Често задавани въпроси

Билетите, прехвърлени чрез мобилно приложение, се приемат чрез външния акаунт, използван от продавача, като например Ticketmaster, AXS или DICE, като се използва вашият имейл адрес или телефонен номер.

Билети от Ticketmaster и AXS: Ще получите имейл, за да приемете прехвърлянето на билетите, и ще трябва да влезете в съответния външен акаунт, за да видите билетите и да получите достъп до тях. Билети от DICE: Трябва да приемете заявката за проследяване на продавача в приложението DICE, след което продавачът ще използва вашия телефонен номер, за да ви изпрати билетите.

Важен съвет за отстраняване на проблеми: Излезте от акаунта си в Ticketmaster или AXS, преди да приемете прехвърлянето на билетите, за да бъдете пренасочени към акаунта, свързан с вашите билети.

Намерете билетите си: Отидете до поръчката си и изберете „Вземи билети“, за да видите къде са изпратени вашите билети за мобилен трансфер.

Билети от Ticketmaster:

Seatpin ще ви изпрати имейл, когато билетите ви са готови. Имейлът ще съдържа бутон „Приеми билетите“ или ще ви укаже да проверите за друг имейл.

Ако имейлът съдържа бутон „Приеми билетите“:

1. Кликнете върху него.
2. Следвайте стъпките за създаване на профил, за да получите достъп до билетите си.

Ако имейлът ви указва да проверите за друг имейл:

1. Проверете пощенската си кутия за имейл от Ticketmaster.
2. В това имейл изберете „Приеми билети“ или следвайте предоставените инструкции.
3. Ако не виждате имейла, претърсете входящата си поща за подробности, свързани с поръчката ви.
4. Проверете папката си за спам или нежелана поща.

Билети от AXS:

Билетите се добавят автоматично към акаунт в AXS под имейл адреса, който сте предоставили при плащането. Влезте в приложението AXS, използвайки този имейл адрес. Изберете иконата за билети в долното меню, след което изберете събитието.

Билети от DICE:

За да получите билетите, трябва да сте създали акаунт в DICE и да сте приели заявката за следване от продавача. Билетите ви ще бъдат готови за преглед до 2 часа преди началото на събитието. Влезте в приложението DICE, като използвате телефонния си номер. Изберете иконата за билети, след което изберете събитието. Изберете „Активирай QR код“.

Отстраняване на проблеми с Ticketmaster:

Получавате съобщение за грешка „Офертата за прехвърляне е отменена“: Вероятно срокът на валидност на прехвърлянето е изтекъл. Изпратете на продавача заявка за повторно прехвърляне. Билетите ви са били потърсени, но не можете да ги намерите: Това може да се случи, когато имате няколко акаунта в Ticketmaster, свързани с различни имейл адреси. Получавате съобщение за грешка „Опа, нещо се обърка“: Възможно е прехвърлянето все още да се обработва. Опитайте отново след около 15 минути. Получавате съобщението „Билетите ви вече са били потърсени“: Потърсили сте билетите си, използвайки различен акаунт в Ticketmaster от този, в който сте влезли.

Отстраняване на проблеми с AXS:

Не сте получили имейла от AXS: Имейлът е попаднал в папката ви за спам или нежелана поща, или билетите ви са били изпратени към акаунт в AXS, свързан с алтернативен имейл адрес. Не виждате билетите си в приложението AXS: Билетите ви са били изпратени към акаунт в AXS, свързан с алтернативен имейл адрес, или имейл адресът е бил написан неправилно.

Отстраняване на проблеми с DICE:

Не виждате билетите си в акаунта си в DICE: Билетите от DICE са видими в приложението DICE 2 часа преди събитието. След като бъдат активирани, не можете да прехвърляте билетите си на никого друг.