومات دقيقة في قائمة التذاكر، وتلبية الطلبات بالتذاكر الصحيحة في الوقت المناسب قبل انطلاق الحدث.

كيف يمكن لـ Seatpin الحصول على التذاكر قبل أن يتمكن المشجعون من شراءها جميعًا؟

يمكن للبائعين الحصول على التذاكر قبل طرحها للبيع العام بعدة طرق، بما في ذلك من خلال علاقاتهم مع الفرق وأماكن إقامة الفعاليات. ليس لدى البائعين أي دافع لعرض تذاكر مزيفة. تتطلب سياسات البائعين الخاصة بنا أن يعرض البائعون التذاكر الصالحة فقط، وأن يقدموا معلومات دقيقة في قائمة التذاكر، وأن يلبوا الطلبات بالتذاكر الصحيحة في الوقت المناسب قبل انطلاق الفعالية.

هل يمكنني شراء تذاكر متعددة لكأس العالم؟

يحدد كأس العالم الحد الأقصى لشراء التذاكر بـ 4 تذاكر لكل أسرة في اليوم، و40 تذكرة إجمالًا لكل أسرة طوال فترة بطولة كأس العالم بأكملها. تُحتسب جميع التذاكر المرتبطة بنفس العنوان البريدي ضمن الحد المسموح به لكل أسرة. يمكنك تقديم طلبات شراء متعددة على Seatpin، لكن تقع على عاتقك وحدك مسؤولية التأكد من عدم تجاوز هذه الحدود القصوى المسموح بها للتذاكر.

أسئلة وأجوبة أخرى

ما هي متطلبات الحصول على التأشيرة إذا كنت مسافرًا إلى دولة أخرى لحضور مباراة؟

تذكرة المباراة ليست تأشيرة ولا تضمن حصولك على تأشيرة. لمزيد من المعلومات، راجع الموقع الإلكتروني لحكومة البلد المضيف: كندا، الولايات المتحدة الأمريكية، المكسيك. ننصحك بشدة بتقديم طلبات التأشيرة في أقرب وقت ممكن لأن مدة المعالجة قد تختلف. إذا لم تتمكن من الحصول على التأشيرة المطلوبة أو تصريح السفر، أو إذا تم رفض دخولك إلى البلد، فلن يحق لك استرداد أموال التذاكر أو الحصول على أي تعويض آخر. إذا كان طلب التأشيرة الخاص بك يتطلب إثبات حضور الحدث، فاستخدم رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

ما الذي تشمله تذاكر الضيافة؟

تأتي تذاكر الضيافة مع مزايا مختلفة اعتمادًا على نوع الصالة، سواء كانت Pitchside Lounge أو Trophy Lounge أو Champions Club أو Pavillion، وعلى الملعب. راجع قسم "المزايا" في القائمة للحصول على نظرة عامة على ما تشمله التذاكر. لمزيد من المعلومات، راجع الأسئلة الشائعة الخاصة بـ On Location (المزود الرسمي لخدمات الضيافة لكأس العالم).

كيف يمكنني الحصول على تحديثات تذاكر كأس العالم من Seatpin؟

للحصول على آخر المستجدات بشأن الطلبات والفعاليات، سنرسل بريدًا إلكترونيًّا إلى العنوان الذي استخدمته لشراء تذاكرك.