Často kladené otázky

Důkaz doručení je potvrzení, že každá vámi prodaná vstupenka byla doručena kupujícímu.

U některých konkrétních událostí v soutěžích s dlouhým prodejním cyklem a vyšším rizikem chargebacku, jako jsou Euro Football, Olympics, Champions League a Football World Cup, musíte poskytnout důkaz doručení u všech prodaných vstupenek.

Přijatý důkaz závisí na typu vstupenky:

1. U m-ticketů se přihlaste do aplikace Ticket app a pořiďte snímek obrazovky nebo fotografii převedených vstupenek, na které jsou vidět příjemci.
2. Pokud jste prodali papírové vstupenky k osobnímu předání, poskytněte doklad o předání, například podpis nebo podobný důkaz. Potřebujeme důkaz ke všem vstupenkám doručeným všem vašim zákazníkům.

Důkaz doručení můžete poskytnout v My listings (Sold). Když otevřete okno Fulfill, budete vyzváni k nahrání důkazu pro konkrétní události.

1. Klikněte na Fulfill.
2. V tomto kroku můžete důkaz nahrát, nebo jej přidat později.

Přímé nahrání se doporučuje. Prostředky nelze požádat k výplatě, dokud nebude důkaz nahrán a přijat.

Důkaz můžete odeslat pro objednávky m-ticket a papírové vstupenky. U prodeje hlavního držitele vstupenky nahrajte důkaz, že jste přihlašovací údaje poslali kupujícímu. U ostatních typů vstupenek /e-tickets/ pošlete důkaz na [email protected], pokud si jej vyžádáme.

Pokud je to možné, nahrajte nebo odešlete důkaz během procesu Fulfillment, nebo nejpozději výrazně před lhůtou pro reklamaci kupujícího, která je 5 dnů po začátku zápasu. Jakmile bude důkaz nahrán, obdržíte e-mail se stavem důkazu. Po schválení důkazu budou prostředky dostupné 5 dnů po události, nebo za 1 den, pokud těchto 5 dnů již uplynulo. Bez prokázání doručení podle výše uvedeného nemůžeme prostředky vyplatit.

Příklad platného důkazu doručení m-ticketu: e-mail od pořadatele potvrzující, že kupující vstupenky přijal a stáhl, je také správný.

Příklad platného důkazu doručení papírové vstupenky při osobním předání: uchovávejte veškerou komunikaci ohledně domluvy převzetí. Seatpin očekává důkaz, jako například:

• Textovou konverzaci ukazující, že se kupující a prodávající dohodli na místě setkání.
• Písemné potvrzení od kupujícího, že byly vstupenky použity, tedy že vstoupil do areálu.
• Podepsaný dokument spolu s fotografií občanského průkazu kupujícího jako potvrzení převzetí.
• Prohlášení připravené prodávajícím, které kupující vyplní při převzetí, včetně celého jména, data/času a podpisu.
• Fotografii kupujícího držícího vstupenky a svůj doklad totožnosti.

Nahrajte tyto snímky obrazovky nebo fotografie jako důkaz v My Sales, pokud je důkaz povinný, aby mohla být uvolněna vaše výplata.