Question 1

איך אני ניגש לכרטיסי AXS ומתקן בעיות נפוצות?

Accepted Answer

מאמר זה מסביר איך לפתוח כרטיסי AXS שקניתם ב-Seatpin. אם מכרתם כרטיסי AXS, בדקו את שלבי המסירה ב-Send mobile transfer or AXS transfer tickets.
גישה לכרטיסים שלכם
Seatpin תשלח לכם אימייל כשהכרטיסים שלכם יהיו מוכנים. לאחר מכן תקבלו אימייל שני מ-AXS עם קישור ליצירת חשבון או להתחברות ולצפייה בכרטיסים שלכם.
שליחת כרטיסים לחברים
אחרי שתתחילו העברה, הנמען שלכם יקבל אימייל שמבקש ממנו להתחבר או ליצור חשבון AXS כדי לצפות בכרטיסים.

בחשבון AXS שלכם, בחרו באייקון הכרטיס או ב"My Tickets."
בחרו את הכרטיסים שברצונכם לשלוח ולחצו על "Transfer."
הזינו את השם וכתובת האימייל של הנמען.
בחרו "Continue," ואז "Confirm Transfer" כדי לשלוח את הכרטיסים.

פתרון בעיות ב-AXS
לא קיבלתם את האימייל מ-AXS שמודיע שהכרטיסים שלכם מוכנים.
בדרך כלל, האימייל נמצא בתיקיית הספאם או הזבל שלכם, או שהכרטיסים נשלחו לחשבון AXS שמקושר לכתובת אימייל אחרת. בדקו את פרטי ההזמנה שלכם ב-Seatpin כדי לראות לאן הכרטיסים נשלחו:

מצאו את ההזמנה שלכם ובחרו "Get tickets."
עברו על הפרטים כדי לאשר איזו כתובת אימייל שימשה.
הורידו את אפליקציית AXS והתחברו, או צרו חשבון, עם אותה כתובת אימייל.
באפליקציית AXS, הקישו על אייקון הכרטיס בתפריט התחתון כדי לצפות בכרטיסים שלכם.

אתם מחוברים לאפליקציית AXS, אבל הכרטיסים שלכם לא מופיעים שם.
זה יכול לקרות אם הכרטיסים נשלחו לחשבון AXS שמקושר לכתובת אימייל אחרת, או אם הוזנה כתובת אימייל עם שגיאת הקלדה.

מצאו את ההזמנה שלכם ובחרו "Get tickets."
עברו על הפרטים כדי לאשר לאן הכרטיסים נשלחו.
אם כתובת האימייל שגויה, בחרו "Try requesting retransfer from seller" והזינו את כתובת האימייל שלכם.
אשרו את ההצהרות ושלחו את הבקשה.

נבקש מהמוכר שלכם לשלוח מחדש את הכרטיסים לאותה כתובת אימייל. אם אינכם רואים אפשרות זו, אנא צרו איתנו קשר לקבלת עזרה.

Question 2

האירוע שלי הוא היום ועדיין אין לי את הכרטיסים שלי

Accepted Answer

זה יכול לקרות. חלק מהקבוצות, האצטדיונים או האמנים מעכבים את מסירת הכרטיסים לרוכש המקורי, ובמקרים מסוימים הכרטיסים אינם מונפקים עד 24 שעות לפני האירוע. הודעת האישור על ההזמנה שלך כוללת את תאריך המסירה הצפוי של הכרטיסים שלך. אם התאריך הזה חלף ועדיין לא קיבלת אותם, אנא פנה לצוות שירות הלקוחות שלנו לקבלת עזרה נוספת. אם אינך מצליח לקבל את הכרטיסים שלך, אתה מוגן על ידי PinSafe Guarantee.

Question 3

איך אקבל את הכרטיסים שלי לאופ"א?

Accepted Answer

כל כרטיס של אופ"א שתרכשו ב-Seatpin נשלח באמצעות העברה לנייד. לקבלת הדרכה מפורטת שלב אחר שלב כיצד לקבל את ההעברה ולצפות בכרטיס, הורידו את אפליקציית UEFA Ticketing והתחברו באמצעות כתובת הדוא"ל שמסרתם לצורך משלוח הכרטיס.

Question 4

כיצד אוכל לגשת לכרטיסים האלקטרוניים שלי ולהוריד אותם?

Accepted Answer

כרטיסים אלקטרוניים הם קבצי PDF הנמצאים בחשבון ה-Seatpin שלכם. כאשר הכרטיסים שלכם מוכנים, תוכלו להוריד אותם לטלפון שלכם. כרטיסים אלקטרוניים שונים מכרטיסים ניידים ומכרטיסי העברה לנייד. סוגי כרטיסים אלה עשויים להשתמש בברקודים מתחלפים (בזמן אמת), ולכן לא ניתן להוריד אותם או לשמור אותם כצילומי מסך.
כדי לגשת לכרטיסים האלקטרוניים שלכם:

פתחו את אפליקציית Seatpin או את האתר הסלולרי.
עבורו ל"הזמנות".
תחת ההזמנה שלך, בחר "קבל כרטיסים" כדי להוריד ולשמור את הכרטיסים בטלפון שלך.

האם ניתן להדפיס את הכרטיס האלקטרוני?
רוב האולמות יסרקו כרטיסים אלקטרוניים מהטלפון או מעותק מודפס. אם תדפיסו את הכרטיסים, ודאו שהברקוד או קוד ה-QR ברורים. תוכלו להדפיס מחדש את הכרטיס האלקטרוני שלכם מ"הזמנות" במידת הצורך. רק הכרטיס הראשון שנסרק בשער יאפשר כניסה.
איך אדע אם יש לי כרטיסים אלקטרוניים או סוג כרטיס אחר?
היכנס לחשבון Seatpin שלך כדי לבדוק את סוג הכרטיסים בהזמנה שלך.
רוכשים רשומים: עברו ל"הזמנות".
רוכשים אורחים: התחברו באמצעות כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון ומספר הזמנתכם.
אתרו את ההזמנה שלכם. סוג הכרטיס מופיע מתחת ל"פורמט הכרטיס".

Question 5

איך אוכל למצוא את מספר המעקב של ההזמנה שלי?

Accepted Answer

כאשר המוכר ישלח את הכרטיסים שלך, נשלח לך בדוא"ל את מספר המעקב ואת תאריך ההגעה המשוער. כדי לבדוק את פרטי המשלוח, עבור ל"הכרטיסים שלי" ובחר באפשרות "קבל כרטיסים".

Question 6

איך אוכל למצוא את הדוא"ל עם הכרטיסים שהועברו לטלפון הנייד שלי?

Accepted Answer

תקבלו שתי הודעות דוא"ל כאשר הכרטיסים שלכם יהיו מוכנים. האחת תגיע מ-Seatpin עם הוראות, והשנייה תגיע מהספק המקורי של הכרטיסים עם העברת הכרטיסים.
בדקו את ההזמנה שלכם ואיתרו את הודעת הדוא"ל עם ההעברה

אשרו שהכרטיסים שלכם מוכנים. עברו לפרטי ההזמנה שלכם. אם בהזמנה שלכם כתוב "הכרטיסים נשלחו", עליכם לאתר את הודעת הדוא"ל עם העברת הכרטיסים ולאשר את קבלתם. אם בהזמנה שלכם כתוב "משלוח הכרטיסים בהמתנה", תקבלו אותם עד לתאריך ההגעה המשוער של הכרטיסים.
אתרו את הודעת הדוא"ל עם פרטי ההעברה. Seatpin תשלח לכם הוראות לגישה לכרטיסים לאחר העברתם. לאחר מכן, חפשו את הודעת הדוא"ל השנייה מהספק המקורי של הכרטיסים, כגון Ticketmaster, הקבוצה, AXS וכו', כדי לאשר את העברת הכרטיסים. אם אינכם מצליחים לאתר אותה, חפשו בתיבת הדואר הנכנס שלכם מילות מפתח הקשורות להזמנה שלכם.

לא מצליחים למצוא את המייל? בקשו העברה חוזרת
תוכל לבקש מהמוכר לשלוח את הכרטיסים לכתובת דוא"ל אחרת. עבור לפרטי ההזמנה ובחר "נסה לבקש העברה חוזרת מהמוכר". הזן את כתובת הדוא"ל שלך, הסכים לתנאים ושלח. נבקש מהמוכר לשלוח את הכרטיסים לכתובת הדוא"ל המעודכנת.

Question 7

מתי צפויות להגיע אליי הכרטיסים?

Accepted Answer

ניתן לבדוק את תאריך ההגעה המשוער של הכרטיסים בשני מקומות: במייל אישור ההזמנה, או ב"הכרטיסים שלי". אין לנו שליטה על המועד שבו מארגני האירוע משחררים את הכרטיסים, ולכן איננו יכולים לזרז את המשלוח. הכרטיסים שלכם מכוסים על ידי "הבטחת PinSafe" שלנו.
אם תאריך ההגעה המשוער של הכרטיסים טרם חלף, אין צורך ליצור איתנו קשר.
האם אוכל לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי?
ברגע שהמכירה הושלמה, לא ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה. אם התוכניות שלך השתנו, תוכל למכור את הכרטיסים בקלות ב-Seatpin או לתת אותם לחבר.

Question 8

איך אני מקבל כרטיסי העברה בנייד?

Accepted Answer

כרטיסי העברה בנייד מתקבלים דרך החשבון החיצוני שבו השתמש המוכר, כגון Ticketmaster, AXS או DICE, באמצעות כתובת האימייל או מספר הטלפון שלך.
כרטיסי Ticketmaster ו-AXS: תקבלו אימייל כדי לאשר את העברת הכרטיס, ותצטרכו להיכנס לחשבון החיצוני הזה כדי לצפות בכרטיסים ולגשת אליהם. כרטיסי DICE: עליכם לאשר את בקשת המעקב של המוכר באפליקציית DICE, ואז המוכר ישתמש במספר הטלפון שלכם כדי לשלוח את הכרטיסים.
טיפ חשוב לפתרון בעיות: התנתקו מהחשבון שלכם ב-Ticketmaster או ב-AXS לפני שתאשרו את העברת הכרטיס, כדי שתופנו לחשבון המשויך לכרטיסים שלכם.
איתור הכרטיסים שלך: עברו להזמנה שלכם ובחרו "Get Tickets" כדי לראות לאן נשלחו כרטיסי ההעברה בנייד שלכם.
כרטיסי Ticketmaster:
Seatpin ישלח לכם אימייל כשהכרטיסים שלכם יהיו מוכנים. האימייל יכלול או כפתור "Accept Tickets" או שיגיד לכם לחפש אימייל אחר.
אם באימייל יש כפתור "Accept Tickets":

לחצו עליו.
בצעו את השלבים ליצירת חשבון כדי לגשת לכרטיסים שלכם.

אם האימייל אומר לחפש אימייל אחר:

בדקו בתיבת הדואר הנכנס שלכם אם יש אימייל מ-Ticketmaster.
באותו אימייל, בחרו "Accept Tickets" או פעלו לפי ההוראות שניתנו.
אם אינכם רואים את האימייל, חפשו בתיבת הדואר הנכנס פרטים הקשורים להזמנה שלכם.
בדקו את תיקיית הספאם או הזבל.

כרטיסי AXS:
הכרטיסים נוספים באופן אוטומטי לחשבון AXS תחת כתובת האימייל שסיפקתם בעת התשלום. היכנסו לאפליקציית AXS באמצעות כתובת האימייל הזו. בחרו בסמל הכרטיסים בתפריט התחתון, ואז באירוע שלכם.
כרטיסי DICE:
כדי לקבל את הכרטיסים, עליכם ליצור חשבון DICE ולאשר את בקשת המעקב של המוכר. הכרטיסים שלכם יהיו מוכנים לצפייה בתוך שעתיים לפני תחילת האירוע. היכנסו לאפליקציית DICE באמצעות מספר הטלפון שלכם. בחרו בסמל הכרטיסים, ואז באירוע שלכם. בחרו "Activate QR Code".
פתרון בעיות ב-Ticketmaster:
אתם מקבלים את הודעת השגיאה "Transfer offer cancelled": ככל הנראה תוקף ההעברה שלכם פג. שלחו למוכר בקשה להעברה מחדש.
הכרטיסים שלכם נדרשו, אבל אינכם מוצאים אותם: זה יכול לקרות כאשר יש לכם כמה חשבונות Ticketmaster המחוברים לכתובות אימייל שונות.
אתם מקבלים את הודעת השגיאה "Oops something went wrong": ייתכן שההעברה עדיין בעיבוד. נסו שוב לאחר כ-15 דקות.
אתם מקבלים את ההודעה "Your tickets have already been claimed": נדרשתם לכרטיסים שלכם באמצעות חשבון Ticketmaster אחר מזה שאליו אתם מחוברים כרגע.
פתרון בעיות ב-AXS:
לא קיבלתם את האימייל מ-AXS: האימייל הגיע לתיקיית הספאם או הזבל שלכם, או שהכרטיסים שלכם נשלחו לחשבון AXS המחובר לכתובת אימייל חלופית.
אינכם רואים את הכרטיסים שלכם באפליקציית AXS: הכרטיסים שלכם נשלחו לחשבון AXS המחובר לכתובת אימייל חלופית, או שכתובת האימייל הוקלדה שגוי.
פתרון בעיות ב-DICE:
אינכם רואים את הכרטיסים שלכם בחשבון DICE: כרטיסי DICE נראים בתוך אפליקציית DICE שעתיים לפני האירוע. לאחר שהם הופעלו, אינכם יכולים להעביר את הכרטיסים שלכם לאף אחד אחר.

Question 9

אילו טלפונים תומכים בכרטיסים סלולריים?

Accepted Answer

ניתן להשתמש בכרטיסים הניידים בסמארטפונים מבוססי אנדרואיד או אפל.

שאלות נפוצות

קבלת כרטיסים

שאלות נפוצות

קבלת כרטיסים

הכירו את PinAi, העוזר שלכם.