Q: Kdy musím doručit vstupenky po jejich prodeji?

Po prodeji va&scaron;ich vstupenek vám Seatpin po&scaron;le e-mail s pokyny k doručení a termínem pro dokončení prodeje. Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná po&scaron;ta a pak v doručené po&scaron;tě vyhledejte zprávy od Seatpin, číslo objednávky nebo název události. Několik tipů k doručení: Po&scaron;lete vstupenky co nejdříve, abyste přede&scaron;li problémům, jak se událost blíží. Pokud posíláte vstupenky mobile transfer, musíte převod také potvrdit ve svém účtu Seatpin. Dal&scaron;í pomoc s doručením najdete v pokynech pro typ vstupenek ve va&scaron;em prodeji v části Deliver tickets to buyers.

Q: Moje událost byla zrušena. Mohu dostat zpět vstupenky, které jsem prodal?

Pokud byla událost zru&scaron;ena, nejprve se obraťte na hlavní společnost pro vstupenky. Možná budete moci získat refundaci, aniž byste museli vracet vstupenky do pokladny. Pokud k získání refundace vstupenky potřebujete, kontaktujte Seatpin do 2 týdnů od zru&scaron;ení. Požádáme kupujícího, aby nám vstupenky poslal, a pak vám je vrátíme.

Q: Poslal jsem lístky prostřednictvím mobilní aplikace, ale kupující je dosud nepřijal

Pokud jste již v oficiální aplikaci pro vstupenky provedli v&scaron;echny kroky k převodu vstupenek, nemusíte už nic dal&scaron;ího dělat.

Question 1

Jak mohu odeslat nebo znovu převést vstupenky z mobilní aplikace nebo vstupenky AXS?

Accepted Answer

V př&iacute;padě mobiln&iacute;ho převodu a prodeje přes AXS ode&scaron;lete vstupenky prostřednictv&iacute;m webov&eacute; str&aacute;nky nebo aplikace, kde jste je zakoupili, např&iacute;klad Ticketmaster nebo AXS. Va&scaron;i platbu zpracujeme do 8 pracovn&iacute;ch dnů po skončen&iacute; akce.
Pokyny k mobiln&iacute;mu převodu a doručen&iacute; vstupenek přes AXS
Krok 1: Najděte &uacute;daje o převodu vstupenek kupuj&iacute;c&iacute;ho.

Přejděte do sekce Prodeje.
U dan&eacute;ho prodeje vyberte možnost &bdquo;Klikněte pro zobrazen&iacute; informac&iacute; o kupuj&iacute;c&iacute;m&ldquo;.
Vyberte možnost &bdquo;Kop&iacute;rovat e-mail&ldquo;.

Krok 2: Převedete vstupenky.

Přihlaste se k &uacute;čtu původn&iacute;ho prodejce vstupenek, u kter&eacute;ho jste vstupenky zakoupili, např&iacute;klad Ticketmaster nebo AXS.
Otevřete svou objedn&aacute;vku. Obvykle ji najdete v sekci &bdquo;Moje akce&ldquo; nebo &bdquo;Moje vstupenky&ldquo;.
Vyberte možnost &bdquo;Přev&eacute;st&ldquo; a vyberte sedadla, kter&aacute; odpov&iacute;daj&iacute; va&scaron;emu prodeji na Seatpin.
Zadejte &uacute;daje o kupuj&iacute;c&iacute;m z podrobnost&iacute; prodeje na Seatpin a dokončete převod.
Pořiďte sn&iacute;mek obrazovky s podrobnostmi o dokončen&eacute;m převodu. To je v&aacute;&scaron; doklad o převodu.

Krok 3: Potvrďte a nahrajte doklad o převodu.
Doporučujeme nahr&aacute;t doklad o převodu předem. Pokud dojde k probl&eacute;mu s l&iacute;stky, může b&yacute;t doklad o převodu vyžadov&aacute;n pro proveden&iacute; platby.
3.1 Vraťte se do sekce &bdquo;Prodeje na Seatpin&ldquo;.
3.2 U dan&eacute;ho prodeje vyberte možnost Zobrazit akce a pot&eacute; &bdquo;Potvrdit převod&ldquo;.
3.3 Vyberte &bdquo;N&aacute;zev organiz&aacute;tora akce&ldquo;, zvolte službu, kterou jste použili k převodu vstupenek, souhlaste s podm&iacute;nkami a ode&scaron;lete.
3.4 Vyberte možnost &bdquo;Zobrazit akce&ldquo; a pot&eacute; &bdquo;Nahr&aacute;t doklad o převodu&ldquo;, abyste nahr&aacute;li sn&iacute;mek obrazovky.
Hotovo. Va&scaron;i platbu zpracujeme do 8 pracovn&iacute;ch dnů po skončen&iacute; akce.
Ž&aacute;dosti o zpětn&yacute; převod
Pokud kupuj&iacute;c&iacute; nem&aacute; př&iacute;stup k vstupenk&aacute;m nebo zadal nespr&aacute;vnou e-mailovou adresu, můžete obdržet e-mail s ž&aacute;dost&iacute; o odvol&aacute;n&iacute; a opětovn&yacute; převod vstupenek.

Přihlaste se k &uacute;čtu původn&iacute;ho prodejce vstupenek, u kter&eacute;ho jste vstupenky zakoupili, např&iacute;klad Ticketmaster nebo AXS.
Otevřete svou objedn&aacute;vku. Obvykle ji najdete v sekci &bdquo;Moje akce&ldquo; nebo &bdquo;Moje vstupenky&ldquo;.
Zru&scaron;te, odvolte nebo st&aacute;hněte převod.
Proveďte nov&yacute; převod vstupenek pomoc&iacute; nov&eacute; e-mailov&eacute; adresy uveden&eacute; v e-mailu, kter&yacute; jsme v&aacute;m zaslali.
Pořiďte sn&iacute;mek obrazovky, kter&yacute; ukazuje, že převod byl zah&aacute;jen, a obsahuje podrobnosti o převodu. To je v&aacute;&scaron; doklad o převodu.
Vraťte se k podrobnostem prodeje na Seatpin, potvrďte převod a nahrajte svůj doklad.

Čast&eacute; dotazy t&yacute;kaj&iacute;c&iacute; se doručen&iacute; a opětovn&eacute;ho převodu vstupenek
Akce se bl&iacute;ž&iacute; a kupuj&iacute;c&iacute; je&scaron;tě nepřijal převod vstupenek.
Mnoho kupuj&iacute;c&iacute;ch si vstupenky vyzved&aacute;v&aacute; na posledn&iacute; chv&iacute;li, proto převod nezru&scaron;ujte. Pokud kupuj&iacute;c&iacute; zadal nespr&aacute;vnou e-mailovou adresu nebo platnost převodu vypr&scaron;ela, obdrž&iacute;te ž&aacute;dost o opětovn&yacute; převod, abyste vstupenky odeslali znovu.
Potřebujete nahr&aacute;t doklad o převodu, ale nejste si jisti, jak m&aacute; vypadat.
V&aacute;&scaron; doklad by měl prokazovat, že vstupenky byly převedeny na e-mailovou adresu kupuj&iacute;c&iacute;ho uvedenou v detailech prodeje. Jako platn&yacute; doklad o převodu se uzn&aacute;v&aacute;:

Sn&iacute;mek obrazovky s potvrzovac&iacute;m e-mailem, kter&yacute; jste obdrželi z extern&iacute;ho &uacute;čtu.
Sn&iacute;mek obrazovky va&scaron;eho extern&iacute;ho &uacute;čtu, na kter&eacute;m je vidět, že vstupenky byly převedeny.

V extern&iacute;m &uacute;čtu nevid&iacute;te možnost převodu.
Někteř&iacute; organiz&aacute;toři akc&iacute; povoluj&iacute; převod vstupenek až těsně před datem kon&aacute;n&iacute; akce. Podrobnosti si ověřte u prodejce, u kter&eacute;ho jste vstupenky zakoupili.
Obdrželi jste ž&aacute;dost o zpětn&yacute; převod, ale na str&aacute;nk&aacute;ch původn&iacute;ho prodejce vstupenek nevid&iacute;te možnost zpětn&eacute;ho převodu.
Někteř&iacute; prodejci neumožňuj&iacute; převod vstupenek na poč&iacute;tači. Zkuste mobiln&iacute; webovou str&aacute;nku nebo aplikaci. Možn&aacute; budete tak&eacute; muset kontaktovat prodejce vstupenek, aby v&aacute;m pomohl s ře&scaron;en&iacute;m probl&eacute;mu.
Pokud potřebujete dal&scaron;&iacute; podporu od Seatpin, nahrajte pros&iacute;m doklad o převodu podle kroku 3.4 v&yacute;&scaron;e, než se na n&aacute;s obr&aacute;t&iacute;te. N&aacute;&scaron; t&yacute;m v&aacute;m může pomoci rychleji, pokud budeme m&iacute;t k dispozici tuto dokumentaci.

Question 2

Kdy musím doručit vstupenky po jejich prodeji?

Accepted Answer

Po prodeji va&scaron;ich vstupenek v&aacute;m Seatpin po&scaron;le e-mail s pokyny k doručen&iacute; a term&iacute;nem pro dokončen&iacute; prodeje. Pokud e-mail nevid&iacute;te, zkontrolujte složku spam nebo nevyž&aacute;dan&aacute; po&scaron;ta a pak v doručen&eacute; po&scaron;tě vyhledejte zpr&aacute;vy od Seatpin, č&iacute;slo objedn&aacute;vky nebo n&aacute;zev ud&aacute;losti.
Několik tipů k doručen&iacute;:
Po&scaron;lete vstupenky co nejdř&iacute;ve, abyste přede&scaron;li probl&eacute;mům, jak se ud&aacute;lost bl&iacute;ž&iacute;.
Pokud pos&iacute;l&aacute;te vstupenky mobile transfer, mus&iacute;te převod tak&eacute; potvrdit ve sv&eacute;m &uacute;čtu Seatpin.
Dal&scaron;&iacute; pomoc s doručen&iacute;m najdete v pokynech pro typ vstupenek ve va&scaron;em prodeji v č&aacute;sti Deliver tickets to buyers.

Question 3

Jak mohu zrušit prodej?

Accepted Answer

Prodeje na Seatpin jsou konečn&eacute;. Pokud prodej zru&scaron;&iacute;te, bude v&aacute;m &uacute;čtov&aacute;n poplatek, abychom mohli kupuj&iacute;c&iacute;mu nab&iacute;dnout n&aacute;hradn&iacute; vstupenky nebo vr&aacute;cen&iacute; peněz.
Pokud jste prodali vstupenky a nemůžete je doručit, ihned n&aacute;m to oznamte:

Přejděte do sekce Prodeje.
Vyberte možnost Zobrazit podrobnosti a pot&eacute; &bdquo;Prov&eacute;st změny&ldquo;.
Zvolte možnost &bdquo;Nem&aacute;m vstupenky&ldquo;.
Vyberte důvod zru&scaron;en&iacute; a souhlaste s podm&iacute;nkami.

Co se stane d&aacute;l?

Kupuj&iacute;c&iacute;mu nab&iacute;dneme n&aacute;hradn&iacute; vstupenky nebo plnou n&aacute;hradu.
Za&scaron;leme v&aacute;m e-mail s potvrzen&iacute;m zru&scaron;en&iacute; prodeje a pot&eacute;, co v&aacute;m na&uacute;čtujeme př&iacute;padn&eacute; poplatky, v&aacute;m za&scaron;leme dal&scaron;&iacute; e-mail.

Jak&eacute; poplatky mi budou &uacute;čtov&aacute;ny v př&iacute;padě zru&scaron;en&iacute;?
Z&aacute;lež&iacute; na konkr&eacute;tn&iacute;m prodeji, protože poplatky pokr&yacute;vaj&iacute; n&aacute;klady na n&aacute;hradn&iacute; vstupenky pro kupuj&iacute;c&iacute;ho nebo na vr&aacute;cen&iacute; peněz. Podle z&aacute;sad pro prodejce v&aacute;m bude &uacute;čtov&aacute;na vy&scaron;&scaron;&iacute; z n&aacute;sleduj&iacute;c&iacute;ch č&aacute;stek:

100 % ceny prodan&yacute;ch vstupenek.
Celkovou č&aacute;stku, kterou Seatpin vynaložil na n&aacute;pravu zru&scaron;en&eacute;ho prodeje. To může zahrnovat dodatečn&eacute; n&aacute;klady na zaji&scaron;těn&iacute; n&aacute;hradn&iacute;ch vstupenek nebo administrativn&iacute; poplatky.

Jak vyb&iacute;r&aacute;te n&aacute;hradn&iacute; vstupenky?
Vych&aacute;z&iacute;me z faktorů, jako je cena původn&iacute; objedn&aacute;vky, um&iacute;stěn&iacute; a dostupnost v re&aacute;ln&eacute;m čase.
Mohu kupuj&iacute;c&iacute;mu nab&iacute;dnout n&aacute;hradn&iacute; vstupenky s&aacute;m?
Ano. Pokud m&aacute;te jin&eacute; vstupenky, můžete je kupuj&iacute;c&iacute;mu nab&iacute;dnout:

Přejděte do sekce Prodeje.
Vyberte možnost Zobrazit podrobnosti a pot&eacute; &bdquo;Prov&eacute;st změny&ldquo;.
Zvolte možnost &bdquo;Nab&iacute;dnout n&aacute;hradn&iacute; vstupenky&ldquo;, zadejte &uacute;daje o sedadlech a uložte.

Tyto vstupenky kupuj&iacute;c&iacute;mu nab&iacute;dneme, pokud jsou srovnateln&eacute; s původn&iacute;mi m&iacute;sty. Pokud kupuj&iacute;c&iacute; nab&iacute;dku odm&iacute;tne, prodej bude zru&scaron;en a mohou b&yacute;t &uacute;čtov&aacute;ny poplatky.
Poslal jsem kupuj&iacute;c&iacute;mu nespr&aacute;vn&eacute; vstupenky. Co m&aacute;m dělat?
Pokud m&aacute;te spr&aacute;vn&eacute; vstupenky, můžete převod zru&scaron;it, nebo v&aacute;m můžeme pomoci smazat nahran&yacute; soubor.
Vstupenky pro mobiln&iacute; převod: Převod můžete zru&scaron;it nebo vstupenky pro mobiln&iacute; převod odvolat.
E-vstupenky: Kontaktujte n&aacute;&scaron; t&yacute;m z&aacute;kaznick&eacute; podpory, aby smazal soubory PDF. Pot&eacute; můžete nahr&aacute;t spr&aacute;vn&eacute; soubory.

Question 4

Moje událost byla zrušena. Mohu dostat zpět vstupenky, které jsem prodal?

Accepted Answer

Pokud byla ud&aacute;lost zru&scaron;ena, nejprve se obraťte na hlavn&iacute; společnost pro vstupenky. Možn&aacute; budete moci z&iacute;skat refundaci, aniž byste museli vracet vstupenky do pokladny. Pokud k z&iacute;sk&aacute;n&iacute; refundace vstupenky potřebujete, kontaktujte Seatpin do 2 t&yacute;dnů od zru&scaron;en&iacute;. Pož&aacute;d&aacute;me kupuj&iacute;c&iacute;ho, aby n&aacute;m vstupenky poslal, a pak v&aacute;m je vr&aacute;t&iacute;me.

Question 5

Poslal jsem lístky prostřednictvím mobilní aplikace, ale kupující je dosud nepřijal

Accepted Answer

Pokud jste již v ofici&aacute;ln&iacute; aplikaci pro vstupenky provedli v&scaron;echny kroky k převodu vstupenek, nemus&iacute;te už nic dal&scaron;&iacute;ho dělat.

Často kladené otázky

Dodání prodejcem

Často kladené otázky

Dodání prodejcem

Seznamte se s PinAi, vaším asistentem.