Ofte stilte spørsmål

For mobiloverføring og AXS-salg må du sende billettene via nettstedet eller appen der du kjøpte dem, for eksempel Ticketmaster eller AXS. Vi behandler betalingen din innen 8 virkedager etter arrangementet.

Instruksjoner for mobiloverføring og levering av AXS-billetter

Trinn 1: Finn kjøperens opplysninger for billettöverføring.

1. Gå til «Salg».
2. Under salget velger du «Klikk for å se kjøperinformasjon».
3. Velg «Kopier e-post».

Trinn 2: Overfør billettene.

1. Logg inn på den opprinnelige billettleverandørkontoen der du kjøpte billettene, for eksempel Ticketmaster eller AXS.
2. Åpne bestillingen din. Du finner den vanligvis under «Mine arrangementer» eller «Mine billetter».
3. Velg «Overfør» og velg setene som samsvarer med Seatpin-salget ditt.
4. Skriv inn kjøperens opplysninger fra Seatpin-salgsdetaljene dine og fullfør overføringen.
5. Ta et skjermbilde av detaljene for den fullførte overføringen. Dette er beviset ditt på overføringen.

Trinn 3: Bekreft og last opp beviset på overføringen.

Vi anbefaler at du laster opp overføringsbeviset på forhånd. Hvis det oppstår problemer med billettene, kan det hende at overføringsbeviset må fremvises for å få utbetalt pengene.

3.1 Gå tilbake til Seatpin-salgene dine.

3.2 Under salget velger du «Se handlinger» og deretter «Bekreft overføring».

3.3 Velg «Navn på arrangør», velg billettjenesten du brukte til å overføre billettene, godta vilkårene og send inn.

3.4 Velg «Vis handlinger» og deretter «Last opp overføringsbevis» for å laste opp skjermbildet ditt.

Da er du ferdig. Vi behandler betalingen din innen 8 virkedager etter arrangementet.

Forespørsler om ny overføring

Hvis kjøperen ikke får tilgang til billettene, eller har skrevet e-postadressen feil, kan du motta en e-post der du blir bedt om å tilbakekalle og overføre billettene på nytt.

1. Logg inn på den opprinnelige billettleverandørkontoen der du kjøpte billettene, for eksempel Ticketmaster eller AXS.
2. Åpne bestillingen din. Du finner den vanligvis under «Mine arrangementer» eller «Mine billetter».
3. Avbryt, tilbakekall eller opphev overføringen.
4. Overfør billettene på nytt ved å bruke den nye e-postadressen i e-posten vi sendte deg.
5. Ta et skjermbilde som viser at overføringen er startet og som inneholder overføringsdetaljene. Dette er beviset ditt på overføringen.
6. Gå tilbake til salgsdetaljene dine på Seatpin for å bekrefte overføringen og laste opp beviset ditt.

Vanlige spørsmål om billettlevering og overføring

Arrangementet er snart, og kjøperen har ikke akseptert billettöverföringen.

Mange kjøpere henter billettene sine i siste øyeblikk, så ikke avbryt overføringen. Hvis kjøperen har oppgitt feil e-postadresse eller overføringen utløper, vil du motta en forespørsel om å sende billettene på nytt.

Du må laste opp bevis på overføringen, men er usikker på hvordan det ser ut.

Beviset ditt skal vise at billettene ble overført til kjøperens e-postadresse fra salgsdetaljene dine. Godkjent bevis på overføring inkluderer:

• Et skjermbilde av e-postbekreftelsen du mottok fra den eksterne kontoen.
• Et skjermbilde av den eksterne kontoen din som viser at billettene ble overført.

Du ser ikke et overføringsalternativ i den eksterne kontoen.

Noen arrangører tillater kun overføring av billetter nærmere arrangementets dato. Kontakt billettleverandøren du kjøpte billettene fra for mer informasjon.

Du har mottatt en forespørsel om ny overføring, men du ser ikke et alternativ for ny overføring på den opprinnelige billettleverandørens nettsted.

Noen leverandører tillater ikke billettoverføring på en datamaskin. Prøv mobilnettstedet eller appen. Du må kanskje også kontakte billettleverandøren for feilsøking.

Hvis du trenger mer hjelp fra Seatpin, kan du laste opp beviset på overføringen ved å følge trinn 3.4 ovenfor før du tar kontakt. Teamet vårt kan hjelpe deg raskere når vi har denne dokumentasjonen.