Ofte stilte spørsmål

Hvis en kjøpers bank åpner en chargeback eller tvist, blir utbetalingen for den bestillingen satt på vent, på samme måte som et internt krav.

Vi sender deg en e-post og ber deg svare. Hvis bestillingen ble gjennomført riktig, vil Seatpin sende inn all tilgjengelig informasjon for å støtte saken din. Svarfristen avhenger av tvistbegrunnelsen, og er vanligvis 20-40 dager.

Dette er tvistbegrunnelsene og dokumentasjonen du må sende:

1. Produkt ikke mottatt (vanligst)

   Du må vise at billettene ble levert, eller at de ikke skulle ha blitt levert ennå.

   Dokumentasjon for levering etter billettype:

   • E-billett: Et skjermbilde av e-posten eller chatmeldingen du sendte til kjøperen med PDF-filene, samt selve PDF-filene.
   • M-billett: Skjermbilde(r) fra mobilappen som viser mottakerens e-postadresse, dato og tidspunkt for overføring, og billettdetaljene.
   • Papirbillett: Sporingsdetaljer for forsendelsen og et bilde av billettene. Hvis billettene ble hentet personlig, send et bilde av kvitteringsdokumentet signert av kjøperen, kjøperens ID og billettene.
   • All kommunikasjon med kjøperen.
   • Hvis tilgjengelig, skriftlig bekreftelse fra kjøperen på at de mottok billettene eller brukte dem for å komme inn på arrangementet.

2. Produkt uakseptabelt (vanlig)

   Du må vise én eller flere av følgende: at varen samsvarte med oppføringen før kjøpet, eller at den ikke var skadet eller defekt.

   Påkrevd dokumentasjon: samme dokumentasjon for levering som nevnt ovenfor, samt kommunikasjon med kjøperen.

   Viktig: Hvis det var en forskjell mellom den leverte varen og den opprinnelige oppføringen, men du diskuterte dette med kjøperen og kom til en avtale på forhånd, gjør dette tydelig i svaret ditt.

3. Duplikat

   Kjøperen sier at de ble belastet mer enn én gang for samme produkt eller tjeneste. Dette skjer vanligvis når kjøperen ved en feil legger inn to bestillinger fra samme oppføring. Det kan ofte løses umiddelbart ved å kansellere den andre bestillingen hvis begge parter er enige.

   Påkrevd dokumentasjon: samme dokumentasjon for levering for hver bestilling, samt kommunikasjon med kjøperen.

4. Generelt

   Dette er en tvist uten kategori. Vi vil kontakte kjøperen for flere detaljer.

   Påkrevd dokumentasjon: samme dokumentasjon for levering for hver bestilling, samt kommunikasjon med kjøperen.

5. Kreditt ikke behandlet

   Kjøperen sier at de skulle ha fått full eller delvis refusjon fordi de returnerte varen, ikke brukte den fullt ut, eller fordi transaksjonen ble kansellert eller bare delvis gjennomført.

   Påkrevd dokumentasjon: samme dokumentasjon for levering, hvis noen, samt kommunikasjon med kjøperen. Kommunikasjon er spesielt viktig for denne typen tvist.

I alle tilfeller, hvis du snakket med kjøperen før tvisten, inkluder det i dokumentasjonen din. Dette kan være et skjermbilde av en tekstmelding, en PDF av en e-postutveksling eller en PDF som inneholder din skriftlige logg fra en telefonsamtale.

Når ledelsen har gjennomgått dokumentasjonen og bekreftet at salget ble gjennomført i tråd med Seatpin sine vilkår, kan vi avgjøre tvisten til din fordel.