Často kladené otázky

Chcete-li uvolnit zůstatek z prodeje, musíte objednávku označit jako vyřízenou.

a. Elektronické vstupenky:

• Pokud byly elektronické vstupenky nahrány před prodejem a kupující si je mohl stáhnout, stav doručení se automaticky aktualizuje na „Vstupenky staženy“.
• Pokud je doručení elektronických vstupenek stále v čekání a jste připraveni objednávku dokončit, klikněte na „Nahrát elektronické vstupenky“. Otevře se nové okno, kde můžete vstupenky nahrát, a to buď jako jeden soubor, nebo více souborů na jednu vstupenku, nebo můžete objednávku dokončit bez nahrání elektronických vstupenek na platformu, pokud byly doručeny mimo platformu, například přímo e-mailem. Doporučujeme nahrát vstupenky na platformu, aby Seatpin měl v případě reklamací/sporů důkaz o doručení.
• Pokud nemůžete nahrát vstupenky ani doklad o doručení, musíte uvést důvod, proč jste použili jiný způsob doručení, a potvrdit, že kupující doručení potvrdil. Poté se stav doručení změní na „Vstupenky odeslány“.

b. M-vstupenky:

• Klikněte na „Odeslat vstupenky“ a otevře se nové okno. Můžete nahrát doklad o doručení a kliknout na „Potvrdit doručení“. Stav doručení se změní na „Vstupenky odeslány“.

c. Papírové vstupenky:

• Chcete-li potvrdit doručení papírových vstupenek, klikněte na „Odeslat vstupenky“ a otevře se nové okno. Pokud byly vstupenky zaslány kurýrem, vyplňte informace o sledování zásilky. Pokud došlo k doručení osobním vyzvednutím, můžete přiložit doklad o doručení. Váš kupující bude také moci zásilku sledovat a potvrdit doručení ze své strany.

Jakmile bude objednávka vyřízena a uplyne 5 dní po skončení akce, obdržíte výplatu v následujícím výplatním cyklu. Pokud vám něco není jasné nebo narazíte na nějaké problémy, kontaktujte [email protected].