Často kladené otázky

Vstupenky na mobilní přenos se přijímají přes externí účet, který použil prodávající, například Ticketmaster, AXS nebo DICE, pomocí vaší e-mailové adresy nebo telefonního čísla.

Vstupenky Ticketmaster a AXS: Obdržíte e-mail s výzvou k přijetí přenosu vstupenky a budete se muset přihlásit do tohoto externího účtu, abyste si vstupenky zobrazili a získali k nim přístup. Vstupenky DICE: Musíte v aplikaci DICE přijmout žádost prodávajícího o sledování, poté prodávající použije vaše telefonní číslo k odeslání vašich vstupenek.

Nejlepší tip pro řešení problémů: Před přijetím přenosu vstupenky se odhlaste ze svého účtu Ticketmaster nebo AXS, aby vás systém přesměroval na účet spojený s vašimi vstupenkami.

Najděte své vstupenky: Přejděte do své objednávky a vyberte „Get Tickets“, abyste zjistili, kam byly vaše vstupenky na mobilní přenos odeslány.

Vstupenky Ticketmaster:

Seatpin vám pošle e-mail, když budou vaše vstupenky připravené. E-mail bude buď obsahovat tlačítko „Accept Tickets“, nebo vás požádá, abyste si našli jiný e-mail. Pokud e-mail obsahuje tlačítko „Accept Tickets“:

1. Klikněte na něj.
2. Postupujte podle kroků k vytvoření účtu pro přístup ke svým vstupenkám.

Pokud e-mail říká, že máte hledat jiný e-mail:

1. Zkontrolujte doručenou poštu, zda vám nepřišel e-mail od Ticketmaster.
2. V tomto e-mailu vyberte „Accept Tickets“ nebo postupujte podle uvedených pokynů.
3. Pokud e-mail nevidíte, vyhledejte v doručené poště podrobnosti související s vaší objednávkou.
4. Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta.

Vstupenky AXS:

Vstupenky se automaticky přidají do účtu AXS pod e-mailovou adresou, kterou jste uvedli při placení. Přihlaste se do aplikace AXS pomocí této e-mailové adresy. Vyberte ikonu vstupenky v dolní nabídce a poté svou událost.

Vstupenky DICE:

Abyste vstupenky obdrželi, musíte si vytvořit účet DICE a přijmout žádost prodávajícího o sledování. Vaše vstupenky budou připravené k zobrazení do 2 hodin před začátkem události. Přihlaste se do aplikace DICE pomocí svého telefonního čísla. Vyberte ikonu vstupenky a poté svou událost. Vyberte „Activate QR Code“.

Řešení problémů s Ticketmaster:

Zobrazí se vám chybová hláška „Transfer offer cancelled“: Váš přenos pravděpodobně vypršel. Požádejte prodávajícího o opětovné odeslání přenosu. Vaše vstupenky byly vyzvednuty, ale nemůžete je najít: To se může stát, pokud máte více účtů Ticketmaster propojených s různými e-mailovými adresami. Zobrazí se vám chybová hláška „Oops something went wrong“: Přenos může být stále zpracováván. Zkuste to znovu asi za 15 minut. Zobrazí se vám zpráva „Your tickets have already been claimed“: Vyzvedli jste své vstupenky pomocí jiného účtu Ticketmaster, než na který jste právě přihlášeni.

Řešení problémů s AXS:

Nepřišel vám e-mail od AXS: E-mail skončil ve složce spam nebo nevyžádaná pošta, nebo byly vaše vstupenky odeslány na účet AXS propojený s alternativní e-mailovou adresou. Ve své aplikaci AXS nevidíte své vstupenky: Vaše vstupenky byly odeslány na účet AXS propojený s alternativní e-mailovou adresou, nebo byla e-mailová adresa napsána chybně.

Řešení problémů s DICE:

Ve svém účtu DICE nevidíte své vstupenky: Vstupenky DICE jsou v aplikaci DICE viditelné 2 hodiny před začátkem události. Jakmile jsou aktivované, nemůžete své vstupenky převést na nikoho jiného.