Algengar spurningar

Ef banki kaupanda opnar afturköllun greiðslu eða ágreining, er útgreiðslan fyrir þá pöntun sett í bið, líkt og innanbús krafa.

Við munum senda þér tölvupóst og biðja þig um að svara. Ef pöntunin var afgreidd rétt mun Seatpin leggja fram allar tiltækar upplýsingar til að styðja mál þitt. Frestur til að svara fer eftir ástæðu ágreiningsins og er venjulega 20-40 dagar.

Þetta eru ástæður ágreinings og þau sönnunargögn sem þú þarft að senda:

1. Varan ekki móttekin (algengast)

   Þú þarft að sýna fram á að miðarnir hafi verið afhentir, eða að þeir hafi ekki átt að vera afhentir ennþá.

   Sönnun fyrir afhendingu eftir tegund miða:

   • Rafrænn miði: Skjáskot af tölvupóstinum eða spjallskilaboðunum sem þú sendir kaupandanum með PDF-skránum, ásamt sjálfum PDF-skránum.
   • M-miði: Skjáskot úr farsímaforritinu sem sýnir netfang viðtakanda, dagsetningu og tíma millifærslunnar og upplýsingar um miðann.
   • Pappírsmiði: Sendingarrakning og mynd af miðunum. Ef miðarnir voru afhentir í eigin persónu, sendu mynd af kvittunarskjali sem kaupandinn hefur undirritað, skilríki kaupandans og miðana.
   • Öll samskipti við kaupandann.
   • Ef til er, skrifleg staðfesting frá kaupandanum um að hann hafi móttekið miðana eða notað þá til að komast inn á viðburðinn.

2. Varan óásættanleg (algengt)

   Þú þarft að sýna eitt eða fleiri af eftirfarandi: að varan hafi samsvarað skráningunni fyrir kaup, eða að hún hafi ekki verið skemmd eða gölluð.

   Nauðsynleg sönnun: sama sönnun fyrir afhendingu og talin er upp hér að ofan, auk samskipta við kaupandann.

   Mikilvægt: Ef munur var á afhentu vörunni og upprunalegu skráningunni, en þú ræddir það við kaupandann og náðir samkomulagi fyrir fram, gerðu það skýrt í svarinu þínu.

3. Tvítekið

   Kaupandinn segir að hann hafi verið rukkaður oftar en einu sinni fyrir sömu vöru eða þjónustu. Þetta gerist yfirleitt þegar kaupandinn leggur inn tvær pantanir af sömu skráningu fyrir mistök. Oft er hægt að leysa það strax með því að hætta við seinni pöntunina ef báðir aðilar eru sammála.

   Nauðsynleg sönnun: sama sönnun fyrir afhendingu fyrir hverja pöntun, auk samskipta við kaupandann.

4. Almennt

   Þetta er ágreiningur sem er ekki flokkaður. Við myndum hafa samband við kaupandann til að fá frekari upplýsingar.

   Nauðsynleg sönnun: sama sönnun fyrir afhendingu fyrir hverja pöntun, auk samskipta við kaupandann.

5. Inneign ekki afgreidd

   Kaupandinn segir að hann hefði átt að fá fulla eða hluta endurgreiðslu vegna þess að hann skilaði vörunni, notaði hana ekki að fullu, eða viðskiptin voru felld niður eða aðeins að hluta til afgreidd.

   Nauðsynleg sönnun: sama sönnun fyrir afhendingu, ef hún er til, auk samskipta við kaupandann. Samskipti eru sérstaklega mikilvæg fyrir þessa tegund ágreinings.

Í öllum tilvikum, ef þú talaðir við kaupandann áður en ágreiningurinn kom upp, láttu það fylgja með sönnunargögnunum þínum. Það getur verið skjáskot af textaskilaboðum, PDF af tölvupóstsamskiptum eða PDF sem inniheldur skriflega skráningu þína á símtali.

Þegar stjórnendur hafa farið yfir sönnunargögnin og staðfest að salan hafi farið fram í samræmi við skilmála Seatpin, getum við leyst ágreininginn þér í hag.