Често задавани въпроси

Ако банката на купувача инициира обратно плащане или спор, изплащането по тази поръчка се блокира, точно както при вътрешна рекламация.

Ще Ви изпратим имейл с молба да отговорите. Ако поръчката е изпълнена коректно, Seatpin ще предостави цялата налична информация в подкрепа на Вашата позиция. Крайният срок за отговор зависи от причината за спора и обикновено е 20-40 дни.

Ето причините за спора и доказателствата, които трябва да изпратите:

1. Продуктът не е получен (най-често срещано)

   Трябва да докажете, че билетите са били доставени или че все още не е трябвало да бъдат доставени.

   Доказателство за доставка според типа на билета:

   • Е-билет: Снимка на екрана на имейла или съобщението в чата, което сте изпратили на купувача с PDF файловете, както и самите PDF файлове.

   • М-билет: Снимка(и) от мобилното приложение, показваща имейла на получателя, датата и часа на прехвърлянето, както и подробностите за билета.

   • Хартиен билет: Подробности за проследяване на пратката и снимка на билетите. Ако билетите са били получени лично, изпратете снимка на документа за получаване, подписан от купувача, личната карта на купувача и билетите.

   • Всякаква кореспонденция с купувача.

   • Ако е налично, писмено потвърждение от купувача, че е получил билетите или ги е използвал за вход на събитието.

2. Неприемлив продукт (често срещано)

   Трябва да покажете едно или повече от следните: че артикулът е съответствал на обявата преди покупката или че не е бил повреден или дефектен.

   Необходими доказателства: същото доказателство за доставка, посочено по-горе, както и кореспонденцията с купувача.

   Важно: Ако е имало разлика между доставения артикул и първоначалното обявление, но сте обсъдили това с купувача и сте постигнали споразумение предварително, посочете това ясно в отговора си.

3. Дубликат

   Купувачът твърди, че е бил таксуван повече от веднъж за един и същ продукт или услуга. Това обикновено се случва, когато купувачът погрешно направи две поръчки от едно и също обявление. Често това може да се разреши веднага чрез анулиране на втората поръчка, ако и двете страни са съгласни.

   Необходими доказателства: едно и също доказателство за доставка за всяка поръчка, както и кореспонденция с купувача.

4. Общо

   Това е спор, който не попада в нито една от категориите. Ще се свържем с купувача за повече подробности.

   Необходими доказателства: едно и също доказателство за доставка за всяка поръчка, както и кореспонденция с купувача.

5. Необработен кредит

   Купувачът твърди, че е трябвало да получи пълно или частично възстановяване на сумата, защото е върнал стоката, не я е използвал изцяло или транзакцията е била отменена или изпълнена само частично.

   Необходими доказателства: едно и също доказателство за доставка, ако има такова, както и кореспонденция с купувача. Кореспонденцията е особено важна за този тип спор.

Във всеки случай, ако сте разговаряли с купувача преди спора, включете това в доказателствата си. Това може да бъде екранна снимка на текстова кореспонденция, PDF файл с размяна на имейли или PDF файл, съдържащ вашия писмен запис на телефонен разговор.

След като ръководството прегледа доказателствата и потвърди, че продажбата е била извършена в съответствие с условията на Seatpin, можем да разрешим спора във ваша полза.