Často kladené otázky

Většina výplat za prodané vstupenky je odeslána do 8 pracovních dnů po skončení akce. Tato lhůta nám umožňuje ověřit, že s vašimi vstupenkami nebyly žádné problémy, a zahrnuje dobu zpracování, nezahrnuje však místní státní svátky.

V rámci procesu ověřování prodejců může být prodejcům před uvolněním výplaty požadováno ověření totožnosti. To může zahrnovat ověření dokladů a ověření totožnosti prostřednictvím živé fotografie za účelem potvrzení totožnosti osoby, která výplatu obdrží.

Pokud uplynulo 8 pracovních dnů od konání akce a stále jste neobdrželi výplatu

1. Zkontrolujte stav své platby. Přejděte do sekce Platby a vyhledejte svůj prodej. Zkontrolujte předpokládané datum výplaty.
2. Pokud svou výplatu nevidíte, ujistěte se, že jste nastavili preferovaný způsob výplaty. V nastaveních v části Možnosti výplaty zkontrolujte, zda je způsob výplaty správný. Pokud nemáte nastavenou možnost výplaty, vyberte možnost Přidat novou možnost výplaty a propojte svůj účet s PayPal nebo bankovním účtem.

Pokud jste prodali vstupenku s mobilním převodem a ještě jste neobdrželi platbu

Možná budeme potřebovat doklad o převodu, než budeme moci zpracovat vaši výplatu. Zkontrolujte si doručenou poštu, zda vám nepřišel e-mail od Seatpin s žádostí o doklad o převodu. Jako doklad o převodu lze přijmout například snímek obrazovky s potvrzovacím e-mailem, který jste obdrželi z externího účtu, nebo snímek obrazovky vašeho externího účtu, na kterém je vidět, že vstupenky byly převedeny.

Pokud jste prodejce se sídlem ve Spojených státech a dosud jste neposkytli požadované identifikační číslo daňového poplatníka (TIN)

Od 1. ledna 2025 musí všichni prodejci z USA poskytnout TIN, aby mohli obdržet platbu. Viz Přehled předpisů 1099-K.

Řešení problémů s výplatami

Pokud jste obdrželi oznámení, že vaše platba selhala

Vaše platba se mohla nezdařit kvůli nesprávným bankovním údajům. Přejděte do Nastavení. V části Možnosti výplaty zkontrolujte údaje pro bankovní převod. Ujistěte se, že váš účet podporuje měnu, ve které jsou vaše vstupenky uvedeny. Vaše platba bude provedena v této měně.

Pokud si výplatu bankovním převodem nevyzvednete

Vaše výplata může být znovu zpracována, jakmile budou prostředky vráceny společnosti Seatpin po uplynutí 30 dnů. Aktualizujte svůj výchozí způsob výplaty, abyste předešli budoucím zpožděním.

1. Přejděte do Nastavení.
2. V části Možnosti výplaty vyberte možnost Přidat nový způsob platby.
3. Zvolte „Bankovní převod“ a propojte svůj bankovní účet.

Po uplynutí 30 dnů vám na tento účet vyplatíme výplatu do 13 dnů.

Řešení problémů s PayPal

Pokud jste obdrželi oznámení, že platba selhala

E-mailová adresa PayPal uvedená ve vašich nastaveních Seatpin může být nesprávná.

1. Přejděte do Nastavení.
2. V části Možnosti výplaty zkontrolujte, zda je e-mailová adresa propojena s účtem PayPal.
3. Pokud je e-mailová adresa nesprávná: Vyberte možnost Přidat novou možnost výplaty a propojte svůj účet PayPal. Když budete vyzváni k nastavení této metody výplaty jako výchozí, vyberte „Ano“.
4. Pokud je e-mailová adresa správná: Přihlaste se do služby PayPal, zkontrolujte nastavení účtu a ujistěte se, že jste svůj účet u služby PayPal ověřili. Pokud je platba „pozastavena“, kontaktujte službu PayPal a požádejte o její uvolnění.

Pokud jste si výplatu z PayPal nevyzvedli

K nevyzvednutým výplatám obvykle dochází, když nemáte k e-mailové adrese uvedené v nastavení výplat propojený účet PayPal. Nevyzvednuté prostředky je třeba v systému PayPal vyzvednout do 30 dnů.

1. Přejděte do Nastavení.
2. V části Možnosti výplat zkontrolujte e-mailovou adresu nastavenou pro příjem výplat přes PayPal.
3. Pokud jste tak ještě neučinili, vytvořte si účet PayPal pomocí této e-mailové adresy.
4. Potvrďte svou e-mailovou adresu, abyste si prostředky mohli nárokovat. Pokyny najdete na stránkách PayPal.