Usein kysytyt kysymykset

Jos ostajan pankki avaa chargebackin tai riidan, kyseisen tilauksen maksu asetetaan holdiin, aivan kuten sisäisessä vaatimuksessa.

Lähetämme sinulle sähköpostia ja pyydämme sinua vastaamaan. Jos tilaus toimitettiin oikein, Seatpin toimittaa kaikki saatavilla olevat tiedot tapauksesi tueksi. Vastauksen määräaika riippuu riidan syystä, ja se on yleensä 20-40 päivää.

Nämä ovat riidan syyt ja todistusaineisto, joka sinun on lähetettävä:

1. Tuotetta ei vastaanotettu (yleisin)

   Sinun on osoitettava, että liput toimitettiin, tai että niitä ei ollut vielä tarkoitus toimittaa.

   Toimituksen todistus lipputyypin mukaan:

   • E-lippu: Kuvakaappaus sähköpostista tai chat-viestistä, jonka lähetit ostajalle PDF-tiedostojen kanssa, sekä varsinaiset PDF-tiedostot.
   • M-lippu: Kuvakaappaus tai kuvakaappauksia mobiilisovelluksesta, joista näkyvät vastaanottajan sähköpostiosoite, siirron päivämäärä ja kellonaika sekä lipun tiedot.
   • Paperilippu: Lähetyksen seurantatiedot ja kuva lipuista. Jos liput noudettiin henkilökohtaisesti, lähetä kuva vastaanottotositteesta, jonka ostaja on allekirjoittanut, ostajan henkilöllisyystodistuksesta ja lipuista.
   • Kaikki viestintä ostajan kanssa.
   • Jos saatavilla, ostajan kirjallinen vahvistus siitä, että hän on vastaanottanut liput tai käyttänyt niitä tapahtumaan sisäänpääsyyn.

2. Tuote ei hyväksyttävä (yleinen)

   Sinun on osoitettava yksi tai useampi seuraavista: että tuote vastasi ilmoitusta ennen ostoa tai että se ei ollut vaurioitunut tai viallinen.

   Vaadittu näyttö: sama yllä lueteltu Toimituksen todistus sekä viestintä ostajan kanssa.

   Tärkeää: Jos toimitetun tuotteen ja alkuperäisen ilmoituksen välillä oli ero, mutta keskustelit siitä ostajan kanssa ja sovitte siitä etukäteen, tee se selväksi vastauksessasi.

3. Kaksoiskappale

   Ostaja väittää, että häneltä veloitettiin useammin kuin kerran samasta tuotteesta tai palvelusta. Näin käy yleensä silloin, kun ostaja tekee vahingossa kaksi tilausta samasta ilmoituksesta. Sen voi usein ratkaista heti peruuttamalla toisen tilauksen, jos molemmat osapuolet ovat samaa mieltä.

   Vaadittu näyttö: sama Toimituksen todistus jokaisesta tilauksesta sekä viestintä ostajan kanssa.

4. Yleinen

   Tämä on luokittelematon riita. Ottaisimme ostajaan yhteyttä saadaksemme lisätietoja.

   Vaadittu näyttö: sama Toimituksen todistus jokaisesta tilauksesta sekä viestintä ostajan kanssa.

5. Hyvitystä ei käsitelty

   Ostaja väittää, että hänen olisi pitänyt saada täysi tai osittainen hyvitys, koska hän palautti tuotteen, ei käyttänyt sitä kokonaan tai tapahtuma peruutettiin tai toteutui vain osittain.

   Vaadittu näyttö: sama Toimituksen todistus, jos sellaista on, sekä viestintä ostajan kanssa. Viestintä on erityisen tärkeää tämän tyyppisessä riidassa.

Kaikissa tapauksissa, jos keskustelit ostajan kanssa ennen riitaa, sisällytä se näyttöaineistoon. Tämä voi olla kuvakaappaus tekstiviestikeskustelusta, PDF sähköpostinvaihdosta tai PDF, joka sisältää kirjallisen muistiinpanosi puhelinkeskustelusta.

Kun johto on tarkastellut todisteet ja vahvistanut, että myynti toteutui Seatpinin ehtojen mukaisesti, voimme ratkaista riidan sinun hyväksesi.