Často kladené otázky

V případě mobilního převodu a prodeje přes AXS odešlete vstupenky prostřednictvím webové stránky nebo aplikace, kde jste je zakoupili, například Ticketmaster nebo AXS. Vaši platbu zpracujeme do 8 pracovních dnů po skončení akce.

Pokyny k mobilnímu převodu a doručení vstupenek přes AXS

Krok 1: Najděte údaje o převodu vstupenek kupujícího.

1. Přejděte do sekce Prodeje.
2. U daného prodeje vyberte možnost „Klikněte pro zobrazení informací o kupujícím“.
3. Vyberte možnost „Kopírovat e-mail“.

Krok 2: Převedete vstupenky.

1. Přihlaste se k účtu původního prodejce vstupenek, u kterého jste vstupenky zakoupili, například Ticketmaster nebo AXS.
2. Otevřete svou objednávku. Obvykle ji najdete v sekci „Moje akce“ nebo „Moje vstupenky“.
3. Vyberte možnost „Převést“ a vyberte sedadla, která odpovídají vašemu prodeji na Seatpin.
4. Zadejte údaje o kupujícím z podrobností prodeje na Seatpin a dokončete převod.
5. Pořiďte snímek obrazovky s podrobnostmi o dokončeném převodu. To je váš doklad o převodu.

Krok 3: Potvrďte a nahrajte doklad o převodu.

Doporučujeme nahrát doklad o převodu předem. Pokud dojde k problému s lístky, může být doklad o převodu vyžadován pro provedení platby.

3.1 Vraťte se do sekce „Prodeje na Seatpin“.

3.2 U daného prodeje vyberte možnost Zobrazit akce a poté „Potvrdit převod“.

3.3 Vyberte „Název organizátora akce“, zvolte službu, kterou jste použili k převodu vstupenek, souhlaste s podmínkami a odešlete.

3.4 Vyberte možnost „Zobrazit akce“ a poté „Nahrát doklad o převodu“, abyste nahráli snímek obrazovky.

Hotovo. Vaši platbu zpracujeme do 8 pracovních dnů po skončení akce.

Žádosti o zpětný převod

Pokud kupující nemá přístup k vstupenkám nebo zadal nesprávnou e-mailovou adresu, můžete obdržet e-mail s žádostí o odvolání a opětovný převod vstupenek.

1. Přihlaste se k účtu původního prodejce vstupenek, u kterého jste vstupenky zakoupili, například Ticketmaster nebo AXS.
2. Otevřete svou objednávku. Obvykle ji najdete v sekci „Moje akce“ nebo „Moje vstupenky“.
3. Zrušte, odvolte nebo stáhněte převod.
4. Proveďte nový převod vstupenek pomocí nové e-mailové adresy uvedené v e-mailu, který jsme vám zaslali.
5. Pořiďte snímek obrazovky, který ukazuje, že převod byl zahájen, a obsahuje podrobnosti o převodu. To je váš doklad o převodu.
6. Vraťte se k podrobnostem prodeje na Seatpin, potvrďte převod a nahrajte svůj doklad.

Časté dotazy týkající se doručení a opětovného převodu vstupenek

Akce se blíží a kupující ještě nepřijal převod vstupenek.

Mnoho kupujících si vstupenky vyzvedává na poslední chvíli, proto převod nezrušujte. Pokud kupující zadal nesprávnou e-mailovou adresu nebo platnost převodu vypršela, obdržíte žádost o opětovný převod, abyste vstupenky odeslali znovu.

Potřebujete nahrát doklad o převodu, ale nejste si jisti, jak má vypadat.

Váš doklad by měl prokazovat, že vstupenky byly převedeny na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v detailech prodeje. Jako platný doklad o převodu se uznává:

• Snímek obrazovky s potvrzovacím e-mailem, který jste obdrželi z externího účtu.
• Snímek obrazovky vašeho externího účtu, na kterém je vidět, že vstupenky byly převedeny.

V externím účtu nevidíte možnost převodu.

Někteří organizátoři akcí povolují převod vstupenek až těsně před datem konání akce. Podrobnosti si ověřte u prodejce, u kterého jste vstupenky zakoupili.

Obdrželi jste žádost o zpětný převod, ale na stránkách původního prodejce vstupenek nevidíte možnost zpětného převodu.

Někteří prodejci neumožňují převod vstupenek na počítači. Zkuste mobilní webovou stránku nebo aplikaci. Možná budete také muset kontaktovat prodejce vstupenek, aby vám pomohl s řešením problému.

Pokud potřebujete další podporu od Seatpin, nahrajte prosím doklad o převodu podle kroku 3.4 výše, než se na nás obrátíte. Náš tým vám může pomoci rychleji, pokud budeme mít k dispozici tuto dokumentaci.