Question 1

Как да получа достъп до билетите си за AXS и как да разреша често срещани проблеми?

Accepted Answer

В тази статия ще разберете как да отворите билетите за AXS, които сте закупили през Seatpin. Ако сте продали билети за AXS, проверете стъпките за доставка в &bdquo;Изпращане на билети чрез мобилен трансфер&ldquo; или &bdquo;Трансфер на билети за AXS&ldquo;.
Достъп до билетите ви
Seatpin ще ви изпрати имейл, когато билетите ви са готови. След това ще получите втори имейл от AXS с линк за създаване на профил или влизане в профила си, за да видите билетите си.
Изпращане на билети на приятели
След като започнете трансфер, получателят ще получи имейл с молба да влезе в профила си или да създаде AXS профил, за да види билетите.

В AXS профила си изберете иконата на билета или &bdquo;Моите билети&ldquo;.
Изберете билетите, които искате да изпратите, и изберете &bdquo;Прехвърли&ldquo;.
Въведете името и имейл адреса на получателя.
Изберете &bdquo;Продължи&ldquo;, а след това &bdquo;Потвърди прехвърляне&ldquo;, за да изпратите билетите.

Отстраняване на проблеми с AXS
Не сте получили имейла от AXS, в който се съобщава, че билетите ви са готови.
Обикновено имейлът се намира в папката ви за спам или нежелана поща, или билетите са били изпратени на AXS акаунт, свързан с друг имейл адрес. Проверете подробностите за поръчката си в Seatpin, за да видите къде са били изпратени билетите:

Намерете поръчката си и изберете &bdquo;Вземи билети&ldquo;.
Прегледайте подробностите, за да потвърдите кой имейл адрес е бил използван.
Изтеглете приложението AXS и влезте в него или създайте акаунт с този имейл адрес.
В приложението AXS натиснете иконата за билети в долното меню, за да видите билетите си.

Влезли сте в приложението AXS, но билетите ви не са там.
Това може да се случи, ако билетите са били изпратени на AXS акаунт, свързан с друг имейл адрес, или ако имейл адресът е бил въведен с грешка.

Намерете поръчката си и изберете &bdquo;Вземи билети&ldquo;.
Прегледайте подробностите, за да потвърдите къде са изпратени билетите.
Ако имейл адресът е написан неправилно, изберете &bdquo;Опитайте да поискате прехвърляне от продавача&ldquo; и въведете вашия имейл адрес.
Приемете потвържденията и изпратете заявката.

Ще помолим вашия продавач да прехвърли билетите на този имейл адрес. Ако не виждате тази опция, моля, свържете се с нас за помощ.

Question 2

Събитието ми е днес, а аз все още нямам билети

Accepted Answer

Това може да се случи. Някои екипи, места за провеждане на събития или изпълнители забавят доставката на билетите до първоначалния купувач, а в някои случаи билетите се издават едва 24 часа преди събитието. В имейла с потвърждението на поръчката Ви е посочена очакваната дата на доставка на билетите. Ако тази дата е изтекла, а Вие все още не сте ги получили, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за допълнителна помощ. Ако не успеете да получите билетите си, Вие сте защитени от гаранцията PinSafe.

Question 3

Как ще получа билетите си за мачовете на УЕФА?

Accepted Answer

Всеки билет за мач на УЕФА, който закупите чрез Seatpin, се доставя чрез мобилен трансфер. За подробни инструкции как да приемете трансфера и да видите билета си, изтеглете приложението &bdquo;UEFA Ticketing&ldquo; и влезте в него с имейл адреса, който сте посочили за доставка на билета.

Question 4

Как мога да отворя и да изтегля електронните си билети?

Accepted Answer

Е-билетите са PDF файлове в профила ви в Seatpin. Когато билетите ви са готови, можете да ги изтеглите на телефона си. Е-билетите се различават от мобилните билети и мобилните билети за прехвърляне. Тези видове билети могат да използват динамични (активни) баркодове, поради което не могат да бъдат изтеглени или запазени като екранни снимки.
За да получите достъп до вашите електронни билети:

Отворете приложението Seatpin или мобилния сайт.
Отидете в &bdquo;Поръчки&ldquo;.
Под вашата поръчка изберете &bdquo;Вземи билети&ldquo;, за да изтеглите и запазите билетите си на телефона си.

Мога ли да отпечатам електронния си билет?
Повечето места за провеждане на събития сканират електронните билети от телефон или от разпечатано копие. Ако разпечатате билетите си, уверете се, че баркодът или QR кодът са ясни. При необходимост можете да разпечатате отново електронния си билет от раздела &bdquo;Поръчки&ldquo;. Достъп ще бъде разрешен само с първия билет, сканиран на входа.
Как да разбера дали имам електронни билети или друг тип билети?
Влезте в профила си в Seatpin, за да проверите типа на билетите от поръчката си.
Регистрирани купувачи: Отидете в раздела &bdquo;Поръчки&ldquo;.
Гости: Влезте с имейл адреса, телефонния си номер и идентификационния код на поръчката.
Намерете поръчката си. Типът на билета ви се показва под &bdquo;Формат на билета&ldquo;.

Question 5

Как да намеря номера за проследяване на поръчката си?

Accepted Answer

Когато продавачът изпрати билетите ви, ще ви изпратим по имейл номера за проследяване и очакваната дата на доставка. За да проверите подробностите за доставката, отидете в раздела &bdquo;Моите билети&ldquo; и изберете &bdquo;Вземи билетите&ldquo;.

Question 6

Как мога да намеря имейла с билетите си за мобилен трансфер?

Accepted Answer

Ще получите два имейла, когато билетите ви са готови. Единият ще бъде от Seatpin с инструкции, а другият &ndash; от първоначалния продавач на билетите с прехвърлянето на билетите.
Проверете поръчката си и намерете имейла с прехвърлянето

Потвърдете, че билетите ви са готови. Отидете в подробностите за поръчката си. Ако в поръчката ви пише &bdquo;Билетите са изпратени&ldquo;, трябва да намерите имейла за прехвърляне и да приемете билетите си. Ако в поръчката ви пише &bdquo;Доставката на билетите е в очакване&ldquo;, ще ги получите до очакваната дата на пристигане на билетите.
Намерете имейла за прехвърляне. Seatpin ще ви изпрати инструкции за достъп до билетите ви, след като те бъдат прехвърлени. След това потърсете втория имейл от първоначалния продавач на билети, като например Ticketmaster, отбора, AXS и др., за да приемете прехвърлянето на билетите. Ако не можете да го намерите, претърсете пощенската си кутия за ключови думи, свързани с поръчката ви.

Не можете да намерите имейла? Поискайте повторно прехвърляне
Можете да помолите продавача да изпрати билетите на друг имейл адрес. Отидете в подробностите за поръчката си и изберете &bdquo;Опитайте да поискате повторно прехвърляне от продавача&ldquo;. Въведете имейл адреса си, приемете условията и потвърдете. Ще помолим продавача ви да изпрати билетите на актуализирания имейл адрес.

Question 7

Кога мога да очаквам да получа билетите си?

Accepted Answer

Можете да проверите очакваната дата на доставка на билетите си на две места: в имейла с потвърждението на поръчката или в раздела &bdquo;Моите билети&ldquo;. Ние нямаме контрол върху това кога организаторите на събитието пускат билетите в продажба, затова не можем да ускорим доставката. Вашите билети са защитени от нашата гаранция &bdquo;PinSafe&ldquo;.
Ако очакваната дата на доставка на билетите все още не е настъпила, не е необходимо да се свързвате с нас.
Мога ли да отменя поръчката си и да получа възстановяване на сумата?
След като продажбата е приключила, не можете да промените или отмените поръчката си. Ако плановете ви са се променили, можете лесно да препродадете билетите си в Seatpin или да ги дадете на приятел.

Question 8

Как да приемам билети, изпратени чрез мобилно приложение?

Accepted Answer

Билетите, прехвърлени чрез мобилно приложение, се приемат чрез външния акаунт, използван от продавача, като например Ticketmaster, AXS или DICE, като се използва вашият имейл адрес или телефонен номер.
Билети от Ticketmaster и AXS: Ще получите имейл, за да приемете прехвърлянето на билетите, и ще трябва да влезете в съответния външен акаунт, за да видите билетите и да получите достъп до тях. Билети от DICE: Трябва да приемете заявката за проследяване на продавача в приложението DICE, след което продавачът ще използва вашия телефонен номер, за да ви изпрати билетите.
Важен съвет за отстраняване на проблеми: Излезте от акаунта си в Ticketmaster или AXS, преди да приемете прехвърлянето на билетите, за да бъдете пренасочени към акаунта, свързан с вашите билети.
Намерете билетите си: Отидете до поръчката си и изберете &bdquo;Вземи билети&ldquo;, за да видите къде са изпратени вашите билети за мобилен трансфер.
Билети от Ticketmaster:
Seatpin ще ви изпрати имейл, когато билетите ви са готови. Имейлът ще съдържа бутон &bdquo;Приеми билетите&ldquo; или ще ви укаже да проверите за друг имейл.
Ако имейлът съдържа бутон &bdquo;Приеми билетите&ldquo;:

Кликнете върху него.
Следвайте стъпките за създаване на профил, за да получите достъп до билетите си.

Ако имейлът ви указва да проверите за друг имейл:

Проверете пощенската си кутия за имейл от Ticketmaster.
В това имейл изберете &bdquo;Приеми билети&ldquo; или следвайте предоставените инструкции.
Ако не виждате имейла, претърсете входящата си поща за подробности, свързани с поръчката ви.
Проверете папката си за спам или нежелана поща.

Билети от AXS:
Билетите се добавят автоматично към акаунт в AXS под имейл адреса, който сте предоставили при плащането. Влезте в приложението AXS, използвайки този имейл адрес. Изберете иконата за билети в долното меню, след което изберете събитието.
Билети от DICE:
За да получите билетите, трябва да сте създали акаунт в DICE и да сте приели заявката за следване от продавача. Билетите ви ще бъдат готови за преглед до 2 часа преди началото на събитието. Влезте в приложението DICE, като използвате телефонния си номер. Изберете иконата за билети, след което изберете събитието. Изберете &bdquo;Активирай QR код&ldquo;.
Отстраняване на проблеми с Ticketmaster:
Получавате съобщение за грешка &bdquo;Офертата за прехвърляне е отменена&ldquo;: Вероятно срокът на валидност на прехвърлянето е изтекъл. Изпратете на продавача заявка за повторно прехвърляне. Билетите ви са били потърсени, но не можете да ги намерите: Това може да се случи, когато имате няколко акаунта в Ticketmaster, свързани с различни имейл адреси. Получавате съобщение за грешка &bdquo;Опа, нещо се обърка&ldquo;: Възможно е прехвърлянето все още да се обработва. Опитайте отново след около 15 минути. Получавате съобщението &bdquo;Билетите ви вече са били потърсени&ldquo;: Потърсили сте билетите си, използвайки различен акаунт в Ticketmaster от този, в който сте влезли.
Отстраняване на проблеми с AXS:
Не сте получили имейла от AXS: Имейлът е попаднал в папката ви за спам или нежелана поща, или билетите ви са били изпратени към акаунт в AXS, свързан с алтернативен имейл адрес. Не виждате билетите си в приложението AXS: Билетите ви са били изпратени към акаунт в AXS, свързан с алтернативен имейл адрес, или имейл адресът е бил написан неправилно.
Отстраняване на проблеми с DICE:
Не виждате билетите си в акаунта си в DICE: Билетите от DICE са видими в приложението DICE 2 часа преди събитието. След като бъдат активирани, не можете да прехвърляте билетите си на никого друг.

Question 9

Кои телефони поддържат мобилни билети?

Accepted Answer

Можете да използвате мобилните билети на смартфони с Android или Apple.

Често задавани въпроси

Получаване на билети

Често задавани въпроси

Получаване на билети

Запознайте се с PinAi, вашия асистент.