שאלות נפוצות

משלוח הכרטיסים

מתי אקבל את הכרטיסים שלי למונדיאל?

כאשר תבצע את ההזמנה, נציג את התאריך המאוחר ביותר שבו המוכר צפוי לספק את הכרטיסים שלך. במקרה של המונדיאל, הכרטיסים נמסרים לרוב סמוך למועד האירוע, ולעיתים אף ביום המשחק עצמו. ישנם מוכרים שמציעים מספר כרטיסים למכירה וממתינים שמארגן האירוע יקצה מקומות ישיבה מדויקים לכרטיסים בקטגוריה מסוימת, כדי שיוכלו להתאים את ההזמנה שלך למקומות ישיבה סמוכים. אנו מודעים לכך שההמתנה עלולה להיות קשה, במיוחד כשמדובר במונדיאל. ההזמנה שלך מוגנת על ידי אחריות PinSafe שלנו. במקרים נדירים שבהם מתעוררת בעיה, נעשה כמיטב יכולתנו לספק לך כרטיסים חדשים, או להציע החזר כספי מלא.

איך אקבל את הכרטיסים שלי?

אופן קבלת הכרטיסים תלוי בסוג הכרטיס שרכשת. נשלח לך הוראות מפורטות בדוא"ל כאשר הכרטיסים יהיו מוכנים. רוב הכרטיסים יהיו כרטיסים אלקטרוניים שיועברו דרך האפליקציה של מארגן האירוע. כדי להבטיח משלוח מאובטח ופשוט, נספק לך כתובת דוא"ל זמנית לשימוש בעת קבלת הכרטיסים. זה עוזר לנו לוודא שהמוכר שולח את הכרטיסים הנכונים.

כדי לקבל את הכרטיסים:

1. הקימו חשבון World Cup באמצעות כתובת הדוא"ל הזמנית שסיפקנו לכם.
2. אמת את החשבון. אנו נעביר את דוא"ל האימות לכתובת הדוא"ל שבה השתמשת לרכישתך ב-Seatpin.
3. פתח את הגדרות חשבון ה-World Cup שלך > פרופיל והשלם את הפרטים האישיים הנדרשים. שלב זה הוא חובה. לאחר שתשמור, תועבר לדף הבית ותראה את העברת הכרטיסים.
4. פתח את הכרטיסים שלך באפליקציית המונדיאל. עבור אל 'הכרטיסים שלי' > 'שוק - מכירה חוזרת/החלפה'. לאחר שתגיע לכרטיסים, תוכל להעביר אותם לחשבון המונדיאל האישי שלך, אם תרצה.

כיצד מעבירים כרטיסים לחשבון אחר?

1. התחבר לאפליקציה של מארגן האירוע באמצעות החשבון שבו מוחזקים הכרטיסים שלך.
2. עבור אל fifa.com/tickets > כרטיסים > שוק מכירה חוזרת
3. השתמש בתכונת "העברת כרטיסים" כדי לשלוח את הכרטיסים.

אם מכרתם את הכרטיסים ב-Seatpin, נספק לכם את כתובת הדוא"ל של הקונה.

מידע על מקומות הישיבה

מדוע הכרטיסים שלי לא מציגים מקומות ישיבה ספציפיים?

כרגע, מונדיאל מוכר כרטיסים לפי קטגוריה במקום לפי מושב מדויק, ולכן אינך יכול לבחור מושב ספציפי בעת הרכישה. קטגוריית הכרטיס מתייחסת לאזור מסוים באצטדיון, כפי שמוצג במפות Seatpin ובמונדיאל. מפות אלה נועדו להכוונה בלבד וייתכן שאינן מדויקות. ברגע שמארגן האירוע יקצה מקומות ישיבה, הכרטיס שלכם באפליקציית המונדיאל יתעדכן עם המידע הזה. על פי תנאי המכירה של כרטיסי המונדיאל, מארגני המונדיאל רשאים להקצות מחדש את מקומות הישיבה שלכם בכל עת, כולל לאחר הרכישה וביום המשחק, כל עוד המקומות החדשים הם באותה קטגוריה או בקטגוריה יקרה יותר.

האם המושבים שלי יהיו זה ליד זה?

מארגן האירוע מנסה למקם יחד מושבים מאותה עסקה. עם זאת, המושבים עלולים להימצא בשורות, במגזרים או באזורים שונים בתוך אותה קטגוריה.

מה אם ארצה מקומות ישיבה אחרים לאחר שהמקומות הוקצו?

אם אתם מעוניינים במקומות ישיבה אחרים, תוכלו למכור את הכרטיסים שלכם ב-Seatpin ולקנות כרטיסים חדשים. לא תוכלו לבקש מקומות ישיבה אחרים מאלו שהוקצו לכם או לקבל החזר כספי. גם מארגן האירוע אינו מציע החלפת מקומות ישיבה או החזרים כספיים.

ביטולים והחזרים

האם אני יכול לבטל את ההזמנה שלי?

מכירות ב-Seatpin הן סופיות. לאחר השלמת המכירה, לא ניתן לשנות, לבטל או להחזיר הזמנה. זה חל גם אם:

• אינך יכול עוד להשתתף
• רכשתם כרטיסים לאירוע הלא נכון
• רכשתם כרטיסים רבים מדי
• מצאת כרטיסים זולים יותר במקום אחר
• רוצים להחליף את הכרטיסים ליום או לאירוע אחר

האם אני יכול למכור מחדש כרטיסים שרכשתי ב-Seatpin?

כן. ניתן למכור כרטיסים שרכשת ב-Seatpin גם אם עדיין לא קיבלת אותם.

מידע על האירוע והמקום

מה מותר להכניס לאולם?

לכל אולם יש כללים משלו לגבי מה מותר ומה אסור להכניס. בדוק באתר האינטרנט של האולם לפני שאתה הולך, כדי שתהיה מוכן לכניסה.

רכישת כרטיסים ב-Seatpin

האם זה בטוח לקנות כרטיסים למונדיאל ב-Seatpin?

כן. Seatpin הוא שוק הכרטיסים הגדול ביותר בעולם, עם למעלה מ-50 מיליון כרטיסים המוצעים למכירה לאירועי ספורט, קונצרטים, הצגות תיאטרון ועוד. עזרנו למאות אלפי אוהדים להגיע לשלושת המונדיאלים האחרונים. כל ההזמנות מוגנות על ידי אחריות PinSafe שלנו. במקרה הנדיר שבו תהיה בעיה בהזמנה שלך, נדאג לתקן את המצב באמצעות כרטיסים דומים או טובים יותר, או שנחזיר לך את כספך.

איך אדע אם הכרטיסים שלי תקפים?

הערבות שלנו, PinSafe, מבטיחה שתקבלו את הכרטיסים שלכם בזמן לאירוע, או שנפצה אתכם בכרטיסים חלופיים או בהחזר כספי. אנו נוקטים במדיניות קפדנית ובתהליכי מניעת הונאה כדי להבטיח שכל הכרטיסים ב-Seatpin תקפים. מדיניות המוכרים שלנו מחייבת את המוכרים לפרסם רק כרטיסים תקפים, לספק מידע מדויק בתיאור הכרטיס ולספק את ההזמנות עם הכרטיסים הנכונים בזמן לאירוע.

איך ייתכן של-Seatpin יש כרטיסים לפני שהאוהדים מספיקים לקנות את כולם?

מוכרים יכולים להשיג כרטיסים לפני תחילת המכירה הכללית במספר דרכים, כולל באמצעות קשרים עם קבוצות ואצטדיונים. למוכרים אין תמריץ לפרסם כרטיסים מזויפים. מדיניות המוכרים שלנו מחייבת את המוכרים לפרסם רק כרטיסים תקפים, לספק מידע מדויק בתיאור הכרטיס ולספק את ההזמנות עם הכרטיסים הנכונים בזמן לאירוע.

האם אני יכול לקנות מספר כרטיסים למונדיאל?

מונדיאל מגביל את רכישת הכרטיסים למקסימום של 4 כרטיסים למשק בית ליום, ו-40 כרטיסים בסך הכל למשק בית לאורך כל טורניר המונדיאל. כל הכרטיסים הקשורים לאותה כתובת דואר נכללים במכסת משק הבית. ניתן לבצע מספר הזמנות ב-Seatpin, אך האחריות הבלעדית לוודא שאינך חורג ממכסות הכרטיסים המרביות הללו מוטלת עליך.

שאלות נפוצות נוספות

מהן דרישות הוויזה אם אני נוסע למדינה אחרת לצפייה במשחק?

כרטיס המשחק שלכם אינו מהווה ויזה ואינו מבטיח שתקבלו ויזה. למידע נוסף, בקרו באתר הממשלתי של המדינה המארחת: קנדה, ארה"ב, מקסיקו. אנו ממליצים לכם בחום להגיש בקשות לויזה מוקדם ככל האפשר, שכן משך הטיפול בבקשות עשוי להשתנות. אם לא תצליחו להשיג את הוויזה או אישור הנסיעה הנדרשים, או אם תידחו בכניסה למדינה, לא תהיו זכאים להחזר כספי או לפיצוי אחר בגין הכרטיסים שלכם. אם בקשת הוויזה שלכם דורשת הוכחת השתתפות באירוע, השתמשו במייל אישור ההזמנה שלכם.

מה כלול בכרטיסי האירוח?

כרטיסי האירוח כוללים הטבות שונות בהתאם לסוג הטרקלין – Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club או Pavillion – ולמקום האירוע. עיינו בסעיף "הטבות" ברשימה לקבלת סקירה כללית של מה כלול. למידע נוסף, עיינו בשאלות הנפוצות של On Location (ספק האירוח הרשמי של המונדיאל).

איך אוכל לקבל עדכונים על כרטיסי המונדיאל מ-Seatpin?

לגבי עדכונים על ההזמנה והאירוע, נשלח דוא"ל לכתובת ששימשה לרכישת הכרטיסים.