Najczęściej zadawane pytania

Dostawa biletów

Kiedy otrzymam bilety na Mistrzostwa Świata?

Po złożeniu zamówienia wyświetlimy najpóźniejszy termin, w którym sprzedawca przewiduje dostarczenie biletów. W przypadku Mistrzostw Świata bilety są często dostarczane tuż przed datą wydarzenia, a czasami nawet w dniu meczu. Niektórzy sprzedawcy mają w ofercie wiele biletów i czekają, aż organizator wydarzenia przydzieli konkretne miejsca do biletów z danej kategorii, aby mogli dopasować Twoje zamówienie do miejsc siedzących obok siebie. Wiemy, że oczekiwanie może być trudne, zwłaszcza w przypadku Mistrzostw Świata. Twoje zamówienie jest chronione przez naszą gwarancję PinSafe. W rzadkich przypadkach, gdy pojawi się problem, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić Ci nowe bilety lub zaoferować pełny zwrot kosztów.

Jak otrzymam bilety?

Sposób dostarczenia biletów zależy od rodzaju zakupionego biletu. Gdy bilety będą gotowe, wyślemy Ci e-mail z szczegółowymi instrukcjami. Większość biletów to bilety elektroniczne przekazywane za pośrednictwem aplikacji organizatora wydarzenia. Aby zapewnić bezpieczną i prostą dostawę, udostępnimy Ci tymczasowy adres e-mail, którego należy użyć podczas akceptacji biletów. Pomaga nam to upewnić się, że sprzedawca wysyła właściwe bilety.

Aby odebrać bilety:

1. Załóż konto World Cup, używając podanego przez nas tymczasowego adresu e-mail.
2. Zweryfikuj konto. Prześlemy wiadomość e-mail z linkiem weryfikacyjnym na adres e-mail użyty podczas zakupu w serwisie Seatpin.
3. Otwórz Ustawienia konta World Cup > Profil i uzupełnij wymagane dane osobowe. Ten krok jest obowiązkowy. Po zapisaniu zostaniesz przekierowany na stronę główną, gdzie zobaczysz przekazane bilety.
4. Otwórz swoje bilety w aplikacji World Cup. Przejdź do sekcji Moje bilety > Rynek – Odsprzedaż/Wymiana. Po uzyskaniu dostępu do biletów możesz je przenieść na swoje osobiste konto World Cup, jeśli chcesz.

Jak przenieść bilety na inne konto?

1. Zaloguj się do aplikacji organizatora wydarzenia na konto, na którym znajdują się Twoje bilety.
2. Przejdź na stronę fifa.com/tickets > Bilety > Rynek odsprzedaży
3. Skorzystaj z funkcji „Przeniesienie biletów”, aby wysłać bilety.

Jeśli bilety zostały sprzedane na Seatpin, podamy adres e-mail kupującego.

Informacje o miejscach

Dlaczego na moich biletach nie są widoczne konkretne miejsca?

Obecnie organizatorzy Mistrzostw Świata sprzedają bilety według kategorii, a nie konkretnych miejsc, więc podczas zakupu nie można wybrać konkretnego miejsca. Kategoria biletu odnosi się do określonego obszaru na stadionie, jak pokazano na mapach Seatpin i Mistrzostw Świata. Mapy te mają charakter wyłącznie orientacyjny i mogą nie być dokładne. Gdy organizator wydarzenia przydzieli miejsca, Twój bilet w aplikacji Mistrzostw Świata zostanie zaktualizowany o te informacje. Zgodnie z Warunkami sprzedaży biletów na Mistrzostwa Świata organizator może zmienić przydział miejsc w dowolnym momencie, w tym po zakupie i w dniu meczu, o ile nowe miejsca należą do tej samej kategorii lub kategorii o wyższej cenie.

Czy moje miejsca będą obok siebie?

Organizator wydarzenia stara się umieścić obok siebie miejsca z tej samej transakcji. Mimo to miejsca mogą znajdować się w różnych rzędach, sekcjach lub obszarach w ramach danej kategorii.

Co zrobić, jeśli po przydzieleniu miejsc chcę inne?

Jeśli chcesz inne miejsca, możesz odsprzedać swoje bilety na Seatpin i kupić nowe. Nie możesz poprosić o inne przydzielone miejsca ani uzyskać zwrotu pieniędzy. Organizator wydarzenia również nie oferuje zmiany miejsc ani zwrotu pieniędzy.

Anulowanie i zwroty

Czy mogę anulować zamówienie?

Sprzedaż na Seatpin jest ostateczna. Po sfinalizowaniu sprzedaży nie można zmienić, anulować ani zwrócić zamówienia. Dotyczy to również sytuacji, gdy:

• Nie możesz już wziąć udziału w wydarzeniu
• Kupiłeś bilety na niewłaściwe wydarzenie
• Kupiłeś zbyt wiele biletów
• znalazłeś tańsze bilety gdzie indziej
• chcesz wymienić bilety na inny dzień lub wydarzenie

Czy mogę odsprzedać bilety kupione na Seatpin?

Tak. Możesz odsprzedać bilety kupione na Seatpin, nawet jeśli jeszcze ich nie otrzymałeś.

Informacje o wydarzeniu i miejscu

Co mogę wnieść na teren obiektu?

Każde miejsce ma własne zasady dotyczące tego, co można, a czego nie można wnosić. Sprawdź stronę internetową miejsca przed wyjazdem, aby być przygotowanym na wejście.

Zakup biletów na Seatpin

Czy kupowanie biletów na Mistrzostwa Świata na Seatpin jest bezpieczne?

Tak. Seatpin to największa na świecie platforma sprzedaży biletów, oferująca ponad 50 milionów ofert na wydarzenia sportowe, koncerty, spektakle teatralne i wiele innych. Pomogliśmy setkom tysięcy kibiców wziąć udział w ostatnich trzech edycjach Mistrzostw Świata. Wszystkie zamówienia są objęte naszą gwarancją PinSafe. W rzadkich przypadkach, gdy pojawi się problem z zamówieniem, zapewnimy Ci bilety o porównywalnej lub lepszej jakości albo zwrócimy pieniądze.

Skąd mam wiedzieć, czy moje bilety są ważne?

Nasza gwarancja PinSafe oznacza, że otrzymasz bilety na czas przed wydarzeniem, a jeśli tak się nie stanie, zapewnimy Ci bilety zastępcze lub zwrócimy pieniądze. Stosujemy rygorystyczne zasady i procesy zapobiegania oszustwom, aby zapewnić, że wszystkie bilety na Seatpin są ważne. Nasze zasady dla sprzedających wymagają, aby sprzedający wystawiali wyłącznie ważne bilety, podawali dokładne informacje w ogłoszeniu oraz realizowali zamówienia, dostarczając właściwe bilety na czas przed wydarzeniem.

W jaki sposób Seatpin może dysponować biletami, zanim fani zdążą je wszystkie kupić?

Sprzedawcy mogą zdobyć bilety przed rozpoczęciem ogólnej sprzedaży na wiele sposobów, m.in. dzięki kontaktom z drużynami i organizatorami wydarzeń. Sprzedawcy nie mają powodu, by wystawiać fałszywe bilety. Nasze zasady dla sprzedawców wymagają, aby wystawiali wyłącznie ważne bilety, podawali dokładne informacje w ogłoszeniu oraz realizowali zamówienia, dostarczając właściwe bilety na czas przed wydarzeniem.

Czy mogę kupić więcej niż jeden bilet na Mistrzostwa Świata?

Mistrzostwa Świata ograniczają zakup biletów do maksymalnie 4 biletów na gospodarstwo domowe dziennie oraz łącznie 40 biletów na gospodarstwo domowe w całym turnieju Mistrzostw Świata. Wszystkie bilety powiązane z tym samym adresem pocztowym wliczają się do limitu dla gospodarstwa domowego. W serwisie Seatpin można składać wiele zamówień, ale to na Tobie spoczywa wyłączna odpowiedzialność za upewnienie się, że nie przekroczysz tych maksymalnych limitów biletów.

Inne często zadawane pytania

Jakie są wymagania wizowe, jeśli wybieram się do innego kraju na mecz?

Bilet na mecz nie jest wizą i nie gwarantuje, że wiza zostanie przyznana. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź stronę internetową rządu kraju gospodarza: Kanada, USA, Meksyk. Zdecydowanie zalecamy złożenie wniosków wizowych jak najwcześniej, ponieważ czas rozpatrywania wniosków może się różnić. Jeśli nie uda Ci się uzyskać wymaganej wizy lub zezwolenia na podróż albo jeśli odmówiono Ci wjazdu do kraju, nie przysługuje Ci zwrot kosztów ani żadna inna rekompensata za bilety. Jeśli w Twoim wniosku wizowym wymagane jest potwierdzenie udziału w wydarzeniu, wykorzystaj e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Co obejmują bilety typu „hospitality”?

Bilety typu „hospitality” zapewniają różne korzyści w zależności od rodzaju strefy (Pitchside Lounge, Trophy Lounge, Champions Club lub Pavillion) oraz obiektu. Przegląd tego, co obejmuje oferta, znajdziesz w sekcji „Korzyści” w opisie oferty. Więcej informacji znajdziesz w sekcji często zadawanych pytań (FAQ) serwisu On Location (oficjalnego dostawcy usług typu „hospitality” na Mistrzostwa Świata).

Jak mogę otrzymywać aktualizacje dotyczące biletów na Mistrzostwa Świata od Seatpin?

Aktualizacje dotyczące zamówienia i wydarzenia będziemy wysyłać na adres e-mail podany podczas zakupu biletów.