Често задавани въпроси

Доставка на билетите

Кога ще получа билетите си за Световното първенство?

Когато направите поръчката си, ще ви покажем най-късната дата, на която продавачът очаква да достави билетите ви. За Световното първенство билетите често се доставят близо до датата на събитието, а понякога и в деня на мача. Някои продавачи предлагат няколко билета и чакат организаторът на събитието да определи точните места за билетите от дадена категория, за да могат да съчетаят поръчката ви с места, които са една до друга. Знаем, че чакането може да е трудно, особено за Световното първенство. Вашата поръчка е защитена от нашата гаранция PinSafe. В редките случаи, когато възникне проблем, ще направим всичко възможно да ви осигурим нови билети или да ви предложим пълно възстановяване на сумата.

Как ще получа билетите си?

Начинът, по който ще получите билетите си, зависи от типа на закупените билети. Ще ви изпратим подробни инструкции по имейл, когато билетите ви са готови. Повечето билети ще бъдат електронни и ще се прехвърлят чрез приложението на организатора на събитието. За да гарантираме сигурна и безпроблемна доставка, ще ви предоставим временен имейл адрес, който да използвате при приемането на билетите. Това ни помага да се уверим, че продавачът изпраща правилните билети.

За да приемете билетите си:

1. Създайте акаунт в World Cup, като използвате временния имейл адрес, който сме ви предоставили.
2. Потвърдете акаунта. Ще препратим имейла за удостоверяване на адреса, който сте използвали за покупката си в Seatpin.
3. Отворете „Настройки на акаунта“ > „Профил“ в World Cup и попълнете необходимите лични данни. Тази стъпка е задължителна. След като запазите, ще бъдете пренасочени към началната страница и ще видите прехвърлянето на билетите.
4. Отворете билетите си в приложението World Cup. Отидете в „Моите билети“ > „Пазар – Препродажба/Обмен“. След като получите достъп до билетите, можете да ги прехвърлите към личния си акаунт в World Cup, ако предпочитате.

Как да прехвърля билети към друг акаунт?

1. Влезте в приложението на организатора на събитието с акаунта, в който се намират билетите ви.
2. Отидете на fifa.com/tickets > „Билети“ > „Пазар за препродажба“
3. Използвайте функцията „Прехвърляне на билети“, за да изпратите билетите.

Ако сте продали тези билети в Seatpin, ние ще ви предоставим имейл адреса на купувача.

Информация за местата

Защо на билетите ми не са посочени конкретни места?

В момента Световното първенство продава билети по категории, а не по конкретни места, така че не можете да изберете конкретно място при покупката. Категорията на билета се отнася до определена зона в стадиона, както е показано на картите на Seatpin и Световното първенство. Тези карти са само за ориентир и може да не са точни. Веднага щом организаторът на събитието определи местата, билетът ви в приложението на Световното първенство ще се актуализира с тази информация. Съгласно Условията за продажба на билети на Световното първенство, организаторите могат да преразпределят местата ви по всяко време, включително след покупката и в деня на мача, стига новите места да са от същата категория или от категория с по-висока цена.

Ще бъдат ли местата ми заедно?

Организаторът на събитието се стреми да разположи заедно местата от една и съща транзакция. Въпреки това местата все пак могат да се окажат в различни редове, сектори или зони в рамките на категорията.

Какво става, ако искам други места, след като местата вече са разпределени?

Ако искате други места, можете да препродадете билетите си на Seatpin и да си купите нови. Не можете да поискате промяна на вече разпределените места или да получите възстановяване на сумата. Организаторът на събитието също не предлага промяна на местата или възстановяване на сумата.

Отмяна и възстановяване на суми

Мога ли да отменя поръчката си?

Продажбите в Seatpin са окончателни. След приключване на продажбата не можете да променяте, отменяте или връщате поръчка. Това важи и ако:

• Вече не можете да присъствате
• сте купили билети за грешно събитие
• сте купили твърде много билети
• Намерили сте по-евтини билети другаде
• Искате да замените билетите за друг ден или събитие

Мога ли да препродам билетите, които съм купил/а на Seatpin?

Да. Можете да препродадете билетите, които сте купили в Seatpin, дори ако все още не сте ги получили.

Информация за събитието и мястото

Какво мога да нося в залата?

Всяко място за провеждане има свои правила за това какво можете и какво не можете да внасяте. Проверете уебсайта на мястото за провеждане, преди да отидете, за да сте подготвени за влизане.

Купуване на билети в Seatpin

Безопасно ли е да си купя билети за Световното първенство по футбол в Seatpin?

Да. Seatpin е най-големият пазар за билети в света, с над 50 милиона обяви за билети за спортни събития, концерти, театрални представления и други. Помогнахме на стотици хиляди фенове да присъстват на последните три Световни първенства. Всички поръчки са защитени от нашата гаранция PinSafe. В редките случаи, когато възникне проблем с поръчката ви, ще го разрешим, като ви предложим сходни или по-добри билети, или ще ви върнем парите.

Как да разбера дали билетите ми са валидни?

Нашата гаранция „PinSafe“ означава, че ще получите билетите си навреме за събитието, а ако това не се случи, ще компенсираме проблема с заместващи билети или ще ви върнем парите. Прилагаме строги правила и процедури за предотвратяване на измами, за да гарантираме, че всички билети в Seatpin са валидни. Нашите правила за продавачите изискват от тях да предлагат само валидни билети, да предоставят точна информация в обявата за билетите и да изпълняват поръчките с правилните билети навреме за събитието.

Как е възможно Seatpin да разполага с билети, преди феновете да са успели да ги изкупят всички?

Продавачите могат да се сдобият с билети преди общата продажба по различни начини, включително чрез връзки с отбори и местата на провеждане. Продавачите нямат мотив да предлагат фалшиви билети. Нашите правила за продавачите изискват от тях да предлагат само валидни билети, да предоставят точна информация в обявата за билетите и да изпълняват поръчките с правилните билети навреме за събитието.

Мога ли да купя повече от един билет за Световното първенство?

Световното първенство ограничава покупките на билети до максимум 4 билета на домакинство на ден и общо 40 билета на домакинство за целия турнир. Всички билети, свързани с един и същ пощенски адрес, се отчитат към лимита за домакинството. Можете да направите няколко поръчки в Seatpin, но е изцяло ваша отговорност да се уверите, че не надвишавате тези максимални лимити за билети.

Други често задавани въпроси

Какви са изискванията за виза, ако пътувам в друга държава за мач?

Билетът ви за мача не е виза и не гарантира, че ще ви бъде издадена виза. За повече информация проверете уебсайта на правителството на приемащата страна: Канада, САЩ, Мексико. Настоятелно ви препоръчваме да подадете заявления за виза възможно най-рано, тъй като сроковете за обработка могат да варират. Ако не успеете да получите необходимата виза или разрешение за пътуване, или ако ви бъде отказан достъп до страната, нямате право на възстановяване на сумата или друга компенсация за билетите си. Ако заявлението ви за виза изисква доказателство за присъствие на събитието, използвайте имейла с потвърждението на поръчката.

Какво включват билетите за гостоприемство?

Билетите за гостоприемство включват различни екстри в зависимост от типа на ложата – Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club или Pavillion – и от мястото на провеждане. Проверете раздела „Екстри“ в обявата за обща информация за това, което е включено. За повече информация вижте често задаваните въпроси на On Location (официалният доставчик на услуги за гостоприемство за Световното първенство).

Как мога да получа актуална информация за билетите за Световното първенство от Seatpin?

За актуална информация относно поръчката и събитието ще ви изпратим имейл на адреса, който сте използвали при закупуването на билетите.