שאלות נפוצות

אם הבנק של הקונה פותח ביטול עסקה או מחלוקת, התשלום עבור אותה הזמנה מוקפא, בדיוק כמו בתביעה פנימית.

נשלח לך מייל ונבקש ממך להגיב. אם ההזמנה בוצעה כראוי, Seatpin תגיש את כל המידע הזמין כדי לתמוך במקרה שלך. מועד הדדליין לתגובה תלוי בסיבת המחלוקת, ובדרך כלל הוא 20-40 ימים.

אלו הן סיבות המחלוקת והראיות שעליך לשלוח:

1. המוצר לא התקבל (הנפוץ ביותר)

   עליך להראות שהכרטיסים נמסרו, או שלא היה אמור להימסר להם עדיין.

   הוכחת מסירה לפי סוג כרטיס:

   • E-ticket: צילום מסך של המייל או הודעת הצ'אט ששלחת לקונה עם קובצי ה-PDF, וכן קובצי ה-PDF עצמם.

   • M-ticket: צילום/י מסך מהאפליקציה במכשיר הנייד שמציגים את כתובת המייל של המקבל, את תאריך ושעת ההעברה, ואת פרטי הכרטיס.

   • Paper ticket: פרטי מעקב המשלוח ותמונה של הכרטיסים. אם הכרטיסים נאספו באופן אישי, שלח תמונה של מסמך הקבלה חתום על ידי הקונה, תעודת הזהות של הקונה, והכרטיסים.

   • כל תקשורת עם הקונה.

   • אם יש, אישור בכתב מהקונה שקיבל את הכרטיסים או השתמש בהם כדי להיכנס לאירוע.

2. המוצר אינו מקובל (נפוץ)

   עליך להראות אחד או יותר מהבאים: שהפריט תאם את המודעה לפני הרכישה, או שהוא לא היה פגום או תקול.

   ראיות נדרשות: אותה הוכחת מסירה שצוינה למעלה, בנוסף לתקשורת עם הקונה.

   חשוב: אם היה הבדל בין הפריט שנמסר לבין המודעה המקורית, אבל דנתם בכך עם הקונה והגעתם להסכמה מראש, ציין זאת בבירור בתגובה שלך.

3. כפילות

   הקונה טוען שחויב יותר מפעם אחת עבור אותו מוצר או שירות. זה קורה בדרך כלל כאשר הקונה מבצע בטעות שתי הזמנות מאותה מודעה. לעיתים קרובות ניתן לפתור זאת מיד על ידי ביטול ההזמנה השנייה אם שני הצדדים מסכימים.

   ראיות נדרשות: אותה הוכחת מסירה עבור כל הזמנה, בנוסף לתקשורת עם הקונה.

4. כללי

   זוהי מחלוקת שלא סווגה. ניצור קשר עם הקונה לקבלת פרטים נוספים.

   ראיות נדרשות: אותה הוכחת מסירה עבור כל הזמנה, בנוסף לתקשורת עם הקונה.

5. זיכוי שלא טופל

   הקונה טוען שהיה אמור לקבל החזר מלא או חלקי משום שהחזיר את הפריט, לא עשה בו שימוש מלא, או שהעסקה בוטלה או מולאה רק בחלקה.

   ראיות נדרשות: אותה הוכחת מסירה, אם קיימת, בנוסף לתקשורת עם הקונה. תקשורת היא חשובה במיוחד עבור סוג מחלוקת זה.

בכל מקרה, אם דיברת עם הקונה לפני המחלוקת, כלול זאת עם הראיות שלך. זה יכול להיות צילום מסך של שיחת טקסט, PDF של חילופי מיילים, או PDF שמכיל את הרישום הכתוב שלך של שיחת טלפון.

לאחר שההנהלה תבחן את הראיות ותאשר שהמכירה הושלמה בהתאם לתנאים של Seatpin, נוכל לפתור את המחלוקת לטובתך.