Biežāk uzdotie jautājumi

Ja pircēja banka uzsāk chargeback vai strīdu, šī pasūtījuma izmaksu atliek, tāpat kā iekšējas pretenzijas gadījumā.

Mēs jums nosūtīsim e-pastu un lūgsim atbildēt. Ja pasūtījums tika izpildīts pareizi, Seatpin iesniegs visu pieejamo informāciju, lai atbalstītu jūsu lietu. Atbildes termiņš ir atkarīgs no strīda iemesla, un parasti tas ir 20-40 dienas.

Šie ir strīda iemesli un pierādījumi, kas jums jānosūta:

1. Produkts nav saņemts (visbiežāk) Jums jāparāda, ka biļetes tika piegādātas vai ka tās vēl nebija jāpiegādā. Piegādes pierādījumi atkarībā no biļetes veida:

   • E-biļete: ekrānuzņēmums no e-pasta vai čata ziņojuma, ko nosūtījāt pircējam ar PDF failiem, kā arī paši PDF faili.
   • M-biļete: ekrānuzņēmums(-i) no mobilās lietotnes, kur redzama saņēmēja e-pasta adrese, pārsūtīšanas datums un laiks, kā arī biļetes informācija.
   • Papīra biļete: piegādes izsekošanas informācija un biļešu fotoattēls. Ja biļetes tika saņemtas personīgi, nosūtiet kvīts dokumenta fotoattēlu, ko parakstījis pircējs, pircēja personas apliecību un biļetes.
   • Jebkura saziņa ar pircēju.
   • Ja pieejams, rakstisks pircēja apstiprinājums, ka viņš saņēma biļetes vai izmantoja tās, lai iekļūtu pasākumā.

2. Produkts nav pieņemams (bieži) Jums jāparāda viens vai vairāki no šiem: ka prece atbilda sludinājumam pirms pirkuma vai ka tā nebija bojāta vai defektīva. Nepieciešamie pierādījumi: tie paši Piegādes pierādījumi, kas norādīti iepriekš, kā arī saziņa ar pircēju. Svarīgi: ja starp piegādāto preci un sākotnējo sludinājumu bija atšķirība, bet jūs to ar pircēju iepriekš apspriedāt un vienojāties par risinājumu, skaidri norādiet to savā atbildē.

3. Dublikāts Pircējs apgalvo, ka par vienu un to pašu produktu vai pakalpojumu viņam tika iekasēta maksa vairāk nekā vienu reizi. Parasti tas notiek, ja pircējs kļūdas pēc veic divus pasūtījumus no viena un tā paša sludinājuma. To bieži var nekavējoties atrisināt, atceļot otro pasūtījumu, ja abas puses tam piekrīt. Nepieciešamie pierādījumi: tie paši Piegādes pierādījumi par katru pasūtījumu, kā arī saziņa ar pircēju.

4. Vispārīgi Tas ir nenošķirts strīds. Mēs sazinātos ar pircēju, lai iegūtu sīkāku informāciju. Nepieciešamie pierādījumi: tie paši Piegādes pierādījumi par katru pasūtījumu, kā arī saziņa ar pircēju.

5. Kredīts nav apstrādāts Pircējs apgalvo, ka viņam vajadzēja saņemt pilnu vai daļēju atmaksu, jo viņš preci atgrieza, pilnībā to neizmantoja vai darījums tika atcelts vai izpildīts tikai daļēji. Nepieciešamie pierādījumi: tie paši Piegādes pierādījumi, ja tādi ir, kā arī saziņa ar pircēju. Šāda veida strīdos saziņa ir īpaši svarīga.

Katrā gadījumā, ja pirms strīda jūs runājāt ar pircēju, pievienojiet to saviem pierādījumiem. Tas var būt ekrānuzņēmums no īsziņu sarunas, e-pasta sarakstes PDF vai PDF ar jūsu rakstisku telefonsarunas ierakstu.

Kad vadība būs izskatījusi pierādījumus un apstiprinājusi, ka pārdošana tika pabeigta atbilstoši Seatpin noteikumiem, mēs varēsim atrisināt strīdu jūsu labā.