שאלות נפוצות

כרטיסי העברה בנייד מתקבלים דרך החשבון החיצוני שבו השתמש המוכר, כגון Ticketmaster, AXS או DICE, באמצעות כתובת האימייל או מספר הטלפון שלך.

כרטיסי Ticketmaster ו-AXS: תקבלו אימייל כדי לאשר את העברת הכרטיס, ותצטרכו להיכנס לחשבון החיצוני הזה כדי לצפות בכרטיסים ולגשת אליהם. כרטיסי DICE: עליכם לאשר את בקשת המעקב של המוכר באפליקציית DICE, ואז המוכר ישתמש במספר הטלפון שלכם כדי לשלוח את הכרטיסים.

טיפ חשוב לפתרון בעיות: התנתקו מהחשבון שלכם ב-Ticketmaster או ב-AXS לפני שתאשרו את העברת הכרטיס, כדי שתופנו לחשבון המשויך לכרטיסים שלכם.

איתור הכרטיסים שלך: עברו להזמנה שלכם ובחרו "Get Tickets" כדי לראות לאן נשלחו כרטיסי ההעברה בנייד שלכם.

כרטיסי Ticketmaster:

Seatpin ישלח לכם אימייל כשהכרטיסים שלכם יהיו מוכנים. האימייל יכלול או כפתור "Accept Tickets" או שיגיד לכם לחפש אימייל אחר.

אם באימייל יש כפתור "Accept Tickets":

1. לחצו עליו.
2. בצעו את השלבים ליצירת חשבון כדי לגשת לכרטיסים שלכם.

אם האימייל אומר לחפש אימייל אחר:

1. בדקו בתיבת הדואר הנכנס שלכם אם יש אימייל מ-Ticketmaster.
2. באותו אימייל, בחרו "Accept Tickets" או פעלו לפי ההוראות שניתנו.
3. אם אינכם רואים את האימייל, חפשו בתיבת הדואר הנכנס פרטים הקשורים להזמנה שלכם.
4. בדקו את תיקיית הספאם או הזבל.

כרטיסי AXS:

הכרטיסים נוספים באופן אוטומטי לחשבון AXS תחת כתובת האימייל שסיפקתם בעת התשלום. היכנסו לאפליקציית AXS באמצעות כתובת האימייל הזו. בחרו בסמל הכרטיסים בתפריט התחתון, ואז באירוע שלכם.

כרטיסי DICE:

כדי לקבל את הכרטיסים, עליכם ליצור חשבון DICE ולאשר את בקשת המעקב של המוכר. הכרטיסים שלכם יהיו מוכנים לצפייה בתוך שעתיים לפני תחילת האירוע. היכנסו לאפליקציית DICE באמצעות מספר הטלפון שלכם. בחרו בסמל הכרטיסים, ואז באירוע שלכם. בחרו "Activate QR Code".

פתרון בעיות ב-Ticketmaster:

אתם מקבלים את הודעת השגיאה "Transfer offer cancelled": ככל הנראה תוקף ההעברה שלכם פג. שלחו למוכר בקשה להעברה מחדש.

הכרטיסים שלכם נדרשו, אבל אינכם מוצאים אותם: זה יכול לקרות כאשר יש לכם כמה חשבונות Ticketmaster המחוברים לכתובות אימייל שונות.

אתם מקבלים את הודעת השגיאה "Oops something went wrong": ייתכן שההעברה עדיין בעיבוד. נסו שוב לאחר כ-15 דקות.

אתם מקבלים את ההודעה "Your tickets have already been claimed": נדרשתם לכרטיסים שלכם באמצעות חשבון Ticketmaster אחר מזה שאליו אתם מחוברים כרגע.

פתרון בעיות ב-AXS:

לא קיבלתם את האימייל מ-AXS: האימייל הגיע לתיקיית הספאם או הזבל שלכם, או שהכרטיסים שלכם נשלחו לחשבון AXS המחובר לכתובת אימייל חלופית.

אינכם רואים את הכרטיסים שלכם באפליקציית AXS: הכרטיסים שלכם נשלחו לחשבון AXS המחובר לכתובת אימייל חלופית, או שכתובת האימייל הוקלדה שגוי.

פתרון בעיות ב-DICE:

אינכם רואים את הכרטיסים שלכם בחשבון DICE: כרטיסי DICE נראים בתוך אפליקציית DICE שעתיים לפני האירוע. לאחר שהם הופעלו, אינכם יכולים להעביר את הכרטיסים שלכם לאף אחד אחר.