Question 1

Как да продавам билети в Seatpin?

Accepted Answer

Можете да публикувате билети в Seatpin безплатно.

Изберете &bdquo;Продавам&ldquo; от началната страница или от страницата на събитието.
Влезте в профила си в Seatpin или си създайте такъв.
Намерете събитието и изберете датата.
Следвайте стъпките.
Ако не сте сигурни какъв тип билети имате, прегледайте &bdquo;Пускане на билети в Seatpin&ldquo; и различните начини за доставка, за да изберете подходящия вариант.
Добавете валидна кредитна карта. Това е необходимо, за да гарантираме сигурността на потребителите.
Изберете как искате да получите плащането, ако билетите се продадат. Ако изберете банков превод, прегледайте раздела &bdquo;Настройка на банков превод&ldquo; по-долу.
Изберете &bdquo;Създаване на обява&ldquo;.

След като обявата ви бъде публикувана, ще ви изпратим имейл за потвърждение.
Настройка на банков превод
След като публикувате билетите си, изберете &bdquo;Настройки&ldquo;. В приложението Seatpin докоснете първото падащо меню, за да го намерите.

Разделът &bdquo;Плащане&ldquo; се отваря автоматично.
В раздела &bdquo;Опции за плащане при продажба на билети&ldquo; изберете &bdquo;Добави нов начин на плащане&ldquo;.
Изберете &bdquo;Банков превод&ldquo;.
Следвайте стъпките, за да настроите IBAN сметка за получаване на плащания.
Изберете трите точки до добавения начин на плащане, след което изберете &bdquo;Задай като подразбиращ се&ldquo;.
Ще видите бутона &bdquo;По подразбиране&ldquo;.

Question 2

Как да доставя билетите на купувача?

Accepted Answer

Можете да доставяте билети по два начина &ndash; като мобилни билети или като хартиени билети. Независимо от избрания метод, ще получите плащането в рамките на 8 работни дни след събитието.
Мобилните билети се използват на телефон чрез приложение или дигитален портфейл. Това включва билети за мобилен трансфер, билети AXS, баркодове, електронни билети и подобни формати.
Билети за мобилен трансфер
Прехвърлете билетите от онлайн акаунта, откъдето първоначално сте ги закупили &ndash; например Ticketmaster, AXS, DICE или уеб портала на отбора &ndash; като използвате имейл адреса, телефонния номер или и двете на купувача.
Е-билети
Е-билетите са PDF файлове. Качете оригиналния файл към обявата или продажбата си. Вижте &bdquo;Качване на е-билети към обява или продажба&ldquo;.
Физически билети
Това включва билети на хартия, разпечатки от PDF файлове, гривни и сезонни карти &ndash; всеки физически предмет, който трябва да бъде представен на входа на събитието. Изпратете тези билети с куриер. Ние ще ви предоставим предварително заплатена етикетка за изпращане, за да можете да ги изпратите по пощата. Вижте &bdquo;Доставка на физически билети до купувачите&ldquo; или &bdquo;Изпращане на билети до Last Minute Services&ldquo;, ако е приложимо.

Question 3

Как мога да публикувам билети от Mobile Transfer или Ticketmaster?

Accepted Answer

Билетите, закупени чрез Mobile Transfer и Ticketmaster, трябва да бъдат прехвърлени на купувача чрез продавача, от когото сте ги закупили, например Ticketmaster.


Намерете събитието си.
Изберете &bdquo;Продавам&ldquo; и потърсете събитието, отбора или изпълнителя.
Намерете датата на събитието и изберете &bdquo;Продай билети&ldquo;.
Влезте в Seatpin, ако все още не сте го направили.


Изберете типа на билета и продавача на билети.
В полето &bdquo;Какъв тип билети предлагате&ldquo; изберете &bdquo;TicketmasterTicket&ldquo; или &bdquo;Mobile Ticket Transfer&ldquo;, в зависимост от доставчика, от когото сте закупили билетите.
Укажете дали сте готови да прехвърлите билетите сега или по-късно.
&bdquo;Готов съм да прехвърля&ldquo;: Имате билетите в акаунта си в Ticketmaster или в акаунта на друг продавач на билети.
&bdquo;Ще ги прехвърля по-късно&ldquo;: Все още не разполагате с билетите. Използвайте календара, за да изберете датата, на която можете да прехвърлите билетите. Ако не сте сигурни, изберете най-късната възможна дата.
В полето &bdquo;Къде са съхранени билетите ви&ldquo; изберете доставчика, от когото сте ги закупили. Или изберете &bdquo;Друго&ldquo; и посочете къде са съхранени билетите.


Добавете подробности за обявата, определете цената си и изберете как да получите плащането.
Добавете останалата информация за обявата.
Задайте цената на билет, добавете валидна кредитна карта и изберете начин на плащане.
Приемете условията и изберете &bdquo;Създай обява&ldquo;.
За да избегнете забавяния при плащането, уверете се, че сте добавили метод на плащане по подразбиране към профила си.
Ако билетите ви се продадат, обикновено ще получите плащането 5&ndash;8 работни дни след събитието.


Често задавани въпроси за обяви за билети от Mobile Transfer или Ticketmaster
Получих имейл от Seatpin с молба да кача предварително билетите си за Mobile Transfer. Какво означава това?
Вижте &bdquo;Как да качите предварително билетите си за Mobile Transfer&ldquo;.
Не искам да кача предварително билетите. Ако се продадат, как ще ги доставя на купувача?
Няма проблем. Предварителното качване на билети от Mobile Transfer е по избор. Ако билетите ви се продадат, ще ви изпратим по имейл инструкции как да прехвърлите билетите на купувача. За повече информация вижте &bdquo;Изпращане на билети от Mobile Transfer или Ticketmaster&ldquo;.
Как ще разбера дали билетите ми са продадени?
Вижте &bdquo;Как да разберете дали билетите ви са продадени в Seatpin&ldquo;.
Мога ли да редактирам обявата си?
Да. Можете да редактирате обявата си по всяко време, преди билетите да бъдат продадени.
Актуализирайте цената на билет
Променете броя на билетите чрез вашите обяви:
Намерете обявата си и изберете &bdquo;Редактиране на обявата&ldquo;.
В раздела &bdquo;Какви билети имате?&ldquo; изберете падащото меню &bdquo;Брой&ldquo;, за да определите колко билета искате да продадете.
Запазете промените.
Изтрийте обявата си

Question 4

Как да разбера дали билетите ми са продадени на Seatpin?

Accepted Answer

Ще получите имейл, когато билетите ви бъдат продадени, а продажбата ще се покаже във вашия профил в раздела &bdquo;Продажби&ldquo;.
Имейлът съдържа инструкции за доставка и, ако е приложимо, краен срок за финализиране на продажбата. Плащането се обработва 5-8 работни дни след събитието.
Статус на продажбата
В профила ви продажбата се показва като &bdquo;отворена&ldquo; или &bdquo;завършена&ldquo;, в зависимост от това дали сте доставили билетите на купувача.
Отворена продажба
Билетът ви е продаден и все още трябва да го доставите на купувача. След като доставите билетите, продажбата преминава в статус &bdquo;Завършена&ldquo;. За билети с мобилен трансфер трябва да потвърдите трансфера на билетите, след като ги изпратите, за да завършите продажбата.
Завършена продажба
Билетите ви са продадени и доставени на купувача. За да избегнете забавяния в плащанията, уверете се, че сте добавили метод на плащане по подразбиране в профила си в Seatpin.
Преглед на продажбите
Приложение Seatpin или мобилен уеб

Отидете в &bdquo;Поръчки&ldquo;, след това в &bdquo;Продажби&ldquo;.
Отворените ви продажби се показват тук по подразбиране.
За да видите завършените продажби, изберете &bdquo;Отворени&ldquo;, след това &bdquo;Завършени&ldquo;.

Настолен компютър

Отидете в &bdquo;Продажби&ldquo;.
Отворените ви продажби се показват тук по подразбиране.
За да видите завършените продажби, изберете &bdquo;Завършени&ldquo;.

Question 5

Как мога да деактивирам, реактивирам или изтрия обявата си?

Accepted Answer

Можете да редактирате, деактивирате или изтриете обявата си по всяко време, преди билетите да бъдат продадени. След като бъдат продадени, трябва да изпълните поръчката в съответствие с нашите Правила за продавачите, в противен случай ще ви бъде начислена стойността на заместващите билети или на възстановяването на сумата на купувача.
Деактивиране срещу изтриване
Деактивирането премахва обявата ви от платформата, така че купувачите вече не могат да закупят тези билети. Обявата остава в профила ви, ако решите да я активирате отново по-късно.
Изтриването премахва обявата от Seatpin завинаги.
Ако сте публикували билети в Seatpin и искате да ги използвате сами, изтрийте обявата. Обявата трябва да бъде изтрита, преди билетите да могат да се използват на вашето устройство.
За да деактивирате, изтриете или активирате обява:

Отидете в &bdquo;Обявления&ldquo; и намерете обявлението.
Изберете &bdquo;Виж действия&ldquo;.
Изберете &bdquo;Деактивирай&ldquo;, &bdquo;Изтрий&ldquo; или &bdquo;Активирай&ldquo;.

За да активирате деактивирана обява:

Отидете в &bdquo;Обяви&ldquo;.
Филтрирайте по &bdquo;Статус&ldquo; и изберете &bdquo;Деактивирано&ldquo;, за да намерите обявата.
В подробностите за обявата изберете &bdquo;Виж действия&ldquo;, след това &bdquo;Активирай&ldquo;.

Често задавани въпроси
Как да разбера дали публикувам и продавам билетите си правилно?
Вижте как да продавате билети в Seatpin, за да получите обща представа за препродажбата на билетите си.
Защо не мога да видя обявата си в Seatpin?
Ако сте публикували билетите си в Seatpin, но не можете да ги намерите, проверете статуса на обявата си в профила си.
Какво да направя, ако съм продал билетите си в Seatpin, но вече не ги имам?
Уведомете екипа за поддръжка на Seatpin възможно най-скоро, за да можем да намерим заместващи билети за купувача ви. Ще ви бъде начислена стойността на заместващите билети или ще ви бъде възстановена сумата.
Мога ли да публикувам билетите, които продавам в Seatpin, и на други платформи за продажба на билети?
Препоръчваме да публикувате билетите си само на един сайт, за да избегнете двойни продажби. Ако все пак ги публикувате и на друго място, следете внимателно обявите си, за да можете веднага да изтриете дублиращата се обява, ако билетите ви бъдат продадени.

Question 6

Мога ли да пусна билети на цена, по-висока от номиналната стойност?

Accepted Answer

Да. Когато създавате обява в Seatpin, сами определяте цената. Уверете се, че спазвате всички приложими закони за препродажбата на билети.

Question 7

Мога ли да публикувам едни и същи билети на повече от една платформа за продажби?

Accepted Answer

Да. Можете да публикувате билети на повече от една платформа за продажба.
Ако билетите се продадат другаде, незабавно премахнете обявата си в Seatpin, за да избегнете двойна продажба. Ако не можете да изпълните поръчката в Seatpin както е обещано, ще бъдете задължени да покриете нанесените финансови загуби, тъй като ние ще осигурим тези билети, като покрием разликата в цената.

Question 8

Как да променя цената в обявата си в Seatpin?

Accepted Answer

Можете да промените цената на билетите, които сте публикували в Seatpin, по всяко време, преди те да бъдат продадени.

Отидете в &bdquo;Обявления&ldquo;
Намерете обявата и изберете &bdquo;Редактиране на обявата&ldquo;.
В раздела &bdquo;Задайте цената си&ldquo; въведете новата &bdquo;Цена на билет&ldquo; (цената на билета без такси).
Кликнете върху &bdquo;Запази&ldquo;.

Question 9

Защо обявата ми за Seatpin е в статус „В очакване“?

Accepted Answer

Обикновено обявата ви се публикува в Seatpin и е готова за покупка веднага след като я публикувате. Ако е в статус &bdquo;В очакване&ldquo;, може да ни е необходима още малко информация, преди да може да бъде публикувана.
Ако сте качили PDF файл, може да има проблем с файла и може да се наложи да го прегледаме. Уверете се, че сте качили правилния файл за правилното събитие. Проверете обявата в раздела &bdquo;Обяви&ldquo;. Прегледайте и активните си обяви, в случай че сте публикували билетите повече от веднъж. Ако информацията е правилна, ще прегледаме обявата ви в рамките на 24 часа. Не е необходимо да правите нищо.
За да видите обявите си в очакване, отидете в &bdquo;Обяви&ldquo; и изберете раздела &bdquo;В очакване&ldquo;.

Question 10

Мога ли да пусна билети за продажба, преди да ги имам?

Accepted Answer

Да. Когато създавате обява в Seatpin, можете да изберете да доставите билетите по-късно, ако все още не ги имате. Пускайте в продажба само билети, за които сте сигурни, че ще получите. След като ни посочите какъв тип билети имате, ще ви бъде зададен въпрос дали са готови за доставка. Ако събитието е скоро, няма да имате възможност да доставите билетите по-късно.

Question 11

Мога ли да променя обявата за билет, ако съм я въвел неправилно?

Accepted Answer

Да. Можете да редактирате обявата по всяко време, преди билетите да бъдат продадени. Можете също така да изтриете обявата и да публикувате билетите отново.

Question 12

Как да създам обява за билети в Seatpin?

Accepted Answer

За да публикувате билети в Seatpin, отидете на уебсайта на Seatpin и кликнете върху &bdquo;Продайте билетите си&ldquo;. След като влезете в профила си, ще бъдете пренасочени към страница, на която можете да въведете данните за билетите, които искате да продадете.

Въведете името на събитието и изберете една от предложените опции. Можете също да изберете от популярните събития, ако има такива. Ако не можете да намерите събитието, кликнете върху &bdquo;Добавете ново&ldquo;, за да го създадете сами, или се свържете с отдела за поддръжка за помощ.
Добавете категорията на билета.
Изберете типа на билета, който продавате &ndash; мобилен, електронен или хартиен билет.
Въведете колко билета имате за продажба и посочете дали ги притежавате или не. За някои събития физическите билети се издават по-късно. Ако все още не разполагате с физическите билети, трябва да предоставите потвърждението за поръчката или резервацията от организатора на събитието.
Препоръчваме да качите потвърждението за резервацията, дори ако вече разполагате с билетите, тъй като на самите билети не винаги е посочена цялата необходима информация. 
Ако продавате няколко билета, посочете как искате те да бъдат продадени.
Въведете номера на сектора или блока, реда и мястото.
Добавете всякаква друга необходима информация в полето за бележки. Ако има ограничения или билетите са предназначени само за определени фенове, не забравяйте да го посочите, за да избегнете възстановяване на суми поради невярна реклама.
Качете личните си данни, документ за самоличност и доказателство за адрес, за да продължите да продавате на платформата.
Създайте обявата си и изчакайте одобрение.

Ако не сте получили имейл, потвърждаващ, че обявата ви е одобрена или отхвърлена, това означава, че обявата ви все още не е одобрена. Одобрението може да отнеме до 24 часа. Винаги четете бележката на проверяващия в имейла за потвърждение на обявата. Ако обявата ви бъде отхвърлена, причината ще бъде посочена там. Най-честите причини са свързани с притежаването на билета и липсваща или неясна информация в потвърждението за резервацията или на билета.
За ваша защита задържаме парите на купувача до края на събитието. Изплащането на сумата към вас като продавач започва след успешна доставка и след като потвърдим, че всичко е минало добре. Няма такси за продавачите.

Question 13

Какви видове билети мога да продавам в Seatpin?

Accepted Answer

Seatpin поддържа всички видове билети за събития , както хартиени, така и дигитални.
Можете да продавате хартиени билети, електронни билети и мобилни билети. Електронните билети се качват на платформата Seatpin и се изпращат автоматично на купувача след покупката. Мобилните билети също са дигитални билети. Те трябва да се прехвърлят чрез официалното приложение на организатора, обикновено чрез имейла на купувача. Не забравяйте да запазите екранна снимка на прехвърлянето.
Хартиените билети изискват физическа доставка. Продавачът организира това, като се срещне лично с купувача в града, където се провежда събитието, или като изпрати билетите чрез национална или международна поща с проследяване. Можете да използвате всяка куриерска фирма във вашата страна. Добавете кода за проследяване в нашата система и ние автоматично ще информираме купувача за статуса на доставката.
Ако предлагате абонаментни карти, трябва да използвате метода на доставка &bdquo;вземане&ldquo;.

Question 14

Как мога да разбера кой билет е продаден?

Accepted Answer

Ще ви изпратим имейл, когато някой от обявените от вас билети бъде продаден. В този имейл ще ви бъде посочено кой билет или кои билети са продадени и колко все още са обявени за продажба. Можете също така да проверите таблото на профила си в Seatpin.com в раздела &bdquo;Обявления&ldquo;. Там ще видите билетите си, които са &bdquo;активни&ldquo; (в продажба), &bdquo;паузирани&ldquo; и &bdquo;продадени&ldquo;.

Question 15

Какви са данните за притежателите на билети, които продават билети?

Accepted Answer

За някои събития може да се наложи да актуализирате билета с данните на купувача, като име, дата на раждане, имейл и националност. Ние събираме тази информация от купувача или при финализиране на поръчката, или в определен период от време преди събитието. Можете да я видите в &bdquo;Обявления (продадени)&ldquo; > &bdquo;Управление&ldquo;. За да потвърдите данните на притежателя на билета, натиснете &bdquo;Одобри информация&ldquo;. След това купувачът вече няма да може да редактира данните си. Одобрявайте данните едва малко преди да издадете билета/билетите.

Question 16

Как да приключа продажба?

Accepted Answer

За да получите сумата от продажбите, трябва да маркирате поръчката като изпълнена.
а. Електронни билети:

Ако електронните билети са били качени преди продажбата и купувачът е имал възможност да ги изтегли, статусът на доставката автоматично ще се актуализира на &bdquo;Билетите са изтеглени&ldquo;.
Ако доставката на електронните билети все още е в очакване и сте готови да завършите поръчката, кликнете върху &bdquo;Качи електронни билети&ldquo;. Ще се отвори нов прозорец, в който можете да качите билетите &ndash; като един файл или няколко файла за всеки билет &ndash; или да завършите поръчката, без да качвате електронните билети на платформата, ако те са били доставени извън платформата, например директно по имейл. Препоръчваме да качите билетите на платформата, за да разполага Seatpin с доказателство за доставка в случай на рекламации/спорове.
Ако не можете да качите билетите или доказателството за доставка, трябва да въведете причина за използването на друг начин на доставка и да потвърдите, че купувачът е потвърдил получаването. След това статусът на доставката ще се промени на &bdquo;Билетите са изпратени&ldquo;.

б. M-билети:

Кликнете върху &bdquo;Изпрати билети&ldquo; и ще се отвори нов прозорец. Можете да качите доказателство за доставка и да кликнете върху &bdquo;Потвърди доставка&ldquo;. Статусът на доставката ще се промени на &bdquo;Билетите са изпратени&ldquo;.

в. Хартиени билети:

За да потвърдите доставката на хартиени билети, кликнете върху &bdquo;Изпрати билети&ldquo; и ще се отвори нов прозорец. Ако билетите са били изпратени чрез куриер, попълнете информацията за проследяване. Ако доставката е била чрез лично вземане, можете да прикачите доказателство за доставка. Вашият купувач също ще може да проследи пратката и да потвърди доставката от своя страна.

След като поръчката бъде изпълнена и изтекат 5 дни след събитието, ще получите плащането си при следващото изплащане. Ако нещо не ви е ясно или срещнете някакви проблеми, свържете се с support@Seatpin.com.

Question 17

Какви основания за спор могат да се приложат и какви доказателства трябва да представя?

Accepted Answer

Ако банката на купувача инициира обратно плащане или спор, изплащането по тази поръчка се блокира, точно както при вътрешна рекламация.
Ще Ви изпратим имейл с молба да отговорите. Ако поръчката е изпълнена коректно, Seatpin ще предостави цялата налична информация в подкрепа на Вашата позиция. Крайният срок за отговор зависи от причината за спора и обикновено е 20-40 дни.
Ето причините за спора и доказателствата, които трябва да изпратите:


Продуктът не е получен (най-често срещано)
Трябва да докажете, че билетите са били доставени или че все още не е трябвало да бъдат доставени.
Доказателство за доставка според типа на билета:


Е-билет: Снимка на екрана на имейла или съобщението в чата, което сте изпратили на купувача с PDF файловете, както и самите PDF файлове.


М-билет: Снимка(и) от мобилното приложение, показваща имейла на получателя, датата и часа на прехвърлянето, както и подробностите за билета.


Хартиен билет: Подробности за проследяване на пратката и снимка на билетите. Ако билетите са били получени лично, изпратете снимка на документа за получаване, подписан от купувача, личната карта на купувача и билетите.


Всякаква кореспонденция с купувача.


Ако е налично, писмено потвърждение от купувача, че е получил билетите или ги е използвал за вход на събитието.




Неприемлив продукт (често срещано)
Трябва да покажете едно или повече от следните: че артикулът е съответствал на обявата преди покупката или че не е бил повреден или дефектен.
Необходими доказателства: същото доказателство за доставка, посочено по-горе, както и кореспонденцията с купувача.
Важно: Ако е имало разлика между доставения артикул и първоначалното обявление, но сте обсъдили това с купувача и сте постигнали споразумение предварително, посочете това ясно в отговора си.


Дубликат
Купувачът твърди, че е бил таксуван повече от веднъж за един и същ продукт или услуга. Това обикновено се случва, когато купувачът погрешно направи две поръчки от едно и също обявление. Често това може да се разреши веднага чрез анулиране на втората поръчка, ако и двете страни са съгласни.
Необходими доказателства: едно и също доказателство за доставка за всяка поръчка, както и кореспонденция с купувача.


Общо
Това е спор, който не попада в нито една от категориите. Ще се свържем с купувача за повече подробности.
Необходими доказателства: едно и също доказателство за доставка за всяка поръчка, както и кореспонденция с купувача.


Необработен кредит
Купувачът твърди, че е трябвало да получи пълно или частично възстановяване на сумата, защото е върнал стоката, не я е използвал изцяло или транзакцията е била отменена или изпълнена само частично.
Необходими доказателства: едно и също доказателство за доставка, ако има такова, както и кореспонденция с купувача. Кореспонденцията е особено важна за този тип спор.


Във всеки случай, ако сте разговаряли с купувача преди спора, включете това в доказателствата си. Това може да бъде екранна снимка на текстова кореспонденция, PDF файл с размяна на имейли или PDF файл, съдържащ вашия писмен запис на телефонен разговор.
След като ръководството прегледа доказателствата и потвърди, че продажбата е била извършена в съответствие с условията на Seatpin, можем да разрешим спора във ваша полза.

Question 18

Колко дълго се съхранява договорът ми за продажба?

Accepted Answer

Договорите, сключени от клиентите, се съхраняват в продължение на 3 години в съответствие с политиката на Seatpin за съхранение на документи и законовите задължения.

Question 19

Как функционира доставката на мобилни линкове?

Accepted Answer

Мобилната връзка е вариант за получаване на билетите в цифров формат. Ще получите връзка, чрез която ще можете да отворите билетите си.
Стъпки:

Ще получите известие по имейл, веднага щом продавачът маркира билетите като доставени. Ако продавачът вече е качил линковете към билетите в Seatpin, ще можете да ги видите веднага в профила си.
Отворете линка. Той ще ви пренасочи към страница с билети, оптимизирана за мобилни устройства, където ще трябва да приемете билетите.
Покажете цифровия билет на мястото на събитието, за да бъде сканиран.

Различните организатори използват различни приложения за доставка на мобилни билети, така че процесът може да изглежда малко по-различно.
Кога да очаквам да получа билетите си?

Електронни билети: Те обикновено се доставят близо до датата на събитието, в зависимост от това кога продавачът ги получи от организатора на събитието.
Мобилни линкове или прехвърляния: Те обикновено са достъпни веднага след покупката или малко преди събитието. Проверявайте редовно електронната си поща за актуализации.

Ако билетите ви не са били доставени в рамките на очаквания срок (Крайна дата на доставка), свържете се с отдела за обслужване на клиенти за помощ.
Сигурни ли са мобилните линкове и прехвърлянията?
Да, и двата метода са сигурни:

Мобилни линкове: Те ви осигуряват директен достъп до билетите ви, без да се налага да ги изтегляте.
Прехвърляния: Те гарантират, че билетите се изпращат само до предназначения получател чрез официалната платформа за продажба на билети.

Question 20

Мога ли да препродам билетите, които съм купил от Seatpin?

Accepted Answer

Да. Можете да публикувате отново билета си в Seatpin, като кликнете върху връзката &bdquo;Продай билети&ldquo; в горния десен ъгъл на нашия уебсайт.

Често задавани въпроси

Продажба на билети

Запознайте се с PinAi, вашия асистент.