Question 1

Как мога да изпратя или прехвърля отново билети, закупени чрез мобилно приложение или чрез AXS?

Accepted Answer

За мобилен трансфер и продажби чрез AXS изпратете билетите чрез уебсайта или приложението за билети, откъдето сте ги закупили, например Ticketmaster или AXS. Ще обработим плащането ви в рамките на 8 работни дни след събитието.
Инструкции за мобилен трансфер и доставка на билети чрез AXS
Стъпка 1: Намерете данните за прехвърляне на билетите на купувача.

Отидете в раздела &bdquo;Продажби&ldquo;.
Под съответната продажба изберете &bdquo;Кликнете, за да видите информацията за купувача&ldquo;.
Изберете &bdquo;Копирай имейл&ldquo;.

Стъпка 2: Прехвърлете билетите.

Влезте в акаунта на първоначалния продавач на билети, от когото сте ги купили, например Ticketmaster или AXS.
Отворете поръчката си. Обикновено ще я намерите в раздела &bdquo;Моите събития&ldquo; или &bdquo;Моите билети&ldquo;.
Изберете &bdquo;Прехвърли&ldquo; и изберете местата, които съответстват на продажбата ви в Seatpin.
Въведете данните на купувача от подробностите за продажбата ви в Seatpin и завършете прехвърлянето.
Направете екранна снимка на данните за завършеното прехвърляне. Това е вашето доказателство за прехвърлянето.

Стъпка 3: Потвърдете и качите доказателството за прехвърляне.
Препоръчваме да качите доказателството за прехвърляне предварително. Ако възникне проблем с билетите, може да се наложи да представите доказателство за прехвърляне, за да получите плащането.
3.1 Върнете се към вашите продажби в Seatpin.
3.2 Под продажбата изберете &bdquo;Виж действия&ldquo;, след което &bdquo;Потвърди прехвърляне&ldquo;.
3.3 Изберете &bdquo;Име на организатора на събитието&ldquo;, изберете услугата за билети, която сте използвали за прехвърлянето на билетите, приемете условията и потвърдете.
3.4 Изберете &bdquo;Виж действия&ldquo;, след това &bdquo;Качи доказателство за прехвърляне&ldquo;, за да качите екранната си снимка.
Готово. Ще обработим плащането ви в рамките на 8 работни дни след събитието.
Искания за повторно прехвърляне
Ако купувачът няма достъп до билетите или е допуснал грешка при въвеждането на имейл адреса си, може да получите имейл с молба да отмените и прехвърлите билетите отново.

Влезте в акаунта на първоначалния продавач на билети, от когото сте купили билетите, например Ticketmaster или AXS.
Отворете поръчката си. Обикновено ще я намерите в раздела &bdquo;Моите събития&ldquo; или &bdquo;Моите билети&ldquo;.
Отменете, анулирайте или оттеглете прехвърлянето.
Прехвърлете билетите отново, като използвате новия имейл адрес, посочен в имейла, който Ви изпратихме.
Направете екранна снимка, която показва, че прехвърлянето е започнало, и включва подробностите за прехвърлянето. Това е вашето доказателство за прехвърлянето.
Върнете се към подробностите за продажбата в Seatpin, за да потвърдите прехвърлянето и да качите доказателството си.

Често задавани въпроси за доставката и повторното прехвърляне на билети
Събитието наближава, а купувачът все още не е приел прехвърлянето на билетите.
Много купувачи получават достъп до билетите си в последния момент, затова не отменяйте прехвърлянето. Ако купувачът е въвел грешен имейл адрес или срокът на прехвърлянето изтече, ще получите заявка за повторно прехвърляне, за да изпратите билетите отново.
Трябва да качите доказателство за прехвърлянето, но не сте сигурни как изглежда то.
Доказателството трябва да показва, че билетите са били прехвърлени на имейл адреса на купувача, посочен в подробностите за продажбата. Приемливи доказателства за прехвърляне са:

Снимка на екрана с потвърждението по имейл, което сте получили от външния акаунт.
Снимка на екрана от външния ви акаунт, показваща, че билетите са били прехвърлени.

Не виждате опция за прехвърляне във външния акаунт.
Някои организатори на събития позволяват прехвърляне на билети едва по-близо до датата на събитието. Свържете се с продавача, от когото сте купили билетите, за повече подробности.
Получили сте заявка за повторно прехвърляне, но не виждате опция за повторно прехвърляне на сайта на първоначалния продавач на билети.
Някои продавачи не позволяват прехвърляне на билети от компютър. Опитайте с мобилния уебсайт или приложението. Може да се наложи да се свържете с продавача на билетите за отстраняване на проблема.
Ако се нуждаете от допълнителна поддръжка от Seatpin, моля, качите доказателството за прехвърляне, като следвате стъпка 3.4 по-горе, преди да се свържете с нас. Нашият екип може да ви помогне по-бързо, когато разполага с тази документация.

Question 2

Кога трябва да доставя билетите, след като бъдат продадени?

Accepted Answer

След като билетите ви бъдат продадени, Seatpin ще ви изпрати имейл с инструкции за доставка и крайния срок за финализиране на продажбата. Ако не виждате имейла, проверете папката си за спам или нежелана поща, след което прегледайте пощенската си кутия за съобщения от Seatpin, номера на поръчката ви или името на събитието.
Няколко съвета за доставката:
Изпратете билетите възможно най-скоро, за да избегнете проблеми с наближаването на събитието.
Ако изпращате билети чрез мобилен трансфер, трябва да потвърдите трансфера и в акаунта си в Seatpin.
За допълнителна помощ при доставката, следвайте инструкциите за типа билети на вашата продажба в раздела &bdquo;Доставка на билети до купувачите&ldquo;.

Question 3

Как да отменя продажба?

Accepted Answer

Продажбите в Seatpin са окончателни. Ако отмените продажба, ще ви бъде начислена такса, за да можем да предложим на купувача заместващи билети или възстановяване на сумата.
Ако сте продали билети и не можете да ги доставите, уведомете ни незабавно:

Отидете в раздела &bdquo;Продажби&ldquo;.
Изберете &bdquo;Виж подробности&ldquo;, а след това &bdquo;Направи промени&ldquo;.
Изберете &bdquo;Нямам билетите&ldquo;.
Изберете причина за отмяна и се съгласете с условията.

Какво ще се случи след това?

Ще предложим на купувача заместващи билети или пълно възстановяване на сумата.
Ще Ви изпратим имейл, за да потвърдим, че продажбата е отменена, и още веднъж, когато начислим евентуални такси.

Какви такси ще ми бъдат начислени, ако отменя продажбата?
Това зависи от продажбата, тъй като таксите покриват разходите за заместващите билети или възстановяването на сумата на купувача. Според Политиката за продавачите можете да очаквате да ви бъде начислена по-голямата от следните суми:

100% от цената на продадените билети.
Пълната сума, понесена от Seatpin за отстраняване на последствията от отменената продажба. Това може да включва допълнителни разходи за осигуряване на заместващи билети или такси за управление.

Как избирате заместващите билети?
Вземаме предвид фактори като цената на първоначалната поръчка, мястото и наличността в реално време.
Мога ли сам да предложа на купувача заместващи билети?
Да. Ако разполагате с други билети, можете да ги предложите на купувача:

Отидете в раздела &bdquo;Продажби&ldquo;.
Изберете &bdquo;Преглед на подробностите&ldquo;, след което &bdquo;Направи промени&ldquo;.
Изберете &bdquo;Предложи заместващи билети&ldquo;, въведете данните за местата и запазете.

Ние ще предложим тези билети на купувача, ако са сравними с първоначалните места. Ако купувачът откаже, продажбата ще бъде отменена и може да се начислят такси.
Изпратих грешни билети на купувача. Какво да направя?
Ако разполагате с правилните билети, можете да отмените прехвърлянето или ние можем да ви помогнем да изтриете качения файл.
Билети за мобилен трансфер: Можете да отмените трансфера или да отзовете билетите за мобилен трансфер.
Е-билети: Свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти, за да изтриете PDF файловете. След това можете да качите правилните файлове.

Question 4

Събитието ми беше отменено. Мога ли да си върна продадените билети?

Accepted Answer

Ако събитието е отменено, първо се свържете с основната компания, продала билетите. Възможно е да получите възстановяване на сумата, без да е необходимо да връщате билетите на касата. Ако все пак се наложи да върнете билетите, за да получите възстановяване, свържете се с Seatpin в срок от 2 седмици след отмяната. Ще помолим купувача да ни изпрати билетите, след което ще ви ги върнем.

Question 5

Изпратих билетите чрез мобилен трансфер, но купувачът все още не ги е приел

Accepted Answer

Ако вече сте изпълнили стъпките за прехвърляне на билетите в официалното приложение, не е необходимо да правите нищо друго.

Често задавани въпроси

Доставка от продавача

Запознайте се с PinAi, вашия асистент.