Mga Madalas Itanong

Kapag ang bangko ng bumibili ay nagbukas ng chargeback o dispute, ang payout para sa order na iyon ay ilalagay sa hold, tulad ng internal claim.

Mag-eemail kami sa iyo at hihilingin naming tumugon ka. Kung ang order ay nafulfill nang tama, isusumite ng Seatpin ang lahat ng available na impormasyon para suportahan ang iyong kaso. Ang deadline ng tugon ay nakadepende sa dahilan ng dispute, at kadalasan ay 20-40 araw.

Ito ang mga dahilan ng dispute at ang patunay na kailangan mong ipadala:

1. Hindi natanggap ang produkto (pinakakaraniwan)

   Kailangan mong ipakita na na-deliver ang mga ticket, o na hindi pa talaga dapat ma-deliver ang mga ito.

   Patunay ng Delivery ayon sa uri ng ticket:

   • E-ticket: Screenshot ng email o chat message na ipinadala mo sa bumibili kasama ang mga PDF file, pati na ang aktwal na mga PDF file.
   • M-ticket: Screenshot(s) mula sa mobile app na nagpapakita ng email ng tatanggap, petsa at oras ng transfer, at mga detalye ng ticket.
   • Paper ticket: Mga detalye ng shipment tracking at larawan ng mga ticket. Kung personal na kinuha ang mga ticket, magpadala ng larawan ng receipt document na pirmado ng bumibili, ID ng bumibili, at ng mga ticket.
   • Anumang komunikasyon sa bumibili.
   • Kung mayroon, nakasulat na kumpirmasyon mula sa bumibili na natanggap nila ang mga ticket o ginamit nila ang mga ito para makapasok sa event.

2. Hindi katanggap-tanggap ang produkto (karaniwan)

   Kailangan mong ipakita ang isa o higit pa sa mga sumusunod: na tumugma ang item sa listing bago ang pagbili, o na hindi ito sira o defective.

   Kailangang ebidensya: ang parehong Patunay ng Delivery na nakasaad sa itaas, kasama ang komunikasyon sa bumibili.

   Mahalaga: Kung may pagkakaiba sa pagitan ng na-deliver na item at ng orihinal na listing, pero napag-usapan ninyo ito ng bumibili at nagkasundo kayo nang maaga, linawin iyon sa iyong tugon.

3. Duplicate

   Sinasabi ng bumibili na nasingil siya nang higit sa isang beses para sa parehong produkto o serbisyo. Karaniwan itong nangyayari kapag naglagay ang bumibili ng dalawang order mula sa parehong listing nang hindi sinasadya. Madalas itong mareresolba agad sa pamamagitan ng pagkansela sa ikalawang order kung parehong panig ay sang-ayon.

   Kailangang ebidensya: ang parehong Patunay ng Delivery para sa bawat order, kasama ang komunikasyon sa bumibili.

4. General

   Ito ay isang dispute na hindi naka-kategorya. Makikipag-ugnayan kami sa bumibili para sa higit pang detalye.

   Kailangang ebidensya: ang parehong Patunay ng Delivery para sa bawat order, kasama ang komunikasyon sa bumibili.

5. Credit not processed

   Sinasabi ng bumibili na dapat sana ay nakatanggap sila ng full o partial refund dahil isinoli nila ang item, hindi nila ito nagamit nang buo, o nakansela ang transaksyon o bahagya lang itong nafulfill.

   Kailangang ebidensya: ang parehong Patunay ng Delivery, kung mayroon, kasama ang komunikasyon sa bumibili. Lalo na mahalaga ang komunikasyon para sa ganitong uri ng dispute.

Sa bawat kaso, kung nakausap mo ang bumibili bago ang dispute, isama iyon sa iyong ebidensya. Maaari itong screenshot ng text conversation, PDF ng email exchange, o PDF na naglalaman ng iyong nakasulat na tala ng tawag sa telepono.

Kapag nasuri na ng management ang ebidensya at nakumpirmang ang sale ay natapos alinsunod sa mga tuntunin ng Seatpin, maaari naming maresolba ang dispute pabor sa iyo.