Q: Můj event je dnes a stále nemám své vstupenky

To se může stát. Některé týmy, místa konání nebo umělci odkládají doručení vstupenek původnímu kupujícímu a v některých případech nejsou vstupenky vydány až do 24 hodin před akcí. Potvrzovací e-mail k objednávce obsahuje očekávané datum doručení va&scaron;ich vstupenek. Pokud toto datum již uplynulo a stále jste je neobdrželi, obraťte se prosím na ná&scaron; tým zákaznické péče, který vám poskytne dal&scaron;í pomoc. Pokud se vám vstupenky nepodaří obdržet, jste chráněni zárukou PinSafe.

Q: Jak obdržím své vstupenky na zápasy UEFA?

Každá vstupenka na zápasy UEFA zakoupená na Seatpin je doručena prostřednictvím mobilního převodu. Chcete-li získat podrobný návod, jak převod přijmout a zobrazit si vstupenku, stáhněte si aplikaci UEFA Ticketing a přihlaste se pomocí e-mailové adresy, kterou jste uvedli pro doručení vstupenky.

Q: Jak si mohu zobrazit a stáhnout své elektronické vstupenky?

Elektronické vstupenky jsou soubory ve formátu PDF uložené ve va&scaron;em účtu Seatpin. Jakmile budou va&scaron;e vstupenky připraveny, můžete si je stáhnout do svého telefonu. Elektronické vstupenky se li&scaron;í od mobilních vstupenek a mobilních přenosných vstupenek. Tyto typy vstupenek mohou využívat rotující (živé) čárové kódy, a proto je nelze stáhnout ani uložit jako snímky obrazovky. Jak získat přístup k elektronickým vstupenkám: Otevřete aplikaci Seatpin nebo mobilní web. Přejděte do sekce Objednávky. U své objednávky vyberte možnost &bdquo;Získat vstupenky“, abyste si vstupenky stáhli a uložili do telefonu. Mohu si svou elektronickou vstupenku vytisknout? Vět&scaron;ina pořadatelů skenuje elektronické vstupenky z telefonu nebo z ti&scaron;těné kopie. Pokud si vstupenky vytisknete, ujistěte se, že je čárový kód nebo QR kód čitelný. V případě potřeby si můžete elektronickou vstupenku znovu vytisknout v sekci &bdquo;Objednávky“. Vstup umožní pouze první vstupenka naskenovaná u vchodu. Jak zjistím, zda mám elektronické vstupenky nebo jiný typ vstupenky? Přihlaste se ke svému účtu Seatpin a zkontrolujte typ vstupenky ve své objednávce. Registrovaní kupující: Přejděte do sekce &bdquo;Objednávky“. Neregistrovaní kupující: Přihlaste se pomocí své e-mailové adresy, telefonního čísla a identifikačního kódu objednávky. Najděte svou objednávku. Typ vstupenky se zobrazuje pod položkou &bdquo;Formát vstupenky“.

Q: Jak najdu e-mail s mými mobilními vstupenkami?

Jakmile budou va&scaron;e vstupenky připraveny, obdržíte dva e-maily. Jeden bude od společnosti Seatpin s pokyny a druhý od původního prodejce vstupenek s převodem vstupenek. Zkontrolujte svou objednávku a vyhledejte e-mail s převodem Ověřte, zda jsou va&scaron;e vstupenky připraveny. Přejděte do podrobností objednávky. Pokud je u objednávky uvedeno &bdquo;Vstupenky odeslány“, musíte najít e-mail s převodem a vstupenky přijmout. Pokud je u objednávky uvedeno &bdquo;Čeká se na doručení vstupenek“, obdržíte je do předpokládaného data doručení. Najděte e-mail s převodem. Seatpin vám po převodu vstupenek za&scaron;le pokyny pro přístup k nim. Poté vyhledejte druhý e-mail od původního prodejce vstupenek, jako je Ticketmaster, tým, AXS atd., abyste převod vstupenek přijali. Pokud jej nemůžete najít, prohledejte svou doručenou po&scaron;tu podle klíčových slov souvisejících s va&scaron;í objednávkou. Nemůžete e-mail najít? Požádejte o nový převod Můžete požádat prodejce, aby vám vstupenky zaslal na jinou e-mailovou adresu. Přejděte do podrobností objednávky a vyberte možnost &bdquo;Zkusit požádat prodejce o opětovný převod“. Zadejte svou e-mailovou adresu, souhlaste s podmínkami a odeslete žádost. Požádáme prodejce, aby vám vstupenky zaslal na aktualizovanou e-mailovou adresu.

Q: Kdy mohu očekávat doručení vstupenek?

Předpokládané datum doručení vstupenek si můžete zkontrolovat na dvou místech: v e-mailu s potvrzením objednávky nebo v sekci &bdquo;Moje vstupenky“. Nemáme vliv na to, kdy organizátoři akce vstupenky uvolní, a proto nemůžeme doručení urychlit. Na va&scaron;e vstupenky se vztahuje na&scaron;e záruka PinSafe. Pokud je&scaron;tě neuplynulo předpokládané datum doručení vstupenek, nemusíte nás kontaktovat. Mohu svou objednávku zru&scaron;it a získat vrácení peněz? Jakmile je prodej dokončen, objednávku již nelze změnit ani zru&scaron;it. Pokud se vám změnily plány, můžete vstupenky snadno prodat na Seatpin nebo je darovat přátelům.

Q: Na jakých telefonech lze mobilní jízdenky používat?

Mobilní vstupenky můžete používat na smartphonech se systémem Android nebo Apple.

Question 1

Jak získám přístup ke vstupenkám AXS a vyřeším běžné problémy?

Accepted Answer

Tento čl&aacute;nek popisuje, jak otevř&iacute;t vstupenky AXS, kter&eacute; jste koupili na Seatpin. Pokud jste vstupenky AXS prodali, zkontrolujte kroky doručen&iacute; v čl&aacute;nku Send mobile transfer or AXS transfer tickets.
Př&iacute;stup k va&scaron;im vstupenk&aacute;m
Seatpin v&aacute;m po&scaron;le e-mail, když budou va&scaron;e vstupenky připraven&eacute;. Pot&eacute; obdrž&iacute;te druh&yacute; e-mail od AXS s odkazem, kde si vytvoř&iacute;te &uacute;čet nebo se přihl&aacute;s&iacute;te a zobraz&iacute;te sv&eacute; vstupenky.
Odesl&aacute;n&iacute; vstupenek př&aacute;telům
Jakmile zah&aacute;j&iacute;te převod, př&iacute;jemci přijde e-mail s ž&aacute;dost&iacute;, aby se přihl&aacute;sil nebo si vytvořil &uacute;čet AXS pro zobrazen&iacute; vstupenek.

Ve sv&eacute;m &uacute;čtu AXS vyberte ikonu vstupenky nebo "My Tickets."
Vyberte vstupenky, kter&eacute; chcete odeslat, a zvolte "Transfer."
Zadejte jm&eacute;no a e-mailovou adresu př&iacute;jemce.
Vyberte "Continue" a pot&eacute; "Confirm Transfer" pro odesl&aacute;n&iacute; vstupenek.

Ře&scaron;en&iacute; probl&eacute;mů s AXS
Nepři&scaron;el v&aacute;m e-mail od AXS, že jsou va&scaron;e vstupenky připraven&eacute;.
Obvykle je e-mail ve složce se spamem nebo nevyž&aacute;danou po&scaron;tou, nebo byly vstupenky odesl&aacute;ny na &uacute;čet AXS propojen&yacute; s jinou e-mailovou adresou. Zkontrolujte podrobnosti sv&eacute; objedn&aacute;vky v Seatpin, abyste viděli, kam byly vstupenky odesl&aacute;ny:

Najděte svou objedn&aacute;vku a vyberte "Get tickets."
Zkontrolujte &uacute;daje a potvrďte, kter&aacute; e-mailov&aacute; adresa byla použita.
St&aacute;hněte si aplikaci AXS a přihlaste se, nebo si vytvořte &uacute;čet, pomoc&iacute; t&eacute;to e-mailov&eacute; adresy.
V aplikaci AXS klepněte na ikonu vstupenky v doln&iacute;m menu, abyste si zobrazili sv&eacute; vstupenky.

Jste přihl&aacute;&scaron;eni do aplikace AXS, ale va&scaron;e vstupenky tam nejsou.
To se může st&aacute;t, pokud byly vstupenky odesl&aacute;ny na &uacute;čet AXS sv&aacute;zan&yacute; s jinou e-mailovou adresou, nebo pokud byla e-mailov&aacute; adresa zad&aacute;na s překlepem.

Najděte svou objedn&aacute;vku a vyberte "Get tickets."
Zkontrolujte &uacute;daje a potvrďte, kam byly vstupenky odesl&aacute;ny.
Pokud je e-mailov&aacute; adresa chybně napsan&aacute;, vyberte "Try requesting retransfer from seller" a zadejte svou e-mailovou adresu.
Souhlaste s potvrzen&iacute;mi a ode&scaron;lete požadavek.

Pož&aacute;d&aacute;me va&scaron;eho prodejce, aby vstupenky přeposlal na tuto e-mailovou adresu. Pokud tuto možnost nevid&iacute;te, obraťte se na n&aacute;s pros&iacute;m o pomoc.

Question 2

Můj event je dnes a stále nemám své vstupenky

Accepted Answer

To se může st&aacute;t. Někter&eacute; t&yacute;my, m&iacute;sta kon&aacute;n&iacute; nebo umělci odkl&aacute;daj&iacute; doručen&iacute; vstupenek původn&iacute;mu kupuj&iacute;c&iacute;mu a v někter&yacute;ch př&iacute;padech nejsou vstupenky vyd&aacute;ny až do 24 hodin před akc&iacute;. Potvrzovac&iacute; e-mail k objedn&aacute;vce obsahuje oček&aacute;van&eacute; datum doručen&iacute; va&scaron;ich vstupenek. Pokud toto datum již uplynulo a st&aacute;le jste je neobdrželi, obraťte se pros&iacute;m na n&aacute;&scaron; t&yacute;m z&aacute;kaznick&eacute; p&eacute;če, kter&yacute; v&aacute;m poskytne dal&scaron;&iacute; pomoc. Pokud se v&aacute;m vstupenky nepodař&iacute; obdržet, jste chr&aacute;něni z&aacute;rukou PinSafe.

Question 3

Jak obdržím své vstupenky na zápasy UEFA?

Accepted Answer

Každ&aacute; vstupenka na z&aacute;pasy UEFA zakoupen&aacute; na Seatpin je doručena prostřednictv&iacute;m mobiln&iacute;ho převodu. Chcete-li z&iacute;skat podrobn&yacute; n&aacute;vod, jak převod přijmout a zobrazit si vstupenku, st&aacute;hněte si aplikaci UEFA Ticketing a přihlaste se pomoc&iacute; e-mailov&eacute; adresy, kterou jste uvedli pro doručen&iacute; vstupenky.

Question 4

Jak si mohu zobrazit a stáhnout své elektronické vstupenky?

Accepted Answer

Elektronick&eacute; vstupenky jsou soubory ve form&aacute;tu PDF uložen&eacute; ve va&scaron;em &uacute;čtu Seatpin. Jakmile budou va&scaron;e vstupenky připraveny, můžete si je st&aacute;hnout do sv&eacute;ho telefonu. Elektronick&eacute; vstupenky se li&scaron;&iacute; od mobiln&iacute;ch vstupenek a mobiln&iacute;ch přenosn&yacute;ch vstupenek. Tyto typy vstupenek mohou využ&iacute;vat rotuj&iacute;c&iacute; (živ&eacute;) č&aacute;rov&eacute; k&oacute;dy, a proto je nelze st&aacute;hnout ani uložit jako sn&iacute;mky obrazovky.
Jak z&iacute;skat př&iacute;stup k elektronick&yacute;m vstupenk&aacute;m:

Otevřete aplikaci Seatpin nebo mobiln&iacute; web.
Přejděte do sekce Objedn&aacute;vky.
U sv&eacute; objedn&aacute;vky vyberte možnost &bdquo;Z&iacute;skat vstupenky&ldquo;, abyste si vstupenky st&aacute;hli a uložili do telefonu.

Mohu si svou elektronickou vstupenku vytisknout?
Vět&scaron;ina pořadatelů skenuje elektronick&eacute; vstupenky z telefonu nebo z ti&scaron;těn&eacute; kopie. Pokud si vstupenky vytisknete, ujistěte se, že je č&aacute;rov&yacute; k&oacute;d nebo QR k&oacute;d čiteln&yacute;. V př&iacute;padě potřeby si můžete elektronickou vstupenku znovu vytisknout v sekci &bdquo;Objedn&aacute;vky&ldquo;. Vstup umožn&iacute; pouze prvn&iacute; vstupenka naskenovan&aacute; u vchodu.
Jak zjist&iacute;m, zda m&aacute;m elektronick&eacute; vstupenky nebo jin&yacute; typ vstupenky?
Přihlaste se ke sv&eacute;mu &uacute;čtu Seatpin a zkontrolujte typ vstupenky ve sv&eacute; objedn&aacute;vce.
Registrovan&iacute; kupuj&iacute;c&iacute;: Přejděte do sekce &bdquo;Objedn&aacute;vky&ldquo;.
Neregistrovan&iacute; kupuj&iacute;c&iacute;: Přihlaste se pomoc&iacute; sv&eacute; e-mailov&eacute; adresy, telefonn&iacute;ho č&iacute;sla a identifikačn&iacute;ho k&oacute;du objedn&aacute;vky.
Najděte svou objedn&aacute;vku. Typ vstupenky se zobrazuje pod položkou &bdquo;Form&aacute;t vstupenky&ldquo;.

Question 5

Jak najdu číslo pro sledování své zásilky?

Accepted Answer

Jakmile prodejce ode&scaron;le va&scaron;e vstupenky, za&scaron;leme v&aacute;m e-mailem č&iacute;slo z&aacute;silky a předpokl&aacute;dan&eacute; datum doručen&iacute;. Chcete-li zkontrolovat podrobnosti o z&aacute;silce, přejděte do sekce &bdquo;Moje vstupenky&ldquo; a vyberte možnost &bdquo;Zobrazit vstupenky&ldquo;.

Question 6

Jak najdu e-mail s mými mobilními vstupenkami?

Accepted Answer

Jakmile budou va&scaron;e vstupenky připraveny, obdrž&iacute;te dva e-maily. Jeden bude od společnosti Seatpin s pokyny a druh&yacute; od původn&iacute;ho prodejce vstupenek s převodem vstupenek.
Zkontrolujte svou objedn&aacute;vku a vyhledejte e-mail s převodem

Ověřte, zda jsou va&scaron;e vstupenky připraveny. Přejděte do podrobnost&iacute; objedn&aacute;vky. Pokud je u objedn&aacute;vky uvedeno &bdquo;Vstupenky odesl&aacute;ny&ldquo;, mus&iacute;te naj&iacute;t e-mail s převodem a vstupenky přijmout. Pokud je u objedn&aacute;vky uvedeno &bdquo;Ček&aacute; se na doručen&iacute; vstupenek&ldquo;, obdrž&iacute;te je do předpokl&aacute;dan&eacute;ho data doručen&iacute;.
Najděte e-mail s převodem. Seatpin v&aacute;m po převodu vstupenek za&scaron;le pokyny pro př&iacute;stup k nim. Pot&eacute; vyhledejte druh&yacute; e-mail od původn&iacute;ho prodejce vstupenek, jako je Ticketmaster, t&yacute;m, AXS atd., abyste převod vstupenek přijali. Pokud jej nemůžete naj&iacute;t, prohledejte svou doručenou po&scaron;tu podle kl&iacute;čov&yacute;ch slov souvisej&iacute;c&iacute;ch s va&scaron;&iacute; objedn&aacute;vkou.

Nemůžete e-mail naj&iacute;t? Pož&aacute;dejte o nov&yacute; převod
Můžete pož&aacute;dat prodejce, aby v&aacute;m vstupenky zaslal na jinou e-mailovou adresu. Přejděte do podrobnost&iacute; objedn&aacute;vky a vyberte možnost &bdquo;Zkusit pož&aacute;dat prodejce o opětovn&yacute; převod&ldquo;. Zadejte svou e-mailovou adresu, souhlaste s podm&iacute;nkami a odeslete ž&aacute;dost. Pož&aacute;d&aacute;me prodejce, aby v&aacute;m vstupenky zaslal na aktualizovanou e-mailovou adresu.

Question 7

Kdy mohu očekávat doručení vstupenek?

Accepted Answer

Předpokl&aacute;dan&eacute; datum doručen&iacute; vstupenek si můžete zkontrolovat na dvou m&iacute;stech: v e-mailu s potvrzen&iacute;m objedn&aacute;vky nebo v sekci &bdquo;Moje vstupenky&ldquo;. Nem&aacute;me vliv na to, kdy organiz&aacute;toři akce vstupenky uvoln&iacute;, a proto nemůžeme doručen&iacute; urychlit. Na va&scaron;e vstupenky se vztahuje na&scaron;e z&aacute;ruka PinSafe.
Pokud je&scaron;tě neuplynulo předpokl&aacute;dan&eacute; datum doručen&iacute; vstupenek, nemus&iacute;te n&aacute;s kontaktovat.
Mohu svou objedn&aacute;vku zru&scaron;it a z&iacute;skat vr&aacute;cen&iacute; peněz?
Jakmile je prodej dokončen, objedn&aacute;vku již nelze změnit ani zru&scaron;it. Pokud se v&aacute;m změnily pl&aacute;ny, můžete vstupenky snadno prodat na Seatpin nebo je darovat př&aacute;telům.

Question 8

Jak přijmu vstupenky na mobilní přenos?

Accepted Answer

Vstupenky na mobiln&iacute; přenos se přij&iacute;maj&iacute; přes extern&iacute; &uacute;čet, kter&yacute; použil prod&aacute;vaj&iacute;c&iacute;, např&iacute;klad Ticketmaster, AXS nebo DICE, pomoc&iacute; va&scaron;&iacute; e-mailov&eacute; adresy nebo telefonn&iacute;ho č&iacute;sla.
Vstupenky Ticketmaster a AXS: Obdrž&iacute;te e-mail s v&yacute;zvou k přijet&iacute; přenosu vstupenky a budete se muset přihl&aacute;sit do tohoto extern&iacute;ho &uacute;čtu, abyste si vstupenky zobrazili a z&iacute;skali k nim př&iacute;stup. Vstupenky DICE: Mus&iacute;te v aplikaci DICE přijmout ž&aacute;dost prod&aacute;vaj&iacute;c&iacute;ho o sledov&aacute;n&iacute;, pot&eacute; prod&aacute;vaj&iacute;c&iacute; použije va&scaron;e telefonn&iacute; č&iacute;slo k odesl&aacute;n&iacute; va&scaron;ich vstupenek.
Nejlep&scaron;&iacute; tip pro ře&scaron;en&iacute; probl&eacute;mů: Před přijet&iacute;m přenosu vstupenky se odhlaste ze sv&eacute;ho &uacute;čtu Ticketmaster nebo AXS, aby v&aacute;s syst&eacute;m přesměroval na &uacute;čet spojen&yacute; s va&scaron;imi vstupenkami.
Najděte sv&eacute; vstupenky: Přejděte do sv&eacute; objedn&aacute;vky a vyberte &bdquo;Get Tickets&ldquo;, abyste zjistili, kam byly va&scaron;e vstupenky na mobiln&iacute; přenos odesl&aacute;ny.
Vstupenky Ticketmaster:
Seatpin v&aacute;m po&scaron;le e-mail, když budou va&scaron;e vstupenky připraven&eacute;. E-mail bude buď obsahovat tlač&iacute;tko &bdquo;Accept Tickets&ldquo;, nebo v&aacute;s pož&aacute;d&aacute;, abyste si na&scaron;li jin&yacute; e-mail. Pokud e-mail obsahuje tlač&iacute;tko &bdquo;Accept Tickets&ldquo;:

Klikněte na něj.
Postupujte podle kroků k vytvořen&iacute; &uacute;čtu pro př&iacute;stup ke sv&yacute;m vstupenk&aacute;m.

Pokud e-mail ř&iacute;k&aacute;, že m&aacute;te hledat jin&yacute; e-mail:

Zkontrolujte doručenou po&scaron;tu, zda v&aacute;m nepři&scaron;el e-mail od Ticketmaster.
V tomto e-mailu vyberte &bdquo;Accept Tickets&ldquo; nebo postupujte podle uveden&yacute;ch pokynů.
Pokud e-mail nevid&iacute;te, vyhledejte v doručen&eacute; po&scaron;tě podrobnosti souvisej&iacute;c&iacute; s va&scaron;&iacute; objedn&aacute;vkou.
Zkontrolujte složku spam nebo nevyž&aacute;dan&aacute; po&scaron;ta.

Vstupenky AXS:
Vstupenky se automaticky přidaj&iacute; do &uacute;čtu AXS pod e-mailovou adresou, kterou jste uvedli při placen&iacute;. Přihlaste se do aplikace AXS pomoc&iacute; t&eacute;to e-mailov&eacute; adresy. Vyberte ikonu vstupenky v doln&iacute; nab&iacute;dce a pot&eacute; svou ud&aacute;lost.
Vstupenky DICE:
Abyste vstupenky obdrželi, mus&iacute;te si vytvořit &uacute;čet DICE a přijmout ž&aacute;dost prod&aacute;vaj&iacute;c&iacute;ho o sledov&aacute;n&iacute;. Va&scaron;e vstupenky budou připraven&eacute; k zobrazen&iacute; do 2 hodin před zač&aacute;tkem ud&aacute;losti. Přihlaste se do aplikace DICE pomoc&iacute; sv&eacute;ho telefonn&iacute;ho č&iacute;sla. Vyberte ikonu vstupenky a pot&eacute; svou ud&aacute;lost. Vyberte &bdquo;Activate QR Code&ldquo;.
Ře&scaron;en&iacute; probl&eacute;mů s Ticketmaster:
Zobraz&iacute; se v&aacute;m chybov&aacute; hl&aacute;&scaron;ka &bdquo;Transfer offer cancelled&ldquo;: V&aacute;&scaron; přenos pravděpodobně vypr&scaron;el. Pož&aacute;dejte prod&aacute;vaj&iacute;c&iacute;ho o opětovn&eacute; odesl&aacute;n&iacute; přenosu. Va&scaron;e vstupenky byly vyzvednuty, ale nemůžete je naj&iacute;t: To se může st&aacute;t, pokud m&aacute;te v&iacute;ce &uacute;čtů Ticketmaster propojen&yacute;ch s různ&yacute;mi e-mailov&yacute;mi adresami. Zobraz&iacute; se v&aacute;m chybov&aacute; hl&aacute;&scaron;ka &bdquo;Oops something went wrong&ldquo;: Přenos může b&yacute;t st&aacute;le zpracov&aacute;v&aacute;n. Zkuste to znovu asi za 15 minut. Zobraz&iacute; se v&aacute;m zpr&aacute;va &bdquo;Your tickets have already been claimed&ldquo;: Vyzvedli jste sv&eacute; vstupenky pomoc&iacute; jin&eacute;ho &uacute;čtu Ticketmaster, než na kter&yacute; jste pr&aacute;vě přihl&aacute;&scaron;eni.
Ře&scaron;en&iacute; probl&eacute;mů s AXS:
Nepři&scaron;el v&aacute;m e-mail od AXS: E-mail skončil ve složce spam nebo nevyž&aacute;dan&aacute; po&scaron;ta, nebo byly va&scaron;e vstupenky odesl&aacute;ny na &uacute;čet AXS propojen&yacute; s alternativn&iacute; e-mailovou adresou. Ve sv&eacute; aplikaci AXS nevid&iacute;te sv&eacute; vstupenky: Va&scaron;e vstupenky byly odesl&aacute;ny na &uacute;čet AXS propojen&yacute; s alternativn&iacute; e-mailovou adresou, nebo byla e-mailov&aacute; adresa naps&aacute;na chybně.
Ře&scaron;en&iacute; probl&eacute;mů s DICE:
Ve sv&eacute;m &uacute;čtu DICE nevid&iacute;te sv&eacute; vstupenky: Vstupenky DICE jsou v aplikaci DICE viditeln&eacute; 2 hodiny před zač&aacute;tkem ud&aacute;losti. Jakmile jsou aktivovan&eacute;, nemůžete sv&eacute; vstupenky přev&eacute;st na nikoho jin&eacute;ho.

Question 9

Na jakých telefonech lze mobilní jízdenky používat?

Accepted Answer

Mobiln&iacute; vstupenky můžete použ&iacute;vat na smartphonech se syst&eacute;mem Android nebo Apple.

Často kladené otázky

Převzetí vstupenek

Často kladené otázky

Převzetí vstupenek

Seznamte se s PinAi, vaším asistentem.