Често задавани въпроси

За мобилен трансфер и продажби чрез AXS изпратете билетите чрез уебсайта или приложението за билети, откъдето сте ги закупили, например Ticketmaster или AXS. Ще обработим плащането ви в рамките на 8 работни дни след събитието.

Инструкции за мобилен трансфер и доставка на билети чрез AXS

Стъпка 1: Намерете данните за прехвърляне на билетите на купувача.

1. Отидете в раздела „Продажби“.
2. Под съответната продажба изберете „Кликнете, за да видите информацията за купувача“.
3. Изберете „Копирай имейл“.

Стъпка 2: Прехвърлете билетите.

1. Влезте в акаунта на първоначалния продавач на билети, от когото сте ги купили, например Ticketmaster или AXS.
2. Отворете поръчката си. Обикновено ще я намерите в раздела „Моите събития“ или „Моите билети“.
3. Изберете „Прехвърли“ и изберете местата, които съответстват на продажбата ви в Seatpin.
4. Въведете данните на купувача от подробностите за продажбата ви в Seatpin и завършете прехвърлянето.
5. Направете екранна снимка на данните за завършеното прехвърляне. Това е вашето доказателство за прехвърлянето.

Стъпка 3: Потвърдете и качите доказателството за прехвърляне.

Препоръчваме да качите доказателството за прехвърляне предварително. Ако възникне проблем с билетите, може да се наложи да представите доказателство за прехвърляне, за да получите плащането.

3.1 Върнете се към вашите продажби в Seatpin.

3.2 Под продажбата изберете „Виж действия“, след което „Потвърди прехвърляне“.

3.3 Изберете „Име на организатора на събитието“, изберете услугата за билети, която сте използвали за прехвърлянето на билетите, приемете условията и потвърдете.

3.4 Изберете „Виж действия“, след това „Качи доказателство за прехвърляне“, за да качите екранната си снимка.

Готово. Ще обработим плащането ви в рамките на 8 работни дни след събитието.

Искания за повторно прехвърляне

Ако купувачът няма достъп до билетите или е допуснал грешка при въвеждането на имейл адреса си, може да получите имейл с молба да отмените и прехвърлите билетите отново.

1. Влезте в акаунта на първоначалния продавач на билети, от когото сте купили билетите, например Ticketmaster или AXS.
2. Отворете поръчката си. Обикновено ще я намерите в раздела „Моите събития“ или „Моите билети“.
3. Отменете, анулирайте или оттеглете прехвърлянето.
4. Прехвърлете билетите отново, като използвате новия имейл адрес, посочен в имейла, който Ви изпратихме.
5. Направете екранна снимка, която показва, че прехвърлянето е започнало, и включва подробностите за прехвърлянето. Това е вашето доказателство за прехвърлянето.
6. Върнете се към подробностите за продажбата в Seatpin, за да потвърдите прехвърлянето и да качите доказателството си.

Често задавани въпроси за доставката и повторното прехвърляне на билети

Събитието наближава, а купувачът все още не е приел прехвърлянето на билетите.

Много купувачи получават достъп до билетите си в последния момент, затова не отменяйте прехвърлянето. Ако купувачът е въвел грешен имейл адрес или срокът на прехвърлянето изтече, ще получите заявка за повторно прехвърляне, за да изпратите билетите отново.

Трябва да качите доказателство за прехвърлянето, но не сте сигурни как изглежда то.

Доказателството трябва да показва, че билетите са били прехвърлени на имейл адреса на купувача, посочен в подробностите за продажбата. Приемливи доказателства за прехвърляне са:

• Снимка на екрана с потвърждението по имейл, което сте получили от външния акаунт.
• Снимка на екрана от външния ви акаунт, показваща, че билетите са били прехвърлени.

Не виждате опция за прехвърляне във външния акаунт.

Някои организатори на събития позволяват прехвърляне на билети едва по-близо до датата на събитието. Свържете се с продавача, от когото сте купили билетите, за повече подробности.

Получили сте заявка за повторно прехвърляне, но не виждате опция за повторно прехвърляне на сайта на първоначалния продавач на билети.

Някои продавачи не позволяват прехвърляне на билети от компютър. Опитайте с мобилния уебсайт или приложението. Може да се наложи да се свържете с продавача на билетите за отстраняване на проблема.

Ако се нуждаете от допълнителна поддръжка от Seatpin, моля, качите доказателството за прехвърляне, като следвате стъпка 3.4 по-горе, преди да се свържете с нас. Нашият екип може да ви помогне по-бързо, когато разполага с тази документация.