Usein kysytyt kysymykset

Sähköiset ja mobiililiput toimitetaan usein vasta lähellä tapahtuman ajankohtaa. Joissakin tapahtumissa liput saattavat tulla myyjien saataville vasta tapahtumapäivänä, riippuen tapahtuman järjestäjästä, tapahtumapaikasta, klubista tai virallisesta lippujärjestelmästä.

Jos lippusi eivät ole saapuneet viimeistään toimituspäivään mennessä, tarkista ensin toimitustila Seatpin-tililtäsi.

1. Siirry Seatpin-tilisi kohtaan ”Liput”, josta näet nykyisen toimitustilan, myyjän päivitykset, siirtotiedot ja mahdolliset toimitusohjeet.
2. Jos viimeinen toimituspäivä ei ole vielä kulunut umpeen, ei yleensä ole syytä huoleen. Monet sähköiset ja mobiililiput toimitetaan tapahtumapäivänä, joskus vasta muutama tunti ennen tapahtuman alkua.
3. Jos viimeinen toimituspäivä on jo kulunut, mutta lippujasi ei ole vieläkään toimitettu, voit ottaa yhteyttä myyjään Seatpin-tilisi kautta. Jos et saa myyjää kiinni tai ratkaisu ei ole tyydyttävä, voit tehdä valituksen ”Lipput”-osiosta.

Kun teet valituksen, Seatpin pidättää automaattisesti myyjän maksun ja tutkii tapauksen. Tarkistamme saatavilla olevat tiedot, mukaan lukien viestisi myyjän kanssa, siirron kuvakaappaukset, sähköpostin toimitustodistuksen, mobiililipun siirtotilan ja muut toimittamasi todisteet.

Jos lippusi eivät vieläkään saavu, Seatpin arvioi käytettävissä olevat vaihtoehdot:

• Korvaavat liput. Mikäli mahdollista, yritämme löytää korvaavia lippuja, jotka vastaavat alun perin ostamiasi lippuja. Seatpin korvaa mahdollisen hintaeron.
• Kupongit. Joissakin tapauksissa voimme tarjota kuponkeja hyvän tahdon eleenä myöhästyneestä toimituksesta aiheutuneesta haitasta.
• Hyvitys. Jos korvaavia lippuja ei ole saatavilla ja lippuja ei toimiteta ennen tapahtuman alkamisaikaa, hyvitys voidaan myöntää tutkimuksen jälkeen.

Viimeisen toimituspäivän umpeutuminen ei automaattisesti tarkoita hyvitystä. Sähköisten ja mobiililippujen toimitus voi joskus tapahtua lähellä tapahtumaa, koska liput saatetaan vapauttaa vasta tapahtuman järjestäjän, tapahtumapaikan, klubin tai virallisen lippujärjestelmän toimesta vasta vähän ennen tapahtumaa.

Jos lippuja ei kuitenkaan toimiteta ennen tapahtuman alkamisaikaa ja ostaja ei tämän vuoksi voi osallistua tapahtumaan, Seatpin tutkii tapauksen. Jos kelvollista korvaavaa lippua tai vaihtoehtoista ratkaisua ei ole toimitettu ajoissa, hyvitys voidaan myöntää tutkinnan jälkeen.

Jos hyvitys myönnetään tutkimuksemme jälkeen, sinua saatetaan pyytää vahvistamaan, että lippuja ei ole vastaanotettu, hyväksytty, käytetty, siirretty tai myyty edelleen. Joissakin tapauksissa Seatpin saattaa pyytää sinua allekirjoittamaan oikeudellisesti sitovan sopimuksen, jossa vahvistat, että ostaja tai kukaan ostajaan liittyvä henkilö ei tule käyttämään lippuja.