Najczęściej zadawane pytania

W przypadku transferu mobilnego i sprzedaży biletów przez AXS należy przesłać bilety za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji, w której zostały zakupione, np. Ticketmaster lub AXS. Płatność zostanie zrealizowana w ciągu 8 dni roboczych od daty wydarzenia.

Instrukcje dotyczące przeniesienia biletów za pomocą aplikacji mobilnej oraz dostawy biletów AXS

Krok 1: Znajdź szczegóły dotyczące przeniesienia biletu kupującego.

1. Przejdź do sekcji „Sprzedaż”.
2. W sekcji sprzedaży wybierz opcję „Kliknij, aby wyświetlić informacje o kupującym”.
3. Wybierz opcję „Kopiuj adres e-mail”.

Krok 2: Przekaż bilety.

1. Zaloguj się na konto pierwotnego sprzedawcy biletów, u którego je kupiłeś, np. Ticketmaster lub AXS.
2. Otwórz swoje zamówienie. Zazwyczaj znajdziesz je w sekcji „Moje wydarzenia” lub „Moje bilety”.
3. Wybierz opcję „Przenieś” i wybierz miejsca odpowiadające Twojej transakcji w serwisie Seatpin.
4. Wprowadź dane kupującego podane w szczegółach transakcji Seatpin i sfinalizuj przeniesienie.
5. Zrób zrzut ekranu z danymi zakończonego transferu. Będzie to Twój dowód transferu.

Krok 3: Potwierdź i prześlij dowód transferu.

Zalecamy przesłanie dowodu przeniesienia z wyprzedzeniem. Jeśli pojawią się problemy z biletami, dowód przeniesienia może być wymagany do realizacji płatności.

3.1 Wróć do swoich transakcji sprzedaży na Seatpin.

3.2 W sekcji sprzedaży wybierz opcję „Zobacz działania”, a następnie „Potwierdź przekazanie”.

3.3 Wybierz „Nazwę organizatora wydarzenia”, wybierz serwis biletowy, z którego korzystałeś do przekazania biletów, zaakceptuj oświadczenia i prześlij.

3.4 Wybierz „Zobacz działania”, a następnie „Prześlij dowód przelewu”, aby przesłać zrzut ekranu.

To wszystko. Twoja płatność zostanie zrealizowana w ciągu 8 dni roboczych po zakończeniu wydarzenia.

Prośby o ponowne przekazanie

Jeśli kupujący nie ma dostępu do biletów lub błędnie wpisał swój adres e-mail, możesz otrzymać wiadomość e-mail z prośbą o cofnięcie i ponowne przekazanie biletów.

1. Zaloguj się na konto pierwotnego sprzedawcy biletów, u którego kupiłeś bilety, np. Ticketmaster lub AXS.
2. Otwórz swoje zamówienie. Zazwyczaj znajdziesz je w sekcji „Moje wydarzenia” lub „Moje bilety”.
3. Anuluj, cofnij lub odwołaj przekazanie.
4. Przesłać bilety ponownie, używając nowego adresu e-mail podanego w wiadomości, którą Ci wysłaliśmy.
5. Zrób zrzut ekranu pokazujący, że transfer został zainicjowany, oraz zawierający szczegóły transferu. Będzie to Twój dowód transferu.
6. Wróć do szczegółów sprzedaży w serwisie Seatpin, aby potwierdzić transfer i przesłać dowód.

Często zadawane pytania dotyczące dostarczania i ponownego przekazywania biletów

Wydarzenie zbliża się, a nabywca nie zaakceptował przeniesienia biletów.

Wielu kupujących uzyskuje dostęp do biletów w ostatniej chwili, więc nie anuluj transferu. Jeśli kupujący podał nieprawidłowy adres e-mail lub transfer wygasł, otrzymasz prośbę o ponowne przesłanie biletów.

Musisz przesłać dowód przekazania, ale nie wiesz, jak powinien on wyglądać.

Dowód powinien wykazywać, że bilety zostały przekazane na adres e-mail kupującego podany w szczegółach Twojej sprzedaży. Akceptowane dowody przekazania to:

• Zrzut ekranu z wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą otrzymałeś z konta zewnętrznego.
• Zrzut ekranu z konta zewnętrznego pokazujący, że bilety zostały przesłane.

Nie widzisz opcji przekazania na koncie zewnętrznym.

Niektórzy organizatorzy wydarzeń zezwalają na przeniesienie biletów dopiero na krótko przed datą wydarzenia. Skontaktuj się ze sprzedawcą, u którego kupiłeś bilety, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Otrzymałeś prośbę o ponowne przekazanie biletów, ale na stronie pierwotnego sprzedawcy biletów nie widzisz opcji ponownego przekazania.

Niektórzy sprzedawcy nie zezwalają na przenoszenie biletów na komputerze. Spróbuj skorzystać z mobilnej wersji strony internetowej lub aplikacji. Być może konieczne będzie również skontaktowanie się ze sprzedawcą biletów w celu rozwiązania problemu.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy ze strony Seatpin, przed skontaktowaniem się z nami prześlij dowód przeniesienia, postępując zgodnie z krokiem 3.4 powyżej. Nasz zespół będzie mógł szybciej Ci pomóc, gdy będziemy dysponować tą dokumentacją.