Často kladené otázky

Pokud bankovní instituce kupujícího otevře chargeback nebo dispute, výplata za danou objednávku bude pozastavena, stejně jako u interní reklamace.

Pošleme vám e-mail a požádáme vás o odpověď. Pokud byla objednávka splněna správně, Seatpin předloží všechny dostupné informace na podporu vašeho případu. Lhůta pro odpověď závisí na důvodu sporu a obvykle činí 20-40 dní.

Toto jsou důvody sporu a důkazy, které musíte poslat:

1. Product not received (nejčastější)

Musíte prokázat, že byly lístky doručeny, nebo že ještě doručeny být neměly.

Proof of Delivery podle typu lístku:

• E-ticket: Screenshot e-mailu nebo zprávy v chatu, kterou jste kupujícímu poslali s PDF soubory, plus samotné PDF soubory.
• M-ticket: Screenshot(y) z mobilní aplikace zobrazující e-mail příjemce, datum a čas převodu a údaje o lístku.
• Paper ticket: Údaje o sledování zásilky a fotografie lístků. Pokud byly lístky vyzvednuty osobně, pošlete fotografii potvrzení podepsaného kupujícím, doklad totožnosti kupujícího a lístky.
• Jakoukoli komunikaci s kupujícím.
• Pokud je k dispozici, písemné potvrzení od kupujícího, že lístky obdržel nebo je použil ke vstupu na událost.

2. Product unacceptable (běžné)

Musíte prokázat jednu nebo více z následujících skutečností: že položka odpovídala nabídce před nákupem, nebo že nebyla poškozená či vadná.

Požadované důkazy: stejný Proof of Delivery uvedený výše, plus komunikace s kupujícím.

Důležité: Pokud byl rozdíl mezi doručenou položkou a původním listingem, ale předem jste to s kupujícím probrali a dohodli se na tom, jasně to uveďte ve své odpovědi.

3. Duplicate

Kupující tvrdí, že byl za stejný produkt nebo službu účtován vícekrát. To se obvykle stává, když kupující omylem vytvoří dvě objednávky ze stejného listing. Často to lze okamžitě vyřešit zrušením druhé objednávky, pokud s tím obě strany souhlasí.

Požadované důkazy: stejný Proof of Delivery pro každou objednávku, plus komunikace s kupujícím.

4. General

Jde o nezařazený spor. Kontaktovali bychom kupujícího pro více podrobností.

Požadované důkazy: stejný Proof of Delivery pro každou objednávku, plus komunikace s kupujícím.

5. Credit not processed

Kupující tvrdí, že měl dostat plnou nebo částečnou refundaci, protože položku vrátil, plně ji nevyužil, nebo byla transakce zrušena či pouze částečně splněna.

Požadované důkazy: stejný Proof of Delivery, pokud existuje, plus komunikace s kupujícím. Komunikace je u tohoto typu sporu obzvlášť důležitá.

Ve všech případech, pokud jste s kupujícím mluvili před vznikem sporu, přiložte to k důkazům. Může jít o screenshot textové konverzace, PDF z e-mailové komunikace nebo PDF obsahující váš písemný záznam telefonického hovoru.

Jakmile vedení přezkoumá důkazy a potvrdí, že prodej byl dokončen v souladu s podmínkami Seatpin, můžeme spor vyřešit ve váš prospěch.