Často kladené otázky

Doručení vstupenek

Kdy obdržím své vstupenky na mistrovství světa?

Po zadání objednávky vám zobrazíme nejpozdější termín, kdy prodávající předpokládá doručení vašich vstupenek. V případě mistrovství světa se vstupenky často doručují těsně před datem konání akce, někdy dokonce až v den zápasu. Někteří prodejci mají v nabídce více vstupenek a čekají, až organizátor akce přiřadí konkrétní místa k vstupenkám dané kategorie, aby mohli vaši objednávku přiřadit k sousedícím místům. Víme, že čekání může být náročné, zejména v případě mistrovství světa. Vaše objednávka je chráněna naší zárukou PinSafe. Ve výjimečných případech, kdy dojde k problému, uděláme vše pro to, abychom vám zajistili nové vstupenky, nebo vám nabídneme plnou náhradu.

Jak obdržím své vstupenky?

Způsob doručení vstupenek závisí na typu vstupenky, kterou jste zakoupili. Jakmile budou vstupenky připraveny, zašleme vám e-mailem podrobné pokyny. Většina vstupenek bude v elektronické podobě a budou zaslány prostřednictvím aplikace organizátora akce. Aby bylo doručení bezpečné a bezproblémové, poskytneme vám dočasnou e-mailovou adresu, kterou použijete při přijímání vstupenek. To nám pomáhá zajistit, že prodejce zašle správné vstupenky.

Chcete-li vstupenky přijmout:

1. Vytvořte si účet World Cup pomocí dočasné e-mailové adresy, kterou jsme vám poskytli.
2. Ověřte účet. Ověřovací e-mail přepošleme na e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu na Seatpin.
3. Otevřete nastavení svého účtu World Cup > Profil a vyplňte požadované osobní údaje. Tento krok je povinný. Po uložení budete přesměrováni na domovskou stránku, kde uvidíte převod vstupenek.
4. Otevřete své vstupenky v aplikaci World Cup. Přejděte do sekce Moje vstupenky > Tržiště – Prodej/Výměna. Po otevření vstupenek je můžete převést na svůj osobní účet World Cup, pokud si to přejete.

Jak převedu vstupenky na jiný účet?

1. Přihlaste se do aplikace organizátora akce pomocí účtu, na kterém máte vstupenky uložené.
2. Přejděte na stránku fifa.com/tickets > Vstupenky > Tržiště pro prodej
3. K odeslání vstupenek použijte funkci „Přenos vstupenek“.

Pokud jste tyto vstupenky prodali na Seatpin, poskytneme vám e-mailovou adresu kupujícího.

Informace o sedadlech

Proč se na mých vstupenkách nezobrazují konkrétní sedadla?

V současné době se vstupenky na mistrovství světa prodávají podle kategorií namísto konkrétních sedadel, takže si při nákupu nemůžete vybrat konkrétní sedadlo. Kategorie vstupenky odkazuje na určitou oblast na stadionu, jak je znázorněno na mapách Seatpin a mistrovství světa. Tyto mapy slouží pouze jako orientační a nemusí být přesné. Jakmile organizátor akce přidělí sedadla, vaše vstupenka v aplikaci World Cup se s touto informací aktualizuje. Podle prodejních podmínek vstupenek na mistrovství světa může organizátor kdykoli změnit vaše sedadla, a to i po zakoupení a v den zápasu, pokud jsou nová sedadla ve stejné kategorii nebo v kategorii s vyšší cenou.

Budou moje sedadla vedle sebe?

Pořadatel se snaží umístit sedadla z jedné transakce vedle sebe. I tak se však může stát, že sedadla budou v rámci dané kategorie v různých řadách, sekcích nebo zónách.

Co když po přidělení míst budu chtít jiná?

Pokud chcete jiná místa, můžete své vstupenky prodat na Seatpin a koupit si nové. Nemůžete požádat o jiná přidělená místa ani získat vrácení peněz. Pořadatel akce rovněž nenabízí výměnu míst ani vrácení peněz.

Zrušení a vrácení peněz

Mohu svou objednávku zrušit?

Prodeje na Seatpin jsou konečné. Po dokončení prodeje již nelze objednávku změnit, zrušit ani vrátit. To platí i v případě, že:

• Už se nemůžete zúčastnit
• jste si zakoupili vstupenky na nesprávnou akci
• jste si zakoupili příliš mnoho vstupenek
• našli jste jinde levnější vstupenky
• Chcete vyměnit vstupenky za jiný den nebo akci

Mohu přeprodat vstupenky, které jsem koupil na Seatpinu?

Ano. Vstupenky zakoupené na Seatpinu můžete prodat dál, i když jste je ještě neobdrželi.

Informace o akci a místě konání

Co si mohu vzít s sebou do areálu?

Každé místo konání má vlastní pravidla ohledně toho, co si můžete a nemůžete vzít s sebou. Před odchodem si zkontrolujte webové stránky místa konání, abyste byli na vstup připraveni.

Nákup vstupenek na Seatpinu

Je nákup vstupenek na mistrovství světa na Seatpinu bezpečný?

Ano. Seatpin je největší světový trh s vstupenkami, který nabízí více než 50 milionů vstupenek na sportovní utkání, koncerty, divadelní představení a další akce. Pomohli jsme stovkám tisíc fanoušků navštívit poslední tři mistrovství světa. Všechny objednávky jsou chráněny naší zárukou PinSafe. V ojedinělých případech, kdy dojde k problému s vaší objednávkou, vše napravíme poskytnutím srovnatelných nebo lepších vstupenek, případně vám vrátíme peníze.

Jak poznám, že jsou moje vstupenky platné?

Naše záruka PinSafe znamená, že vstupenky obdržíte včas před konáním akce, jinak vám poskytneme náhradní vstupenky nebo vrátíme peníze. Používáme přísné zásady a procesy pro prevenci podvodů, abychom zajistili, že všechny vstupenky na Seatpinu jsou platné. Naše zásady pro prodejce vyžadují, aby prodejci nabízeli pouze platné vstupenky, uváděli přesné informace v nabídce vstupenek a vyřizovali objednávky správnými vstupenkami včas před konáním akce.

Jak je možné, že Seatpin má vstupenky k dispozici dříve, než je fanoušci stačí všechny koupit?

Prodejci mohou získat vstupenky před zahájením běžného prodeje několika způsoby, mimo jiné díky vztahům s týmy a provozovateli sportovišť. Prodejci nemají žádný důvod nabízet falešné vstupenky. Naše zásady pro prodejce vyžadují, aby prodejci nabízeli pouze platné vstupenky, uváděli přesné informace v nabídce vstupenek a vyřizovali objednávky správnými vstupenkami včas před konáním akce.

Mohu si koupit více vstupenek na mistrovství světa?

Mistrovství světa omezuje nákup vstupenek na maximálně 4 vstupenky na domácnost a den a celkem 40 vstupenek na domácnost po celou dobu trvání turnaje. Do limitu pro domácnost se započítávají všechny vstupenky vázané na stejnou poštovní adresu. Na Seatpinu můžete zadat více objednávek, ale je výhradně na vaší odpovědnosti zajistit, abyste nepřekročili tyto maximální limity pro počet vstupenek.

Další časté dotazy

Jaké jsou vízové požadavky, pokud cestuji do jiné země na zápas?

Vaše vstupenka na zápas není vízem a nezaručuje, že vám bude vízum uděleno. Další informace najdete na webových stránkách vlády hostitelské země: Kanada, USA, Mexiko. Důrazně vám doporučujeme podat žádost o vízum co nejdříve, protože doba zpracování se může lišit. Pokud nezískáte požadované vízum nebo cestovní povolení, nebo pokud vám bude odepřen vstup do země, nemáte nárok na vrácení peněz ani na jinou kompenzaci za vstupenky. Pokud pro žádost o vízum potřebujete doklad o účasti na akci, použijte e-mail s potvrzením objednávky.

Co zahrnují vstupenky typu „hospitality“?

Vstupenky v rámci programu Hospitality nabízejí různé výhody v závislosti na typu salónku (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club nebo Pavillion) a místě konání. Přehled toho, co je v ceně zahrnuto, najdete v sekci „Výhody“ v popisu nabídky. Další informace najdete v sekci Často kladené otázky společnosti On Location (oficiálního poskytovatele služeb v rámci programu Hospitality pro mistrovství světa).

Jak mohu od Seatpinu dostávat aktuální informace o vstupenkách na mistrovství světa?

Aktualizace týkající se objednávek a akcí vám budeme zasílat e-mailem na adresu, kterou jste použili při nákupu vstupenek.