Ofte stilte spørsmål

Levering av billetter

Når får jeg VM-billettene mine?

Når du legger inn bestillingen, viser vi den seneste datoen selgeren forventer å levere billettene dine. For VM blir billettene ofte levert kort tid før arrangementet, og noen ganger på selve kampdagen. Noen selgere har flere billetter til salgs og venter på at arrangøren skal tildele nøyaktige seter til kategoribilletter, slik at de kan matche bestillingen din med seter som ligger sammen. Vi vet at ventetiden kan være vanskelig, spesielt når det gjelder VM. Bestillingen din er beskyttet av vår PinSafe-garanti. I de sjeldne tilfellene hvor det oppstår et problem, vil vi gjøre vårt beste for å skaffe deg nye billetter eller tilby full refusjon.

Hvordan får jeg billettene mine?

Hvordan billettene dine leveres, avhenger av hvilken billettype du har kjøpt. Vi sender deg detaljerte instruksjoner via e-post når billettene dine er klare. De fleste billettene vil være elektroniske billetter som overføres via arrangørens app. For å sikre en trygg og enkel levering, gir vi deg en midlertidig e-postadresse som du kan bruke når du skal godta billettene. Dette hjelper oss med å sikre at selgeren sender de riktige billettene.

Slik godtar du billettene dine:

1. Opprett en World Cup-konto ved hjelp av den midlertidige e-postadressen vi har gitt deg.
2. Bekreft kontoen. Vi videresender bekreftelses-e-posten til e-postadressen du brukte ved kjøpet på Seatpin.
3. Åpne innstillingene for World Cup-kontoen din > Profil og fyll ut de nødvendige personopplysningene. Dette trinnet er obligatorisk. Etter at du har lagret, blir du omdirigert til hjemmesiden, og du vil se billetoverføringen.
4. Åpne billettene dine i World Cup-appen. Gå til Mine billetter > Markedsplass – Videresalg/Bytte. Når du har åpnet billettene, kan du overføre dem til din personlige World Cup-konto hvis du ønsker det.

Hvordan overfører jeg billetter til en annen konto?

1. Logg inn på arrangørens app med kontoen som inneholder billettene dine.
2. Gå til fifa.com/tickets > Billetter > Videresalgsmarked
3. Bruk funksjonen «Billettöverföring» for å sende billettene.

Hvis du solgte disse billettene på Seatpin, vil vi oppgi kjøperens e-postadresse.

Informasjon om seter

Hvorfor viser ikke billettene mine spesifikke seter?

For øyeblikket selger VM-arrangørene billetter etter kategori i stedet for eksakte seter, så du kan ikke velge et bestemt sete når du kjøper. Billettkategorien refererer til et bestemt område på stadion, slik det vises på kartene på Seatpin og VM-nettstedet. Disse kartene er kun veiledende og er ikke nødvendigvis nøyaktige. Når arrangøren tildeler seter, vil billetten din i VM-appen oppdateres med denne informasjonen. I henhold til VM-arrangørens salgsbetingelser for billetter kan VM-arrangøren omfordele setene dine når som helst, også etter kjøpet og på kampdagen, så lenge de nye setene er i samme kategori eller en dyrere kategori.

Vil setene mine ligge ved siden av hverandre?

Arrangøren prøver å plassere seter fra samme transaksjon ved siden av hverandre. Likevel kan setene likevel ende opp i forskjellige rader, seksjoner eller områder innenfor kategorien.

Hva hvis jeg ønsker andre seter etter at setene er tildelt?

Hvis du ønsker andre seter, kan du videreselge billettene dine på Seatpin og kjøpe nye. Du kan ikke be om andre tildelte seter eller få refusjon. Arrangøren tilbyr heller ikke setebytte eller refusjon.

Avbestillinger og refusjoner

Kan jeg avbestille bestillingen min?

Salg på Seatpin er endelig. Etter at salget er fullført, kan du ikke endre, avbestille eller returnere en bestilling. Dette gjelder også hvis du:

• Ikke lenger kan delta
• Har kjøpt billetter til feil arrangement
• Har kjøpt for mange billetter
• Har funnet billigere billetter et annet sted
• Ønsker å bytte billettene til en annen dag eller et annet arrangement

Kan jeg videreselge billetter jeg har kjøpt på Seatpin?

Ja. Du kan videreselge billetter du har kjøpt på Seatpin, selv om du ikke har mottatt dem ennå.

Informasjon om arrangement og arena

Hva kan jeg ta med inn på arenaen?

Hvert spillested har sine egne regler for hva du kan og ikke kan ta med. Sjekk spillestedets nettside før du drar, slik at du er forberedt når du skal inn.

Kjøp av billetter på Seatpin

Er det trygt å kjøpe VM-billetter på Seatpin?

Ja. Seatpin er verdens største billettmarked, med over 50 millioner billettoppføringer for sport, konserter, teater og mer. Vi har hjulpet hundretusener av fans med å delta på de tre siste verdensmesterskapene. Alle bestillinger er beskyttet av vår PinSafe-garanti. I det sjeldne tilfellet at det oppstår et problem med bestillingen din, vil vi ordne opp med tilsvarende eller bedre billetter, eller gi deg pengene tilbake.

Hvordan vet jeg om billettene mine er gyldige?

Vår PinSafe-garanti innebærer at du vil motta billettene dine i god tid før arrangementet, ellers vil vi ordne opp med erstatningsbilletter eller pengene tilbake. Vi bruker strenge retningslinjer og prosesser for å forhindre svindel for å sikre at alle billetter på Seatpin er gyldige. Våre retningslinjer for selgere krever at selgere kun legger ut gyldige billetter, oppgir nøyaktig informasjon i billettannonsen og leverer bestillingene med de riktige billettene i god tid før arrangementet.

Hvordan kan Seatpin ha billetter før fansen rekker å kjøpe dem alle?

Selgere kan skaffe seg billetter før den generelle salgsstarten på flere måter, blant annet gjennom relasjoner til lag og arenaer. Selgere har ingen grunn til å legge ut falske billetter. Våre retningslinjer for selgere krever at selgere kun legger ut gyldige billetter, oppgir nøyaktig informasjon i billettannonsen og leverer bestillingene med de riktige billettene i god tid før arrangementet.

Kan jeg kjøpe flere billetter til VM?

VM begrenser billettkjøp til maksimalt 4 billetter per husholdning per dag, og 40 billetter totalt per husholdning gjennom hele VM-turneringen. Alle billetter knyttet til samme postadresse teller med i husholdningsgrensen. Du kan legge inn flere bestillinger på Seatpin, men det er ditt eget ansvar å sørge for at du ikke overskrider disse maksimale billettkvotene.

Andre vanlige spørsmål

Hva er visumkravene hvis jeg reiser til et annet land for å se en kamp?

Kampbilletten din er ikke et visum og garanterer ikke at du vil få innvilget visum. For mer informasjon, sjekk vertslandets offisielle nettside: Canada, USA, Mexico. Vi anbefaler på det sterkeste at du sender inn visumsøknader så tidlig som mulig, da behandlingstiden kan variere. Hvis du ikke får det nødvendige visumet eller reisetillatelsen, eller hvis du nektes innreise til landet, har du ikke rett til refusjon eller annen kompensasjon for billettene dine. Hvis visumsøknaden din krever bevis på at du skal delta på arrangementet, kan du bruke e-postbekreftelsen på bestillingen din.

Hva inkluderer hospitality-billetter?

Hospitality-billetter kommer med ulike fordeler avhengig av loungetype – Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club eller Pavillion – og arenaen. Sjekk delen «Fordeler» i oppføringen for en oversikt over hva som er inkludert. For mer informasjon, se ofte stilte spørsmål (FAQ) fra On Location (den offisielle leverandøren av hospitality-tjenester til VM).

Hvordan kan jeg få oppdateringer om VM-billetter fra Seatpin?

For oppdateringer om bestillinger og arrangementer sender vi e-post til adressen du brukte da du kjøpte billettene.